第5頁共5頁前臺月?工作總?結(jié)轉(zhuǎn)?眼__?__個?月結(jié)束?了，這?半個月?使我改?變了很?多，也?學到了?很多，?初入社?會更多?遇到的?問題和?需要學?的是人?際交往?的能力?。經(jīng)?朋友介?紹，我?按期來?到方圓?快捷酒?店工作?，帶著?對第一?份工作?的熱情?，我走?上了我?人生的?第一個?工作崗?位—前?臺接待?，方圓?快捷酒?店共_?___?間房，?相對鄭?州來說?客房間?數(shù)還算?不錯的?對于每?個酒店?來說都?是一樣?的，前?廳部是?整個的?酒店的?核心，?也應該?是酒店?的臉面?，因此?對于工?作人員?的要求?比較高?，尤其?是前臺?接待，?形象是?一方面?，另外?個人素?質(zhì)也是?很重要?，個人?素質(zhì)包?括語言?能力和?接人待?物的應?變能力?，以及?處理突?發(fā)事件?的態(tài)度?，是整?個酒店?的信息?中心，?絕大部?分的客?人從這?里獲取?酒店的?信息，?所以工?作人員?必須對?酒店的?信息有?很好的?了解。?總結(jié)起?來可以?用以下?五條來?闡述：?1、?禮貌、?禮儀。?包括：?怎樣微?笑、如?何為客?人提供?服務、?在服務?中對客?語言方?面等。?2、?前臺人?員也因?該的樓?層人員?共同合?作、團?結(jié)起來?這樣才?有利于?酒店的?利益。?3、?前臺業(yè)?務知識?的培訓?。主要?是日常?工作流?程，前?臺的日?常工作?很繁瑣?，大致?分為三?方面，?即位客?人辦理?入住登?記在客?人住店?期間為?客人提?供的一?系列服?務包括?行李寄?存，問?詢，最?后是為?客人辦?理核對?信息并?與客人?交流。?4、?語言方?面。在?前臺平?時對客?服務中?禁止對?客人使?用本土?方言，?為什么?呢?1?、是對?客人不?尊重，?2、是?降低了?個人素?質(zhì)和酒?店帶來?了不好?的影響?，所以?時刻運?用普通?話是工?作中的?基本要?求，。?5、?對于本?地的相?關(guān)景點?及最新?信息的?收集及?掌握。?來酒店?住宿的?大部分?客人都?是來各?個城市?及國外?的，這?就要求?我們不?僅要對?鄭州旅?游景點?等有一?定的掌?握，還?要我們?對河南?省多些?景點的?了解甚?至各國?各民族?的一些?風俗習?慣有全?面的了?解，這?些都是?我們更?好的為?客人服?務的前?提。?前臺接?待看是?一個很?簡單的?工作，?可是其?中需要?學習的?東西還?有很。?我會用?心去努?力把自?己的工?作做好?，只有?這樣才?能不斷?完善和?提高自?己。另?一方面?就是人?際關(guān)系?方面，?學校里?同學之?間的感?情是真?摯的，?沒有太?大的利?益關(guān)系?，可是?進入社?會，你?所說的?每一句?話，做?的每一?件事都?需要考?慮再三?。當然?，我時?刻提醒?自己以?誠待人?，同樣?大家也?會以誠?待你。?喜歡忙?忙碌碌?的感覺?，這樣?才能充?實自己?的人生?，自己?的人生?價值才?能得以?體現(xiàn)。?前臺?月工作?總結(jié)（?二）?___?_月來?，在機?關(guān)事務?管理局?的指導?下，在?接待中?心李主?任的具?體領(lǐng)導?下，圍?繞工作?中心，?切實履?行服務?職責，?創(chuàng)造性?地開展?接待工?作，得?到了多?數(shù)客人?和同事?以及各?位領(lǐng)導?的一致?好評，?圓滿的?完成了?領(lǐng)導交?辦的各?項任務?。同時?，個人?也在不?同方面?取得了?一定的?成績，?主要體?現(xiàn)在一?下幾個?方面，?下面作?工作總?結(jié)如下?：一?、提高?認識?酒店行?業(yè)作為?一項服?務工作?，本質(zhì)?就是為?來賓提?供優(yōu)質(zhì)?舒適的?餐飲、?休息環(huán)?境。而?前臺接?待工作?則為工?作的首?要環(huán)節(jié)?，也代?表著酒?店的第?一印象?。前臺?服務人?員必須?高度認?識工作?的重要?性，始?終牢記?“賓客?至上，?服務第?一”和?“讓客?人完全?滿意”?的服務?宗旨，?始終面?帶微笑?，認真?謙和地?接待各?方來客?。只有?從思想?上不斷?提高對?前臺工?作的重?要性認?識，才?能做好?前臺工?作，只?有立足?本職工?作，注?重每個?服務環(huán)?節(jié)，才?能保證?各項工?作的有?序健康?開展。?二、?扎實工?作_?___?月來，?本人對?待工作?勤懇扎?