1、.：.； PAGE 32信息技術(shù)與戰(zhàn)略關(guān)系的演化來源：國研網(wǎng) 2002-7-26 16:21:29內(nèi)容提要：本文對信息技術(shù)與戰(zhàn)略的關(guān)系及其演化規(guī)律進展了全面的分析和討論。首先指出了企業(yè)對信息技術(shù)運用誤區(qū)的主要緣由，用模型的方式回想了信息技術(shù)的開展階段并對模型提出了修正和點評；其次，從多角度進一步分析和深化對信息技術(shù)演化及信息技術(shù)與運營戰(zhàn)略的認(rèn)識；最后，從信息技術(shù)與戰(zhàn)略的關(guān)系角度討論了信息技術(shù)的開展階段并附以案例予以闡明。 一、重新認(rèn)識信息技術(shù)與戰(zhàn)略關(guān)系的意義我們所說的信息技術(shù)，就普通意義上講，是指以微電子技術(shù)為根底，以計算機技術(shù)、通訊技術(shù)和控制技術(shù)三者的綜合體為中心的技術(shù)群體。從更廣義的角度來

2、說，信息技術(shù)是一類用來擴展人的信息器官功能的技術(shù)的總稱，它包括了各種用于創(chuàng)建、存儲、交換、處置和運用信息(商業(yè)數(shù)據(jù)，言語信息，圖像，動畫，多媒體等等信息)的技術(shù)。其中最重要的包括感測技術(shù)(擴展人的覺得器官獲取信息的功能)、通訊技術(shù)(擴展人的神經(jīng)系統(tǒng)傳送信息的功能)、計算機技術(shù)(擴展人的思想器官處置和再生信息的功能)、控制技術(shù)(擴展人的效應(yīng)器官施用信息的功能)以及它們的綜合技術(shù)，如以下圖所示，構(gòu)成了一個完好的體系。以上定義給我們的啟示是：信息技術(shù)的內(nèi)涵是非常廣泛的，它是一個技術(shù)群體，是多種技術(shù)的復(fù)合體或總稱，不僅僅是指計算機。尤其在當(dāng)今變幻莫測的世界中，信息技術(shù)必需被廣泛地想象為包括企業(yè)產(chǎn)生和運

3、用的信息以及一系列處置信息的不斷集中和結(jié)合的技術(shù)，除了計算機，還包括數(shù)據(jù)識別技術(shù)、通訊技術(shù)、工廠自動化以及其他硬件和效力等等。無論從歷史還是從現(xiàn)實來看，從來就沒有一種技術(shù)像信息技術(shù)那樣提高如此之快，對企業(yè)的浸透力如此之強，影響如此之深遠，帶來的變化如此之大，以致正驅(qū)動和交融企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，改動企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、管理方式、供應(yīng)鏈和競爭優(yōu)勢，催生新業(yè)務(wù)并發(fā)明無限商機。也從來沒有一項技術(shù)像信息技術(shù)運用那樣，一波三折，跌宕起伏，引起爭議(信息技術(shù)悖論)但又充溢了不可抗拒的無窮魅力。由于多方面緣由，企業(yè)對信息技術(shù)運用的認(rèn)識還有諸多誤區(qū)。這些誤區(qū)的產(chǎn)生在某種程度上與管理者對信息技術(shù)的廣泛影響和深化含義，信息

4、技術(shù)的演化進程及規(guī)律，特別是信息技術(shù)和戰(zhàn)略之間關(guān)系的淺薄認(rèn)識有很大關(guān)系。現(xiàn)實上，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，基于信息技術(shù)的電子商務(wù)為企業(yè)提供了全新的商業(yè)平臺，信息技術(shù)和戰(zhàn)略的關(guān)系也從沒有像今天這樣親密，以致于他中有我，我中有他，相互一致。正確認(rèn)識信息技術(shù)與戰(zhàn)略關(guān)系，順應(yīng)潮流，把握時機，對企業(yè)的生存與快速開展無疑具有重要現(xiàn)實意義。二、信息技術(shù)開展階段論討論信息技術(shù)運用于組織中，普通都要閱歷從初級到高級，從不成熟到不斷成熟的生長階段。諾蘭(Nolan)第一次總結(jié)了這一規(guī)律，1973年提出了信息系統(tǒng)開展的階段實際，被稱為諾蘭階段模型。到1980年，諾蘭進一步完善該模型，把信息技術(shù)的生長過程劃分為如圖2所示的六

5、個階段。在Nolan模型中，第一階段即“初裝(initiation)階段的標(biāo)志是組織安裝了第一臺計算機并引入了自動化概念，同時初步開發(fā)了管理運用程序。該階段，計算機的作用被初步認(rèn)識。普通大多發(fā)生在財務(wù)部門；第二階段即“蔓延(contagion)階段的標(biāo)志是隨著自動化的擴展(從少數(shù)部門分散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的運用程序)而導(dǎo)致的計算機系統(tǒng)的急增。在該階段，數(shù)據(jù)處置才干開展得最為迅速，但同時也出現(xiàn)了許多亟待處理的問題，如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等；第三階段即“控制(control)階段的標(biāo)志是試圖遏制快速上升的計算機效力本錢并將數(shù)據(jù)處置置于控制之下。為了加強組織協(xié)調(diào)，出現(xiàn)了由企業(yè)指點和職

