轉(zhuǎn)變溝通方式，關(guān)注生命成長

民主式學(xué)習(xí)環(huán)境的要素聯(lián)合生活與學(xué)習(xí)的環(huán)境—適應(yīng)分享各自獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)及新穎的觀點(diǎn)—?jiǎng)?chuàng)新互相學(xué)習(xí),促進(jìn)成長—發(fā)展馬斯洛需要層次理論:個(gè)人發(fā)展的程度生理需要安全需要愛和歸屬感尊重自我實(shí)現(xiàn)愛與尊重愛的層次憤怒：責(zé)任：人生須知負(fù)責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂趣。——梁啟超；被迫的愛——苦寬容：建立在理解與尊重的基礎(chǔ)上的愛理解:愛是理解的別名。－－泰戈?duì)?/p>

尊重：尊重別人與自己的要求不一致的選擇

無條件的積極關(guān)注：建立在理解與尊重的基礎(chǔ)上的愛才是寬容的愛溝通的意義:語言是窗戶,也可能是墻1．窗：改善人際關(guān)系:人—人,與人相處關(guān)愛自己:自己—自己,與己相處2．墻阻隔了人與人之間的心靈溝通，導(dǎo)致人際間的疏遠(yuǎn)與痛苦阻隔了對(duì)自我的悅納語言可以是窗也可以是墻，很多時(shí)候我們的語言在我們和別人、自己和自己之間筑了一道心墻，影響我們的溝通，影響了我們愛的表達(dá)，給別人造成了痛苦。改變既有溝通方式，是自我轉(zhuǎn)變的重要開端，是改善人際關(guān)系，關(guān)愛自己的重要途徑。

轉(zhuǎn)變溝通方式—非暴力溝通非暴力溝通

著名的馬歇爾?盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。通過它世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得了愛，和諧和幸福。當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力，你會(huì)發(fā)現(xiàn)愛將自然流露。愛的表達(dá)不是刻意為之，而是內(nèi)心深處本有的東西的自然流露。暴力分類身體的暴力：打，罵，兇殺

隱蔽的暴力：語言、肢體語言隱蔽的暴力激怒受害者，使他們作出暴力的反抗。例子非暴力溝通能帶給我們什么幫助？療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛超越個(gè)人心智和情感的局限性突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式用不帶傷害的方式化解人際間的沖突學(xué)會(huì)建立和諧的生命體驗(yàn)觀察：要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評(píng)估。1感受：表達(dá)出自我的感受，是受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。2需要：說出哪些需要（或價(jià)值、愿望）導(dǎo)致那樣的感受。3

請(qǐng)求：為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么？我希望對(duì)方怎么回應(yīng)我。4非暴力溝通模式的四個(gè)要素

是什么蒙蔽了我們生活中的愛？

我們從小就學(xué)著以貌似客觀的語言表達(dá)自己。如果老師布置的作業(yè)我不想做，那他就“太過分了”。學(xué)生遲到曠課就是“太懶了，不守紀(jì)律”。如果有人開車橫沖到我前面，那他就是“混蛋”，如果我開車，別人橫在我前面，那他也是“混蛋”

