2017年商業(yè)銀行網點人員個人業(yè)務知識題庫目錄一、單選題：（共338題） 2難易程度：易………………2難易程度：較難……………31二、多選題：（共201題） 58難易程度：易………………58難易程度：較難…………………………80一、單選題：（共338題）難易程度：易目前我行發(fā)行的銀行卡是______（B）A、貸記卡B、借記卡C、準貸記卡D、IC卡業(yè)務申請表、有效身份證件復印件及聯網核查證明等開戶相關資料需專夾保管，每年至少裝訂_____次。（A）A、1B、2C、3以下說法正確的是（C）在我行自動柜員機查詢賬戶余額收取費用。在境內有“銀聯”標識的柜員機查詢賬戶余額收取手續(xù)費。在境外有“銀聯”標識的柜員機查詢賬戶余額，每筆收取手續(xù)費2元。在境外有“銀聯”標識的柜員機查詢賬戶余額，每筆收取手續(xù)費5元。盛通卡遺失，持卡人可憑有效身份證件及復印件到__辦理書面掛失。（A）A、開戶網點B、任一網點C、代辦網點D、營業(yè)部數據大集中后，書面掛失滿____天后，持卡人本人憑有效身份證件和掛失業(yè)務處理單回單聯到原掛失網點辦理補卡手續(xù)(D)A、10B、7C、5盛通卡書面掛失補發(fā)，持卡人本人憑有效身份證件和掛失業(yè)務處理單回單聯到________辦理補卡手續(xù)(D)A、營業(yè)部B、代理網點C、任一網點D、原掛失網點客戶因卡片磁條損壞，或其他原因造成盛通卡無法使用，持卡人憑有效身份證件及卡片到______辦理換卡手續(xù)。(C)A、開戶網點B、代理網點C、任一網點D、營業(yè)部客戶若取消使用盛通卡，可到我行______辦理銷卡手續(xù)。(C)A、開戶網點B、代理網點C、任一網點D、營業(yè)部單位卡銷戶必須在_____辦理，銷戶后，卡戶的余額及存款利息自動轉入單位的基本賬戶內。（A）A、開戶網點B、代理網點C、任一網點D、營業(yè)部以下說法正確的是（D）單位卡銷戶后，卡戶的余額及存款利息可以以現金的方式取出。自動轉入單位的基本賬戶內。單位卡銷戶后，卡戶的余額及存款利息自動轉入單位的一般戶內。單位卡銷戶后，卡戶的余額及存款利息不自動轉入單位的基本賬戶內。單位卡銷戶后，卡戶的余額及存款利息自動轉入單位的基本賬戶內。以下說法正確的是（C）單位卡不允許無卡銷戶；柜員需要對回收的卡片進行剪角處理。單位卡允許無卡銷戶；柜員不需要對回收的卡片進行剪角處理。單位卡允許無卡銷戶；柜員需要對回收的卡片進行剪角處理。單位卡附屬卡允許無卡銷戶；柜員需要對回收的卡片進行剪角處理。個人卡銷戶可在______辦理。（C）A、開戶網點B、代理網點C、任一網點D、營業(yè)部以下說法正確的是（A）個人卡附屬卡丟失，可由主卡持卡人憑主卡辦理附屬卡的無卡銷戶手續(xù)；主卡丟失，則必須先辦理書面掛失手續(xù)7天后，才能進行銷戶。個人卡附屬卡丟失，主卡持卡人不可憑主卡辦理附屬卡的無卡銷戶手續(xù)；主卡丟失，則必須先辦理書面掛失手續(xù)7天后，才能進行銷戶。個人卡附屬卡丟失，主卡持卡人可憑主卡辦理附屬卡的無卡銷戶手續(xù)；但必須先辦理書面掛失手續(xù)7天后，才能進行銷戶。個人卡附屬卡丟失，必須先辦理書面掛失手續(xù)7天后，才能進行銷戶。盛通卡銷戶后，柜員需要對回收的卡片_____。（A）A、剪角處理B、退還客戶B、自主銷毀D、直接廢棄客戶持有效身份證件及盛通卡可以到我行（C）提出密碼修改要求。A、開戶網點B、代理網點C、任一網點D、營業(yè)部持卡人遺忘卡賬戶密碼，可在_______提出密碼掛失申請。（A）A、開戶網點B、代理網點C、任一網點D、營業(yè)部密碼掛失后，____天內不能正常辦理取款業(yè)務，特殊情況時可在開戶網點由負責人授權在柜臺辦理取款。(B)A、1B、3C、5下列說法正確的是（B）口頭掛失的有效期為3天，3天后自動失效?？陬^掛失的有效期為5天，5天后自動失效。口頭掛失的有效期為7天，7天后自動失效?？陬^掛失必須到柜臺解掛，不自動失效。盛通儲蓄卡卡號共有______位。（C）A、16B、17盛通卡金卡主卡的年費為_____元/年。（D）A、10B、15C、25金卡附屬卡的年費為_____元/年。（C）A、10B、15C、25盛通卡單位卡主卡的年費為____元/年。（D）A、10B、15C、25單位卡附屬卡的年費為_____元/年。（B）A、10B、15C、25盛通卡銀卡的年費為_____元/年。（A）A、10B、15C盛通卡普通卡的年費為____元/年。（A）A、10B、15C、25嘉洲盛通卡的年費為_____元/年。（A）A、10B、15C、25盛通卡開立新卡需向客戶收取____元工本費。（B）A、3B、5C、8盛通卡掛失手續(xù)費為_____元。（D）A、3B、5C、8單位卡、普通卡、銀卡的憑證號碼為卡片正面卡號的第（B）位數字。A、10-16B、11-17C、12-18以下說法不正確的是（D）按客戶對我行業(yè)務的貢獻度，金卡客戶分為VIP客戶和非VIP客戶。按客戶對我行業(yè)務的貢獻度，VIP客戶分為黃金客戶及鉆石客戶。按賬戶的主從屬性金卡分為主卡和附屬卡。按客戶對我行業(yè)務的貢獻度，金卡客戶分為黃金客戶和鉆石客戶。金卡的VIP客戶實行_______的年審制度。(B)A、一年一次B、兩年一次C、三年一次D、一年兩次以下說法正確的是（A）對于到期年審的金卡客戶資料，金卡申請崗必須每天及時確認處理。對于到期年審的金卡客戶資料，金卡申請崗必須每周及時確認處理。各支行終審崗由各支行營業(yè)部經擔任各支行終審崗由各支行結算主管擔任擔任黃金客戶的開卡、年審、屬性調整的終審必須在申請后____個工作日內完成。(A)A、2B、3C、4鉆石客戶開卡、年審、屬性調整的終審必須在申請后_____個工作日內完成。(C)A、2B、3C、4個人____年內購買我行理財產品____萬元以上(含)可申請開立客戶屬性為黃金客戶的金卡。（B）A、1，100B、1、10C、2，100D、2，10客戶名下的盛通卡最近_____個月內在生活性消費行業(yè)刷卡消費額累計______萬元以上(含)可申請開立客戶屬性為黃金客戶的金卡。(A)A、3，1B、3、10C、6，10D、6，20以下哪些客戶可申請開立客戶屬性為鉆石客戶的金卡。(B)①持有我行自然人股100萬股以上(含)；②個人貸款客戶(包括個人按揭貸款)在我行的貸款余額為300萬元以上(含)，并無不良還款記錄；③在我行開立的個人賬戶(包括該客戶名下的所有賬戶)最近3個月日均存款余額50萬元以上(含)；④客戶名下的盛通卡最近3個月內在生活性消費行業(yè)刷卡消費額累計3萬元以上(含)；⑤個人1年內購買我行理財產品50萬元以上(含)。A、①②B、②③④C、①②③④D、①②③④⑤申請開立客戶屬性為鉆石客戶的金卡，以下說法正確的是（C）個人貸款客戶(包括個人按揭貸款)在我行的貸款余額為100萬元以上(含)，并無不良還款記錄。個人貸款客戶(包括個人按揭貸款)在我行的貸款余額為100萬元以上(含)。個人貸款客戶(包括個人按揭貸款)在我行的貸款余額為300萬元以上(含)，并無不良還款記錄。