1、a,1,面試官 面試技巧培訓(xùn),a,2,a,3,簡(jiǎn)歷篩選和審核技巧,看基本條件：年齡、學(xué)歷、畢業(yè)院校、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作地點(diǎn)和所需薪資等。 看穩(wěn)定性：一年一跳或幾跳；行業(yè)或職業(yè)跨度很大。 看基本的邏輯性：年齡、學(xué)歷和工作時(shí)間的匹配性；上下兩份工作間的時(shí)間間隔和空檔期；內(nèi)容描述明顯頭重腳輕，違反常理； 看工作內(nèi)容：工作內(nèi)容所寫邏輯性和工作內(nèi)容的大致層次；工作單位越跳越小，崗位也沒啥變化的，這種人多半能力一般般。,對(duì)簡(jiǎn)歷中發(fā)現(xiàn)的問題或有疑惑之處，要特別記錄出來，在面試時(shí)要拿出來做求證性的詢問溝通,a,4,a,5,面試流程,根據(jù)自己公司和崗位的要求進(jìn)行設(shè)定,a,6,a,7,2020/6/12 202

2、0/6/12 2020/6/12,a,8,開場(chǎng)白和結(jié)束語使招聘過程更顯完整與專業(yè),開場(chǎng)白： 您好！很高興您能來參加今天的面試。我是今天面試的主考官，我姓,你可以叫我，旁邊這（幾位）是 。 首先，您能給我們作個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹嗎？ 結(jié)束語： 很高興和您交談，您有什么問題需要向我們了解的嗎？ 我們將會(huì)在日之前由人用方式通知您今天面試的結(jié)果和下一步的安排，今天的面試就到此結(jié)束了，謝謝！,預(yù)熱問題 （對(duì)每位應(yīng)聘者請(qǐng)選擇1-2個(gè)問題使用） 你為什么應(yīng)聘我們公司？ 你對(duì)我們公司有哪些了解？ 你為什么想來我們公司？ 你最喜歡我們公司的什么產(chǎn)品？ 你為什么選擇這份工作？ 結(jié)束問題（對(duì)每位應(yīng)聘者請(qǐng)選擇1-2個(gè)問題

3、使用） 你有信心完全勝任這份工作嗎？ 你對(duì)自己的職業(yè)生涯有什么樣的規(guī)劃嗎？ 你認(rèn)為自己性格上最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？ 你的朋友通常如何評(píng)價(jià)你？ 你還有什么信息想要補(bǔ)充說明的嗎？ （主考官對(duì)其他考官）大家還有其他問題嗎？,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,9,結(jié)構(gòu)化面試的定義 根據(jù)職位要求的能力要素提出一系列設(shè)計(jì)良好的問題，參考求職者的舉止儀表、言語表達(dá)、綜合分析、應(yīng)變能力等多方面的行為指標(biāo)，觀察其在特定情境下的情緒反應(yīng)和應(yīng)對(duì)方式 面試開始時(shí)的指導(dǎo) 向應(yīng)聘者說明題目的結(jié)構(gòu), 數(shù)量,時(shí)間分配及問答方法, 以此與應(yīng)聘者共同掌握面試的時(shí)間,同時(shí)考量應(yīng)聘者的計(jì)劃能力,清晰的

4、結(jié)構(gòu)化面試,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,10,利用FBEI訪談方法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試，圍繞特定能力提問,核心問題 請(qǐng)描述一下你是如何完成你的畢業(yè)論文的？ 你利用了哪些資源？ 其中最困難的部分是什么？ 你是如何解決這些問題的？ 。 。,可測(cè)能力 卓越執(zhí)行 創(chuàng)新解難 綜效整合,基于面試記錄，對(duì)照能力模型描述判斷是否體現(xiàn)出相關(guān)能力,導(dǎo)入性問題,探詢性問題,請(qǐng)描述一件你曾經(jīng)完成的最具挑戰(zhàn)性的工作。 是一項(xiàng)什么樣的工作? 你是如何完成它的？ 最大的挑戰(zhàn)是什么？ 你是如何應(yīng)對(duì)的？ 結(jié)果如何？,關(guān)于專業(yè)學(xué)習(xí)和校園經(jīng)歷,和應(yīng)聘工作相關(guān)的個(gè)人經(jīng)歷,對(duì)核心問題進(jìn)行分類，以使面試考官