6、能部門擔(dān)任人參與的指點小組，對整個企業(yè)的系統(tǒng)建立進展統(tǒng)籌規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)處理數(shù)據(jù)共享問題；第四階段即“集成(integration)階段的標(biāo)志是各種各樣的系統(tǒng)和技術(shù)集成為內(nèi)在一致的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)處置開展進入再生和控制開展時期，第五階段即“數(shù)據(jù)管理(dataadministration)階段的標(biāo)志是完選集成的、基于數(shù)據(jù)的系統(tǒng)開展和實施的終了；第六階段即“成熟(maturity)階段的標(biāo)志是公司數(shù)據(jù)管理的日益成熟，可以滿足單位中各管理層次的要求，從而實現(xiàn)信息資源的管理。隨后，Nolan又將該模型的六個階段劃分為兩個時期，即計算機時代和信息時代，其中，前三個階段構(gòu)成計算機時代，后三個階段進入信

7、息時代。Nolan模型可以協(xié)助 一個組織識別其所處的階段從而確立相應(yīng)的開展戰(zhàn)略，是戰(zhàn)略信息管理者IT角色的重要實際工具。Nolan的兩個時代劃分實際于20世紀(jì)90年代之后逐漸不能順應(yīng)信息技術(shù)開展的需求，為此，Nolan又提出了一種了解組織內(nèi)部信息技術(shù)進化的新框架，該框架將信息技術(shù)的開展分為三個階段，即數(shù)據(jù)處置(DP)階段、信息技術(shù)(IT)階段和網(wǎng)絡(luò)(Network)階段。DP階段(20世紀(jì)60年代80年代)：信息技術(shù)主要在一個組織的操作層面和管理層面起作用，其主要功能是使一些專門的任務(wù)自動化，如支持各種指令處置的事物處置系統(tǒng)(Transactions Processing Systems，TP

8、S)和提供資源配置和控制信息的MIS系統(tǒng)就是在該階段開展起來的。IT階段(80年代90年代中期)：信息技術(shù)在一個組織中的開展進入戰(zhàn)略管理層面，強調(diào)知識任務(wù)者對信息技術(shù)的利用，如財務(wù)分析員、證券經(jīng)紀(jì)人和消費規(guī)劃者等常用PC任務(wù)站來分析“whatif(假設(shè)怎樣)之類的問題。Network階段(90年代中期之后)：信息技術(shù)不再可以一方面地使組織獲得他們所尋求的業(yè)務(wù)效果，信息技術(shù)與組織人員及其任務(wù)整合為一種網(wǎng)絡(luò)化的組織方式以發(fā)明十倍速的消費率。Nolan的3個時代劃分更符合90年代之后信息技術(shù)開展的新趨勢，因此也更有利于戰(zhàn)略信息管理者了解信息技術(shù)并制定相應(yīng)的開展戰(zhàn)略。Nolan模型提出以后不久，美國學(xué)

9、者EdgarSchein也提出了一種稱之為“新的信息技術(shù)開展階段模型的實際，其特點是將信息技術(shù)進化過程與組織變化過程聯(lián)絡(luò)起來調(diào)查，有助于構(gòu)成一種整體化的認(rèn)識。該模型包括4個階段：第一階段，投資或啟動階段。組織決議在新的信息技術(shù)方面投資，新技術(shù)可以帶來明顯的益處那么將順利進入第二階段，假設(shè)該階段沒有用戶參與或發(fā)生了供應(yīng)商方面的問題，那么就會延遲信息技術(shù)的進化，并導(dǎo)致本錢超出預(yù)算、工程缺乏管理及其他不可預(yù)期的技術(shù)問題；第二階段，技術(shù)學(xué)習(xí)和順應(yīng)階段。用戶經(jīng)過學(xué)習(xí)如何利用技術(shù)來完成義務(wù)，假設(shè)用戶有時機更好地了解新技術(shù)及其益處那么順利進入第三階段，假設(shè)過早地控制技術(shù)開展，那么就會影響用戶的學(xué)習(xí)過程，并導(dǎo)

10、致缺乏進一步開發(fā)信息技術(shù)潛力的動機等問題；第三階段，管理控制階段。組織認(rèn)識到信息技術(shù)的重要性并對系統(tǒng)開展和實施過程予以準(zhǔn)確的控制，假設(shè)控制過程可以確保各種運用的本錢一效益和勝利那么順利進入第四階段，假設(shè)出現(xiàn)過多的控制，就會導(dǎo)致創(chuàng)新熱情的喪失、新技術(shù)分散的失敗乃至從頭再來等問題；第四階段，大范圍的技術(shù)轉(zhuǎn)移階段。新的信息技術(shù)如局域網(wǎng)技術(shù)等將轉(zhuǎn)移到組織的其他部門，信息技術(shù)知識也將隨技術(shù)向用戶轉(zhuǎn)移，信息技術(shù)成為組織構(gòu)造的有機組成部分。Schein的“信息技術(shù)階段論提供了IT角色的一種新視角，其主要作用仍在于引導(dǎo)戰(zhàn)略信息管理者識別組織所處的信息技術(shù)開展階段并結(jié)合所采用的信息技術(shù)類型制定針對性的開展戰(zhàn)略和

11、方案，它同時也闡明，不適當(dāng)?shù)?、過早的和過多的控制不利于信息技術(shù)的運用和普及，并容易導(dǎo)致各種停滯問題。我們以為諾蘭的模型有需求進一步了解和值得商榷的地方。實踐上，第一、二階段帶有很大的自發(fā)性和盲從性，單純以提高組織事物處置的效率為主，表現(xiàn)為許多自動化“孤島；第三、四、五階段為有高層指點參與的自覺管理階段，其內(nèi)部的基于局域網(wǎng)的數(shù)據(jù)管理逐漸到達成熟，對戰(zhàn)略起支持性作用；Nolan模型的第六階段(成熟階段)劃分太“粗，本質(zhì)應(yīng)劃分成兩個階段，即第六階段的“信息資源管理和第七階段的“成熟。其中第六階段將信息不僅視為資源，而且視為戰(zhàn)略資源來管理，為組織發(fā)明戰(zhàn)略時機效力。此外這階段管理的重點是組織的“外部信息