個人貸款客戶(包括個人按揭貸款)在我行的貸款余額為300萬元以上(含)。持有我行自然人股（C）萬股以上(含)可申請開立客戶屬性為鉆石客戶的金卡。A、20B、30C個人1年內購買我行理財產品(C)萬元以上(含)可申請開立客戶屬性為鉆石客戶的金卡.A、20B、30C一個身份證只能開立____張金卡主卡，一個主卡最多開立____張附屬卡。（A）A、1,8B、2,8C、2,7D、1,5金卡初審崗經辦員必須嚴格按照金卡開卡條件審核主卡的申請，認真審核錄入的資料及網點提交的條件證明。對于附屬卡申請，初審崗只需復核_____，無需審核_______。（A）錄入資料、開卡條件開卡條件、錄入資料錄入資料、錄入資料開卡條件、開卡條件客戶申請黃金客戶后，各支行初審崗負責黃金客戶的初審，黃金客戶的初審工作在申請后_____個工作日內完成。(A)A、1B、2C、3D、4總行初審崗負責鉆石客戶的初審，鉆石客戶初審工作在申請后_____個工作日內完成。(B)A、1B、2C、3金卡憑證號碼為卡片背面右下方印制的____位數字。（B）A、4B、5C、6黃金客戶可以在開卡申請次日起_______個工作日后到網點辦理正式開卡。(B)A、7-10B、8-12C、9-12D、10-14鉆石客戶可以在開卡申請次日起(D)個工作日后到網點辦理正式開卡。A、7-10B、8-12C、9-12D、10-14以下關于金卡開卡說法不正確的是：（D）A、開卡申請及正式開卡均由申請人本人辦理的，需提供本人有效身份證原件。B、開卡申請及正式開卡均由委托人代辦的，需同時提供開卡申請人及代辦人的有效身份證件原件。C、開卡申請由本人提交，正式開卡時委托他人辦理的，需同時提供開卡申請人及代辦人有效身份證件原件及復印件、統一格式的委托書。身份證件復印件、委托書與開卡申請時提交的資料一同專夾保管。D、附屬卡正式開卡，不需提供主卡持卡人及附屬卡持卡人有效身份證件原件。柜員開立金卡后應建議客戶開通_____功能。(A)A、手機短信B、理財業(yè)務C、自動轉賬D、增值業(yè)務金卡申請人委托他人代辦開卡手續(xù)的，開卡后，網點柜員必須通過電話提示申請人本人及時（B）A、取回卡片B、修改卡戶密碼C、存入現金D、開立附屬卡標準坐姿的正確做法：腰部挺起，胸挺起，坐時應坐椅子的（C），不要坐在過沿上，雙腿并攏，不托腮，不能在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳或跨在椅子上。A、1/2B、1/3C、2/3D、3/4下列哪句說法不正確的是？(B)入座后，女士下肢的體位可以采取雙腿斜放式坐姿前臺柜員由于坐在柜臺內部，反正客戶看不到腳，穿自己認為舒服的鞋子就可以了。襯衫袖口紐扣要全部扣好女性員工需要淡妝上崗關于電話禮儀下列哪項不正確？(B)原則上，應由后臺人員接聽電話當有客戶在辦理業(yè)務時，只要客戶不反對，可以接聽私人電話一般在通話時，都要有意識地簡化內容，盡量簡明扼要接聽來電或撥打電話先自報家門客戶向自己表示歉意時的標準話術是什么？(C)謝謝！這本來就是我們要做的。您過獎了！這是我們不得不做的。沒關系，這是我們應該做的。沒關系，您道歉也挽回不了損失?？蛻糍Y料不全或有問題時的標準話術是什么？(B)非常抱歉，不能辦理，請您諒解。對不起，根據規(guī)定，這項業(yè)務需要提供××資料（簡要介紹相關規(guī)定），請您回去取一下，真抱歉！對不起，您只能下次再來辦理。對不起，您的資料有問題，我不能辦理這項業(yè)務。當由于網點局限，不能滿足客戶要求時的標準話術是什么？(A)對不起，因為**原因，我們這里不能滿足您的要求，請您到**網點辦（問）一下，好嗎？對不起，我們這里沒有這種業(yè)務辦理。對不起，我不懂辦理這種業(yè)務，請到其他網點問一下對不起，我不是很清楚，您問其他人吧?？蛻粼诜菭I業(yè)時間來辦理業(yè)務時的標準話術是什么？(D)對不起，我們已經關門了對不起，我們不接待客戶辦理業(yè)務了對不起，請您到其他銀行辦理，我們已經不營業(yè)了對不起，現在已經不是營業(yè)時間了，請您在營業(yè)時間來辦臨時出現設備故障時的標準話術是什么？(A)請原諒，計算機線路暫時出現故障，我們將盡快排除，請稍等。很抱歉，我們的機器有問題，不知什么時候修好。很抱歉，計算機線路暫時出現故障，你到其他銀行辦理吧。很抱歉，我們的機器有問題不能辦理業(yè)務了，你下次再來吧?？蛻舸k必須由本人親自辦理的業(yè)務時的標準話術是什么？(C)對不起，我不能為您辦理這項業(yè)務。對不起，這項業(yè)務要由本人親自辦理，由您代理是違法的。對不起，這項業(yè)務要由本人親自辦理。請您通知本人來我行辦理，謝謝您的配合。對不起，這項業(yè)務我們規(guī)定要見到本人才能辦理的?？蛻敉对V和建議時的標準話術是什么？(B)我們接受您的投訴，但我們保留我們的意見。非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見，請您留下姓名和電話號碼，我們研究（處理）后盡快與您聯系。非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見，請您參與到我們的改進工作中去。我們尊重您的投訴和建議，但如何處理由我們的領導決定。當客戶對憑證有疑問時的標準話術是什么？(B)有問題打客服熱線請問您有什么疑問，我來為您解釋。我辦理的業(yè)務不會有問題的，您仔細看清楚了。如果您有疑問，請您留下聯系電話，我下班后打電話給您。下列說法正確的是？(D)待客戶臨柜時，柜員應與客戶目光接觸，略微點頭示意，并問客戶：“您好，請問您要干什么？”柜員給客戶遞交單證時，應將單證單手鄭重放在客戶前面當辦理業(yè)務過程中需要客戶輸入密碼，應五指并攏指向密碼器，暗示客戶輸入密碼。柜員雙手接過客戶遞交的單據和款項時，應與客戶目光接觸，略微點頭，并向客戶說：“請稍候，我馬上為您辦理?！惫駟T服務規(guī)范不包括哪些內容？(D)A、標準站姿、坐姿B、清晰動聽的聲音C、正確的手勢D、夸張的微笑握手禮的注意事項下列哪項不正確的是？(C)上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握握手時，左右手哪只方便伸哪只男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握客戶插隊的處理正確的是（B）馬上為插隊客戶辦理業(yè)務。優(yōu)先幫助插隊客戶辦理業(yè)務前，要禮貌地向其他客戶道歉并爭取其他客戶的同意，否則要遵從先到原則。不理睬客戶。遇到客戶有緊急業(yè)務需要辦理時，也不優(yōu)先辦理業(yè)務。沒有做計劃的大額提現，不正確的是（A）沒有提前做計劃的，堅決不予以大額提現。庫存充足時，先盡量滿足客戶，然后提醒客戶下次大額提現請先做計劃。庫存不足時，先道歉，講明原因，然后建議客戶采用其他方式。客戶執(zhí)意要取現金時，征詢附近的網點或營業(yè)部。配戴首飾要求有哪些？