5、x清晰地掌握面談的脈絡(luò)，同時(shí)避免應(yīng)聘者猜測(cè)考官要探測(cè)的素質(zhì)或范圍,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,11,面試的觀察要點(diǎn) 顯著的行為特點(diǎn) 與工作密切相關(guān)的行為 近期的行為 行為趨勢(shì)與模式,培訓(xùn)的目標(biāo),清晰的結(jié)構(gòu)化面試,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,12,您在面試中是怎樣支配時(shí)間的?,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,13,您在面試中是怎樣支配時(shí)間的?,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,14,面試提問的技巧,在評(píng)估核心要素的時(shí)候，您可以參照相關(guān)能力模型和面試問題清單進(jìn)行提問

6、與評(píng)價(jià) 開放式問題在于-運(yùn)用STAR法進(jìn)行追問，以判斷和保證應(yīng)聘者回答的真實(shí)性。 Situation：什么情景； Task：什么任務(wù)； Action：采取了什么行動(dòng)； Result：得到了什么結(jié)果 鼓勵(lì)真誠回答,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,15,面試官可能遇到的問題 對(duì)于同一行為信息的判斷結(jié)果不同 靠直覺做判斷 面試未結(jié)束就下結(jié)論 對(duì)負(fù)面信息做出過份假設(shè) 對(duì)候選人進(jìn)行比較后給出評(píng)估 對(duì)候選人表現(xiàn)出傾向性 發(fā)問或行為影響候選人表現(xiàn),建議 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)需要在之前達(dá)成共識(shí) 面試官需要受過專業(yè)訓(xùn)練 在面試過程中及結(jié)束后做面試記錄 面試技能需要溝通, 洞察力等其它技能的支

7、持 至少兩人參與同一面試,面試中常見問題示例及建議,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,16,面試工作要領(lǐng),面試官職責(zé) 盡可能更深更廣的收集相關(guān)信息 為下一流程做決定 給候選人留下印象 控制面試過程 進(jìn)行有效的面試 嚴(yán)密的計(jì)劃和組織 創(chuàng)造良好的環(huán)境 問正確的問題 關(guān)注細(xì)節(jié) 控制時(shí)間和流程,a,17,管理面試過程,保持環(huán)境安靜 講解流程 按問卷提問 提問清晰 把握討論場(chǎng)面 態(tài)度平靜，對(duì)應(yīng)聘者的回答不要給予評(píng)價(jià)和反饋 不要和應(yīng)聘者爭(zhēng)執(zhí) 適時(shí)的介入談話 控制時(shí)間 靈活執(zhí)行計(jì)劃,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,18,留下積極的印象,保持整齊職

8、業(yè)的著裝，公正開放的形象 友好的對(duì)待候選人, 令他們覺得他們是被尊重的 認(rèn)真傾聽語言背后的內(nèi)容 理解候選人的感情及他們的狀態(tài) 共享有價(jià)值的信息 積極使用語言和非語言的態(tài)度溝通 用自身行為體現(xiàn)企業(yè)文化,a,19,做記錄,讓候選人知道過程中會(huì)做記錄 記錄相關(guān),有價(jià)值的信息 記錄相關(guān),有價(jià)值的行為 如實(shí)記錄 不做判斷性回應(yīng), 只做總結(jié)和評(píng)估 完成填寫面試表格，注意您的簽名,a,20,結(jié)束談話,檢查是否收集到足夠信息以做出評(píng)估 詢問候選人是否有問題需要了解 讓候選人清楚下一步雙方的工作 感謝候選人為此付出的時(shí)間和努力,a,21,a,22,結(jié)構(gòu)化面試中的關(guān)鍵技巧行為事件訪談（BEI）,BEI （Beha

