旅游服務(wù)禮儀旅游服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)

理解禮儀的本質(zhì)、特征和原則。掌握禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑。知識(shí)目標(biāo)能夠?qū)ι?、工作中常?jiàn)的負(fù)面案例，發(fā)現(xiàn)社會(huì)上的禮儀通病，引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。能力目標(biāo)學(xué)生具有較強(qiáng)的感悟能力，有意識(shí)地訓(xùn)練自己禮儀行為，具有自主學(xué)習(xí)能力。

素質(zhì)目標(biāo)天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)理解禮儀的本質(zhì)、特征和原則。掌握學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院1、1、見(jiàn)識(shí)案例

學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院1、1、見(jiàn)識(shí)案例學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)1、2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)1、2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題充當(dāng)“第三者”充當(dāng)“第三者”可憐可惡可憐可惡娛樂(lè)一些人，留下一片臟娛樂(lè)一些人，留下一片臟我討厭你們滾下去！我討厭你們滾下去！學(xué)劉翔，到跑道上比去吧！學(xué)劉翔，到跑道上比去吧！旅游服務(wù)禮儀課件旅游服務(wù)禮儀課件旅游服務(wù)禮儀課件旅游服務(wù)禮儀課件旅游服務(wù)禮儀課件旅游服務(wù)禮儀課件學(xué)生做的社會(huì)調(diào)查學(xué)生做的社會(huì)調(diào)查孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪。

學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)？？？？禮儀是什么？1.3、吸引興趣我要探究學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)？？？？禮儀是什么？1.3、吸引興趣學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)規(guī)矩習(xí)慣禮貌儀式行為準(zhǔn)則禮節(jié)學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)規(guī)矩學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)什么是禮儀所謂禮儀就是人們?cè)诟鞣N社會(huì)的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。1、4、接受知識(shí)學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)什么是禮儀1、4、接受知識(shí)學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)禮儀的本質(zhì)是“尊重”禮儀的本質(zhì)關(guān)懷人體貼人顧及他人學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)禮儀的本質(zhì)是“尊重”禮儀的本質(zhì)關(guān)懷人學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院禮儀的特征3、每種工具有哪些特點(diǎn)？

廣泛性

共同性

靈活性

實(shí)用性

差異性學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院禮儀的特征3、每學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)服務(wù)禮儀的概念什么是服務(wù)禮儀所謂服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)服務(wù)禮儀的概念什么是服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院尊重（風(fēng)俗、隱私、要求）一視同仁（熱情、周到、耐心）熱情（主動(dòng)、積極、殷勤）自律（自覺(jué)學(xué)習(xí)、遵守、應(yīng)用）寬容（理解、忍讓、諒解）合宜（熱情有度、不低三下四、盛氣凌人）服務(wù)禮儀的原則學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院尊重（風(fēng)俗、隱私學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)1堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)樹(shù)立禮儀意識(shí)

2養(yǎng)成良好習(xí)慣貴在持之以恒

3加強(qiáng)道德修養(yǎng)陶冶美好情操

文明禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑1、5確立志向?qū)W習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)1堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)2養(yǎng)成良好習(xí)慣3加強(qiáng)道親切的微笑舒心的問(wèn)侯潔雅的儀表學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)得體的語(yǔ)言誠(chéng)懇的態(tài)度旅游工作人員應(yīng)具備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)親切的微笑舒心的問(wèn)侯潔雅的儀表學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)得體的學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)溝通技巧禮儀意識(shí)引導(dǎo)學(xué)習(xí)領(lǐng)域：旅游服務(wù)禮儀與訓(xùn)練形象塑造待人接物次序安排禮俗文化行業(yè)禮儀1.6深入學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)溝通技巧禮儀意識(shí)引導(dǎo)學(xué)習(xí)領(lǐng)ThankYou!ThankYou!旅游服務(wù)禮儀旅游服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)

理解禮儀的本質(zhì)、特征和原則。掌握禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑。知識(shí)目標(biāo)能夠?qū)ι?、工作中常?jiàn)的負(fù)面案例，發(fā)現(xiàn)社會(huì)上的禮儀通病，引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。能力目標(biāo)學(xué)生具有較強(qiáng)的感悟能力，有意識(shí)地訓(xùn)練自己禮儀行為，具有自主學(xué)習(xí)能力。

素質(zhì)目標(biāo)天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)理解禮儀的本質(zhì)、特征和原則。掌握學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院1、1、見(jiàn)識(shí)案例

學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院1、1、見(jiàn)識(shí)案例學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)1、2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)1、2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題充當(dāng)“第三者”充當(dāng)“第三者”可憐可惡可憐可惡娛樂(lè)一些人，留下一片臟娛樂(lè)一些人，留下一片臟我討厭你們滾下去！我討厭你們滾下去！學(xué)劉翔，到跑道上比去吧！學(xué)劉翔，到跑道上比去吧！旅游服務(wù)禮儀課件旅游服務(wù)禮儀課件旅游服務(wù)禮儀課件旅游服務(wù)禮儀課件旅游服務(wù)禮儀課件旅游服務(wù)禮儀課件學(xué)生做的社會(huì)調(diào)查學(xué)生做的社會(huì)調(diào)查孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪。

學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)？？？？禮儀是什么？1.3、吸引興趣我要探究學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)？？？？禮儀是什么？1.3、吸引興趣學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)規(guī)矩習(xí)慣禮貌儀式行為準(zhǔn)則禮節(jié)學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)規(guī)矩學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)什么是禮儀所謂禮儀就是人們?cè)诟鞣N社會(huì)的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。1、4、接受知識(shí)學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)什么是禮儀1、4、接受知識(shí)學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)禮儀的本質(zhì)是“尊重”禮儀的本質(zhì)關(guān)懷人體貼人顧及他人學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)禮儀的本質(zhì)是“尊重”禮儀的本質(zhì)關(guān)懷人學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院禮儀的特征3、每種工具有哪些特點(diǎn)？

廣泛性

共同性

靈活性

實(shí)用性

差異性學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院禮儀的特征3、每學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)服務(wù)禮儀的概念什么是服務(wù)禮儀所謂服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)服務(wù)禮儀的概念什么是服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院尊重（風(fēng)俗、隱私、要求）一視同仁（熱情、周到、耐心）熱情（主動(dòng)、積極、殷勤）自律（自覺(jué)學(xué)習(xí)、遵守、應(yīng)用）寬容（理解、忍讓、諒解）合宜（熱情有度、不低三下四、盛氣凌人）服務(wù)禮儀的原則學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院尊重（風(fēng)俗、隱私學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)1堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)樹(shù)立禮儀意識(shí)

2養(yǎng)成良好習(xí)慣貴在持之以恒

3加強(qiáng)道德修養(yǎng)陶冶美好情操

文明禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑1、5確立志向?qū)W習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)1堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)2養(yǎng)成良好習(xí)慣3加強(qiáng)道親切的微笑舒心的問(wèn)侯潔雅的儀表學(xué)習(xí)情境一：禮儀意識(shí)引導(dǎo)得體的語(yǔ)言誠(chéng)懇的態(tài)度旅游工作人員應(yīng)具備的