《如何進行供應商稽核》===稽核作業(yè)認知狀況：Q1:您是否已經(jīng)有取得稽核員資格證書Q2:您是否有經(jīng)過相關稽核技巧培訓Q3:您是否有進行過稽核作業(yè)Q4:您認為稽核作業(yè)最重要的是什么能夠發(fā)現(xiàn)問題并得到對方認可！課前小調(diào)查：1.了解稽核作業(yè)的基本流程2.熟知稽核作業(yè)的基本要求3.掌握稽核作業(yè)的基本技巧4.正確填寫報告及結案追蹤本課程學習目標：1.稽核作業(yè)的種類2.稽核作業(yè)的目的3.稽核作業(yè)概要流程4.稽核作業(yè)基本要求5.稽核前的準備工作6.稽核作業(yè)基本技巧7.正確填寫稽核報告8.稽核報告的追蹤結案本課程學習大綱：1.新供應商稽核==QSA\QPA\HSF2.定期稽核==偷工、減料、外包3.品質(zhì)異?；?=SCAR真實性、有效性4.其他稽核（EICC…）一.供應商稽核作業(yè)種類：使供應商把材料品質(zhì)異常===控制在出貨之前！供應商稽核作業(yè)是SQM的主要手段或工具二.供應商稽核作業(yè)目的(1~2)：偷工減料發(fā)外包==現(xiàn)場稽核最容易發(fā)現(xiàn)！

1.免檢入庫是必然趨勢隨著產(chǎn)業(yè)的快速成長，我們深知“檢驗無法提升良率”,我們要求供應商提供的產(chǎn)品就是零缺點，就是良品,為使供應商和本公司共同成長,以因應市場快速的成長和嚴峻的挑戰(zhàn),免檢入庫是必然趨勢,以達成高品質(zhì)低成本的目標并縮短作業(yè)流程,因為任何的檢驗是要增加成本,檢驗是無效的產(chǎn)出。

【原文摘自：CorpSQM之C-SQM-002免檢入庫程序第1項】JITSQESTS

SQE是執(zhí)行JIT與STS的前提IQC（來料檢驗管制）IQE（材料異常處理）SQE（供應商品質(zhì)控制）SQMIQCIQESQE事后被動檢驗坐等問題發(fā)生源頭異?？刂?/p>

2.管理時效的提升三.稽核作業(yè)概要流程—流程圖：PlanDoCheckActionPlanDoCheckAction實施改善措施計劃調(diào)查1.稽核計劃2.稽核人員安排3.制定稽核議程并通知供應商4.進行稽核起始會議(OPENMEETING)5.現(xiàn)場參觀與稽核6.稽核結束會議(CLOSEMEETING)7.改善行動要求8.改善行動追蹤與結案處理9.現(xiàn)場確認改善效果(必要時)三.供應商稽核作業(yè)概要流程—主要環(huán)節(jié)：開場會議交換名片/開場談話/寒暄表明稽核目的及範圍稽核方式說明雙方人員介紹

/對應窗口確定

稽核進度時間表供應商公司簡介提出資料需求三.供應商稽核作業(yè)概要流程—現(xiàn)場環(huán)節(jié)：工廠參觀大致工廠規(guī)模部門分布與位置工廠5S狀況工作人員士氣生產(chǎn)檢測設備狀況機器嫁動率結束會議閉會談話/感謝結果報告並確認所提問題

雙方皆瞭解並同意執(zhí)行稽核人員的面談—說文件的稽核—寫操作的示範—做A.形象心態(tài)：(儀容形象,商務禮儀,客觀公正,不卑不亢,堅持原則)

B.經(jīng)驗積累：(了解稽核程序、熟悉工廠運作模式及管理體系文件;掌握基本的管理體系標準與法律法規(guī)知識；了解各類材料的基本制程及環(huán)境設備等狀況)C.同行相比：(產(chǎn)品形態(tài)不同,管理系統(tǒng)與制程環(huán)境不同也客觀存在)共6項四.供應商稽核作業(yè)基本要求與能力1：

對客戶對LITEON品管的最終目的=

產(chǎn)品適用

賺錢

（品質(zhì)100分，公司不賺錢，還是等于0）假如追到【零缺點】=追到【零利潤】，管理還有意義嗎？降低供應商的運營成本也是提升材料品質(zhì)的方式：

現(xiàn)今的競爭環(huán)境和產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，產(chǎn)品壽命周期縮短（16M/U盤）決定了“價廉適用”才是不敗定律，LITEON要協(xié)助供應商簡化作業(yè)程序、縮短制造流程，提升其生產(chǎn)效率，降低其材料、生產(chǎn)、管理成本，而不是要求供應商建立繁雜的體系和完美的流程，導致供應商因管理成本增加而“偷工減料發(fā)外包”，從而可能導致材料嚴重品質(zhì)問題的發(fā)生，而LITEON得到的可能只是一堆沒有任何意義的虛假報告。