12、和企業(yè)的“知識管理。這個時期，企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)、外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)逐漸完善并開展成熟。第七階段的“成熟本質(zhì)是基于Internet架構(gòu)上戰(zhàn)略的表達，是基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)、外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)的再一次徹底的集成和整合，表現(xiàn)為信息技術(shù)和戰(zhàn)略融為一體，企業(yè)駕馭信息技術(shù)的才干到達真正的成熟，企業(yè)真正成為完全的“數(shù)字化企業(yè)。三、信息管理人員角色的變化及企業(yè)對信息技術(shù)認(rèn)識的深化最初IT只是普通意義上的計算工具或自動化的代名詞，主要運用在會計和簿記部門，自動處置反復(fù)性的辦公業(yè)務(wù)，如訂單處置等。信息技術(shù)戰(zhàn)略基于IBM大型主機或兼容機，目的是要建立可以協(xié)助 管理人員作出正

13、確決策的信息系統(tǒng)，保證信息技術(shù)的架構(gòu)可以支持公司的開展，與戰(zhàn)略毫無關(guān)系。依托信息系統(tǒng)每月、每周甚至每天的例行報告，決策者了解公司在做什么，運營情況如何，需求做哪些變動。管理的義務(wù)是保證流程可以得以貫徹，這種流程通常一旦構(gòu)成就很難在短期內(nèi)改動。個人計算機革命以前根本上是這種情況。隨著MIS的不斷完善，投資的不斷添加以及影響范圍的加大和作用的積極發(fā)揚，此時技術(shù)的力量已不局限于管理和運營，也不局限于消費它影響著供應(yīng)鏈。20世紀(jì)80年代，由于運營環(huán)境的猛烈變化，公司表現(xiàn)出對信息的急迫需求，他們與供應(yīng)商和顧客建立聯(lián)絡(luò)，從他們那兒搜集信息并不斷調(diào)整供應(yīng)鏈的構(gòu)造，使信息技術(shù)漸漸成為戰(zhàn)略的支持工具，得到了高層

14、的注重。由于微機和個人任務(wù)站的普及，技術(shù)架構(gòu)開場超出主機的范圍，但依然是為現(xiàn)有的公司戰(zhàn)略效力。再后來，大致在80年代末到90年代初，信息技術(shù)的浸透力和影響力越來越強，許多與技術(shù)有關(guān)的東西實踐上影響了公司的競爭方式，信息技術(shù)曾經(jīng)變成大多數(shù)業(yè)務(wù)中的一個戰(zhàn)略成分，并正改寫市場、行業(yè)和戰(zhàn)略以及公司設(shè)計。從某種意義上講，信息技術(shù)是驅(qū)動力而不僅僅是效力手段，它決議而不僅僅回應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略，它帶來新的商業(yè)時機，而不僅僅是實現(xiàn)現(xiàn)有戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略與信息技術(shù)戰(zhàn)略的一致趨勢漸漸明朗?，F(xiàn)今，在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息技術(shù)在企業(yè)開展中更為重要。我們不能再把商業(yè)與信息技術(shù)分開，商業(yè)與信息技術(shù)曾經(jīng)我中有他，他中有我。信息技術(shù)越來越與戰(zhàn)

15、略進展交融和一致。此外，我們從Wyman的戰(zhàn)略價值模型不難看出信息管理人員角色的變化及企業(yè)對信息技術(shù)認(rèn)識的飛躍(詳見圖3)。在圖3的戰(zhàn)略價值模型中，處于最低層的是數(shù)據(jù)處置、辦公自動化和電子通訊3個相互獨立的孤島，這3個部門都有各自的經(jīng)理，公司普通將這3種功能視為需求控制的開支中心，在第二個層次，3種功能在MIS主任之下一致同來，MIS主任主要擔(dān)任操作規(guī)劃，公司仍將IS(InformationSystems)視為一個開支區(qū)域，但是必要的開支；再往上，IS由副總裁層的官員直接納理，規(guī)劃變得更為系統(tǒng)和集成化，也更偏重戰(zhàn)略性，但仍停留在戰(zhàn)術(shù)支持層次上，公司對IS的態(tài)度發(fā)生量變，開場視之為一種必要的投資

16、，在最高層，集成化信息技術(shù)的管理劃歸公司決策層，CIO的職位就是在這個層次構(gòu)成的，這時，IT、IS已被列為優(yōu)先投資的范圍。Wyman的模型直觀易懂，籠統(tǒng)地分析了CIO的發(fā)育過程。四、信息技術(shù)與運營戰(zhàn)略之間的聯(lián)絡(luò)由哈佛商學(xué)院Mcfarlan和Mckenney開發(fā)的信息規(guī)劃表格(見圖4)將會協(xié)助 了解信息技術(shù)和運營戰(zhàn)略之間的聯(lián)絡(luò)。1戰(zhàn)略型。在信息規(guī)劃表格戰(zhàn)略象限中的公司可以主要依賴信息技術(shù)穩(wěn)定的功能在競爭中獲得勝利，正在開發(fā)中的運用對它們未來的競爭勝利更是決議性的。由于IT戰(zhàn)略是這些公司競爭的根底，因此，自然遭到極度的關(guān)注。例如一個金融效力公司，主要利用信息處置來管理它的貸款業(yè)務(wù)，這包括貸款懇求的

