1、第二章 管理理論的形成與發(fā)展,一、歷史背景,管理的思想很早就已經存在。 埃及的金字塔和中國的長城表明，幾千年前，人類就能夠完成規(guī)模浩大的、由成千上萬人參加的大型工程。 沒有管理這是無法完成的。 圣經的管理思想,羅馬天主教會,亞當.斯密的勞動分工學說,摩西的岳父對他說： 你這種做事的方式不對頭，你會累垮的。你承擔的事情大繁重，光靠你個人是完不成的?，F(xiàn)在你聽我說，我要給你一個建議、你應當從百姓中挑選出能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L、百夫長、五十夫長和十夫長，讓他們審理百姓的各種案件。凡是大事呈報到你這里，所有的小事由他們去裁決，這樣他們會替你分擔許多容易處理的瑣事。如果你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那

2、么你就能在位長久，所有的百姓將安居樂業(yè)。,返回,羅馬天主教會 羅馬天主教會是另一個關于管理的有趣的例子。教會今天的組織結構基本上是在公元2世紀建立的那時 教會的目標和教義規(guī)定得更加嚴格最高權威集中于羅馬。教會建立了一個簡單的權力等級機構，由五個層次組成，社區(qū)教士、主教、大主教、樞機主教和教皇，這種結構基本上2000年沒有變化。,返回,斯密得出結論，勞動分工之所以能夠提高國民國民生產效率，是因為： 提高了每個工人的技巧和熟練程度； 節(jié)約了由于變換工作浪費的時間； 節(jié)約了培訓時間和費用； 以及有利于機器的發(fā)明和應用。,亞當.斯密認為,返回,二、多樣化的時期,寓言：盲人摸象 盲人摸象這則寓言所比喻的

3、：第一個人摸到大象的軀干就說它像堵墻；第二個人摸到大象的鼻子就說它像條蛇；第三個人摸到大象的腿就說它像大樹；第四個人摸到大象的尾巴就說大象像條繩子。每一個盲人觸到的都是同一頭大象，而他們對大象的認識取決于他們各自所站的位置。類似的，下面的每一種觀點 都是正確的，并且都為我們理解管理作出了重要貢獻，但是，每一種觀點都有它的局限性。,1、科學管理,2、一般行政管理,3、人力資源管理,4、定量方法,著重從如何改進作業(yè)人員生產效率的角度看待問題,關注整個組織的管理和如何使之更有效,關注“人”,管理科學理論,下一頁,科學管理,在這里我們將介紹一位著名的管理學先驅： 弗雷德里克溫斯洛泰勒（Frederic

4、k Winslow Taylor）和其代表著作科學管理原理一書。這本書闡述了科學管理（Scientific management）理論應用科學方法確定從事一項工作的“最佳方法”，從而確立了他的科學管理之父的地位。,科學管理理論,在科學管理原理一書中，泰羅闡述了科學管理的核心觀念：科學管理是以工廠管理為對象，以提高工人勞動生產率為目標，在對工人的工作和任務進行研究的基礎上制定出標準操作方法，并用此方法對工人進行指導訓練來提高勞動生產率。,泰勒的科學管理四原則 作業(yè)管理四原則 職能化原理、例外原則和精神革命,下一頁,泰勒的科學管理四原則：,1對工人工作的每一個要素開發(fā)出科學方法，用以代替老的經驗方

5、法。 2科學地挑選工人，并對他們進行培訓、教育和使之成長（而在過去，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進行自我培訓）。 3與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦。 4，管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過來。,最廣泛引用的科學管理實例是泰勒的生鐵裝運試驗。 泰勒進行的另一個試驗是確定鐵鍬的大小。 選擇適當的工人并培訓他們嚴格按最佳方法從事工作。 采用刺激性工資計劃,返回,作業(yè)管理四原則,1、高的日作業(yè)定額 2、標準的作業(yè)條件 3、科學地挑選工人并使之成為第一流的工人 4、差別計件工資制,返回,職能化原理、例外原則和