(B)異色異質符合身份，以少為佳可佩戴吊墜耳環(huán)可佩帶有色眼鏡現場處理情緒激動的客戶，不正確的是（C）耐心聆聽客戶抱怨，了解客戶抱怨的原因。誠意地向客戶道歉，表示體諒對方情緒。調解人員不能控制自己的情緒，陷入與客戶同樣的激動情緒中，在柜臺前與客戶爭辯。承擔幫助客戶解決問題的責任(盡管問題不是我們自己造成)。上班時按要求統一著裝，保持服裝整潔，大方得體，以下著裝方式不正確的是（D）不敞胸露懷,不挽袖挽褲，不在制服外穿其他衣服。襯衫衣領翻到西服領上。站立時，以下站法不正確的有（C）挺胸收腹正視客戶，不左顧右盼一只手扶在桌面上雙手不得叉腰和插入衣褲。在客戶面前或公共場合，以下舉止正確的是（D）剪指甲、化妝、摳鼻子、抓頭搔癢、脫鞋顫腿、剔牙齒、挖耳朵保持良好的精神面貌在向客戶指示方向時，正確的方法是（B）用筆桿指示將手臂自然前伸（上身稍向前傾，以示尊重），手指并攏，掌心向上，指向目標。手指指點將手臂自然前伸，指向目標。當客戶問話聽不清時，應說（A）對不起，請您再說一遍，好嗎？麻煩說大聲一點。對不起，聽不到，再說一次說清楚一點好不好？以下說法，不正確的是（C）若遇特殊情況必須張貼的（如節(jié)假日休息通告），應張貼整齊，上端齊平，并注意時效性，及時清理。營業(yè)時間牌標示的時間與網點對外營業(yè)時間一致。營業(yè)網點的內墻嚴禁張貼單張、海報等，外墻管不到，不用理會網點ATM設備、燈箱、遮光棚干凈整潔，無破損以下物品不可以擺放在工作臺的有（D）A、工號牌B、“暫停服務”牌C、點鈔機D、手機我行個人消費貸款主要業(yè)務產品包括？（A）個人住房按揭貸款B、流動資金貸款C、固定資產貸款D、個人設備購置貸款目前我行可提供最長____年，最高____成的個人住房按揭貸款。（A）A、30，7B、10，5、5C、10，5D、10，6目前購買第二套或二套住房以上的，貸款首付比例不得低于（），貸款利率不得低于中國人民銀行公布的同期同檔次基準利率的（D）倍。A、40％，1.1B、30％，1C、50％，1D、60％，1.1借款人購買商業(yè)用房最高可貸房屋價值的（A）成A、5B、6C客戶可以在電話掛失賬戶，掛失類型為：BA、書面掛失B、口頭掛失C、正式掛失下列說法哪些是錯誤的。（A）A、密碼修改只能在開戶機構辦理。B、密碼修改可在任何網點辦理。C、客戶必須輸入正確的卡密碼后才能進行新密碼修改。D、密碼書面掛失，3天后啟用密碼。下列說法哪些是正確的。（A）A、盛通卡持卡人可憑本人有效身份證明到我社任一網點辦理口頭掛失。B、盛通卡持卡人可憑本人有效身份證明到我社任一網點辦理書面掛失。C、盛通卡解掛可以到任一網點辦理。D、網上銀行不可以辦理口頭掛失。盛通支付寶卡通每日最高“支付限額”不能超過（C）元。A、1000B、3000C、5000D、7000ATM跨行轉賬同城交易中，轉賬金額最高不能超過。（C）A、10000元B、30000元C、50000元D、100000元ATM跨行轉賬同城交易中，轉賬金額在1萬元以上至5萬元（含）的，持卡人每筆支付（C）元的交易手續(xù)費。A、2元B、3元C、5元D、8元在跨行轉賬業(yè)務中交易手續(xù)費是由（A）賬戶支付的。A、轉出方B、轉入方C、受理方D、銀聯我行客戶持存折在柜員機上取款，每日的最高限額是（B）元。A、5000B、10000C、20000D、2000盛通卡持卡人在大佛山同城范圍的他行柜員機上取款，需要繳納元手續(xù)費。（B）A、2元B、4元C、5元D、8元盛通卡持卡人在境內范圍的異地他行柜員機上取款，需要繳納元手續(xù)費。（C）A、2元B、4元C、5元D、8元盛通卡持卡人在港澳地區(qū)及境外的銀聯柜員機上取款，需要繳納（B）元手續(xù)費。A、10元B、15元C、20元D、25元對于跨行轉賬業(yè)務，儲蓄卡賬戶每日累計在ATM上跨行轉出金額高于（B）元的，需要到我行辦理簽約。A、1000元B、5000元C、10000元D、20000元客戶可以在網上銀行掛失賬戶，掛失類型為（B）。A、書面掛失B、口頭掛失C、正式掛失D、網絡掛失下列關于網銀證書用戶的證書更新的說法正確的是（B）。A、個人網銀用戶必須到我行開戶網點辦理B、個人網銀用戶可以到我行任一網點辦理C、企業(yè)網銀用戶可以到我行任一網點辦理D、個人網銀和企業(yè)網銀用戶都可以到我行任一網點辦理一個身份證件可開立（A）個網銀用戶：A、1個B、2個C、3個D、N個(A)就是委托單位委托我行對已經授權我行扣費的客戶，定期按單位提供的金額從客戶授權指定的賬戶中扣費的業(yè)務。A、代收業(yè)務B、代付業(yè)務C、代繳費業(yè)務D、批量業(yè)務(C)是代收業(yè)務的一種特殊形式，是委托單位要求我行對前來交費的客戶收取指定的金額，并打印指定的發(fā)票或收據交還客戶。A、代收業(yè)務B、代付業(yè)務C、代繳費業(yè)務D、批量業(yè)務（B）就是委托單位委托我行根據委托單位提供的入賬明細表以轉賬方式向指定賬戶批量存入指定金額的業(yè)務。A、代收業(yè)務B、代付業(yè)務C、代繳費業(yè)務D、批量業(yè)務以下哪項業(yè)務不屬于代收業(yè)務?(D)A、代收話費B、代收電費、C、代收水費D、代發(fā)工資某單位委托我行代發(fā)工資，需與我行簽訂（B）.A、《代收業(yè)務協議書》B、《代付業(yè)務協議書》C、《委托銀行批量業(yè)務申請書》D、《代扣費/稅服務授權書》某物管公司委托我行代扣物業(yè)管理費，需與我行簽訂（A）.A、《代收業(yè)務協議書》B、《代付業(yè)務協議書》C、《委托銀行批量業(yè)務申請書》D、《代扣費/稅服務授權書》客戶委托我行代扣水費，需三方簽訂（D）A、《代收業(yè)務協議書》B、《代收/付業(yè)務協議書》C、《委托銀行批量業(yè)務申請書》D、《代扣費/稅服務授權書》委托單位向代理網點提供入賬明細清單需要（C）A、法人代表簽字B、蓋財務印鑒C、蓋委托單位公章D、無需簽字或蓋印章代理網點經辦人員根據委托單位提供的個人有效（C）復印件進行身份核查后進行批量開戶（卡）業(yè)務操作，A、戶口簿B、暫住證C、身份證D、出生證批量新開的存折或卡首次使用時，客戶本人憑（B）到我行任一網點修改密碼進行激活。A、暫住證B、身份證C、工作證D、戶口簿我行根據委托方發(fā)送的扣費數據進行扣款，如因委托方提供的數據有誤而造成的損失或糾紛（A）A、由委托方負責B、由我行負責C、雙方共同負責D、雙方免責新拓展的代收業(yè)務，若由我行獨家代收的，原則上要求全部用(B)代收。A、存折B、盛通卡（不帶存折）C、盛通卡（帶存折）D、活期一本通凡新拓展的代付業(yè)務若委托單位堅持新開存折，手續(xù)費標準需（C）A、適當下浮B、保持原收費標準C、適當上浮批量業(yè)務初始化金額輸入錯誤，可通過哪個交易修改（D）A、明細管理B、提交入賬C、批次匯總信息查詢D、入賬信息管理批量新開的存折或卡首次使用時，由客戶本人憑身份證原件到(B)修改密碼進行激活，才能正常使用存折或卡。