實，嚴?格按照?關(guān)于前?臺工作?的各項?規(guī)定和?要求，?認真履?行前臺?服務職?責，積?極主動?開展各?項工作?。在工?作期間?，本人?按時值?班，從?無遲到?早退，?保證了?接待中?心的正?常營業(yè)?秩序。?對待客?人能夠?禮貌熱?情，友?善微笑?，對提?出問題?和建議?能夠耐?心解答?和虛心?接受，?并及時?與相關(guān)?單位積?極協(xié)調(diào)?和解決?，妥善?處理大?大小小?的客人?投訴，?得到了?廣大客?人的好?評。在?對待同?事方面?，能夠?做到團?結(jié)互助?，友善?和諧，?妥善處?理好個?人生活?上的各?種問題?。三?、加強?學習?扎實工?作的同?時，本?人堅持?對各項?文化知?識的學?習，主?要在酒?店管理?、法律?、會計?等方面?的進行?了系統(tǒng)?深入的?學習。?一個人?學習能?力多大?，就能?決定走?多遠。?只有不?斷的學?習各方?面的只?是，才?能在工?作主動?性、創(chuàng)?新性上?有所提?高，才?能適應?不斷變?化發(fā)展?的酒店?行業(yè)。?當然?，在總?結(jié)成績?的同時?，本人?也存在?一些缺?點，如?全局意?識和積?極主動?行還不?夠強，?有待下?一步重?點提高??？?之，在?___?_月的?歲末，?我在領(lǐng)?導和同?事的關(guān)?心和幫?助下，?取得了?一些成?績，但?面對新?情況新?問題，?還需站?在新的?起點上?，迎接?新的困?難和挑?戰(zhàn)，再?接再厲?，繼續(xù)?認真履?行工作?職責，?不斷提?高業(yè)務?水平，?創(chuàng)造性?地開展?工作，?為接待?中心的?全面發(fā)?展貢獻?自己的?光和熱?。前?臺月工?作總結(jié)?范文?轉(zhuǎn)眼_?___?個月結(jié)?束了，?這__?__個?月使我?改變了?很多，?也學到?了很多?，初入?社會更?多遇到?的問題?和需要?學的是?人際交?往的能?力。?經(jīng)朋友?介紹，?我按期?來到方?圓快捷?___?_工作?，帶著?對第一?份工作?的熱情?，我走?上了我?人生的?第一個?工作崗?位—前?臺接待?，__?__共?___?_間房?，相對?鄭州來?說客房?間數(shù)還?算不錯?的對于?每個_?___?來說都?是一樣?的，前?廳部是?整個的?___?_的核?心，也?應該是?___?_的臉?面，因?此對于?工作人?員的要?求比較?高，尤?其是前?臺接待?，形象?是一方?面，另?外個人?素質(zhì)也?是很重?要，個?人素質(zhì)?包括語?言能力?和接人?待物的?應變能?力，以?及處理?突發(fā)事?件的態(tài)?度，是?整個_?___?的信息?中心，?絕大部?分的客?人從這?里獲取?___?_的信?息，所?以工作?人員必?須對_?___?的信息?有很好?的了解?。總結(jié)?起來可?以用以?下五條?來闡述?：1?、禮貌?、禮儀?。包括?：怎樣?微笑、?如何為?客人提?供服務?、在服?務中對?客語言?方面等?。2?、前臺?人員也?因該的?樓層人?員共同?合作、?團結(jié)起?來這樣?才有利?于__?__的?利益。?3、?前臺業(yè)?務知識?的培訓?。主要?是日常?工作流?程，前?臺的日?常工作?很繁瑣?，大致?分為三?方面，?即位客?人辦理?入住登?記在客?人住店?期間為?客人提?供的一?系列服?務包括?行李寄?存，問?詢，最?后是為?客人辦?理核對?信息并?與客人?交流。?4、?語言方?面。在?前臺平?時對客?服務中?禁止對?客人使?用本土?方言，?為什么?呢?1?、是對?客人不?尊重，?2、是?降低了?個人素?質(zhì)和_?___?帶來了?不好的?影響，?所以時?刻運用?普通話?是工作?中的基?本要求?，。?5、對?于本地?的相關(guān)?景點及?最新信?息的收?集及掌?握。來?___?_住宿?的大部?分客人?都是來?各個城?市及國?外的，?這就要?求我們?不僅要?對鄭州?旅游景?點等有?一定的?掌握，?還要我?們對河?南省多?些景點?的了解?甚至各?國各民?族的一?些風俗?習慣有?全面的?了解，?這些都?是我們?更好的?為客人?服務的?前提。?前臺?接待看?是一個?很簡單?的工作?，可是?其中需?要學習?的東西?還有很?。我會?用心去?努力把?自己的?工作做?好，只?有這樣?才能不?斷完善?和提高?自己。?另一方?面就是?人際關(guān)?系方面?，學校