6、精神革命 1、職能化原理 2、例外原則 3、精神革命,返回,泰羅認為在企業(yè)中應把計劃職能與執(zhí)行職能分開，并且實現(xiàn)職能工長制。,工長有八種 管理職能,計劃部門的職能,執(zhí)行部門的職能,工作流程管理指示卡管理、工時成本管理車間紀律管理,工作分派、 速度管理、 檢查、 維修保養(yǎng),職能化原理：,這種職能工長制有三大優(yōu)點：由于職能工長只承擔某項職能，所以其培訓只需花費較少的時間；管理職責明確，管理效率較高；可以降低整個企業(yè)的生產成本。 這一制度最明顯的缺點是：由于一個工人同時要接受幾個職能工長的領導（即多頭領導），容易引起混亂。,優(yōu)點和缺點：,泰羅這一職能化原則沒有得以推廣。但它對于“直線職能制”組織形式

7、的職能劃分、“矩陣”組織形式的出現(xiàn)都有相當大的影響。,貢獻：,返回,泰羅認為規(guī)模較大的企業(yè)，不能只依據職能原則來組織或管理，還必須運用例外原則。 例外原則指企業(yè)高層管理人員把一般的日常事務授權給下層管理人員去處理，自己只保留對例外事項（特別好或特別壞的重要事項；超過常規(guī)或標準的各種例外情況，如重大政策的決定、重要人員的任免等）的決策和監(jiān)督權。,例外原則：,例外原則對于避免高層管理人員陷人繁瑣的日常具體事務，以集中精力作出對重大事項的決策是非常必要和有利的。運用例外原則甚至還可以檢驗究竟是誰履行了他的職責，誰又是不稱職的。 泰羅的例外原則為以后管理上的分權原則和事業(yè)部制等管理體制的形成奠定了理論

8、基礎。,例外原則的優(yōu)點與貢獻：,返回,泰羅認為：工人追求的是獲得更高的工資，而資本家追求的是降低成本獲得更高的利潤，如想使雙方不再為如何分配而針鋒相對，這只能通過共同努力提高勞動生產率而實現(xiàn)。,精神革命：,返回,泰勒的追隨者,1、弗蘭克和莉蓮吉爾布雷斯,2、亨利L甘特,下一頁,弗蘭克吉爾布雷斯曾經是一位建筑承包商，他在聽了泰勒的講演后，放棄了承包業(yè)務而轉而專門研究科學管理，同他的專門研究心理學的妻子一起，研究工作的安排和工具設備的使用以及身體動作浪費的問題。他的最著名的研究是“砌磚動作的研究”。 1、把砌外墻磚動作由18個減少至4個。 2、把砌內墻磚動作由18個減少至2個。 3、采用照相設備進

9、行研究。 4、設計一套分類體系，用來標識手的基本 動作。,返回,亨利L甘特是泰勒在伯利恒鋼鐵廠的一位同事和伙伴，他擴展了甘特的科學管理的思想： 1、發(fā)明了獎金制度 2、創(chuàng)造了“甘特圖”（Gantt chart),活動,日期,編輯加工,設計版式,制圖,打印校樣,印刷校樣,設計封面,計劃進度,實際進度,1月,2月,3月,4月,甘特圖,返回,對科學管理的評價： 科學管理理論為工作方法和工作定額提供了理論依據；科學管理理論提出了勞資精神革命的構思，為緩解勞資關系增加了可能性；以科學管理理論為核心的科學管理運動加強了公眾對提高生產率的關心程度；此外，科學管理理論還提升了管理理論的科學性。,科學管理理論也

