PAGE鄉(xiāng)村衛(wèi)生室工作制度一、總則1.目的為加強鄉(xiāng)村衛(wèi)生室管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障農(nóng)村居民基本醫(yī)療需求，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)村衛(wèi)生室全體工作人員。3.基本原則鄉(xiāng)村衛(wèi)生室工作應(yīng)遵循以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為農(nóng)村居民健康服務(wù)的宗旨，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，確保醫(yī)療安全、有效、便捷、價廉。二、人員管理1.人員資質(zhì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生室工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，包括執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、注冊護士、鄉(xiāng)村醫(yī)生等，并在衛(wèi)生行政部門注冊。2.人員培訓(xùn)定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括臨床技能、醫(yī)療法規(guī)、職業(yè)道德等方面，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵工作人員參加學(xué)歷教育和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，不斷更新知識結(jié)構(gòu)。3.人員考核建立健全人員考核制度，對工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績、職業(yè)道德等進行定期考核?？己私Y(jié)果作為人員獎懲、晉升、續(xù)聘的依據(jù)。4.人員崗位職責(zé)明確各崗位工作人員的職責(zé)，實行崗位責(zé)任制。工作人員應(yīng)嚴格履行崗位職責(zé)，遵守工作紀律，不得擅自離崗、脫崗。三、醫(yī)療質(zhì)量管理1.醫(yī)療質(zhì)量管理制度建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，包括醫(yī)療核心制度、醫(yī)療安全管理制度、醫(yī)療風(fēng)險防范制度等。加強醫(yī)療質(zhì)量控制，定期對醫(yī)療質(zhì)量進行檢查、評估和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改進措施。2.醫(yī)療文書書寫規(guī)范嚴格按照《病歷書寫基本規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，認真書寫門診病歷、住院病歷、處方、檢查報告等醫(yī)療文書。醫(yī)療文書應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、準確規(guī)范，不得涂改、偽造、隱匿、銷毀。3.醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范工作人員應(yīng)嚴格遵守各項醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療操作安全、準確、有效。加強對醫(yī)療技術(shù)操作的培訓(xùn)和考核，提高工作人員的操作技能。4.醫(yī)療安全管理加強醫(yī)療安全管理，嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全管理制度，包括醫(yī)療風(fēng)險評估、醫(yī)療差錯事故報告處理、醫(yī)院感染控制等。確保醫(yī)療設(shè)備、藥品、醫(yī)療器械等的安全使用，防止醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。四、藥品管理1.藥品采購管理制度嚴格按照藥品采購相關(guān)規(guī)定，從合法渠道采購藥品。建立藥品采購登記制度，記錄藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、供應(yīng)商等信息。采購藥品應(yīng)索取合法票據(jù)，并按規(guī)定保存。2.藥品儲存管理制度設(shè)置與診療范圍和用藥規(guī)模相適應(yīng)的藥品儲存場所，配備必要的冷藏、防凍、防潮、防蟲、防鼠等設(shè)備。藥品應(yīng)分類存放，按規(guī)定的儲存條件儲存，定期檢查藥品質(zhì)量，確保藥品儲存安全。3.藥品調(diào)配管理制度嚴格遵守藥品調(diào)配操作規(guī)程，認真核對藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等信息，確保調(diào)配準確無誤。調(diào)配藥品應(yīng)使用清潔、衛(wèi)生的工具，不得將藥品直接接觸皮膚。4.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測制度建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度，工作人員發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)應(yīng)及時報告，并做好記錄。對監(jiān)測到的藥品不良反應(yīng)進行分析、評價，采取相應(yīng)的措施。五、財務(wù)管理1.財務(wù)管理制度建立健全財務(wù)管理制度，嚴格執(zhí)行國家財務(wù)法規(guī)和財務(wù)制度。設(shè)置會計賬簿，進行會計核算，編制財務(wù)報表，如實反映鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。2.收費管理制度嚴格執(zhí)行物價部門規(guī)定的收費標準，不得擅自提高或降低收費標準。收費項目和收費標準應(yīng)在顯著位置公示，接受社會監(jiān)督。使用合法票據(jù)，不得使用非法票據(jù)收費。3.財務(wù)審計制度定期對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的財務(wù)收支情況進行審計，確保財務(wù)收支合法、合規(guī)、真實、準確。審計結(jié)果應(yīng)向全體工作人員公開，接受監(jiān)督。六、設(shè)備與物資管理1.設(shè)備管理制度建立設(shè)備采購、驗收、使用、維護、報廢等管理制度。根據(jù)診療需求，合理配置醫(yī)療設(shè)備，并做好設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。定期對設(shè)備進行檢查、校準和更新，提高設(shè)備的使用效率和安全性。2.物資管理制度加強物資管理工作，包括辦公用品、醫(yī)用耗材、衛(wèi)生材料等。建立物資采購、驗收、儲存、發(fā)放等管理制度，確保物資供應(yīng)及時、質(zhì)量合格、使用合理。定期盤點物資，做到賬物相符。七、公共衛(wèi)生服務(wù)管理1.公共衛(wèi)生服務(wù)項目按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求，認真做好居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、重性精神疾病管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理等公共衛(wèi)生服務(wù)項目。2.公共衛(wèi)生服務(wù)工作流程制定公共衛(wèi)生服務(wù)工作流程，明確各項目的工作內(nèi)容、工作要求、工作標準和工作時間。工作人員應(yīng)按照工作流程，認真履行職責(zé)，確保公共衛(wèi)生服務(wù)工作質(zhì)量。3.公共衛(wèi)生服務(wù)績效考核建立公共衛(wèi)生服務(wù)績效考核制度，對工作人員的公共衛(wèi)生服務(wù)工作進行量化考核。考核結(jié)果與工作人員的績效工資掛鉤，充分調(diào)動工作人員的積極性和主動性。八、醫(yī)療廢物管理1.醫(yī)療廢物管理制度嚴格執(zhí)行《醫(yī)療廢物管理條例》等相關(guān)規(guī)定，建立健全醫(yī)療廢物管理制度。設(shè)置醫(yī)療廢物暫存處，配備必要的防護用品和消毒設(shè)備。醫(yī)療廢物應(yīng)分類收集、存放，交由有資質(zhì)的醫(yī)療廢物處置單位集中處置，并做好交接記錄。2.醫(yī)療廢物處理流程按照醫(yī)療廢物處理流程，對醫(yī)療廢物進行分類、包裝、標識、暫存和轉(zhuǎn)運。嚴禁任何單位和個人轉(zhuǎn)讓、買賣醫(yī)療廢物，禁止在非貯存地點傾倒、堆放醫(yī)療廢物或混裝其他廢物。九、信息管理1.信息管理制度建立健全信息管理制度，加強對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室信息系統(tǒng)的管理和維護。確保信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，及時準確地采集、存儲、傳輸和共享醫(yī)療服務(wù)信息。2.信息安全管理加強信息安全管理，采取必要的安全防護措施，防止信息泄露、丟失和被篡改。設(shè)置信息系統(tǒng)用戶權(quán)限，嚴格控制信息訪問。定期備份重要信息數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。十、患者投訴與糾紛處理1.投訴處理制度建立患者投訴處理制度，設(shè)立專門的投訴渠道，及時受理患者的投訴。對投訴事項進行調(diào)查、核實，根據(jù)情況采取相應(yīng)的處理措施，并將處理結(jié)果及時反饋給患者。2.糾紛處理機制建