9、vioral Event Interview） BEI是哈佛教授麥克利蘭(McClelland)博士發(fā)展的一套訪談程序和方法。在結(jié)構(gòu)化面試中，利用BEI技巧，面試官通過向面試者提出一系列的問題，收集面試者在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息?；趯?duì)所收集信息的對(duì)比分析,可以發(fā)現(xiàn)哪些應(yīng)聘者更加具備公司所要求的能力。 對(duì)于已經(jīng)建立能力模型的公司，利用FBEI的技巧更能有針對(duì)性地對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行基于能力的甄選。,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,23,BEI與FBEI（定向行為事件訪談）,FBEI （Focus Behavioral Event Interview

10、） 在已確定能力模型的前提下,行為事件訪談能夠測(cè)評(píng)應(yīng)聘者與能力模型的匹配程度,從而判斷其是否具有目標(biāo)崗位所需要的能力特質(zhì)。這種情況下進(jìn)行的行為事件訪談稱為FBEI（定向行為事件訪談）。 FBEI是BEI的一個(gè)分支,在操作上與BEI基本相同,區(qū)別在于二者的目的。BEI更適合用于較全面而廣泛地挖掘應(yīng)聘者的各類能力。而FBEI是根據(jù)已有的能力要求判斷訪談對(duì)象是否具備這些能力要求。,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,24,BEI方法的原理,過去的行為,未來的行為,預(yù)測(cè),任務(wù)/情況,行為,結(jié)果,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,25,BEI問題

11、與常見的訪談問題的區(qū)別,BEI是一種行為型問題訪談法，重點(diǎn)在挖掘達(dá)到高績效的具體行為，觀點(diǎn)型問題可以作為補(bǔ)充。,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,26,理解BEI方法的意義和應(yīng)用 清楚作為測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的能力模型 理解面試官在訪談過程中需要扮演的角色和需要完成的任務(wù),BEI實(shí)施第一步：準(zhǔn)備,理念,準(zhǔn)備開頭和結(jié)尾的問題 準(zhǔn)備收集行為信息的問題和探索性問題 掌握訪談技巧 預(yù)測(cè)應(yīng)聘人員可能作出的反應(yīng),仔細(xì)閱讀應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷和工作職責(zé)說明,作好訪談的時(shí)間、地點(diǎn)安排 布置訪談現(xiàn)場(chǎng)，并保證環(huán)境安靜，不受打擾 提前足夠的時(shí)間通知應(yīng)聘人員,實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì),應(yīng)聘人員背景,后勤安排,2020/6/

12、12 2020/6/12 2020/6/12,a,27,BEI實(shí)施第二步：訪談,與應(yīng)聘人員建立信任 歡迎應(yīng)聘人員，介紹自己和在座考官 解釋面試目的及主要內(nèi)容,通過訪談過程盡量收集資料 在適當(dāng)時(shí)間為應(yīng)聘人員的發(fā)言作總結(jié) 面試官須作好記錄,訪談結(jié)束時(shí)詢問應(yīng)聘人員： “請(qǐng)問對(duì)本次整個(gè)訪談過程有什么問題嗎？” 謝謝應(yīng)聘人員的參與,開 始,訪 談,總 結(jié),2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,28,訪談開始,在未開始訪談前，與應(yīng)聘人員建立信任 保持輕松的氣氛 SOFTEN 軟性溝通技巧 開始訪談時(shí): 歡迎應(yīng)聘人員，介紹自己和在座人員 解釋面試目的及主要內(nèi)容,S Smile 笑一