10、有兩個較突出的缺陷: 首先，泰羅把分析原則與行動原則混淆了。,其次，科學管理理論的缺陷還體現(xiàn)于計劃工作與實際工作的分離。其實，計劃工作與實際工作是同一工作的兩個單獨的組成部分，而不是兩種單獨的工作。,返回,一般行政管理： 法約爾（Henri Fayol，18411925）著有管理的一般原則（1908）、工業(yè)管理和一般管理（1916）、國家管理理論（1923）、公共精神的覺醒（1927）等。法約爾的管理理論針對的主要是一般性經營管理，他的理論被稱為“一般管理理論”。因為法約爾對經營管理理論的杰出貢獻，他被尊稱為“現(xiàn)代經營管理理論之父”。,一、一般行政管理理論 1經營與管理的區(qū)別 法約爾認為經營與

11、管理是不同的概念。經營比管理內涵更廣泛，它包括六種活動：技術活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動。而管理活動則由計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等五大要素組成。,2管理的五要素 管理的五要素是指計劃、組織、 指揮、協(xié)調、控制等五個管理職能。,領導 指導和激 勵所有參 與者以及 解決沖突。,組織 決定需要 做什么， 怎么做， 由誰做。,計劃 確定組織 目標，制 定戰(zhàn)略， 開發(fā)分計 劃，協(xié)調 活動。,控制 對活動進行 監(jiān)控以確保 其按計劃完 成。,實現(xiàn)組織宣稱的目標,協(xié)調,3管理的十四條原則 為了進行有效的管理，法約爾提出了管理人員在管理過程中應遵循的十四條原則。,勞動分工 與“亞當

12、斯密”的分工理論一樣，專 業(yè)化帶來效率。 職權與職責 管理者必須有命令下級的權利，有 權利也應有相應的責任。 紀律 必須遵守組織應有規(guī)則，良好的紀律是 有效的領導者造就的。,統(tǒng)一指揮 每一雇員應當只接受來自一位上 級的命令。 統(tǒng)一領導由一位首腦根據一項計劃開展，這 是統(tǒng)一行動、協(xié)調配合、集中力量 的重要條件。 個人利益服從整體利益 整體利益大于個人利益的總和一個組織謀求實現(xiàn)總目標比實現(xiàn)個人目標更為重要。, 報酬報酬必須公平合理，盡可能使職工和 公司雙方滿意。 集權與分權分權是提高部下作用的重要性的做法，而集權就是降低下級的作用。 等級鏈“等級鏈”即從最上級到最下級各層權力聯(lián)成的等級結構。它是一

13、條權力線，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序。,總經理,經理,經理,主任,工長,工頭,工人,主任,工長,工頭,工人,法約爾跳板,團結精神職工的融洽、團結可以使企業(yè)產生巨大的力量。 次序人和物料應當在適當的時候出現(xiàn)在適當的位置上 公平平等就是以親切、友好、公正的態(tài)度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。 人員穩(wěn)定人員的穩(wěn)定對于工作的正常進行、活動效率的提高是非常重要的。 首創(chuàng)精神必須大力提倡、鼓勵雇員們認真思考問題和創(chuàng)新的精神，同時也應使員工的主動性受到等級鏈和紀律的限制。,4、管理的： 可概念化 可傳播性 可教育化,馬克斯韋伯（Max Weber，18641920）與泰羅是同時代人，他是德國的古典管理理論

14、代表人物，此外，他還是社會學家、經濟學家，著有新教倫理和資本主義精神、一般經濟史和社會和經濟組織的理論等。他發(fā)展了一種權威結構理論，并依據權威關系來描述組織活動，稱之為-官僚行政組織（Bureaucracy),馬克思韋伯的官僚組織理論,官僚行政組織（Bureaucracy) 這是一種體現(xiàn)勞動分工原則的、有著明確定義的等級和詳細的規(guī)則與制度，以及并非個人關系的組織模式。,巴納德的貢獻,巴納德長期擔任美國新澤西貝爾電話公司總經理職務。他認為： 1、組織是一個兩個人或更多人組成的活動或力量系統(tǒng)。 2、組織經理人員的作用是：制定并維持一個信息系統(tǒng)；使組織中每個人都能做出貢獻； 闡明組織的目標。 3、組