。如果女友想多一些體貼，那她就“太粘人了”?？墒?，如果我想多一些體貼，那她“冷漠得像個(gè)木頭”。如果同事更關(guān)心細(xì)節(jié)，他就是“有強(qiáng)迫癥”。反之，如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意”。那么是什么使我們難以體會(huì)到心中的愛呢？馬歇爾博士發(fā)現(xiàn)某些語言和表達(dá)方式的負(fù)面影響。它們雖然致力于滿足某種愿望，卻傾向于忽視人的感受和需要，以致彼此疏遠(yuǎn)和傷害。這些語言和表達(dá)方式，他稱為“異化的溝通方式”。什么是“異化的溝通方式”？道德評(píng)判：用道德標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判人，如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，那他就被看作是不道德或邪惡的。對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上就是反映了我們的需要和價(jià)值觀。批評(píng)、指責(zé)、辱罵、歸類、比較以及評(píng)論等都是在評(píng)判人。它的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對(duì)方。例如：“你的毛病是你太自私了?！薄八麑?duì)人有成見”。“這是不恰當(dāng)?shù)摹?。什么是“異化的溝通方式”？進(jìn)行比較：分類和評(píng)判提倡的是暴力，比較也是評(píng)判的一種形式。丹.格林伯格《讓自己過上悲慘的生活》例如：有的人本過著滿足而富裕的生活時(shí)，卻總覺得自己的生活過的很悲慘，她總是拿比自己生活富足多倍的人做比較。那么，在比較時(shí)她會(huì)覺得自己活得很慘，她的心情極為低落。甚至產(chǎn)生仇富的心理。什么是“異化的溝通方式”？回避責(zé)任：我們對(duì)自己的思想、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任?？墒牵谌粘Ｉ钪腥藗儚V泛使用“不得不”、“你讓我”這樣的短語。這種表達(dá)方式淡化了個(gè)人責(zé)任，同時(shí)忽視了我們情感的內(nèi)在根源。例如：當(dāng)我們根據(jù)以下理由行動(dòng)時(shí)，我們也就試圖回避責(zé)任?！羰苷f不清楚的力量驅(qū)使。（為什么打掃寢室衛(wèi)生？因?yàn)槲也坏貌蛔?。）◆我們的個(gè)人情況、成長歷程、自我形象等。（為什么喝酒？因?yàn)槲沂莻€(gè)酒鬼。）◆其他人的行為。（為什么我要打自己的小孩？因?yàn)樗艿浇稚先チ?。）◆上?jí)的命令。（學(xué)生干部為什么曠課？因?yàn)橹笇?dǎo)老師叫我這樣做。）◆同伴的壓力。（為什么要抽煙？因?yàn)槲宜械呐笥讯汲闊?。）◆機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度及政策。（為什么我要給你處分？因?yàn)槟氵`規(guī)了，根據(jù)學(xué)校規(guī)定，我必須這么做。）◆性別角色、社會(huì)角色或年齡角色。（為什么我必須做我討厭的工作？因?yàn)槲也粌H是一個(gè)丈夫，而且還是一個(gè)父親。）◆無法控制的沖動(dòng)。（為什么吃巧克力？因?yàn)槌郧煽肆Φ臎_動(dòng)征服了我。）

我們可以用負(fù)責(zé)任的語言代替回避責(zé)任的語言。什么是“異化的溝通方式”？強(qiáng)人所難：我們對(duì)別人的要求往往暗含著威脅，如果不配合，他們就會(huì)受到懲罰。在我們的社會(huì)中，這是強(qiáng)者常用的手段。事實(shí)上我們無法強(qiáng)迫他人按我們的期待生活。另外異化的溝通方式還與一個(gè)想法有關(guān)：有些行為值得獎(jiǎng)勵(lì)，而另一些行為必須受到懲罰。通常我們大多數(shù)的人使用的語言傾向于評(píng)判、比較、命令和指責(zé)，而不是鼓勵(lì)我們彼此傾聽彼此的感受和需要。

例如：“他應(yīng)當(dāng)為他所做的事情受到懲罰”。這種想法認(rèn)為有些人是“壞人”，應(yīng)該通過懲罰讓他們感到后悔并重新做人。這種認(rèn)為“某人應(yīng)當(dāng)受到懲罰”的心理，使我們難以體會(huì)到心中的愛。小結(jié)對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀。分類和評(píng)判提倡的是暴力，比較也是一種評(píng)判。我們可以用負(fù)責(zé)任的語言代替回避責(zé)任的語言我們無法強(qiáng)迫他人按我們的期待生活。這種異化了的溝通方式淡化了我們對(duì)自己思想、情感和行為的責(zé)任意識(shí)。強(qiáng)人所難也會(huì)造成心靈隔閡。區(qū)分觀察和評(píng)論：如果將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽到批評(píng)，甚至產(chǎn)生逆反心理。