A、原開戶網點B、南海農商行任一網點C、大佛山范圍任一網點D、廣東農信范圍任一網點代付業(yè)務批量開折，如何通過【支取方式變更及密碼管理(029187)】交易激活。（B）變更支取方式B、密碼變更C、密碼重置D、解鎖密碼代付業(yè)務批量開卡，通過什么交易激活。（B）A、支取方式變更及密碼管理(029187)B、卡密碼修改(037340)C、卡密碼掛失(037388)D、解鎖卡(037386)批量代付業(yè)務存在代付失敗資金，通過執(zhí)行（C）交易，將代付失敗資金返還到委托單位本金賬號A、提交入賬B、入賬確認C、過賬D、批量沖正批量業(yè)務通過【手續(xù)費收取】交易收取的手續(xù)費可以（A）發(fā)起沖正。A、業(yè)務發(fā)生當天B、隔日，不跨批次C、隔日、跨批次車船稅業(yè)務屬于（C）A、一般非聯網繳費B、財局非聯網繳費C、聯網繳費D、行政事業(yè)性收費客戶繳交車船稅應提供的資料為（B）A、機動車駕駛證B、機動車行駛證C、購置稅納稅證D、購車發(fā)票車船稅繳費成功，應打?。ˋ）交客戶A、《電子繳稅憑證》B、車船稅納稅卡C、完稅證非稅繳費成功，打?。ˋ）作為交易憑證交還客戶。A、《廣東省非稅收入（電子）票據》B、《電子繳稅憑證》C、《佛山市南海區(qū)非稅收入繳款通知書》D、《稅（款）入庫通知書》柜員根據客戶提供繳費通知為其辦理行政事業(yè)性收費繳費，繳費成功后打印（C）作為交易憑證交還客戶。A、《廣東省非稅收入（電子）票據》B、《電子繳稅憑證》C、《廣東省行政事業(yè)型收費統一票據》D、《稅（款）入庫通知書》單筆繳費交易可以（B）A、不能沖正B、當天沖正C、隔日沖正D、隨時沖正（C）是指我行根據簽約客戶的申請，自動將客戶賬戶的實時變動情況，借助手機通信媒介，以短信信息的形式通知客戶的一種特殊金融業(yè)務。A、電話銀行B、網上銀行C、短信通D、手機銀行個人客戶申請開通“短信通”，可攜帶本人身份證、本人名下賬戶（存折、卡）到我行任意網點，填寫(C)，即可開通。A、《代收業(yè)務協議書》B、《代付業(yè)務協議書》C、《短信通業(yè)務申請表》D、《代扣費/稅服務授權書》客戶申請開通“短信通”業(yè)務，其扣費賬戶和簽約賬戶必須處于（D）狀態(tài)A、賬戶掛失B、凍結C、止付D、正常個人客戶如需申請“短信通”業(yè)務可以致電（B）申請。A、95512B、96138C、95511D、95599由我行主動發(fā)出的廣告短信（D）A、按0.1元/條標準收費B、按0.2元/條標準收費C、按3元/月標準收費D、免費客戶風險承受能力評估以為對象進行評估（B）A.單個產品B.客戶C.產品系列D.投資標的《商業(yè)銀行理財產品銷售管理辦法》自施行。（C）A.2010年1月1日B.2011年1月1日C.2012年1月1日D.2012年7月1日商業(yè)銀行銷售理財產品實行制。（C）A.備案B.審批C.報告D.注冊商業(yè)銀行銷售理財產品的，不得對報告的理財產品開展宣傳銷售活動。（A）A.報告期間B.募集期間C.募集期結束后D.到期兌付后風險匹配原則是指商業(yè)銀行只能向客戶銷售風險評級（）其風險承受能力評級的理財產品。（D）A、等于B、等于或高于C、高于D、等于或低于理財產品宣傳材料應當在醒目位置提示客戶，“（D）”。A、額度有限，售完即止B、投資有風險，入市須謹慎C、精心理財，謀劃幸福未來D、理財非存款、產品有風險、投資須謹慎（B）理財產品的風險揭示應當至少包含以下表述：“本理財產品有投資風險，只保障理財資金本金，不保證理財收益，您應當充分認識投資風險，謹慎投資”A.保證收益B.保本浮動收益C.非保本浮動收益D.上述三項理財產品風險評級結果應當以風險等級體現，由低到高至少包括個等級，并可根據實際情況進一步細分。（C）A、三B、四C、五D、六商業(yè)銀行應當對客戶風險承受能力進行評估，確定客戶風險承受能力評級，由低到高至少包括級，并可根據實際情況進一步細分。（C）A.三B.四C.五D.六商業(yè)銀行應當在客戶首次購買理財產品前在進行風險承受能力評估。（D）A.網上銀行B.公證處C.屬地銀監(jiān)局D.本行網點商業(yè)銀行完成客戶風險承受能力評估后應當將風險承受能力評估結果告知客戶，（A）確認后留存。A.由客戶簽名B.由客戶口頭C.可由銀行人員代簽名D.可由客戶直系親屬代簽名商業(yè)銀行銷售保證收益型理財產品時，承諾保證收益的附加條件所產生的投資風險應當由（A）承擔，并應當在銷售文件明確告知。A.客戶B.銀行C.投資的交易對手D.簽約雙方共同商業(yè)銀行不得將理財產品作為存款進行宣傳銷售，不得違反國家利率管理政策變相（B）。A.代客理財B.高息攬儲C.以貸轉存D.浮利分費符合條件的網點可填報《理財產品銷售網點審核申請表》進行申請，經（C）審核同意后可以開辦理財產品銷售業(yè)務。A.支行個人金融部B.支行分管理財業(yè)務的副行長C.總行理財業(yè)務主管部門D.總行辦公室因調崗、離職等原因導致理財產品銷售網點理財人員人數為（）時，應暫停理財產品銷售業(yè)務，并指引客戶到其它理財產品銷售網點認購理財產品。（A）A.0B.1C.2D.3在客戶所認購的理財產品未（D）前，理財資金賬戶不得辦理銷戶。A.募集結束B.起息C.到期D.兌付風險承受能力評估認為客戶不適宜購買某一理財產品的，但客戶仍然自愿堅持購買的，須提供所簽署的（B）。A.《授權委托書》B.《不適宜客戶購買聲明》C.《自愿購買聲明》D.《銀行免責聲明》在理財產品（A）前，可以通過申請取消申購來撤單。A.資金扣劃B.起息日C.起息日次日D.到期日我行個人理財客戶客戶風險承受能力評級類型不包括（B）A.保守型B.穩(wěn)定型C.進取型D.投機型60歲以上的老年客戶建議認購風險類別為（B）及其以下的理財產品。A.R2保本類B.R3穩(wěn)健類C.R4平衡類D.R5增長類保管箱客戶繳租時間最早可以什么時間（C）A、到期當天B、到期前15天C、到期前1個月D、到期前6個月我行保管箱的保證金規(guī)定，保證金定價為同型號保管箱租金的（D）A、租金的1倍B、租金的2倍C、標準年租金的1倍D、標準年租金的2倍保管箱的客鑰匙一共有（）條，其中交給客戶（）條。（C）A、1條，1條B、2條，1條C、2條，2條D、3條，2條保管箱客戶欠租金后，是否可以辦理保管箱入庫（C）。A、可以，不受欠租影響B(tài)、不可以，繳交租金后次日可以C、不可以，繳交租金后即時可以D、不可以，繳交租金后1個小時可以我行保管箱業(yè)務規(guī)定客戶開箱次數（A）限制。A、不受B、受每天3次C、受每天10次D、受每天5次我行保管箱客戶開箱方式為（B）。