15、織分為正式組織和非正式組織。,正式組織： 其存在和發(fā)展都必須具備三個條件： 明確的目標 協(xié)作的意愿 良好的溝通,非正式組織： 對正式組織有雙重影響： 積極 不積極,案例1：管理者干什么？,蔣華是某新華書店郵購部經理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿 。今天又有大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。,郵購部經理的職責是什么？ 郵購部經理是否應該親自核對這批書？,問題：,案例題：什么管理思想？,聯(lián)合郵包服務公司（UPS）雇

16、用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)的培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對美中運貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數據輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。,為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設計的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速

17、器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。,試回答以下問題 本文體現(xiàn)了什么管理思想哪些內容？,有些所謂的管理者只監(jiān)視裝配線上的機器人或占據整個房間的計算機，如果他們沒有下級的話能算作管理者嗎？,思考：,人力資源方法- （Human Resources approach),1、早期倡導者 羅伯特.歐文 雨果.明斯特伯格 瑪麗福萊特 切斯

18、特.巴納德,1、羅伯特.歐文,在100多年前，歐文提出： 規(guī)定工作日時間 制定童工法 普及教育 公司提供午餐 企業(yè)參與社區(qū)發(fā)展,2福萊特,組織應該基于群體道德而不是個人主義，個人的潛能只能通過群體的結合才能釋放出來。 管理者的任務是協(xié)調和調和群體的努力。 管理者應更多地運用知識和專長。,3芒斯特伯格,芒斯特伯格是原籍德國的美國心理學家，是工業(yè)心理學的創(chuàng)始人之一。 芒斯特伯格是最先提出心理學能應用于工業(yè)以提高勞動生產率的心理學家，并最早確定工業(yè)心理學的范圍和方法。,1、對人類行為進行科學的研究以辨認出一般模式和個人之間差異的重要性。 2、運用心理學知識選擇、培訓和激勵工人。 3、科學管理和工業(yè)心

19、理學之間的相似之處是：二者都是通過科學的工作分析，以及通過使個人技能和能力更好地適合各種工作的要求，尋找提高生產率。,4、切斯特.巴納德,組織是一個系統(tǒng) 管理者的作用是溝通和激勵 外部環(huán)境很重要 權利是由下級的接受意愿組成的,2、霍桑研究,喬治埃爾頓梅奧 （George Elton Mayo，18801949），原籍澳大利亞，后移居美國。作為一名心理學家和管理學家，梅奧領導了開拓性的工業(yè)研究項目，即著名的霍桑試驗。該試驗在芝加哥西方電器公司的霍桑工廠中進行，歷時八年19241932），其間做了以下一系列的工作：,（1）照明試驗。該試驗從變換車間的照明開始，打算研究工作條件與生產效率間的關系。,

20、（2）繼電器裝配測試室試驗。,（3）訪談計劃。,（4）接線板小組觀察研究。,梅奧等人根據霍桑試驗得出了以下主要的結論：職工是社會人； 企業(yè)中存在“非正式組織”； 新的領導能力在于提高職工的“滿足度”，以提 高士氣，從而提高勞動生產率。,霍桑試驗的影響是巨大的，它促進了管理對人的因素的關注，管理人員開始主動尋求提高職工的滿足感和激勵士氣，使得人際關系研究成為研究管理的一種普遍的方法，并掀起了一場人際關系運動。,意義：,3、人際關系運動 馬斯絡的需求層次論 戴爾.卡內基 道格拉斯.麥格雷戈,馬斯絡的需求層次論： 人的需求是有層次的，它們依次是：生理需求，安全需求，社會需求，尊重需求，自我實現(xiàn)需求。

