第八章技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)2020/12/181產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其編寫(xiě)1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其作用。2.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作。2020/12/182產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其編寫(xiě)1.本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)(1)了解產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的作用、結(jié)構(gòu)、寫(xiě)作要求。(2)能編寫(xiě)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或用戶手冊(cè)。2.本課件的目的利用多媒體投影設(shè)備將本節(jié)內(nèi)容分塊進(jìn)行展示，同時(shí)補(bǔ)充教材沒(méi)有的案例，以加大信息量。2020/12/183產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其編寫(xiě) 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)”和“向?qū)А睅椭脩袅私猱a(chǎn)品特性，確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。一、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的概念及作用 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，也稱用戶手冊(cè)，它是一種指導(dǎo)用戶消費(fèi)的文書(shū)。它必須向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識(shí)，以幫助消費(fèi)者正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價(jià)值。概念：作用：2020/12/184產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其編寫(xiě)“切忌”變“切記”說(shuō)明書(shū)上一字之差惹下官司。

據(jù)報(bào)道，一個(gè)專門(mén)催豬生長(zhǎng)的飼料，其產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上本應(yīng)為“切忌燙煮”，結(jié)果變成了“切記燙煮”。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭(zhēng)，索回了800元錢(qián)的賠償費(fèi)。

如果沒(méi)有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或者說(shuō)明書(shū)不準(zhǔn)確，會(huì)怎樣呢？2020/12/185產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其編寫(xiě)農(nóng)機(jī)公司說(shuō)明書(shū)亂“吹”輸官司賠償原告購(gòu)機(jī)款據(jù)報(bào)道，某縣一農(nóng)機(jī)公司近日因?yàn)殇N(xiāo)售的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)夸大其辭，吃了一場(chǎng)官司。今年5月，小汪與該縣農(nóng)機(jī)有限公司簽訂一份買(mǎi)賣(mài)榨油機(jī)的協(xié)議。合同簽訂次日，機(jī)器送到小汪的家中，在小汪新購(gòu)的機(jī)器說(shuō)明書(shū)中有這樣的介紹：本機(jī)出油率高，比一般榨油機(jī)提高3％；節(jié)約能耗，比一般榨油機(jī)節(jié)約電量26％。然而小汪試用后發(fā)現(xiàn)該機(jī)出油率并不高，和說(shuō)明書(shū)所稱存有差距，在與銷(xiāo)售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ簩徖碚J(rèn)為，被告應(yīng)當(dāng)提供證明其榨油機(jī)使用說(shuō)明書(shū)所稱出油率及電耗的證據(jù)，但被告無(wú)正當(dāng)理由拒不提供，可以推定該機(jī)并不優(yōu)于其他機(jī)型。法院據(jù)此判令被告返還小汪全部購(gòu)機(jī)款并賠償損失3020元。因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說(shuō)明書(shū)，并且在撰寫(xiě)說(shuō)明書(shū)時(shí)一定要準(zhǔn)確，不可夸大應(yīng)該實(shí)事求是！2020/12/186產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其編寫(xiě)二、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作1.結(jié)構(gòu)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成。商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及“說(shuō)明書(shū)”或“使用說(shuō)明書(shū)”一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)等商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)、照片或圖片等標(biāo)題正文標(biāo)記2020/12/187產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其編寫(xiě)正文標(biāo)記標(biāo)題商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及“說(shuō)明書(shū)”或“使用說(shuō)明書(shū)”一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)、照片或圖片等2020/12/188產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其編寫(xiě)復(fù)方板藍(lán)根顆粒說(shuō)明書(shū)[成分]板藍(lán)根、大青葉[功能主治]清熱解毒，涼血。用于濕病發(fā)熱，出斑，風(fēng)熱感冒，咽喉腫爛，流行性乙腦炎，肝炎，腮腺炎。[用法用量]口服，一次15g（一袋），一日3次，重癥加倍；小兒酌減。預(yù)防流感、乙腦，一日15g（一袋），連服5日。[規(guī)格]每袋裝15g（相當(dāng)于原生藥15g）

[有效期]2年

[產(chǎn)品批號(hào)]見(jiàn)包裝

[生產(chǎn)日期]見(jiàn)包裝盒[批準(zhǔn)文號(hào)]國(guó)藥準(zhǔn)字Z32020475[生產(chǎn)企業(yè)]名稱：南京厚生藥業(yè)有限公司公司地址：南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)新港大道86號(hào)3樓生產(chǎn)地址：江蘇省句容市石山頭郵編：212423