A、密碼B、身份證+密碼+鑰匙C、密碼+鑰匙D、身份證+鑰匙我行保管箱客戶遺失保管箱鑰匙，按（A）收費A、遺失1條鑰匙，收費300元，2條500元B、遺失1條鑰匙，收費250元，2條500元C、遺失1條鑰匙，收費300元，2條600元D、遺失1條鑰匙，收費200元，2條500元我行保管箱客戶開箱時，在身份驗證通過后（B）A、客戶可以自行入庫開箱B、客戶需和我行人員同時入庫開箱C、我行員工和客戶先后入庫開箱D、客戶和我行員工先后入庫開箱我行代理的貴金屬交易業(yè)務屬于哪個交易所的（B）A、上海證券交易所B、上海黃金交易所C、深圳證券交易所D、天津貴金屬交易所我行代理的貴金屬交易業(yè)務，通常情況下，交易時間是怎樣的（A）A、日市：9：00-11：30，13：30-15：30，夜市：21：00-次日2：30B、日市：9：00-11：30，13：30-15：30C、日市：9：00-11：30，13：00-15：00，夜市：21：00-次日2：00D、日市：9：30-11：30，13：00-15：00，夜市：21：00-次日2：00我行代理的貴金屬交易業(yè)務，個人客戶開戶費（A）。A、60元，目前免費B、300元，目前免費C、60元，按標準收取D、200元我行代理的貴金屬交易業(yè)務包括哪幾個貴金屬種類（C）A、個人客戶和法人客戶均可以交易黃金、白銀B、個人客戶和法人客戶均可以交易黃金、白銀、鉑金C、個人客戶可以交易黃金、白銀，法人客戶可以交易黃金、白銀、鉑金D、個人客戶可以交易黃金、白銀、鉑金，法人客戶可以交易黃金、白銀我行代理的貴金屬交易業(yè)務中，現貨實物交易品種買入和持倉的費用（A）A、僅有交易手續(xù)費B、交易手續(xù)費+遞延費+倉儲費+運保費C、交易手續(xù)費+運保費D、交易手續(xù)費+倉儲費+運保費我行代理的貴金屬交易業(yè)務，現貨延期產品交易方向有（A）。A、雙向交易，看多或空都可以B、單向交易，只可以看多C、單向交易，只可以看空D、三個方向交易代理保險業(yè)務的機構，應當把《保險兼業(yè)代理業(yè)務許可證》放在（B）A、保管箱B、營業(yè)場所顯眼位置C、抽屜里D、專夾保管保險業(yè)務人員實行持證上崗制度，每個代理機構必須有（A）以上持有保險代理從業(yè)資格證書的保險業(yè)務人員。A、一名B、兩名C、三名D、四名代理保險業(yè)務機構在開展代理保險業(yè)務時，應當明確向客戶說明保險產品的經營主體是（C）A、銀行B、保監(jiān)局C、保險公司D、銀監(jiān)局仁安卡A款的保費是（）元／張，限投保份數是（）份；仁安卡E款的保費是（）元／張，限投保份數是（）份。（D）A、100，1；300，2B、300，2；100，1C、100，1；300，2D、100，2；300，1人保壽險金色朝陽少兒險重大疾病觀察期為（C）。A、30天B、90天C、180天D、兩年人保壽險金鼎富貴（B款）保險產品的保障責任：一般意外，（）賠付；公交意外，（）賠付；航空意外，（）賠付。（D）A、2倍、5倍、3倍B、5倍、3倍、2倍C、3倍、2倍、5倍D、2倍、3倍、5倍非法定節(jié)假日，仁安卡E款的民航意外最高保障金額是（C）萬元。A、40B、80C、200D、400人保壽險康寧人生定期壽險的保險期間至（C）。A、50周歲B、60周歲C、70周歲D、80周歲人保壽險團體險的保險期間為（A）。A、一年B、兩年C、五年D、終身銀銀自動轉賬業(yè)務的申請對象是哪些人？（B）A、股份有限公司B、自然人C、個體工商戶D、農商銀行同一客戶在同一存管銀行只能在我行代理開立（A）個存管銀行結算賬戶。A、一個B、二個C、三個D、無限制一對多模式是指同一客戶在同一證券公司開立資金臺賬號碼可以建立（D）個銀銀自動轉賬業(yè)務簽約關系。A、一個B、二個C、三個D、五個銀銀自動轉賬業(yè)務對應的農商行賬戶以什么利率進行計算？（B）A、協定存款利率B、活期利率C、定期利率D、貸款利率銀銀自動轉賬業(yè)務有效辦理時間是什么（法定節(jié)假日除外）？（C）A、每日8:30-17:00B、每日9:00-16:00C、證券公司營業(yè)時間D、無限制通過銀銀自動轉賬業(yè)務，可以進行哪些投資（C）。A、僅股票B、銀行理財產品C、股票、基金、交易所債券D、黃金客戶憑以下哪種單證可查詢該賬戶所建立的銀銀自動轉賬業(yè)務賬戶信息。（D）A、身份證B、戶口簿C、股東卡D、盛通卡(金卡或銀卡)難易程度：較難各支行初審崗負責黃金客戶的初審，黃金客戶的初審工作在年審資料確認后(A)個工作日內完成。A、1B、2C、3D、4總行初審崗負責鉆石客戶的初審，鉆石客戶初審工作在年審資料確認后2個工作日內完成。(B)A、1B、2C、3D、4黃金客戶的終審必須在年審資料確認后（B）個工作日內完成。A、1B、2C、3D、4鉆石客戶的終審必須在年審資料確認后（D）個工作日內完成。A、1B、2C、3D、4金卡客戶辦理書面掛失后，柜員應立即為客戶做（C）交易。A、盛通卡補發(fā)新卡交易B、金卡開卡申請交易C、金卡換卡申請交易D、金卡換卡交易我社金卡開卡免___年年費。（B）A、一年B、兩年C、三年D、四年柜員為客戶開立盛通卡時，不需要的辦理手續(xù)是。（B）A、填寫開卡申請表B、繳納10元年費C、出示本人有效身份證件原件D、收取開卡費我行的農民工卡取款手續(xù)費（A）A、按單筆金額的0.8%收取，最低1元，最高20元。B、按單筆金額的0.8%收取，最低1元，最高25元。C、按單筆金額的0.8%收取，最低1元，最高10元。D、按日累計金額的0.8%收取，最低1元，最高25元。ATM跨行轉賬同城交易中，轉賬金額在5萬元以上至10萬元（含）的，持卡人每筆支付（D）元的交易手續(xù)費。A、2元B、3元C、5元D、8元ATM跨行轉賬同城交易中，轉賬金額在1萬元以上至5萬元（含）的，持卡人每筆支付（C）元的交易手續(xù)費。A、2元B、3元C、5元D、8元ATM跨行轉賬同城交易中，轉賬金額10萬元以上的，持卡人每筆支付（A）元的交易手續(xù)費。A、10元B、3元C、5元D、8元盛通儲蓄卡持卡人在大佛山同城范圍的他行柜員機上取款，需要繳納（B）元手續(xù)費。A、2元B、4元C、5元D、8元盛通儲蓄卡持卡人在境內范圍的異地他行柜員機上取款，需要繳納（C）元手續(xù)費。A、2元B、4元C、5元D、8元盛通儲蓄卡持卡人在港澳地區(qū)及境外的銀聯柜員機上取款，需要繳納（B）元手續(xù)費。A、10元B、15元C、20元D、25元ATM回收的本行卡（折）超過一個月仍無人認領（能聯系到客戶，只是客戶未能及時前來領取的除外的），網點需在隨后的(A)個工作日內剪角處理。A、2B、4C、6跨行交易吞沒卡的所有相關資料，應妥善保管______年。（B）A、1B、2C、5以下說法正確的是（A）A、ATM吞卡不得委托他人代領B、ATM吞折可以委托他人代領C、ATM吞卡可以委托他人代領，但必須提供委托書。D、從ATM回收的他行卡不得委托代領，我行的卡可以。對ATM機因非吞卡指令而吞的他行卡，持卡人可在吞卡后次日起(B)個工作日內，持本人有效身份證件（以下簡稱身份證件）及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬網點辦理領卡手續(xù)。A、2B、3C收單行應對商戶的相關資料保管，保管期限為協議終止日起，至少應保存（B）以上。A、1年B、2年C、5年D、10年大集中系統，卡投訴交易對已回復的記錄，置（A）狀態(tài)，且不能對此修改。

