1、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督專項(xiàng)工作簡報(bào) 從11月初至12月底，天津在全市范圍內(nèi)開展“雙11”“雙12”網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管專項(xiàng)行動，以營造“網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)”期間良好的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境，強(qiáng)化企業(yè)自律管理能力，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)交易違法行為。 “雙11”“雙12”購物節(jié)期間，天津市市場監(jiān)管委開展第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺和大型交易網(wǎng)站專項(xiàng)整治。對第三方交易平臺落實(shí)主體責(zé)任和履行法定義務(wù)的情況進(jìn)行整治。監(jiān)督指導(dǎo)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺和大型交易網(wǎng)站公開促銷規(guī)則，制定投訴處理預(yù)案，落實(shí)“交易主體有溯源、商品信息有審查、國家禁售無上架、退換有執(zhí)行、消費(fèi)者權(quán)益有保障”等相關(guān)責(zé)任和義務(wù)，提高平臺經(jīng)營者的自律意識，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)

2、經(jīng)營者守法經(jīng)營。天津市場監(jiān)管部門還將加大網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)交易違法違規(guī)行為的監(jiān)管力度，重點(diǎn)查處網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行虛假宣傳、不正當(dāng)競爭、商標(biāo)侵權(quán)、違法廣告、銷售假冒偽劣商品、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等違法行為。 此外，天津市市場監(jiān)管委還將召開大型電商企業(yè)法律法規(guī)宣貫會。對該市規(guī)模較大、知名度較高的網(wǎng)絡(luò)交易平臺和大型交易網(wǎng)站開展有關(guān)新法宣貫會、解讀會，宣傳xx年新頒布實(shí)施的互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行、網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為處罰辦法網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者履行社會責(zé)任指引等相關(guān)法律法規(guī)。通過解讀法律法規(guī)，使網(wǎng)絡(luò)企業(yè)進(jìn)一

3、步了解應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，樹立“高壓線”意識，堅(jiān)決杜絕各類網(wǎng)絡(luò)銷售違法行為。 同時(shí)，天津市市場監(jiān)管委積極開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)網(wǎng)絡(luò)活動。開展投訴舉報(bào)窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，妥善處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)。面向網(wǎng)絡(luò)企業(yè)售后服務(wù)部門開展培訓(xùn)，督促網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提高對售后服務(wù)工作的重視程度，提高售后服務(wù)質(zhì)量，建立并完善各項(xiàng)售后服務(wù)制度，履行消費(fèi)維權(quán)自律承諾。開展消費(fèi)者走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)體驗(yàn)活動，邀請關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的社會義務(wù)監(jiān)督員和消費(fèi)者，深入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)日活動。通過體驗(yàn)，使消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)銷售形式有直觀的了解，使企業(yè)通過活動提高對自身管理的要求，進(jìn)一步為消費(fèi)者做好網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)。

4、 天津市市場監(jiān)管委將充分利用各類媒體向社會各界廣泛“雙11”“雙12”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)期間的消費(fèi)警示，提示消費(fèi)者選擇正規(guī)網(wǎng)站和網(wǎng)店購物，提醒消費(fèi)者注意各種網(wǎng)購消費(fèi)陷阱和誤區(qū)，使用較為安全的第三方支付平臺，網(wǎng)上支付不隨意透露個(gè)人隱私信息，及時(shí)保存各類網(wǎng)上消費(fèi)記錄，以便消費(fèi)糾紛時(shí)提供維權(quán)依據(jù)。通過廣泛宣傳，教育引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在瘋狂購物時(shí)，保持理性，做到“安全意識在先、隱患預(yù)防在先”，減少不必要的退貨和消費(fèi)糾紛的發(fā)生。 據(jù)悉，此次專項(xiàng)行動以宣傳xx年新頒布實(shí)施的有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)為重點(diǎn)，以樹立“企業(yè)是第一責(zé)任人”的責(zé)任意識為主線，以倡導(dǎo)企業(yè)“重諾守信、誠實(shí)經(jīng)營”為主題，以“政府監(jiān)管、社會監(jiān)督、企業(yè)自律、社

5、會共治”為根本，引導(dǎo)和督促企業(yè)自覺履行法定責(zé)任，提高自律意識，共同構(gòu)建行業(yè)誠信自律機(jī)制。發(fā)揮“網(wǎng)監(jiān)+”創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制作用，提升網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管效能，切實(shí)做好“網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)”期間的市場監(jiān)管工作。 為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，連日來，武清區(qū)市場 _結(jié)合網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項(xiàng)行動，進(jìn)一步開展“網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)”專項(xiàng)行動，充分發(fā)揮“網(wǎng)監(jiān)+”創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制作用，提升網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管效能，全力營造“雙十一”“雙十二”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)期間良好的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。 為確保專項(xiàng)行動取得實(shí)際成效，區(qū)市場 _在網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)期間，充分利用市網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管服務(wù)平臺系統(tǒng)，以及各市場監(jiān)管所現(xiàn)有庫內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體，對重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡查，針對發(fā)現(xiàn)的問題第一時(shí)間上報(bào)有關(guān)部門解決。在此基礎(chǔ)上，該局有關(guān)部門、單位依據(jù)自身職能深入轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)，采取多種形式進(jìn)行面對面宣講活動，并對較大的網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營主體進(jìn)行法律法規(guī)的宣講和約談，開展打假維權(quán)活動，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營主體自律經(jīng)營、守法經(jīng)營意識。為充分發(fā)揮監(jiān)管職能作用，該局將“網(wǎng)監(jiān)+”監(jiān)管范圍擴(kuò)大到最大限度，加強(qiáng)事前規(guī)范指導(dǎo)，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，構(gòu)建線上線下一體