13、笑，世界更美妙 O Open Gesture 保持開放的態(tài)度 F Forward Lean 身體微微向前傾 T Touch 合適的身體接觸 E Eye Contact 眼神接觸 N Nod 點(diǎn)點(diǎn)頭,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,29,開始訪談,了解基本信息： 請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下您的工作經(jīng)歷。 您目前主要的工作職責(zé)是什么？最關(guān)鍵的三項(xiàng)是什么？ 導(dǎo)入性問題： 在求學(xué)/工作過程中最有成就感的事情是什么？ 您在工作的過程中，有哪些事情成為您事業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)？ 在工作，您曾經(jīng)面臨的最大挑戰(zhàn)、工作難點(diǎn)是什么？您怎樣應(yīng)對(duì)？,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12

14、,a,30,STAR工具的應(yīng)用,STAR是BEI最好的工具之一，有助于訪談?wù)咴谠L談過程中抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)在于探究思想上的起因S和行為過程A，即通過深入分析關(guān)鍵行為，了解策略規(guī)劃的思考程序和問題的解決模式。,Situation/Task 情境和任務(wù),Result （Outcome） 結(jié)果,Action（Behavior） 行為,a,31,舉例： 該事件發(fā)生的背景？什么時(shí)間？什么地方？哪些人參與？ 您在這件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任務(wù)有哪些？ 當(dāng)時(shí)的情境是怎樣的？ 什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？ 為了達(dá)到什么目的？,STAR工具 Situation/Task情境和任務(wù),a,32,舉

15、例： 在事件過程中您是否碰到障礙、困難或存在哪些難點(diǎn)，您是如何克服這些障礙和困難的？ 您最初的解決問題的想法是什么，怎樣形成的？ 后來想法有沒有改變，為什么？ 您當(dāng)時(shí)采取了什么行動(dòng)？（您是如何推進(jìn)這件事情？），實(shí)際上做了什么或者說了什么？是什么原因讓你采取這些行動(dòng)？ 你對(duì)當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)，心里怎么想的？ 你在整個(gè)過程中扮演什么角色？,STAR工具Action行動(dòng),a,33,舉例： 事情結(jié)果如何？對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展或目標(biāo)，有哪些影響？ 這件事情讓您有什么體會(huì)？您在以后處理類似問題時(shí)，會(huì)有哪些不同？ 您得到了什么樣的反饋信息？你領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)如何？,STAR工具 Results 結(jié)果,2020/6/12 2

16、020/6/12 2020/6/12,a,34,BEI訪談提問流程,導(dǎo)入性問題,事例（能完整說出STAR),沒相關(guān)回應(yīng),事例（能說出S/T 情景/任務(wù)),追問A行動(dòng),能說出A 行動(dòng),不能說出A 行動(dòng),追問R 結(jié)果,再追問A 行動(dòng),能說出A 行動(dòng),還不能說出A 行動(dòng),能說出R 結(jié)果,還不能說出R 結(jié)果,其他導(dǎo)入性問題,先問被訪者基本信息,a,35,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,36,練習(xí)：分析回答的完整程度（一）,請(qǐng)告訴我一門你沒有及格或者學(xué)得很糟糕的課程 答：我覺得法語學(xué)起來很難，特別是在課上要求都用法語會(huì)話的第二學(xué)期。我學(xué)語言時(shí)聽力一直不是太好，所以我買了一

17、系列的法語會(huì)話磁帶反復(fù)地聽，直到掌握了這門語言的發(fā)音特點(diǎn)和語調(diào)。,行為 (A),情況 (S),結(jié)果 (R),a,37,練習(xí)：分析回答的完整程度（二）,在你剛剛離開的公司里，你必須面對(duì)的克服問題中難度最大的是什么？ 答：我曾經(jīng)不得已建議中止我們公司同我們最老的一位客戶的商業(yè)往來。那家公司聲稱，每次運(yùn)輸都有問題，盡管我們已經(jīng)倍加小心地檢查每一道程序，而且在運(yùn)輸文件上簽了名。很明顯，這個(gè)客戶對(duì)每家供應(yīng)商都很挑剔，想通過不停的抱怨得到附加的價(jià)格讓步條件。,行為 (A)？,情況 (S),探索式問題：你怎么說服他人接受建議？最后對(duì)公司的影響是怎樣的？,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/