A、“回復”

B、“修改”

C、“刪除”

D、“維護”支行網點進行卡投訴交易操作時，輸入的交易日期應為該筆投訴交易的（B）。A、清機日期B、原始交易日期C、投訴日期D、錄入日期大集中系統，卡投訴交易對已回復的記錄，置（A）狀態(tài)，且不能對此修改。

A、“回復”

B、“修改”

C、“刪除”

D、“維護”收單行對商戶簽購單銀行聯應在交易發(fā)生（C）個月內追收保管。A、1個月B、2個月C、3個月D、6個月持卡人辦理投訴時，支行網點經辦員登記持卡人的二代身份證號碼應為（D）數。

A、15位

B、16位

C、17位

D、18位大集中系統中，卡投訴交易（新增）ATM成功后，系統將返回（B）。A、客戶姓名B、投訴編號C、通信地址D、投訴內容卡投訴交易碼為（C）A、360012B、360013C、360015D、360016各收單行在收到《POS機具撤（換）確認書》(A)個工作日內對商戶撤機、銷戶的事實進行調查確認。A、3B、5銀聯POS商戶轉收單自《中國銀聯特約商戶調解通知書》上記錄的發(fā)出之日起（C）個工作日內為協商期。A、10B、15C、20大集中系統中，可對（B）的記錄修改投訴信息。