21、 這些需求是由低到高的排列的 只有低層次的需求得到滿足后，高層次的才能激活 需求一旦被滿足，他將不在產生激勵作用,返回,麥格雷戈 的人性假設理論： 人性的兩套系統(tǒng)性假設 X理論-人性中有消極的一面，缺乏雄心壯志、不喜歡工作、回避責任、以及需要在嚴格的監(jiān)督下才能有效地工作。 Y理論-人性中有積極的一面，自我管理、愿意承擔責任、把工作看成休息和娛樂。,返回,定量方法：運籌學和管理科學 管理科學理論的主要內容包括：運籌學、系統(tǒng)工程、作業(yè)管理與定量決策。 一、運籌學 1運籌學的性質 所謂運籌學，簡單地說就是指運用科學方法去研究、解決可以數量化的管理問題的一套學問。,2程序 運籌學的運用程序包括六個步驟

22、： （1）提出問題。運籌學家首先需分析目標和有關系統(tǒng)。 （2）構建模型。即把問題按系統(tǒng)的關系來構建數學模型。 （3）模型求解 （4）測試模型 （5）提供控制 （6）發(fā)揮效用,例：某集團公司的甲、乙、丙、丁四個彩電生 產基地月生產能力分別為5000、10000、8000、15000臺、其市場分別在A、B、C、D、E五個城市，五個城市的市場需求量分別為6000、8000、12000、4000臺，問最低的物資調配方案是什么？,設：甲工廠運往A、B、C、D、E四地的彩電 數量為X11、 X12、 X13、 X14、 X15。 乙工廠運往A、B、C、D、E四地的彩電數量為X21、 X22、 X23、 X

23、24、 X25。 丙工廠運往A、B、C、D、E四地的彩電數量為X31、 X32、 X33、 X34、 X35。 甲工廠運往A、B、C、D、E四地的彩電數量為X41、 X42、 X43、 X44、 X45。,則： X11+ X12 + X13 + X14 + X15=5000 X21+ X22 + X23 + X24 + X25=10000 X31+ X32 + X33 + X34 + X35=8000 X41+ X42 + X43 + X44 + X45=15000 X11+ X21 + X31 + X41=6000 X12+ X22 + X32 + X42 =8000 X13+ X23 +

24、X33+ X43 =8000 X14+ X24 + X34 + X44 =12000 X15+ X25 + X35 + X45 =4000 X11、 X12、 X13、 X14、 X15X21、 X22、 X23、 X24、 X25。 X31、 X32、 X33、 X34、 X35。X41、 X42、 X43、 X44、 X45。0 Min=15X11+10X12 +12 X13 +8 X14 +2 X15 +6 X21 +5 X22 +8 X23 + 10 X24 +5 X25 +10 X31 +3 X32 +7 X33 +16 X34 +8 X35 +8 X41 +6 X42 +5 X43

25、 +4 X44 +6 X45。,例2：在工廠的六個車間間安裝電話，如何是線 路最短，數據如下：,a,b,c,d,e,f,例3：博弈案例：波音公司和空中客車公司的博弈,波音,生產,不生產,空中客車,生產,不生產,100,0,0,100,0,0,-10,-10,波音,生產,不生產,空中客車,生產,不生產,假設：歐洲國家對空中客車公司進行補貼20,0,100,10,-10,0,120,0,0,近年來管理學的發(fā)展趨勢： 一體化 一、過程方法 哈羅德.孔茨教授發(fā)表了一篇論文，詳細闡述了管理研究的各種方法，并認為存在著 “管理理論叢林”。他承認每一種方法都對管理理論有一定的貢獻，然后他指出： 人力資源與其