18、12,a,38,練習(xí)：分析回答的完整程度（三）,你怎樣組織和計(jì)劃一個(gè)大的項(xiàng)目？ 答：我喜歡集體討論出一個(gè)最好的，最可能的和最壞的結(jié)果，然后制定一個(gè)現(xiàn)實(shí)的時(shí)間表。,這根本不是一個(gè)行為！僅僅是應(yīng)聘者的觀點(diǎn)和想法。 必須追問：請(qǐng)舉一個(gè)例子說說你是怎樣用你的這套方法完成工作的。,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,39,財(cái)務(wù)類專業(yè)能力典型問答（一）,請(qǐng)舉例說明你的財(cái)務(wù)報(bào)告對(duì)公司的決策產(chǎn)生影響 答：我曾將很多應(yīng)付賬目記錄合為一個(gè)賬目。為完成這項(xiàng)任務(wù)，我查看了每一個(gè)賬目的未付清款項(xiàng)。借助我所準(zhǔn)備的整理以后的報(bào)告，金融官員決定了一些重大的基準(zhǔn)點(diǎn)。,任務(wù) (T),行為 (A),結(jié)果

19、 (R),2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,40,財(cái)務(wù)類專業(yè)能力典型問答（二）,你遇到過的最困難的會(huì)計(jì)經(jīng)歷是什么？ 答：我第一次工作時(shí)，公司正面臨國內(nèi)收入署的審計(jì)。我沒有直接被牽涉進(jìn)去，因?yàn)槟菚r(shí)我不做稅務(wù)工作。幸運(yùn)的是，審核結(jié)果沒有問題，實(shí)際上這成了一次難得的經(jīng)歷。,任務(wù) (T),結(jié)果 (R),缺少重要的行為描述。必須追問：這個(gè)過程應(yīng)聘者做了什么？怎么做的？,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,41,財(cái)務(wù)類專業(yè)能力典型問答（三）,請(qǐng)舉一個(gè)關(guān)于你怎樣堅(jiān)守原則的例子 答：我們大學(xué)考試的時(shí)候經(jīng)常有人作弊，我認(rèn)為這是一種欺騙行為，是對(duì)他人和自己

20、的不負(fù)責(zé)任，是一定不能做的，所以我考試從來不會(huì)作弊。,不是行為描述。應(yīng)該繼續(xù)追問：可否舉一個(gè)你經(jīng)歷過的例子？,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,42,營銷類專業(yè)能力典型問答（一）,舉一個(gè)例子說明你是如何與他人建立關(guān)系的。 答：我有很多好朋友，我跟他們保持了多年的關(guān)系。我的原則是以誠待人。所以很多人都愿意跟我交朋友。,結(jié)果 (R),都是說結(jié)果！怎么做才能達(dá)到這個(gè)結(jié)果呢？關(guān)注過程，追問細(xì)節(jié)！ 繼續(xù)追問：你是怎么做的？能不能舉一個(gè)例子？,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,43,營銷類專業(yè)能力典型問答（二）,你是否做過社會(huì)調(diào)查？怎樣做的？ 答

21、：我正在做一個(gè)關(guān)于小孩打籃球的顧客調(diào)查，所以我跟小孩子們一起打籃球。業(yè)余時(shí)間，我會(huì)在城里做游戲。然后我問自己：“我今天聽到的東西怎樣才能各歸其位，以便完成調(diào)查？”,任務(wù) (T),行為 (A),缺少結(jié)果。任務(wù)完成得怎么樣？這種社會(huì)調(diào)查的方式有效嗎？,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,44,營銷類專業(yè)能力典型問答（三）,您是如何與客戶溝通，有什么具體的案例？ 答：在包頭的時(shí)候，我們產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)，沒有一家比較好的維修隊(duì)。因?yàn)槲覀兊木S修量不多，總體維修價(jià)格也不高，所以找不到合適的維修商。后來，我們?cè)诳蛻舻慕榻B下，通過電話聯(lián)系了一個(gè)維修隊(duì)。我親自到他們的網(wǎng)點(diǎn)去和他進(jìn)行了溝