（事實上在LITEON已經(jīng)發(fā)生因“供應商未使用正確原材料和私自外發(fā)地下工廠生產(chǎn)”而付出過巨大代價）=（塑膠殼-電解電容-泡棉）重點備注：為什么要同行業(yè)相比？D.語言能力稽核人員的語言能力應具備能與被稽核者順暢溝通的能力，最好能以口語化的方式和現(xiàn)場被稽核人員溝通（避免質(zhì)問式、權威式或命令式）。E.執(zhí)行能力稽核人員應具備執(zhí)行稽核作業(yè)時的技巧、稽核時間的掌握、發(fā)現(xiàn)問題并收集客觀證據(jù)的能力等。F.報告能力稽核人員應具備撰寫稽核報告的能力，尤其將稽核所見事實轉(zhuǎn)為書面報告時，應能寫的清楚明白，讓被稽核單位人員與管理階層均能輕易看懂。四.供應商稽核作業(yè)基本要求與能力2：備注：GBT19011-2003/ISO19011:2002===稽核人員的要求1.準備空白稽核報告&筆記本電腦2.依據(jù)稽核類型準備相關品質(zhì)資料&記錄3.稽核思路與過程規(guī)劃(進度、時間控制)4.供應商的聯(lián)系方式(對應窗口)5.其他:五.供應商稽核作業(yè)前準備工作：A.

由上而下：(方針政策=>計劃=>目標=>程序=>規(guī)范=>記錄=>操作)

B.由下而上：(實際操作=>記錄=>規(guī)范=>程序=>目標=>策劃,等)C.親臨現(xiàn)場：(不要隻坐在辦公室看文件,聽解釋,要親臨現(xiàn)場仔細觀察)

找對對象：(實際作業(yè)由誰執(zhí)行就找誰,少找管理者)共12項六.供應商稽核作業(yè)基本技巧--1：E.少說多聽：(提出問題或要求,用心聽並尋找新的問題點再發(fā)問)

F.察言觀色：(放亮眼睛,應對可能面對的敷衍塞責,緩兵之計等問題)G.攻心戰(zhàn)術：(可適當?shù)能浻布媸┍瞥稣嬖?少走彎路節(jié)約調(diào)查取証時間)H.橫向展開：(相關連程序互相符合性,跨部門作業(yè)互相符合性)六.供應商稽核作業(yè)基本技巧--2：I.利用專長：(先故意選擇自己已知的專業(yè)問題發(fā)問,再問不了解的問題)

J.會抓重點：(此項需結合實際經(jīng)驗,重點對材料的關鍵控制點進行稽核)K.辨別真假：(必要時,要能夠以旁證、深挖等手段驗證資料&記錄的真假)L.避免爭持：(忌先入為主--主觀意識太強,不陷入糾紛--建立與保持和諧)六.供應商稽核作業(yè)基本技巧--3：A.正確對象,正確提問,準確抓住重點線索，咬住不放，順藤摸瓜.B.封閉式問題：

可以用“是”、“否”、“有”、“無”等簡單的詞來回答,即可得出明確無誤的答案,但信息量少.C.開啟式問題：

開放式問題,信息量大,但占用時間較多.稽核時,一般以封閉式問題開始,再提出開放式問題,最后以封閉式問題結束.開放式問題可以分為以下幾類：主題式問題擴展式問題征求意見式問題設想式問題D.證明給我看：文件====記錄====實際操作

？備注--詢問與追溯技巧：1.系統(tǒng)問題：

>文件的名稱、編號、章節(jié)、內(nèi)容

>記錄的名稱、編號、內(nèi)容2.現(xiàn)場問題：

人、事、時、地、物詳盡記錄(操作者、異常事項、日期、機臺&工具編號…)3.判定不符合時：

明指違反之條款、文件或標準4.只須陳述事實，不是判別對錯：

(不合格、不符要求、操作方法不對…)5.最好由當事人簽字認同后再會簽其高階主管基本原則：A>具備可追溯性(必要時加附件佐證)B>問題點被認同七.如何正確填寫稽核報告：1.要求及跟進供應商在規(guī)定時間內(nèi)回復2.審核供應商報告的各項對策：可執(zhí)行性、可追溯性、有效性3.重