A、已回復

B、未回復

C、有回復

D、有處理意見收單行應對商戶的POS交易憑證銀行存根聯進行追收，并妥善保管，保管期限為（C）。A、半年B、1年C、2年D、5年卡投訴交易在大集中系統銀行卡業(yè)務下的哪個選項進行查找？(D)A、卡交易B、卡查詢C、卡管理D、其他對于卡投訴交易已回復處理意見的支行網點，還可以再進行修改嗎？(A)A、不可以B、可以C、可以部分修改D、看情況一筆ATM長款相對應（A）流水號。A、1個B、2個C、3D、4銀聯貸調期限為（D）個自然日,超期提交處理的ATM長款，銀聯將收取一定的差錯處理超時費用。A、4B、5C、7D、10支行網點機構核實長款后，在大集中系統首先發(fā)起（A）。A、柜員長短款處理交易（20010）B、柜員長短款處理交易（20011）C、銷賬碼查詢（20430）交易D、貸方銷賬（21053）交易以下單邊賬概述正確的是（B）？A、由于系統或通迅故障等原因，導致跨行交易不成功，而持卡人賬戶余額被受理方扣減，產生了單邊賬，受理方發(fā)送單邊賬通知信息給對應的發(fā)卡機構。B、由于系統或通迅故障等原因，導致跨行交易不成功，而持卡人賬戶余額被發(fā)卡方扣減，產生了單邊賬，受理方發(fā)送單邊賬通知信息給對應的發(fā)卡機構。C、由于系統或通迅故障等原因，導致跨行交易不成功，而持卡人賬戶余額被發(fā)卡方扣減，產生了單邊賬，發(fā)卡方發(fā)送單邊賬通知信息給對應的受理機構。D、由于系統或通迅故障等原因，導致跨行交易不成功，而持卡人賬戶余額被受理方扣減，產生了單邊賬，發(fā)卡方發(fā)送單邊賬通知信息給對應的受理機構。根據違反《服務規(guī)范》有關規(guī)定，對當事人和有關責任人實行相應處罰，以下處罰的依據錯誤的是（B）A、服務規(guī)范督查的檢查結果；B、被客戶的來電、來信、來函投訴；C、上級領導檢查或視察工作中發(fā)現的問題；D、具體處罰細則參照《廣東南海農村商業(yè)銀行股份有限公司員工違規(guī)違紀行為處理實施細則》執(zhí)行。負責處理客戶投訴的工作人員與投訴人或投訴事項有直接利害關系的，應當（D）A、為更好的為客戶提供服務，可以參加處理B、為息事寧人、大事化小，可以親自處理，請投訴人撤銷投訴C、只要當事人同意，可以參加處理D、回避客戶來到柜臺，柜員在沒有其它業(yè)務辦理的情況下，（C）秒之內要主動接待。要遵循先外后內的原則，先為客戶辦理業(yè)務再處理自已的內部事務，不讓客戶久等。A、3B、4C、5D、6領帶最標準的長度是什么？(A)A、上面寬的一片須略長于底下的一片，下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。B、上面寬的一片須略長于底下的一片，下端的大箭頭短于皮帶扣的最上端。C、上面寬的一片須略長于底下的一片，下端的大箭頭長于皮帶扣的最下端。D、上面寬的一片須略長于底下的一片，下端的大箭頭正好抵達襯衣的第四顆紐扣。各支行設立網點服務管理考評小組，每（B）開展網點服務考評。A、半個月B、一個月C、三個月D、六個月對早會制度描述正確的有：（A）A、會議時間一般不少于5分鐘B、當班員工如果有準備工作未做好，可以不參加，以免影響正常營業(yè)C、早會由各網點負責人主持，遇網點負責人休息時，可以不開早會D、早會制度天天開，內容都差不多，念念口號就可以了網點服務管理考核中，哪一項可以計算負分（A）A、客戶投訴考評B、網點服務質量考評C、網點服務管理工作考評D、網點服務環(huán)境考評建立網點巡檢制度，巡檢負責人為（A）A、各網點負責人B、主辦會計負責C、支行內審部人員D、總行個人金融部人員早會及巡檢制度執(zhí)行情況的考評方式是檢查人員對網點早會的會議記錄和錄像，巡檢的登記表進行（D）A、現場考評B、錄像考評C、實際考評D、抽樣調查、考評（D）是我行客戶投訴處理工作的綜合管理部門，負責客戶投訴的日常管理工作。A、總行個人金融部B、客服中心C、支行內審部D、總行內審部總行對各支行的現場考評及錄像考評以（B）的方式進行。A、定期檢查B、抽樣檢查C、全面檢查D、不定期檢查下列情況，不正確的是（A）A、營業(yè)網點內墻玻璃門上、玻璃窗、防彈玻璃上張貼最新產品介紹便于宣傳B、客戶服務區(qū)環(huán)境整潔、美觀，服務設施擺設合理，C、方便客戶，指示牌指引清晰，擺放有序，營造出溫馨和諧的服務氛圍。D、傳票臺整齊，干凈，傳票充足，各種供客戶使用的物品能正常使用。檢查人員進入現金服務區(qū)內前，需由被檢查單位（A）帶入，同時向被檢查單位出示經現職領導簽發(fā)的《授權書》，并登記《非當班營業(yè)網點的工作人員進出二道門情況登記簿》。A、現職領導或其授權人員B、一線柜員C、大堂經理D、檢查人員負責人投訴事項情況復雜或影響重大，可適當延長處理時間，但最長不得超過（D）A、半個月B、一個月C、兩個月D、三個月客戶投訴的相關事項，經調查確實為我行員工違規(guī)操作或不當行為所致，對我行聲譽及經營管理產生不良影響的，由（C）進行責任追究。A、網點B、支行C、總行D、客戶客戶向支行提出投訴，由支行監(jiān)督保衛(wèi)部負責調查處理，并督促相關人員回復客戶，需要填制的表為（B）。A、《投訴咨詢記錄表》B《客戶投訴處理表》C、《客戶投訴處理督辦表》D、《投訴咨詢處理表》總行相關部門或支行在接到《客戶投訴處理督辦表》的（C）個工作日內，完成對客戶投訴的處理和答復A、3B、5C對上級有關部門轉總行處理的客戶投訴，總行內審部應督促涉及單位在規(guī)定的限期內完成客戶投訴處理，并在處理完成后的（A）個工作日內將處理結果書面報總行領導及上級有關部門。A、3B、5C以下說法不正確的是（C）A、個人VIP客戶在資格有效期內發(fā)生拖欠貸款本息或其他有損于我行利益的行為，我行有權取消其個人VIP客戶資格B、我行取消客戶的VIP資格后，停止為其提供VIP服務C、客戶失去VIP資格后，個人客戶所持盛通卡金卡將不能使用D、個人VIP客戶資格期滿，年審合格的繼續(xù)享有VIP客戶資格個人客戶所持盛通卡金卡將自動延續(xù)免年費接受名片的禮儀規(guī)范不正確的是(D) A、起身相迎、雙手接收B、讀出對方名字或職位C、感謝及寒暄D、鄭重放到褲子口袋內我行應視實際情況合理確定個人一手住房按揭貸款期限，貸款年限與借款人年齡之和原則上不能超過（C）。A、70B、68C、65我行規(guī)定，按揭借款人提前償還的借款本息總額應不少于人民幣（B）元。A、5千B、1萬C借款人所購房屋為商業(yè)用房的，貸款期限最長不超過（A）年A、10B、20住房裝修貸款最長的貸款期限為（D）年A、2B、3個人購買以下哪些車輛，可向我行申請個人汽車貸款（A）。A.自用車B.商用車C.二手車D.推土機正確的個人消費貸款辦理程序為（B）A、受理與調查、貸款審批、貸款審查、貸款發(fā)放、貸后管理與貸款回收B、受理與調查、貸款審查、貸款審批、貸款發(fā)放、貸后管理與貸款回收C、貸款審查、受理與調查、貸款審批、貸款發(fā)放、貸后管理與貸款回收D、受理與調查、貸款審查、貸款審批、貸后管理、貸款發(fā)放ATM保險柜鎖匙、錢箱鎖匙存放于（A）中保管。A、主出納尾箱B、主會計尾箱C、臨時尾箱D、夾萬電子柜鎖匙存放于（C）中保管，保證在營業(yè)時間內可以隨時開啟ATM電子柜。A、主出納尾箱B、主會計尾箱C、臨時尾箱D、夾萬兩次修改ATM保險柜密碼的時間間隔不得超過個月（C）。A、1月B、2月C、3月D、6月以下不屬于電話銀行轉賬功能的是：（D）A、卡定期轉卡活期B、卡活期轉卡定期C、社內轉賬D、匯款金卡客戶辦理書面掛失3天后，柜員才可以為客戶做（）交易。（C）A、[037100]預制卡換卡B、[360301]非預制卡開卡申請C、[360312]非預制卡換卡申請金卡（非預制卡）申請客戶資料錄入中，下列拼音格式正確的是（D）。A、lisanB、LiSanC、LISAND、LISAN客戶要求開通銀卡的消費易功能，柜員應做（A）交易。A、[492091]消費觸發(fā)轉賬B、[102100]銀聯無卡支付簽約C、[680001]支付寶柜臺簽約D、[037770]銀行卡ATM轉賬簽約客戶要求開通銀卡的個性化自動轉賬功能，柜員應做（D）交易。A、[037770]銀行卡ATM轉賬簽約B、[102100]銀聯無卡支付簽約C、[680001]支付寶柜臺簽約D、[007070]卡活期轉卡定期簽約客戶要求開通銀卡的賬戶管家功能，柜員應做（C）交易。A、[037770]銀行卡ATM轉賬簽約B、[102100]銀聯無卡支付簽約C、[244001]賬戶管家簽約D、[007070]卡活期轉卡定期簽約客戶要求開通銀卡的銀聯網付通支付功能，柜員應做（B）交易。A、[037770]銀行卡ATM轉賬簽約B、[102100]銀聯無卡支付簽約C、[244001]賬戶管家簽約D、[007070]卡活期轉卡定期簽約客戶要求開通銀卡的淘寶網上的支付功能，柜員應做（C）交易。A、[037770]銀行卡ATM轉賬簽約B、[102100]銀聯無卡支付簽約C、[680001]支付寶柜臺簽約D、[007070]卡活期轉卡定期簽約客戶要求上調卡戶在柜員機上的行內轉賬限額，柜員應做（A）交易。A、[037770]銀行卡ATM轉賬簽約B、[102100]銀聯無卡支付簽約C、[680001]支付寶柜臺簽約D、[007070]卡活期轉卡定期簽約客戶要求上調卡戶在柜員機上的跨行轉賬限額，柜員應做（A）交易。