用品與情商——打造一個有戰(zhàn)斗力的4S店用品銷售團隊!用品的定義基于4S店這個平臺精品、裝具、裝飾、裝潢。。。個性化需求的集合體現(xiàn)汽車后市場的重要組成情商的定義情商就是管理情緒的能力。人體=馬車韁繩=情商情商的五種能力：認識自己、管理自己、激勵自己、認識別人、管理別人《家庭幸福白皮書》2010，上海影響家庭幸福的前五種因素：健康情商財商家庭責任社會環(huán)境醫(yī)學數(shù)據(jù)表明：人的疾病75%由情緒引起。用品銷售團隊的定義三個團伙：售前團伙售后團伙用品團伙——不前不后、或亦前亦后用品銷售團隊=售前團伙+售后團伙+用品團伙關于換位思考的思考銷售的未來：社交化。銷售比以往任何時候都更像是一種社會實踐。新伙伴關系：銷售是團隊運動。打造團隊的重要性明道、優(yōu)術、取勢、合眾、踐行。目前的4S店：執(zhí)著者“優(yōu)術”，明智者“取勢”，大膽者“踐行”，而“明道”者少，“合眾”者尤寡。1、認識自己在一家4S店，我們算個什么人物？跟單員、項目經(jīng)理在一家4S集團，我們算些什么人物？以一個總經(jīng)理、總裁的角色影響力最關鍵！2、管理自己你怎么看待自己，你就將成為一個怎么樣的自己。子曰：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不行”。跟單員、項目經(jīng)理、總經(jīng)理、總裁3、激勵自己挫折、郁悶、壓抑常在被動式：被情緒吞沒，消極對待主動式：接受情緒，迎面而上學會化悲痛為力量，從另一個方面看問題4、、認認識識別別人人4S店店管管理理人人員員4S店店銷銷售售人人員員對待待態(tài)態(tài)度度、、業(yè)業(yè)務務水水平平問題題1：：本本店店早早會會，，大大概概多多少少天天能能講講到到一一次次用用品品？？問題題2：：本本店店總總經(jīng)經(jīng)理理，，能能夠夠親親自自做做用用品品的的績績效效方方案案嗎嗎？？等等等5、、管管理理別別人人“調(diào)調(diào)情情””為為主主，，““管管理理””為為輔輔。。做個個劉劉備備或或劉劉邦邦。。用品品八八卦卦“萬萬物物負負陰陰而而抱抱陽陽調(diào)調(diào)情情為為陰陰管管理理為為陽陽調(diào)調(diào)情情為為管管理理積積累累營營養(yǎng)養(yǎng)””一種種氛氛圍圍本人人初初入入4S集集團團短短期期工工作作概概括括調(diào)情情如果果需需要要再再加加兩個個字字不明明白白？？再再加加四四個個字字創(chuàng)造造氛氛圍圍動緒緒調(diào)情情四四步步曲曲熱情情激情情亢奮奮高潮潮“心心””和和““腦腦””人的的情情緒緒可可以以引引起起生生理理反反應應，，情情緒緒可可以以調(diào)調(diào)動動體體能能。。情緒緒導導致致行行動動。。情情緒緒，，拉拉丁丁語語中中的的源源義義為為““移移動動起起來來””。。調(diào)情情手手段段之之一一懇求求————求求求你你們們，，賣賣賣賣用用品品吧吧請讓讓我我們們裝裝幾幾臺臺樣樣車車吧吧不好好意意思思，，晚晚上上開開個個用用品品會會議議吧吧明天天早早會會，，讓讓我我講講幾幾分分鐘鐘吧吧雷鮑鮑夫夫法法則則：：在在你你著著手手建建立立合合作作和和信信任任時時要要牢牢記記我我們們語語言言中中————1、、最最重重要要的的八八個個字字是是：：我我承承認認我我犯犯過過錯錯誤誤2、、最最重重要要的的七七個個字字是是：：你你干干了了一一件件好好事事3、、最最重重要要的的六六個個字字是是：：你你的的看看法法如如何何4、、最最重重要要的的五五個個字字是是：：咱咱們們一一起起干干5、、最最重重要要的的四四個個字字是是：：不不妨妨試試試試6、、最最重重要要的的三三個個字字是是：：謝謝謝謝您您7、、最最重重要要的的兩兩個個字字是是：：咱咱們們8、、最最重重要要的的一一個個字字是是：：您您提提出出者者：：美美國國管管理理學學家家雷雷鮑鮑夫夫點點評評：：1、、最最重重要要的的四四個個字字是是：：不不妨妨試試試試；；2、、最最重重要要的的一一個個字字是是：：您您調(diào)情手段段之二樹立標兵兵——各店銷售售顧問排排行榜集團銷售售精英榜榜單車產(chǎn)值值排名（（個人、、各店、、售前、、售后））榜樣力量量是無窮窮的！調(diào)情手段段之三人都在攀攀比———人家能做做到，為為什么咱咱做不到到？