市場(chǎng)管理部管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司市場(chǎng)管理部的規(guī)范化管理，提高部門(mén)工作效率和質(zhì)量，確保公司市場(chǎng)活動(dòng)的順利開(kāi)展，提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司市場(chǎng)管理部全體員工，以及與市場(chǎng)管理部相關(guān)的各項(xiàng)工作和活動(dòng)。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保市場(chǎng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.效益原則：以提高公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目標(biāo)，優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營(yíng)成本。3.規(guī)范化原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.協(xié)作原則：加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部及與其他部門(mén)之間的溝通協(xié)作，形成工作合力。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)市場(chǎng)管理部設(shè)部門(mén)經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下設(shè)市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理等崗位。（二）職責(zé)分工1.部門(mén)經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)管理部的日常工作，制定部門(mén)工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。組織市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司決策提供依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)和管理部門(mén)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)員工的績(jī)效考核、培訓(xùn)與發(fā)展等工作。協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作關(guān)系，確保公司整體運(yùn)營(yíng)的順暢。負(fù)責(zé)市場(chǎng)費(fèi)用的預(yù)算編制、審核與控制，確保費(fèi)用合理使用。2.副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體工作實(shí)施。組織制定和執(zhí)行市場(chǎng)推廣計(jì)劃，提升公司品牌知名度和市場(chǎng)占有率。負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、組織與執(zhí)行，確?；顒?dòng)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。管理客戶關(guān)系，維護(hù)客戶滿意度，處理客戶投訴和糾紛。收集市場(chǎng)反饋信息，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略和工作計(jì)劃。3.市場(chǎng)調(diào)研崗位職責(zé)制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、方法和范圍。設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷、訪談提綱等調(diào)研工具，收集市場(chǎng)信息和數(shù)據(jù)。對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和解讀，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，為公司決策提供支持。跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)反饋相關(guān)信息。4.品牌推廣崗位職責(zé)制定品牌推廣策略和計(jì)劃，提升公司品牌形象和價(jià)值。負(fù)責(zé)公司品牌的傳播與推廣，包括廣告投放、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體運(yùn)營(yíng)等。設(shè)計(jì)和制作品牌宣傳資料，如宣傳冊(cè)、海報(bào)、視頻等。維護(hù)公司品牌聲譽(yù)，處理品牌危機(jī)事件。5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃，推動(dòng)公司產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售。策劃和組織各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如促銷(xiāo)活動(dòng)、展會(huì)、會(huì)議等。拓展市場(chǎng)渠道，與客戶建立合作關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)成交。分析市場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果，提出改進(jìn)建議。6.客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)建立和維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄客戶基本信息、購(gòu)買(mǎi)行為等。定期回訪客戶，了解客戶需求和滿意度，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。處理客戶投訴和糾紛，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提升客戶忠誠(chéng)度。分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶潛在需求，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供支持。三、市場(chǎng)調(diào)研管理（一）調(diào)研計(jì)劃制定市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和市場(chǎng)變化情況，定期制定調(diào)研計(jì)劃。調(diào)研計(jì)劃應(yīng)明確調(diào)研目的、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排、人員分工和預(yù)算等。（二）調(diào)研方法選擇根據(jù)調(diào)研目的和對(duì)象，選擇合適的調(diào)研方法，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組、觀察法、二手資料收集等。多種調(diào)研方法可結(jié)合使用，以確保調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。（三）調(diào)研數(shù)據(jù)收集與整理調(diào)研人員應(yīng)嚴(yán)格按照調(diào)研計(jì)劃和方法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。收集到的數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理和錄入，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，以便后續(xù)分析使用。（四）調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)與審核調(diào)研人員應(yīng)根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。調(diào)研報(bào)告應(yīng)包括引言、調(diào)研目的、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等內(nèi)容。報(bào)告撰寫(xiě)完成后，應(yīng)提交部門(mén)經(jīng)理審核，審核通過(guò)后方可提交公司領(lǐng)導(dǎo)決策參考。（五）調(diào)研結(jié)果應(yīng)用公司應(yīng)重視市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用，根據(jù)調(diào)研結(jié)論及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略和產(chǎn)品或服務(wù)方案，以適應(yīng)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。