-----不鼓勵(lì)絕對(duì)化評(píng)論，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察

-----不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。印度哲學(xué)家克里希那穆提

-----負(fù)面標(biāo)簽的消極影響很明顯。例如：用“懶惰”、“愚蠢”、“差生”這樣的詞形容人。-----正面或中性的標(biāo)簽也會(huì)妨礙我們?nèi)媪私庖粋€(gè)人。例如：用“廚師”一詞定義人。我從未見過懶惰的人；我見過有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺，在雨天不出門，但他不是個(gè)懶惰的人。請(qǐng)?jiān)谡f我胡言亂語之前，想一想，他是個(gè)懶惰的人，還是他的行為被我們稱為“懶惰”？

我從未見過愚蠢的孩子；我見過有個(gè)孩子有時(shí)做的事我不理解或不按我的吩咐做事情；但他不是愚蠢的孩子。請(qǐng)?jiān)谀阏f他愚蠢之前，想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，還是他懂的事情與你不一樣？我使勁看了又看但從未看到廚師；我看到有個(gè)人把食物調(diào)配在一起，打起了火，看著炒菜的爐子----我看到這些但沒有看到廚師。告訴我，當(dāng)你看的時(shí)候，你看到的是廚師，還是有個(gè)人做的事情被我們稱為烹飪？