17、挑選、付款處置和賬目管理等。假設(shè)沒有信息技術(shù)，該公司將完全陷于紙張的海洋之中，假設(shè)沒有重要的信息技術(shù)根底和管理才干，就不能夠開發(fā)出規(guī)劃中的金融業(yè)務(wù)并將其提供應(yīng)潛在的客戶。2轉(zhuǎn)換型。處于轉(zhuǎn)變象限內(nèi)的公司在運作上大量依賴IT的支持，但還不是絕對地依賴IT，也不是靠完全不延續(xù)的、快速回應(yīng)的和有本錢效益的IT功能來獲得它在公司運作方面的目的。由于待開發(fā)的運用程序?qū)τ谒麄兺瓿蓱?zhàn)略性運營方案的才干是非常重要的，所以他們需求詳細的信息技術(shù)規(guī)劃任務(wù)。雖然過去的信息系統(tǒng)規(guī)劃還未和運營方案嚴(yán)密相連，但信息技術(shù)的未來運用卻是“戰(zhàn)略性的。這方面一個典型的例子是一家快速生長的消費型企業(yè)。在20世紀(jì)90年代IT已被運用于

18、車間管理、市場營銷和會計處置。一切這些對公司都非常重要，但對于它的效率來說并不是關(guān)鍵的要素。雖然如此，由于該公司的產(chǎn)品數(shù)量、地域分布、管理人員數(shù)目和設(shè)備等類似要素的快速增長，嚴(yán)重地制約了它的運作、管理控制和新產(chǎn)品開發(fā)過程。因此，公司正在開發(fā)一個新的IT運用，它可以使公司更關(guān)注其主要顧客關(guān)系，將63個工廠的消費方案轉(zhuǎn)換為兩個國內(nèi)客戶中心，這使得公司可以顯著地改善它的效力，減少低層管理的本錢，并大大降低了運作本錢。新的產(chǎn)品需求新的報告構(gòu)造，并要對現(xiàn)存的公司執(zhí)行委員會作出一些本質(zhì)性的改良。一旦該系統(tǒng)得以實施，新的IT驅(qū)動運作將對公司未來的勝利產(chǎn)生戰(zhàn)略性的影響。3工廠型。工廠象限中的公司主要使依存于本

19、錢效益的，完全可靠的IT運作支持著其內(nèi)部運作平衡進展。系統(tǒng)的停頓將引起主要組織構(gòu)造的解體，并能夠引起顧客的脫離或財政上的嚴(yán)重?fù)p失。其所處的實踐情況是：已有的信息系統(tǒng)的應(yīng)器具有戰(zhàn)略性的影響，而未來的運用對實現(xiàn)戰(zhàn)略運營方案的才干并非是非常重要的。換句話說，戰(zhàn)略系統(tǒng)曾經(jīng)建成了。工廠象限的公司，例如一家地域性商業(yè)銀行曾經(jīng)開發(fā)了存款賬和信譽卡所需的大型主干系統(tǒng)。既然這些信息系統(tǒng)運轉(zhuǎn)良好，銀行如今就沒有必要制定會影響現(xiàn)有技術(shù)運用的其他運用開發(fā)方案。雖然管理者們曾經(jīng)思索過要組建一個國內(nèi)銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，但是絕大多數(shù)的銀行可行性研討由于基于投資的能夠回收思索，所以并不想耗資證明這種方式是合算的。4支持型。對于支持

20、象限中的公司來說，無論是過去還是未來，信息技術(shù)的運用與競爭勝利沒有什么聯(lián)絡(luò)，換句話說，IT在運作上和未來戰(zhàn)略上的戰(zhàn)略性影響是較小的。例如該象限中的軟飲料分銷商。雖然分銷商利用信息系統(tǒng)支持后臺行政性功能，如：庫存管理、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款管理等，但他們并未把信息技術(shù)看作是戰(zhàn)略性的。與額外運用信息技術(shù)的投資相比，在市場營銷、廣告、促銷方面的投資與實現(xiàn)銷售目的才干的關(guān)系更為嚴(yán)密。從以上論述可以看出，處于戰(zhàn)略型的公司，IT“鎖定或“固化了戰(zhàn)略；處于工廠型的公司，由于現(xiàn)存IT系統(tǒng)對戰(zhàn)略影響大，且貫徹“穩(wěn)定壓倒一切的原那么，現(xiàn)存IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成新系統(tǒng)的能夠性很??；對于現(xiàn)存IT系統(tǒng)的戰(zhàn)略影響程度低而開發(fā)中的IT

21、運用高的轉(zhuǎn)化型公司而言，由于能夠采用有關(guān)IT運用的新戰(zhàn)略，很能夠向工廠型或戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)移；對于兩方面均低的支持型公司，由于技術(shù)的開展和采用新的戰(zhàn)略，有能夠向轉(zhuǎn)換型甚至戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)移。五、從信息技術(shù)與戰(zhàn)略的關(guān)系看信息技術(shù)的開展階段比爾蓋茨曾說：“信息技術(shù)和現(xiàn)代企業(yè)正在變得相互交錯，難解難分。我以為，沒有誰能在有意義地議論一個時忽略另一個。從信息技術(shù)與戰(zhàn)略的關(guān)系來看，我們以為波士頓大學(xué)管理學(xué)家恩溫克特拉曼教授關(guān)于信息技術(shù)開展階段論的觀念較準(zhǔn)確地反映了客觀現(xiàn)實。他以為，我們曾經(jīng)閱歷了信息技術(shù)的四個開展階段：第一階段，信息技術(shù)獨立于企業(yè)戰(zhàn)略之外：第二階段，信息技術(shù)為企業(yè)戰(zhàn)略效力(參見案例1)；第三階段，信息技