電話：7706356傳真：2020/12/189產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其編寫(xiě)2.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的形式電冰箱使用說(shuō)明書(shū)1部件名稱及用途…………….插頁(yè)5保養(yǎng)……..62安全注意事項(xiàng)………………..36電路圖…..63合理使用……..47用戶注意………………..73.1食品的存放………………48故障處理……………….73.2使用方法…59規(guī)格及性能參數(shù)……..插頁(yè)4冰箱的包裝和搬運(yùn)…………...5條款直述式2020/12/1810產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其編寫(xiě)使用指南

8.如何充電？9.為什么我的手機(jī)經(jīng)常掉線？開(kāi)始的三次充電應(yīng)達(dá)到12小時(shí)以上。a.所在地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不理想或屏蔽。第四次開(kāi)始，顯示充滿即可。b.需做手機(jī)調(diào)試，請(qǐng)送客服檢測(cè)。

自問(wèn)自答式2020/12/1811產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其編寫(xiě)2.主要功能及特點(diǎn)A.當(dāng)選擇開(kāi)關(guān)選擇到MOUSE端時(shí)，具有鼠標(biāo)的功能，各按鍵功能說(shuō)明如下：

●激光：按住“

LASERPOINT”鍵，發(fā)射紅色激光。

●鼠標(biāo)左鍵：按住“

LEFT”鍵,相當(dāng)于鼠標(biāo)的左鍵。

●鼠標(biāo)右鍵：按住“

RIGHT”鍵,相當(dāng)于鼠標(biāo)的右鍵。

●鼠標(biāo)上移：按住“∧”鍵.

●鼠標(biāo)下移：按住“∨”鍵。

●鼠標(biāo)左移：按住“﹤”鍵。

●鼠標(biāo)右移：按住“﹥”鍵。B.當(dāng)選擇開(kāi)關(guān)選擇到KEYBOARD

端時(shí)，具有鍵盤(pán)的部分功能，各按鍵功能說(shuō)明如下：

……

那具體什么時(shí)候用條款直述式，什么時(shí)候用自問(wèn)自答式呢？2020/12/1812產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其編寫(xiě)李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買(mǎi)了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來(lái)，藥品說(shuō)明書(shū)沒(méi)有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30-50mg。李梅媽媽花了好半天時(shí)間也沒(méi)弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門(mén)再去藥店詢問(wèn)。3.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作要求A.充分考慮用戶的閱讀需要2020/12/18133.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作要求A.充分考慮用戶的閱讀需要；B.體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)；C.不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重。李鑫的爸爸買(mǎi)了一臺(tái)微波爐，雖然貨很平常，但說(shuō)明書(shū)卻厚厚一本，僅“烹調(diào)指南”就有十幾頁(yè)。因?yàn)槭穷^一次擺弄現(xiàn)代化廚具，李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)地操作了好多次，微波爐就是沒(méi)反應(yīng)。他不得不拿起電話向廠家請(qǐng)教，兩分鐘交談后，再來(lái)試用，微波爐就順利地工作了。原來(lái)，微波爐的說(shuō)明書(shū)重點(diǎn)不突出，步驟的介紹瑣碎冗長(zhǎng)，反而讓李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要閱讀什么了。2020/12/18143.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作要求A.充分考慮用戶的閱讀需要；B.體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)；C.不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重；D.語(yǔ)言準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔，內(nèi)容條理清楚。某村村民黃順福買(mǎi)了一種名為“保果靈2號(hào)”的農(nóng)藥。農(nóng)藥說(shuō)明書(shū)上清楚地標(biāo)著“連續(xù)使用2次，間隔時(shí)間為200天”，黃順?？春?，當(dāng)天便對(duì)自己果園的柿樹(shù)連續(xù)噴了兩次農(nóng)藥，準(zhǔn)備20天后再噴2次，七八天后，他家200棵柿樹(shù)的葉子、果實(shí)全部掉落！咨詢過(guò)農(nóng)業(yè)專家后，黃順福才知道，他噴灑農(nóng)藥用量多了1倍，這種農(nóng)藥的正確使用方法應(yīng)是“連續(xù)使用2次，每次間隔期為20天”！2020/12/1815產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其編寫(xiě)閱讀以下說(shuō)明書(shū)，你認(rèn)為問(wèn)題何在，應(yīng)如何改進(jìn)？1.香皂：“如一般香皂使用”。2.某退燒藥：年齡大的多吃點(diǎn)，年齡小的少吃點(diǎn)。3.某筆記本電腦：采用了先進(jìn)的奔騰三處理器，擁有一顆強(qiáng)勁的芯。4.某紙箱包裝的電腦桌：先安裝起來(lái)，然后將電腦放到桌子上。使用時(shí)不要碰撞，不要站到桌上

……（后面都是關(guān)于使用的一些說(shuō)明）2020/12/1816產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其編寫(xiě)一、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的概念及作用作用：指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品。二、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作1.結(jié)構(gòu)：一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成。2.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的形式條款直述式；自問(wèn)