我們說有的人懶惰另一些人說他們與世無爭，我們說有的人愚蠢另一些人說他學(xué)習(xí)方法有區(qū)別。

因此，我得出結(jié)論，如果不把事實(shí)和意見混為一談，我們將不再困惑。因?yàn)槟憧赡軣o所謂，我也想說：這只是我的意見。這首詩歌反映觀察與評(píng)論的區(qū)別：區(qū)分觀察和評(píng)論的實(shí)例說明例1：評(píng)論：你很少配合我觀察：我最近組織了三次活動(dòng)，每次你都說不愿參加。例2：評(píng)論：他經(jīng)常過來。觀察：他每周至少過來三次。例3：評(píng)論觀察混為一談：你太大方了區(qū)分：當(dāng)我看到你把午飯的錢都給了別人，我認(rèn)為你太大方了。練習(xí)一：觀察或評(píng)論？1.“哥哥昨天無緣無故對(duì)我發(fā)脾氣?！?.“昨晚妹妹在看電視時(shí)啃指甲?！?.“開會(huì)時(shí)，經(jīng)理沒有問我的意見?！?.“我父親是個(gè)好人。”5.“邁克的工作時(shí)間太長了?！?.“亨利很霸道?！?.“本周彼得每天都排在最前面?！?.“我兒子經(jīng)常不刷牙?！?.“里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看?！?0.“姑姑在和我說話時(shí)愛發(fā)牢騷?！斌w會(huì)和表達(dá)感受體會(huì)和表達(dá)感受并不容易。特別是在親人面前我們的文化鼓勵(lì)服從權(quán)威而非傾聽自己，漸漸我們習(xí)慣思考：人們期待我怎么做？而常常忽略自己的感受。示弱有助于解決沖突。重點(diǎn)：區(qū)分感受和想法建立表達(dá)感受的詞匯表需求被滿足時(shí)：興奮喜悅欣喜甜蜜精力充沛興高采烈感激感動(dòng)樂觀自信振作振奮開心高興快樂愉快幸福陶醉滿足欣慰心曠神怡喜出望外平靜自在舒適放松踏實(shí)安全溫暖放心無憂無慮需求未滿足時(shí)：害怕?lián)慕箲]憂慮著急緊張心神不寧心煩意亂憂傷沮喪灰心氣餒泄氣絕望傷感凄涼悲傷惱怒憤怒煩惱苦惱生氣厭煩不滿震驚失望困惑茫然寂寞孤獨(dú)郁悶難過悲觀沉重麻木筋疲力盡疲憊昏昏欲睡無精打采尷尬慚愧內(nèi)疚嫉妒遺憾感受的根源：需要沒有得到滿足感受的根源在于我們自身我們的需要、期待，對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受聽到不中聽的話有四種選擇責(zé)備自己，認(rèn)為自己犯了錯(cuò)指責(zé)對(duì)方體會(huì)自己的感受和需要體會(huì)他人的感受和需要通過了解我們的需要，愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身。我們可以通過“我感到……，因?yàn)槲倚枰粗小边@種表達(dá)方式來認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系批評(píng)往往暗含期待。對(duì)他人的批評(píng)間接表達(dá)出尚未滿足的要求?！澳銖膩聿焕斫馕摇薄释玫嚼斫?。如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反映常常是申辯或反擊。反之，如果直接說出需要，其他人就較有可能積極回應(yīng)。一旦人們開始談?wù)撔枰?，而不指?zé)對(duì)方，他們就可能找到辦法來滿足雙方的需要。大多數(shù)人來說，個(gè)人成長有三個(gè)階段“情感的奴隸”：我們認(rèn)為自己有義務(wù)使別人快樂。別人不高興，我們就感覺不安。此階段，特別容易把親人看成負(fù)擔(dān)?！懊婺靠稍鳌逼冢捍藭r(shí)，我們拒絕考慮他人的感受和需要；不愿意犧牲自己迎合他人“生活的主人”：雖然我們對(duì)自己的一員感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)。與此同時(shí)，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。幫助他人是自由而快樂的行為，而不是出于恐懼內(nèi)疚或慚愧請(qǐng)求幫助首先，清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么我們提出的請(qǐng)求越具體越好，抽象的語言無助于深化自我認(rèn)識(shí)在發(fā)言時(shí)，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越可能得到理想的回應(yīng)，特別是在集體發(fā)言中，我們需要清楚地表達(dá)自己的期待，否則討論就是浪費(fèi)大家的時(shí)間。對(duì)于對(duì)方給予反饋，表達(dá)我們的感激如果對(duì)方不愿反饋，傾聽他的感受和需要一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，那么這個(gè)請(qǐng)求會(huì)被看成是命令非暴力溝通的目的不是為了改變他們來迎合我們非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。用全身心傾聽放下已有的想法和判斷，全神貫注的體會(huì)對(duì)方。我們無法停留在過去，也無法預(yù)見我們的反應(yīng)。我們需要不帶成見的感受變化。全身心地傾聽，全心全意地體會(huì)他人的信息，為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造條件。佛教格言：不要急著做什么，站在那里。哪些行為妨礙我們體會(huì)他人處境：建議、比較、說教、安慰、回憶、否定、同情、詢問、辯解、糾正試圖分析問題妨礙了我們與他人的聯(lián)系。愛自己非暴力溝通最重要的應(yīng)用-----愛自己當(dāng)我們表現(xiàn)不完美的時(shí)候陷入自責(zé)與憎恨；無法從失誤中獲益---失誤屆時(shí)我們的局限性，并引導(dǎo)我們成長；少用“我應(yīng)該，我必須”為什么會(huì)自責(zé)

他人的指責(zé)是是他人的行為不符合我們的需要；自責(zé)則是我的行為不符合我的需要。

生命成長中的憂傷

我們的家庭教育、學(xué)校教育和社會(huì)環(huán)境，對(duì)我們很多人的影響都非常深刻，我們現(xiàn)在來培養(yǎng)我們自己在各種情境專注生命的需要和價(jià)值觀，非常難。但我們還是可以用心體會(huì)他人的評(píng)論所反映的未滿足的需要，也可以從自責(zé)中了解自己的未滿足的需要。

讓生命之花綻放每個(gè)人都是特殊的生命，而不是一個(gè)工具，不是一個(gè)充滿了各種缺陷的工具。有人給我發(fā)過一段話：普希金有首詩《假如生活欺騙了你