上個月，，人家陳陳軍一個個人，用用品賣了了20萬萬，他可可以拿到到￥*調(diào)情手段段之四人之初，，性本貪貪——如果你一一個月可可以賣一一萬元的的用品，，那你可可以多唱唱一次如果你一一個月可可以賣十十萬元的的用品，，那你可可以靠用用品養(yǎng)活活你的家家庭如果你一一個月可可以賣二二十萬元元的用品品，那你你可以靠靠用品養(yǎng)養(yǎng)活兩個個家庭依此類推推貪婪是人人的本性性！數(shù)錢可以以止痛、、心情舒舒暢調(diào)情手段段之五大家兄弟弟嘛———經(jīng)常去4S店老老總那里里串串門門、喝喝喝茶、聊聊聊天。。經(jīng)常和4S店老老總、經(jīng)經(jīng)理們吃吃吃飯、、喝喝酒酒、唱唱唱歌。調(diào)情思路路之一認清自己己，建立立標準———客觀上，，自己的的水平是是怎么樣樣？核心標準準：單車車產(chǎn)值。。你所在的的4S店店，在用用品銷售售方面的的現(xiàn)狀，，請問是是屬于哪哪一象限限內(nèi)？市場行情用品業(yè)績差好差好罪不容辭辭順勢而為為尚可理解解來講課吧吧“一個公公式”4S店需需要做好好的常規(guī)規(guī)銷售產(chǎn)產(chǎn)品或項項目序號產(chǎn)品名稱可達最大裝車率平均單臺車產(chǎn)值（元）1防爆膜全車裝車率為100%20002車型專用導航裝車率30%以上5000×3015003發(fā)動機下護板裝車率為100%5004底盤防銹裝車率為100%12005真皮座椅原車布座椅的裝車率為60%3000×60%×407206專車專用氙氣大燈原車近光鹵素燈的裝車率30%1680×305007倒車雷達原車無倒車雷達的裝車率90%500×50%×902258漆面鍍膜或封釉裝車率50%1000×505009涼墊+毛墊+四季座墊裝車率80%800×8064010腳墊裝車率為100%20011擋泥板裝車率100%20012其它高新產(chǎn)品13總計8685調(diào)情思路路之二解放思想想，轉(zhuǎn)變變觀念———不值得定定律：““不值得得做的事事情，就就不值得得做好。?！蓖顿Y回報報比。4S店=3畝地。汽車售后后服務汽車銷售售汽車用品品銷售汽車銷售售和售后后服務汽車用品品銷售“三畝良良田、只只耕其二二？”2011，大勢勢所趨1、4S店重點點經(jīng)營方方向之一一：提升升汽車用用品業(yè)績績，實現(xiàn)現(xiàn)利潤增增長。2、提高高汽車用用品銷售售的整體體水平，，將成為為提高4S店（（集團））核心競競爭力的的主要手手段?！埃薄?S店的的重新定定位商業(yè)模式式重建人才標準準重建商業(yè)模式式的重構構商業(yè)模式式設計的的出發(fā)點點是企業(yè)業(yè)的定位位。商業(yè)模式式的核心心是企業(yè)業(yè)的業(yè)務務系統(tǒng)。。商業(yè)模式式主要包包括三個個內(nèi)在參參數(shù)。企業(yè)構建建業(yè)務系系統(tǒng)還有有外在的的四個約約束條件件。所謂商業(yè)業(yè)模式的的重構，，或者創(chuàng)創(chuàng)新，就就是調(diào)整整業(yè)務系系統(tǒng)的三三個內(nèi)在在參數(shù)，，或者改改變業(yè)務務系統(tǒng)的的四個約約束條件件的過程程。價值與標標準的重重建對于4S店而言言，需要要重新評評估什么么員工符符合什么么條件，，才算是是一名““合格或或優(yōu)秀銷銷售人員員”。1、新車車銷售顧顧問：賣車臺數(shù)數(shù)多、用用品產(chǎn)值值高。。。。2、售后后接待人人員：售后產(chǎn)值值高、用用品產(chǎn)值值高。。。。調(diào)情不是是你的唯唯一4S店的的用品經(jīng)經(jīng)營，可可以分為為兩個戰(zhàn)戰(zhàn)略步驟驟：1、復雜雜簡簡單單2、簡單單復復雜戰(zhàn)略步驟驟之一復雜簡簡單(H2O與與水）毛主席是是如何形形容美帝帝國主義義的？核心：讓讓每個人人把用品品看得很很簡單（（洗腦））目的：實實現(xiàn)關注注度、熟熟悉度用品就那那點破事事！戰(zhàn)略步驟驟之二簡單復復雜雜用品是個個行業(yè)。。用品是很很專業(yè)的的！