四、品牌推廣管理（一）品牌策略制定根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)定位，制定品牌發(fā)展策略，明確品牌定位、品牌形象、品牌傳播目標(biāo)等。品牌策略應(yīng)具有前瞻性和可操作性，與公司整體發(fā)展方向相一致。（二）品牌傳播計(jì)劃執(zhí)行1.廣告投放：根據(jù)品牌傳播目標(biāo)和預(yù)算，制定廣告投放計(jì)劃，選擇合適的廣告媒體和投放形式，如電視廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等。廣告投放應(yīng)注重效果評(píng)估，及時(shí)調(diào)整投放策略。2.公關(guān)活動(dòng)：策劃和組織各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、品牌發(fā)布會(huì)、公益活動(dòng)、行業(yè)研討會(huì)等。通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升公司品牌知名度和美譽(yù)度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。3.社交媒體運(yùn)營(yíng)：建立和維護(hù)公司官方社交媒體賬號(hào)，如微信公眾號(hào)、微博、抖音等。制定社交媒體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，定期發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容，與粉絲互動(dòng)，增強(qiáng)品牌影響力。4.品牌宣傳資料制作：設(shè)計(jì)和制作高質(zhì)量的品牌宣傳資料，如宣傳冊(cè)、海報(bào)、視頻等。宣傳資料應(yīng)突出公司品牌特色和產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)，符合品牌形象和傳播要求。（三）品牌形象維護(hù)1.品牌標(biāo)識(shí)管理：規(guī)范公司品牌標(biāo)識(shí)的使用，確保品牌標(biāo)識(shí)在各種場(chǎng)合的一致性和規(guī)范性。嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)擅自使用公司品牌標(biāo)識(shí)。2.品牌口碑管理：關(guān)注市場(chǎng)反饋和客戶評(píng)價(jià)，及時(shí)處理負(fù)面信息，維護(hù)公司品牌口碑。加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng)，提升客戶對(duì)公司品牌的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。3.品牌危機(jī)管理：制定品牌危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。當(dāng)發(fā)生品牌危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)迅速采取措施進(jìn)行處理，降低危機(jī)對(duì)公司品牌的影響。五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理（一）營(yíng)銷(xiāo)策略制定根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和公司產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)包括目標(biāo)市場(chǎng)定位、產(chǎn)品或服務(wù)策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略等。（二）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行1.促銷(xiāo)活動(dòng)策劃：根據(jù)市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售目標(biāo)，策劃各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，如打折優(yōu)惠、滿減活動(dòng)、贈(zèng)品促銷(xiāo)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)突出產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)，吸引客戶購(gòu)買(mǎi)。2.展會(huì)策劃與組織：參加各類(lèi)行業(yè)展會(huì)，展示公司產(chǎn)品或服務(wù)，與客戶進(jìn)行面對(duì)面交流。展會(huì)策劃應(yīng)包括展位設(shè)計(jì)、展品展示、宣傳資料準(zhǔn)備、人員安排等，確保展會(huì)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3.會(huì)議活動(dòng)策劃：組織或參加行業(yè)會(huì)議、研討會(huì)等活動(dòng)，提升公司行業(yè)知名度和影響力。會(huì)議活動(dòng)策劃應(yīng)包括會(huì)議主題確定、議程安排、嘉賓邀請(qǐng)、宣傳推廣等。4.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃完成后，應(yīng)制定詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃，明確活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、人員分工、物料準(zhǔn)備等?；顒?dòng)執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，確保活動(dòng)順利開(kāi)展。（三）市場(chǎng)渠道拓展1.線上渠道拓展：利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)拓展市場(chǎng)渠道，如建立公司官方網(wǎng)站、開(kāi)展電商業(yè)務(wù)、入駐各大電商平臺(tái)等。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣，提高公司產(chǎn)品或服務(wù)的線上曝光度和銷(xiāo)量。2.線下渠道拓展：通過(guò)參加行業(yè)展會(huì)、拜訪客戶、舉辦招商會(huì)等方式拓展線下市場(chǎng)渠道。與經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、合作伙伴等建立合作關(guān)系，擴(kuò)大公司產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售范圍。3.渠道管理與維護(hù)：建立渠道管理體系，對(duì)渠道合作伙伴進(jìn)行評(píng)估、考核和管理。定期與渠道合作伙伴溝通交流，協(xié)調(diào)解決合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)良好的合作關(guān)系。（四）銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析與評(píng)估1.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)收集與整理：定期收集市場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售區(qū)域、客戶類(lèi)型等。對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，建立銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)。2.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析方法：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，如同比分析、環(huán)比分析、趨勢(shì)分析、客戶分析等，深入了解市場(chǎng)銷(xiāo)售情況和客戶需求。通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策提供支持。3.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，包括活動(dòng)參與人數(shù)、銷(xiāo)售額、客戶轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略和計(jì)劃，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。六、客戶關(guān)系管理（一）客戶信息管理1.客戶信息收集：通過(guò)多種渠道收集客戶信息，如客戶拜訪、市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等?？蛻粜畔?yīng)包括客戶基本信息、購(gòu)買(mǎi)行為、需求偏好、聯(lián)系方式等。