A、[037770]銀行卡ATM轉賬簽約B、[102100]銀聯無卡支付簽約C、[680001]支付寶柜臺簽約D、[007070]卡活期轉卡定期簽約我行的營業(yè)網點柜員，在金卡開卡申請后（A）內通過[360304]非預制卡開卡申請管理交易查詢審核結果，如審批不通過，應及時通知客戶；如審批通過，制卡公司制卡后，由制卡公司將卡片寄送給客戶。A、2個工作日B、8個工作日C、2個自然日D、8個自然日下列說法哪些是正確的。（B）A、盛通卡掛失補發(fā)新卡的，掛失期滿3天后客戶本人持掛失業(yè)務受理單客戶聯和身份證到我行任一網點辦理補發(fā)新卡手續(xù)；B、盛通卡卡片損壞后，客戶可到我行任何機構辦理舊卡補發(fā)新卡手續(xù)或換卡申請手續(xù)；C、盛通卡掛失補發(fā)時，操作員需向客戶收取補發(fā)新卡的工本費5元。D、盛通卡掛失補發(fā)新卡的，掛失期滿7天后客戶本人持掛失業(yè)務受理單客戶聯和身份證到掛失網點辦理補發(fā)新卡手續(xù)；ATM跨行轉賬異地交易中，轉賬金額5千元（含）以下的，持卡人每筆支付交易金額的1%，但最低為（C）元作為交易手續(xù)費。A、2元B、3元C、5元D、8元ATM跨行轉賬異地交易中，轉賬金額5千元以上的，持卡人每筆支付（D）元的交易手續(xù)費。A、8元B、10元C、20元D、50元跨行交易吞沒卡的所有相關資料，應妥善保管（B）年。A、1年B、2年C、5年D、10年ATM流水紙保存期為（A）年。A、1年B、2年C、5年D、10年個人網銀用戶的證書有效期為：CA、1年B、2年C、3年D、5年企業(yè)網銀用戶的證書有效期為：(A)A、1年B、2年C、3年D、5年捷德USBKey密碼（也稱PIN碼）連續(xù)錯誤輸入（D）次，PIN碼將自動鎖死。A、5B、6C、7代收付業(yè)務按(C)可分為批量代理和單筆代理A、雙方數據、信息交換B、數據內容C、處理方式D、業(yè)務收益代理網點的代收付業(yè)務必須與委托單位簽定委托協議，并由代理（A）專夾保管。A、網點B、支行個人部C、支行營業(yè)部D、總行個人部國庫經收業(yè)務是指我行準確、及時地辦理各項預算收入的收納，并必須最遲在(B)完整地將預算收入劃轉到指定收款國庫或財政專戶。A、當天B、下一個工作日C、一周內D、一個月內若各支行代收代付業(yè)務手續(xù)費標準低于（B）元/筆的，需填寫《代收代付業(yè)務手續(xù)費減免申請表》報總行個人金融部審批。A、1B、1.5C、2D對協議已到期或超過（B）沒有發(fā)生代理業(yè)務的項目編號，要與客戶進行溝通，確認不再發(fā)生業(yè)務的，需對該代理項目編號進行清理。A、半年B、一年C、兩年D、三年數據大集中業(yè)務系統的簽約業(yè)務規(guī)則是同一登記編號下（C）A、以工號作為唯一標識B、以賬號作為唯一標識C、以工號+賬號作為唯一標識D、以戶名作為唯一標識批量代收業(yè)務【提交入賬】、【入賬確認】后，明細資金轉入（A）賬戶。A、9+機構號+0012260002B、9+機構號+0012260003C、9+機構號+0012260004D、委托客戶本金賬號一單位客戶沒有在我行開立基本賬號，如需委托我行代發(fā)工資，應從他行基本戶匯款至我行代理業(yè)務暫收過渡戶，收款賬號為（D）A、9+機構號+0012260001B、9+機構號+0012260002C、9+機構號+0012260003D、9+機構號+0012260004批量代付業(yè)務【手工增加明細】交易增加的明細記錄應通過哪個交易導入到基礎數據表。（C）A、入賬信息管理B、明細管理C、基礎數據生成D、基礎數據清理以下哪個沖正交易支持跨批次沖正（B）A、代收-單筆沖正B、代付-單筆沖正C、代收-批量沖正D、代付-批量沖正有關批量代付業(yè)務錯誤描述是（D）A、單筆沖正，允許跨批次B、過賬沖正，不允許跨批次C、當前批次，單筆沖正后，可修改明細金額，重新發(fā)起入賬D、當前批次，批量沖正后，可修改明細金額，重新發(fā)起入賬代付業(yè)務新開戶標志為（D），成功配置憑證后不能沖正。A、普卡B、活期一本通C、定期一本通D、定期單批量手工簽約，同一個登記編號、同一個提交柜員號，不能同時存在（A）或以上處理中的簽約批次A、2個B、3個C、4個D、5個已“申請入賬”的登記編號不能修改任何有關的資料，只能操作（）交易，如需手工發(fā)起入賬，應先（A）A、查詢撤銷入賬B、修改撤銷入賬C、查詢初始化D、修改初始化一般非聯網繳費的正確順序是（A）A、繳費——打印繳費業(yè)務單——交易完成。B、繳費——打印第三方憑證——交易完成C、繳費——打印第三方憑證——打印繳費業(yè)務單——交易完成。D、繳費——打印繳費業(yè)務單——打印第三方憑證——交易完成。非稅業(yè)務繳費的正確順序是(D)A、繳費——打印繳費業(yè)務單——交易完成。B、繳費——打印非稅收入（電子）票據——交易完成C、繳費——聯動銷號打印非稅收入（電子）票據——打印繳費業(yè)務單——交易完成。D、繳費——打印繳費業(yè)務單——聯動銷號打印電子繳稅憑證——交易完成?！耙话惴锹摼W”業(yè)務的沖正順序是（A）A、平臺流水查詢——單筆沖正B、平臺流水查詢——單筆沖正——重要空白憑證外部作廢C、平臺流水查詢——重要空白憑證外部作廢——單筆沖正D、平臺流水查詢——單筆沖正——重要空白憑證特殊狀態(tài)管理交警罰款業(yè)務的沖正順序是（B）A、平臺流水查詢——單筆沖正B、平臺流水查詢——單筆沖正——重要空白憑證外部作廢C、平臺流水查詢——重要空白憑證外部作廢——單筆沖正D、平臺流水查詢——單筆沖正——重要空白憑證特殊狀態(tài)管理單筆繳費交易沖正后，已打印的第三方重空憑證為“使用”狀態(tài)，必須當天通過【重要空白憑證外部作廢(029167)】交易操作（A）A、（使用）至（外部作廢）B、（書面掛失）至（外部作廢）C、（支付）至（外部作廢）D、（外部作廢）至（待銷毀）柜員操作錯誤，在繳費成功但第三方重要空白憑證未銷號情況下沖正，必須通過【重要空白憑證特殊狀態(tài)管理(029162)】交易選擇（C）處理A、（未使用）至（待銷毀）B、（未使用）至（內部遺失）C、(未使用)至（內部作廢）D、（使用）至（回收）[稅費征收(909331)]納稅人編碼最大長度為11位，若客戶繳費通知書上納稅編碼長度超過11位，柜員應輸入（B）A、輸入前11位B、輸入后11位C、輸入中間11位D、不能繳交、退換客戶車船稅錯誤繳費，單筆沖正后回收、作廢《電子繳稅憑證》,次日送交（C）A、總行營業(yè)部B、桂城支行營業(yè)部C、桂城海南支行D、桂城桂江支行。車船稅繳費時，車牌號碼域英文字母（C）輸入。A、只能大寫B(tài)、只能小寫輸入C、大寫、小寫均可車船稅繳費成功，《電子繳稅憑證》打印失敗，可以通過（B）交易補打？A、平臺流水查詢/統計(909302)B、憑證打印管理(200600)C、單筆沖正(800040)D、不能補打繳費第三方重空憑證打印失敗，可以通過什么交易補打（D）A、平臺流水查詢/統計(909302)B、憑證打印管理(200600)C、單筆沖正(800040)D、不能補打單位客戶如需開通“短信通”服務可在（A）申請。A、原開戶網點B、南海農商行任意網點C、數據大集中網絡中心范圍內任意網點D、致電96138客服熱線申請我行“短信通”服務端口有：（D）A、106573455588B、10655966688D、106350096138“短信通”業(yè)務如須變更收費方式的，新的收費方式（C）A、即日生效B、次日生效C、次月生效D、不能變更網點員工代收業(yè)務、代付業(yè)務按手續(xù)費收入的（B）計提獎勵。A、10%B、20%C、25%D、40%新增代收付賬戶按(B)的標準給予一次性獎勵網點員工。A、1元/戶B、2元/戶C、3元/戶D、4元/戶商業(yè)銀行應配備與開展的個人理財業(yè)務相適應的理財業(yè)務人員，保證個人理財業(yè)務人員每年的培訓時間不少于（B），未達到培訓要求的銷售人員應當暫停從事理財產品銷售活動。A.10小時B.20小時C.36小時D.60小時《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》自（B）施行。A.2001年7月1日B.2005年11月1日C.2005年12月1日D.1990年1月1日商業(yè)銀行銷售不需要審批的理財計劃之前，應向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會或其派出機構報告。商業(yè)銀行最遲應在銷售理財計劃前個工作日，將相關資料按照有關業(yè)務報告的程序規(guī)定報送中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會或其派出機構。（C）A.3B.5C.10商業(yè)銀行對超過歲（含）的客戶進行風險承受能力評估時，應當充分考慮客戶年齡、相關投資經驗等因素。（D）A.40B.50C.60D.65客戶的風險承受能力評估評級有效期為（C）A、有效期僅限單個產品，每次購買均需評估B、有效期為半年，每年評估兩次C、有效期為一年，每年評估一次D、由客戶與我行約定有效期限私人銀行客戶是指金融凈資產達到（D）的商業(yè)銀行客戶。A.50萬元美元及以上B.500萬元人民幣及以上C.100萬元美元及以上D.600萬元人民幣及以上商業(yè)銀行銷售風險評級為(B)級（含）以上理財產品時，除非與客戶書面約定，否則應當在商業(yè)銀行網點進行。A.三B.四C.五