核心：專專業(yè)強化化、產(chǎn)品品細化（（武裝））目的：實實現(xiàn)產(chǎn)值值的進一一步提升升關于業(yè)務務培訓循環(huán)的延延伸———（計劃））（執(zhí)行行）（檢檢查）（（行動））循環(huán)循環(huán)的引引用：（（計劃））（執(zhí)行行）（檢檢查）（（培訓））（行動動）循環(huán)環(huán)用品培訓訓的三大大組成產(chǎn)品培訓訓——面面向銷售售顧問、、前臺接接待銷售培訓訓——面面向銷售售顧問、、前臺接接待技術培訓訓——面面向用品品主管、、裝潢施施工培訓貴在在堅持!愛上一個個人呢，，只需要要一秒鐘鐘的時間間。而實實踐這個個愛字，，卻要用用一生。。學得辛苦苦，做得得舒服；；學得舒舒服，做做得辛苦苦。管理的一一半在培培訓?！白罱?，，你培訓訓了嗎？？”大方向衡量指標標培訓+調(diào)調(diào)情獎罰機制制三個手段段金牌教練練世界上沒沒有完美美的個人人，只只有完美美的團隊隊。滿齒不存存，舌頭頭猶在；；無論車市市好與壞壞，我一直，，游刃有余余。做個高情情商的營營銷管理理者高情商的的人擅長長調(diào)動別別人做事事，高智智商的人人擅長自自己親自自做事。。成為擁有有追隨者者的領導導者，需需要高情情商。領導者是是擅長調(diào)調(diào)動別人人情緒，，讓他們們與自己己共舞的的人。做個愚蠢蠢的聰明明人兒童笑話話：“傻傻瓜15年后會會變成什什么？””答案是：：“老板板?！?、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:34:3602:34:3602:3412/24/20222:34:36AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2202:34:3602:34Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:34:3602:34:3602:34Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2202:34:3602:34:36December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20222:34:36上上午02:34:3612月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月222:34上上午午12月月-2202:34December24,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/242:34:3602:34:3624December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2:34:36上午午2:34上午午02:34:3612月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。02:34:3602:34:3602:3412/24/20222:34:36AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2202:34:3602:34Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。02:34:3602:34:3602:34Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:34:3602:34:36December24,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20222:34:36上上午午02:34:3612月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月222:34上上午12月-2202:34December24,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/242:34:3602:34:3624December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2:34:36上上午2:34上上午午02:34:3612月月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。02:3