2.客戶信息錄入與維護(hù)：將收集到的客戶信息及時(shí)錄入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.客戶信息安全管理：加強(qiáng)客戶信息安全管理，采取有效的安全措施，防止客戶信息泄露。對(duì)涉及客戶信息的人員進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理，確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?。（二）客戶服務(wù)管理1.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確客戶服務(wù)的內(nèi)容、方式、響應(yīng)時(shí)間等要求。確?？蛻舴?wù)人員能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。2.客戶服務(wù)渠道建設(shè)：建立多種客戶服務(wù)渠道，如電話客服、在線客服、郵件客服、現(xiàn)場(chǎng)客服等。方便客戶隨時(shí)與公司取得聯(lián)系，咨詢問(wèn)題、反饋意見(jiàn)或投訴建議。3.客戶服務(wù)人員培訓(xùn)：加強(qiáng)客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧、溝通能力、問(wèn)題解決能力等。4.客戶投訴處理：建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶投訴。對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查和分析，制定解決方案，跟蹤處理結(jié)果，確保客戶投訴得到妥善解決。（三）客戶關(guān)系維護(hù)1.客戶回訪：定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況，收集客戶反饋意見(jiàn)。通過(guò)回訪增強(qiáng)客戶與公司的溝通和互動(dòng)，提升客戶滿意度。2.客戶關(guān)懷活動(dòng)：開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問(wèn)候、生日祝福、會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)等。通過(guò)客戶關(guān)懷活動(dòng)增強(qiáng)客戶對(duì)公司的好感度和忠誠(chéng)度。3.客戶忠誠(chéng)度管理：建立客戶忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)體系，對(duì)客戶忠誠(chéng)度進(jìn)行評(píng)估和分類(lèi)。針對(duì)不同忠誠(chéng)度的客戶采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)措施，提高客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。七、市場(chǎng)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算編制市場(chǎng)管理部應(yīng)根據(jù)年度工作計(jì)劃和市場(chǎng)活動(dòng)安排，編制市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容應(yīng)包括市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用、品牌推廣費(fèi)用、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、客戶關(guān)系管理費(fèi)用等。費(fèi)用預(yù)算應(yīng)合理、準(zhǔn)確，確保各項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)的順利開(kāi)展。（二）費(fèi)用審批流程市場(chǎng)費(fèi)用支出應(yīng)嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)審批流程進(jìn)行審批。費(fèi)用申請(qǐng)部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)費(fèi)用申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明費(fèi)用用途、金額、支付方式等，并附上相關(guān)的合同、發(fā)票等證明材料。費(fèi)用申請(qǐng)表經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核、財(cái)務(wù)部門(mén)審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可進(jìn)行支付。（三）費(fèi)用使用監(jiān)督財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保費(fèi)用使用符合預(yù)算安排和公司規(guī)定。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，要求相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。（四）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理市場(chǎng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定進(jìn)行操作。報(bào)銷(xiāo)人員應(yīng)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單，附上相關(guān)的發(fā)票、收據(jù)等報(bào)銷(xiāo)憑證，并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核、財(cái)務(wù)部門(mén)審核后，方可報(bào)銷(xiāo)。報(bào)銷(xiāo)憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效，嚴(yán)禁虛假報(bào)銷(xiāo)。八、績(jī)效考核與激勵(lì)（一）績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定根據(jù)市場(chǎng)管理部各崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)。績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。工作業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)與市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理等工作任務(wù)緊密相關(guān)，如市場(chǎng)調(diào)研完成率、品牌知名度提升率、銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率、客戶滿意度等。（二）績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，主要對(duì)員工本季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；年度考核于每年年末進(jìn)行，綜合評(píng)價(jià)員工全年的工作表現(xiàn)。（三）績(jī)效考核實(shí)施1.員工自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)本季度或本年度的工作表現(xiàn)，對(duì)照績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。3.績(jī)效溝通：考核結(jié)束后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，反饋考核結(jié)果，肯定員工的工作成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃。4.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)等掛鉤。對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)；對(duì)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，如仍不能勝任工作，可進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。（四）激勵(lì)措施1.物質(zhì)激勵(lì)：設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)大小，確定獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。2.精神激勵(lì)：通過(guò)表彰大會(huì)、榮譽(yù)證書(shū)、公開(kāi)