22、術(shù)決議企業(yè)戰(zhàn)略，或者說信息技術(shù)為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)明時機(參見案例2)；而如今，由于互聯(lián)網(wǎng)的緣故，信息技術(shù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略已融為一體，不可分割。這種情況發(fā)生在一切的產(chǎn)業(yè)，而不僅僅是信息密集型產(chǎn)業(yè)。案例1：克萊斯勒公司運用電子數(shù)據(jù)交換支持公司戰(zhàn)略克萊斯勒公司是美國三大汽車企業(yè)之一，它的裝配廠與其供應(yīng)商之間由于采用了電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件等先進的信息系統(tǒng)，極大地提高了信息獲取的準(zhǔn)確性和時效性，改動了企業(yè)與其供應(yīng)商之間的運營方式。早在1969年，克萊斯勒公司就與幾個供應(yīng)商進展電子通訊，但由于當(dāng)時通訊程度低，必需由相關(guān)人員干涉，因此沒有獲得良好效果。1976年，采用在線接納系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不

23、一致。1984年該公司提出了每輛車降低本錢30的企業(yè)目的。為了實現(xiàn)這一目的而進展的分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時與供應(yīng)商協(xié)作不好，是由于供應(yīng)商不能及時得到公司的需求信息，公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容確實切情況，供求雙方存在許多不確定性要素。裝配中心必需儲存很大數(shù)量的庫存以保證裝配線的正常運轉(zhuǎn)。當(dāng)出現(xiàn)缺貨時，為防止裝配線停頓而呵斥更大的損失，往往采用加急運貨供應(yīng)的措施，這就添加了單車的本錢。1985年起，克萊斯勒公司采用了供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處置系統(tǒng)，它可以經(jīng)過EDI向供應(yīng)商以電子文件方式傳送有關(guān)需求產(chǎn)品的類別、品名、規(guī)格及數(shù)量等信息，另一方面供應(yīng)商在運輸貨物之前，用EDI系統(tǒng)向裝配廠傳送擬運輸?shù)漠a(chǎn)品清單，裝配廠接

24、納、修正、確認(rèn)后向供應(yīng)商前往確認(rèn)單，從而使供需的不一致事前即得到減少，供應(yīng)系統(tǒng)在各個環(huán)節(jié)上成為時間嚴(yán)密相連的閉環(huán)。與此同時，庫存管理職能也發(fā)生了很大的變化。1984年前，庫存管理員的職能除了出入庫操作以外，每天還要計算各種零件的庫存量，以便及時訂貨，在極端情況下，甚至不得不把由缺件的汽車卸下流水線。為了防止缺貨情況的發(fā)生，舊供應(yīng)管理方式需求堅持大量庫存，而運用EDI以后由于庫存資金周轉(zhuǎn)加快，使單車庫存資金費用平均降低2085美圓，由于進貨報廢景象得到有效控制，單車節(jié)約本錢426美圓；由于供需不一致，運輸和接納時間不同而產(chǎn)生的中間庫存等費用每車節(jié)約2652美圓；由于供應(yīng)商等準(zhǔn)確掌握了裝配廠的需求

25、信息(數(shù)量、時間等)，所以有富余時間制定優(yōu)化的運輸戰(zhàn)略，使單車節(jié)約運輸費用1063美圓；由于EDI的運用而減少信息處置費用(其中包括人員減少和通訊費用降低等)，使單車本錢節(jié)約3663美圓。因此，以上五項合計，1995年單車本錢比1984年下降了10089美圓。克萊斯勒實施了EDI的戰(zhàn)略規(guī)劃，還促使供應(yīng)商也必需對其信息處置流程進展改造，否那么供應(yīng)商將失去協(xié)作同伴的資歷。案例2：借助IT實施全球擔(dān)任開展戰(zhàn)略道瓊斯公司，華爾街日報的出版商，開創(chuàng)了頁面?zhèn)鬏敿夹g(shù)，將全美17家印刷廠合并成共享紙張印刷技術(shù)的企業(yè)集團，使實踐上成了一家真正的全國性報紙。傳輸技術(shù)的提高使得向全球戰(zhàn)略的擴張變?yōu)槟軌颍拉偹构驹?/p>

26、經(jīng)開場出版亞洲華爾街日報和華爾街日報歐洲版，并使全球范圍內(nèi)的印刷廠幾乎同時印刷同一份報紙。由于在全球的許多工廠印刷，該公司可以分享到很多社論內(nèi)容。1996年4月建立免費效力的INTERNET網(wǎng)站，吸引了65萬不付費的讀者，5月后開場收費，截止1997年11月，網(wǎng)絡(luò)版的訂閱者讀者超越15萬人。這樣，印刷版和網(wǎng)絡(luò)版的使分散在不同地理位置的各國讀者幾乎同時分享同版報紙的內(nèi)容?，F(xiàn)實上，20世紀(jì)90年代末，能到達第三階段的公司很稀少。一些公司也正在困難地探求第四階段的諸多問題。第三、第四階段也有很多重合的部分，第四階段的特征是提供了一個全新的IT化的商業(yè)平臺。此外，我們以為對勝利地控制并利用信息技術(shù)，且

27、帶來真正價值的公司來說，以上四個階段的偏重點、目的或勝利規(guī)范是不同的，第一階段是以提高事務(wù)性效率為主，屬于“找覺得或“熟習(xí)階段，大多在很盲從中完成，第二階段應(yīng)以短期內(nèi)收到運營效益或發(fā)明運營價值為主，即要努力于可以產(chǎn)生80的商業(yè)價值的20的績效點的那些業(yè)務(wù)，然后迅速試點運用這些技術(shù)實現(xiàn)這些功能的100的效益，并且信息技術(shù)的投資應(yīng)與其他運營投資同樣對待。因此，第二階段屬于“部分效益階段，并“嘗到甜頭；第三階段應(yīng)在逐漸提高信息技術(shù)運營效率的根底上，構(gòu)建根底設(shè)備，擴展運用范圍或領(lǐng)域，并對信息技術(shù)運用進展集成、整合和整體提升，進而獲得競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢或捕捉到新的戰(zhàn)略時機。此時重點不僅是信息技術(shù)本身，而且更重