26、說是一種管理理論，不如說是管理者采用的一種方法； 過程和方法能包含和綜合當今的各種管理理論。 過程方法（Process approach)是由法約爾提出的。,二、系統(tǒng)方法,系統(tǒng)的概念： 指由一系列彼此相關、相互聯(lián)系 的若干部分為實現(xiàn)某種特定目的 而建立起來的一個整體。,系統(tǒng)具有以下特性： （1）、獨立性 （2）、整體性 （3）、目標性 （4）、層次性 （5）、運動性 （6）、適應性 （7）、協(xié)調性,系統(tǒng)的分類： 開放系統(tǒng)（ Open systems)：如果一個系統(tǒng)與環(huán) 境互相作用則稱其為開放系統(tǒng). 封閉系統(tǒng)(Clossed systems):既不受環(huán)境的影響也 不與環(huán)境發(fā)生相互作用。 所有組織

27、都是開放系統(tǒng)，如無視環(huán)境的變化，必將為此付出代價。,系統(tǒng)論中的基本概念 協(xié)同作用：整體大于個部分之和 開放與封閉系統(tǒng) 事件的循環(huán) 負熵 反饋 邊界 子系統(tǒng) 動態(tài)平衡 分化,處理,存儲,輸入,輸出,信息系統(tǒng)圖解,控制,反饋,在系統(tǒng)方法的理論中，管理者的任務是協(xié)調組織的各個部分以實現(xiàn)組織的目標。,三、權變方法 管理者的實際工作取決于所處的環(huán)境條件，因此管理者應根據不同的情景及其變量決定采取何種行動和方法。 權變方法處理問題的程序是： 首先：分析問題； 然后：列出當時主要的情況條件； 最后：提出解決方案。 由于沒有兩種情景是完全一樣的，所以對任何情形而言，其解決問題的方法總是獨一無二的。,一般性的權

28、變變量,當前的趨勢和問題：變化中的管理實踐,一、全球化 二、工人多樣化 三、道德 四、激勵創(chuàng)新和變革 五、全面質量管理-TQM 六、授權 七、工人兩極化,下一頁,全面質量管理的含義： 1、強烈地關注顧客 2、堅持不斷地改進 3、改進組織中的每項工作的質量 4、精確地度量 5、向雇員授權,返回,1科學管理原理是（ ）的代表作。 A泰羅 B 法約爾 C韋伯 D孔茨,A,2法約爾提出了管理的（ ）條原則。 A十 B 十二 C 十三 D十四,D,3（ ）不是古典管理理論的代表人物。 A泰羅 B法約爾 C韋伯 D馬斯洛,D,4科學管理中能體現(xiàn)權力下放的分權嘗試的原理是（ ）。 A差別計件工資制 B職能原

29、理 C例外原理 D工時研究,C,5（ ）是一般管理理論的代表人物。 A泰羅 B法約爾 C韋伯 D 孔茨,B,6法約爾認為，企業(yè)的職能有（ ）。 A四項 B五項 C六項 D八項,B,7、（ ）是行政組織理論的代表人物。 A韋伯 B梅奧 C法約爾 D馬斯洛,A,8法約爾提出的組織中平級間的橫向溝通被稱為（ ）。 A等級原則 B協(xié)商原則 C跳板原則 D秩序原則,C,9企業(yè)的技術、商業(yè)、財務、安全、會計、管理六種職能的總體運動是（ ）。 A經營 B管理 C 營運 D運轉,A,10( )是從悲觀否定的觀點來看待工人的。 AY理論 B 超Y理論 CX理論 D“社會人”觀點,A,11( )提出了著名的“層次需要論”。 A麥格雷戈 B馬斯洛 C瑪麗福萊特 D莉蓮吉爾布雷斯,B,12( )學派是通過分析各種實際案例來研究管理的。 A社會技術系統(tǒng) B經營管理 C權變管理 D經驗或案例,D,13決策理論學派認為( )是管理者的主要任務。 A組織 B計劃 C領導 D決策,D,14權變管理學派強調管理者的實際工作取決于所處的( )條件，因此管理者應根據不同情景采取行動。 A環(huán)境