22、通，面對(duì)面的交流，雙方之間建立了一種互信的關(guān)系?；氐桨^以后，我都周都和通電話，了解他們的狀況和需求。通過這么一種溝通方式，我和他們建立了一種良好的感情交流互動(dòng)。最后，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)成為我們最忠實(shí)的支持者，雖然有時(shí)沒錢賺，他們還是會(huì)接收我們的維修任務(wù)的。,情況 (S),行為 (A),結(jié)果 (R),2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,45,技術(shù)類專業(yè)能力典型問答,舉例說明你怎樣對(duì)待新事物,情況 (S),行為 (A),結(jié)果 (R),答案一： 我對(duì)待新事物總是抱著一種熱情，努力去嘗試。有一次我在網(wǎng)上看見一個(gè)新編程工具，就把它下載下來，一直研究到凌晨兩點(diǎn)，把它研究清楚才睡覺。,答

23、案二： 我很喜歡嘗試新事物，有什么新手機(jī)、新游戲、新運(yùn)動(dòng)、新服裝我都會(huì)去馬上去嘗試。這種感覺很不錯(cuò)。,該回答不是具體行為，而且和應(yīng)聘職位關(guān)聯(lián)很小，應(yīng)該要求應(yīng)聘者舉具體的與職位關(guān)聯(lián)較大的例子。,答案三： 我對(duì)新鮮事物采取一種相對(duì)穩(wěn)妥的態(tài)度。比如，我們部門曾經(jīng)有人研究了一個(gè)新的工藝，很多人都積極學(xué)習(xí)。我覺得還是應(yīng)該多實(shí)驗(yàn)才能應(yīng)用，所以就沒有像其他人那樣去嘗試,情況 (S),行為 (A),缺少結(jié)果。追問：最后結(jié)果怎么樣？你有沒有因此在技術(shù)上比別人落后？,2020/6/12 2020/6/12 2020/6/12,a,46,BEI的應(yīng)用-招聘實(shí)例：某公司依照行為事件訪談為FAB工程師職位設(shè)計(jì)的問題,面

24、試人員的提問必須是結(jié)構(gòu)化的，也就是說面試人員的提問必須符合STAR原則。 “S(Situation)”指事件發(fā)生背景；“T(Task)”任務(wù)；“A(Action)”指采取的行動(dòng)；“R(Result)”指達(dá)到的結(jié)果。,解決問題方面,分析問題方面,資源運(yùn)用方面,權(quán)衡問題判斷方面,問題意識(shí)方面,1、在過去的經(jīng)驗(yàn)中是不是 有面對(duì)一些棘手的問題？ (接下來是探索性的問題) 是什么樣的棘手問題？ 你怎么樣去解決那些問題？ 你能夠很快掌握并且進(jìn)入 狀況嗎？ 后來問題是否就沒有在發(fā)生過呢？ 2、請(qǐng)問你到現(xiàn)在為止，有沒有遇過最大的危機(jī)和瓶頸？ (接下來是探索性的問題) 是在怎樣的情況下？ 你是怎樣解決的？ 問題解決后，有什么樣的結(jié)果？,1、你在解決工作上的問題時(shí)有沒有曾經(jīng)遇過和大家意見不一樣的時(shí)候？ (接下來是探索性的問題) 大概是在什么情形之下？ 你會(huì)認(rèn)同其他人的意見？ 還是依舊堅(jiān)持己見？ 你會(huì)不會(huì)和大家討論來解決問題？ 最后的結(jié)果是怎么樣？,1、在你工作遇到問題的時(shí) 候，會(huì)借助于許多科學(xué)的方法來分析問題嗎？ (接下來是探索性的問題) 是在遇到什么樣問題