28、要的是信息技術(shù)的有效管理。在第四階段，信息、信息技術(shù)的戰(zhàn)略位置得到空前的提高，并有效地融入運營的各個層次、各個環(huán)節(jié)，成為企業(yè)必不可少的戰(zhàn)略武器，并使企業(yè)真正進入“數(shù)字化企業(yè)行列，完成從“傳統(tǒng)企業(yè)向“數(shù)字化企業(yè)的勝利轉(zhuǎn)型。這時的信息技術(shù)已不僅僅是一種戰(zhàn)略資源，而且是不可或缺的生存資源和商業(yè)環(huán)境本身。由此可見，信息技術(shù)和戰(zhàn)略關(guān)系的演化不僅反映了企業(yè)為順該當(dāng)今復(fù)雜多變生存環(huán)境所做的努力過程，而且也是企業(yè)這一經(jīng)濟有機體在生態(tài)系統(tǒng)中不斷進化開展的真實寫照。 (編輯：weimin)企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略如何集成實現(xiàn)？ 徐家俊 發(fā)表：2003.08.14 11:56:22 來源：所謂“規(guī)劃，在整個企業(yè)信息化中起

29、著舉足輕重的作用。“IT規(guī)劃好像產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、制造周期中的“設(shè)計過程一樣，往往是20%的階段時間決議了80%的系統(tǒng)建立藍圖和功能。在國內(nèi)企業(yè)信息化實際中，IT規(guī)劃的設(shè)計功能并沒有得到應(yīng)有的注重，IT戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)架構(gòu)大都短少一致、整體的規(guī)劃，通常是“業(yè)務(wù)要什么，IT就做什么，而由于業(yè)務(wù)本身通常也短少規(guī)劃和優(yōu)化，從而導(dǎo)致了企業(yè)信息系統(tǒng)運用的無效景象?，F(xiàn)實上，這也是呵斥IT黑洞的主要緣由之一。 企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的一致性 但是，企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)與流程、IT戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)架構(gòu)之間的關(guān)系，卻剪不斷、理還亂。1994年美國的John Henderson在哈佛商學(xué)院提出了一套參考戰(zhàn)略一致性模型(Strat

30、egy Alignment Model)的思索框架，如圖一所示。參照該模型，筆者以為：我國企業(yè)信息化因其處在不同的開展階段，將出現(xiàn)三種道路： 道路1由“2.組織與業(yè)務(wù)流程至“4.信息架構(gòu)： 當(dāng)企業(yè)處在信息化管理的初級階段，業(yè)務(wù)部門根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織直接提出信息化需求，信息技術(shù)部門按照需務(wù)虛施。如財務(wù)部門提出財務(wù)電算化的需求，運作部門提出庫房管理的需求，信息技術(shù)部門會分別獨立實施。 道路2由“1.運營戰(zhàn)略至“2.組織與業(yè)務(wù)流程至“4.信息架構(gòu)： 當(dāng)企業(yè)處在信息化管理的中級階段，公司會指定整體的運營戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)部門會根據(jù)公司運營戰(zhàn)略和目的的指點，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織進展變革(業(yè)務(wù)流程重組)，

31、然后由不同的業(yè)務(wù)部門分別提出信息化需求，由信息技術(shù)部門分別獨立實施。 道路3由“1.運營戰(zhàn)略至“3.信息技術(shù)戰(zhàn)略至“4.信息架構(gòu)： 當(dāng)企業(yè)處在信息化管理的高級階段，公司會根據(jù)整體的運營戰(zhàn)略，通盤思索各業(yè)務(wù)部門的信息化需求，制定整體的信息化戰(zhàn)略，一致規(guī)劃，分步實施。 對于上述三種道路，我們可以經(jīng)過圖二加以分析。(見圖二) 由表可知，只需道路3整體思索了企業(yè)信息化過程中的三個重要影響要素：運營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與組織、信息架構(gòu)，而信息化戰(zhàn)略是銜接三個要素的重要工具和方法。只需經(jīng)過科學(xué)、有效的方法論來指點信息化戰(zhàn)略的制定和實施，才可以有效抑制“運營戰(zhàn)略、“業(yè)務(wù)流程與組織和“信息架構(gòu)不協(xié)調(diào)的景象，這正是I

32、T規(guī)劃所要重點關(guān)注的問題。關(guān)鍵勝利要素法 IT規(guī)劃的方法很多，但無論在何種IT規(guī)劃方法中，堅持企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的一致性(也就是所謂的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的集成問題)，都是非常重要的。那么，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略終究怎樣決議IT戰(zhàn)略？這里引見一種比較常用的方法：關(guān)鍵勝利要素法。 首先，經(jīng)過與高級管理者的交流，了解企業(yè)的開展戰(zhàn)略，再識別達成該戰(zhàn)略的關(guān)鍵勝利要素：即找出到達這樣的戰(zhàn)略目的需求哪些關(guān)鍵要素。然后，再確定關(guān)鍵勝利要素的性能目的。根據(jù)這些關(guān)鍵勝利要素來確定信息化建立的優(yōu)先級別，并協(xié)助 企業(yè)利用信息技術(shù)開掘新的機遇。我們可以經(jīng)過一個案例來表示這一方法：見圖三) 這是一家制造企業(yè)，該企業(yè)曾經(jīng)具備了愿景、

33、使命、價值觀以及總體戰(zhàn)略，為了達成這些目的，企業(yè)進展了詳細的戰(zhàn)略部署，并明確了這些部署的關(guān)鍵績效目的。為了促進這些關(guān)鍵績效目的的改善，企業(yè)確定了如下IT建立內(nèi)容： 建立知識管理系統(tǒng)，管理研發(fā)檔案，促進研發(fā)知識的共享；在知識管理系統(tǒng)中還要實現(xiàn)：知識共享、競爭情報、網(wǎng)上教學(xué)、實時溝通等功能； 建立電子商務(wù)平臺，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)物料采購、消費外協(xié)等協(xié)作，保證公司采購質(zhì)高價廉的原資料，同時提高與供應(yīng)商、政府部門之間配合的效率； 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，經(jīng)過Web網(wǎng)站、系統(tǒng)、呼叫中心、自動回復(fù)系統(tǒng)等，向客戶提供365天24小時的不延續(xù)效力； 圖四標(biāo)示了這些IT系統(tǒng)所覆蓋的關(guān)鍵需求及其建立的先后順序。見圖四)

34、價值分析法 除了關(guān)鍵勝利要素法外，再引見一種“價值分析法。在價值分析法中，我們按照兩個緯度來評價一切與企業(yè)相關(guān)的IT系統(tǒng)：一個緯度是IT系統(tǒng)的價值，另一個緯度是IT系統(tǒng)的現(xiàn)有才干。 在充分思索企業(yè)戰(zhàn)略的前提下，讓企業(yè)的高層指點和各部門業(yè)務(wù)骨干對IT系統(tǒng)的價值進展評分，根據(jù)評分確定這些IT系統(tǒng)的重要性。然后，再對現(xiàn)有的IT系統(tǒng)的才干進展評價。假設(shè)沒有某個系統(tǒng)，那么該系統(tǒng)的才干分就為零。然后根據(jù)這兩項評分，將這些系統(tǒng)放到一個如圖五所示的矩陣中去。見圖五) 從這個矩陣中可以看出，那些重要性非常高而系統(tǒng)才干又比較低的系統(tǒng)，是目前建立的重點，如預(yù)算系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、決策分析系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等就屬于這一類。

35、我們還看出人力資源管理系統(tǒng)的重要性比較低，目前系統(tǒng)的才干也比較弱，重要性與系統(tǒng)才干是相互匹配的。因此，我們可以堅持現(xiàn)狀，但假設(shè)未來企業(yè)的人力資源管理變得越來越重要，那么也可以思索加大投資的力度。 價值評分法既思索了IT系統(tǒng)對于企業(yè)戰(zhàn)略的價值，同時又思索到IT現(xiàn)有的才干，在IT規(guī)劃中的運用也比較廣泛。 IT建立需求從IT規(guī)劃出發(fā)，IT規(guī)劃又要從企業(yè)的戰(zhàn)略開場，只需這樣，才干保證企業(yè)的IT投資符合企業(yè)開展的需求，最大程度地防止“IT黑洞的產(chǎn)生。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略制定方法和實例 中國企業(yè)CEO/CIO信息化戰(zhàn)略規(guī)劃論壇專家觀念四平原2003-12-12金蝶供稿遠卓管理顧問公司顧問平原在浙江大學(xué)中國企業(yè)

36、CEO/CIO信息化戰(zhàn)略規(guī)劃論壇上做的關(guān)于的主題演講稿。 主題： 主講人：平原 中國企業(yè)CEO/CIO信息化戰(zhàn)略規(guī)劃論壇 時間：2003年12月6日下午1時30分 地點：浙江大學(xué)我是遠卓管理顧問，他是一個不大的公司，在全國有7、80個人，成立了6、7年。這個公司一共6個合伙人，五個不同的國際公司。我們希望用國際上的先進閱歷，為外鄉(xiāng)的企業(yè)效力，在外鄉(xiāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)改善和IT上作點奉獻。我是普華永道被IBM收買后參與IBM的，我在IBM是做咨詢?nèi)蝿?wù)的，有很多閱歷于為客戶效力的工程等等。 今天引見四個方面的內(nèi)容。 1、關(guān)于企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的意義和價值。 2、不同類型企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的特點。 3、企業(yè)

37、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法。我預(yù)備的資料比上午陶勇博士講的內(nèi)容能夠略微細一點，我會挑選比較重要的部分。 4、案例引見。我們幫企業(yè)做信息化建立的規(guī)劃，如何結(jié)合方法論協(xié)助 企業(yè)制定規(guī)劃。 另外添了一個案例，我們沒有給他作信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，是作信息化詳細的任務(wù)。我做了一些總結(jié)，任務(wù)做的過程中，有很多它本人的特點，也會出現(xiàn)一些問題，以后也會有一些潛在的問題存在。如今拿出來和大家交流，看按照這種方式會出現(xiàn)哪些問題，希望起到自創(chuàng)的意義。 企業(yè)信息化開展經(jīng)過的幾個階段比較典型，但不一定都會閱歷。系統(tǒng)的建立在很多企業(yè)中都在進展這項任務(wù)，企業(yè)內(nèi)部充分認(rèn)識到了信息化系統(tǒng)的重要性。這是我們以為比較典型的在國內(nèi)的信息化企業(yè)的情

38、況。 很多企業(yè)做了很多事情，但能否能給企業(yè)帶來了效果。我們今天講的是如何對信息化進展規(guī)劃，以及如何更好地管理信息化的建立。5月份有一篇文章，是針對在IT上曾經(jīng)做了很多投入的、一個比較成熟的市場。他提出了一個疑問，對IT的投入終究能不能給企業(yè)帶來競爭上的優(yōu)勢。有人以為對，有人以為IT雖然花了很多錢，但不能給企業(yè)帶來競爭上的優(yōu)勢。10月的上也登過一篇文章，下面有個副標(biāo)題。大部分中國企業(yè)在信息化上有很多事情要做，整理我們的數(shù)據(jù)，了解企業(yè)的效率。了解組織構(gòu)造、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)規(guī)范化、系統(tǒng)集成方案。為什么提出這幾個方面，由于許多企業(yè)都有這方面的困惑。尤其是第二點。我以為并不是直接和IT相關(guān)。一開場開展的比

39、較快，不能夠思索這些方面。但是開展到了一定的階段會注重這個問題。IT究竟是個什么東西？我們聽到了很多這些方面的聲音。 我有個朋友，以前是Oracle企業(yè)做實施方面咨詢的。他和我說，最大的問題就是ERP和BPR還是兩張皮。也就是說，很多企業(yè)以為需求把本人的業(yè)務(wù)流程進展規(guī)劃，簡稱ERP，做了半天這兩件事是完全獨立的。當(dāng)想放入系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)不斷忙于修補系統(tǒng)。我只是提出這個問題，并沒有好的處理方案，從大的軟件到比較小的軟件都如此，但是這個方面都缺乏完美的處理方案。這里有幾個問題 1、 流程本身是不是系統(tǒng)要管理的最重要的問題。我以為系統(tǒng)要管理的最重要的是數(shù)據(jù)。不能說系統(tǒng)是不論流程的，系統(tǒng)要管理的是流程控制

40、下的各個點。 2、 企業(yè)對系統(tǒng)和流程的結(jié)合上存在期望過高的問題。運用系統(tǒng)的用戶要漸漸成熟起來，系統(tǒng)不能幫他處理一切的問題。我們經(jīng)常討論流程究竟是什么？流程和任務(wù)流程有多大的區(qū)別？還有一方面比較重要的就是組織構(gòu)造，組織構(gòu)造是我接觸到的很多國內(nèi)企業(yè)的客戶忽略的問題。組織構(gòu)造是公司的人員如何利用IT手段管理的問題。今年一家銀行請了一家公司做了個規(guī)劃，實踐上它的系統(tǒng)曾經(jīng)做完了。在上海進展的開發(fā)，預(yù)備管整個江南。系統(tǒng)推行下去，暴顯露一個問題，這個問題早就存在，只是沒有暴顯露這個問題的嚴(yán)重性。這個問題就是這個數(shù)據(jù)中心由誰來維護？遠遠不止是對用戶的維護。很自然地想到，這些問題要提給信息中心管。但是信息中心沒

41、有這些人員的配置，而且信息中心不論這些事情。信息中心只提供數(shù)據(jù)給他用，對進一步的需求沒有人員的配置。數(shù)據(jù)規(guī)范化，很多人對這個事不是很注重。我把一個系統(tǒng)拿來，在規(guī)范中選擇數(shù)據(jù)，這在某些情況下是適用的，他可以借助系統(tǒng)幫他做很多事情。但很多情況沒有這么簡單，假設(shè)到一個大型的企業(yè)中，這個問題會變得很復(fù)雜。 隨著企業(yè)的復(fù)雜程度越來越高，IT管理的領(lǐng)域越來越多，應(yīng)該對整個IT進展通盤的思索。怎樣通盤思索呢？這就要談信息化方式，有一種叫漸進式，采取逐漸的方法。有一種叫突進式，一步到位，直接到達我最終目的。其實采取什么樣的方式來做這見事情往往不是由他本人決議的，假設(shè)強行去做會付出一定的代價。我們出去談客戶時，

42、經(jīng)常會聽到這樣一種觀念既然要做，就要做最好的。假設(shè)我們采取這種突進式的方式，他要思索有沒有條件來做。IT是一種手段，至于他在組織構(gòu)造、人員運用程度、人員對整個公司變革的才干、人員的鼓勵的架構(gòu)等等方面的要素能否能支持他做這樣一件事情？當(dāng)他不思索這些方面的問題，而單純思索技術(shù)手段的時候，是會付出代價的。 對于企業(yè)信息化運作需求思索和平衡四個方面的矛盾。 1、信息化和企業(yè)變革目的的匹配。信息化和企業(yè)的總體戰(zhàn)略應(yīng)該是匹配的。 目的好提，但是這個目的的提出是不是經(jīng)過了沉思熟慮。 2、有限資源的合理分配。 3、集成化、規(guī)范一致要求與快速見效要求的矛盾。 4、企業(yè)信息化的勝利責(zé)任應(yīng)由信息管理部門還是業(yè)務(wù)和用

43、戶部門承當(dāng)。這些問題一定要平衡好，它是一些深層次的矛盾。 不同企業(yè)的信息化方法論是不同的，這和不同的企業(yè)做信息化的特點。我們把這些企業(yè)分為集團企業(yè)和單體企業(yè)。這兩類企業(yè)在思索信息化時的出發(fā)點等都不同。 對于集團企業(yè)，它所存在的問題，我總結(jié)了4點，后面的3點是比較大的問題。 1、集團各職能部門之間缺乏合理必要的信息系統(tǒng)和共享。 2、集團缺乏明確可行的信息管理流程及相應(yīng)的配套的制度。尤其對一個比較大的企業(yè)，這一點是對于整個信息化的任務(wù)成敗是非常關(guān)鍵的。IT是信息化的工具，他如何管理這個工具，這是關(guān)系到他信息化建立勝利與否的要素。 3、集團的信息分類與規(guī)范化規(guī)范化程度不高。 4、信息處置與分析的手段

44、落后，呵斥現(xiàn)有信息價值的損失。我把一切數(shù)據(jù)都放到系統(tǒng)中去，如今是技術(shù)手段先進了，這件事情變得比較容易。我能不能把一切的數(shù)據(jù)集中到一同，用一套規(guī)范的系統(tǒng)，這樣我可以很容易地處理信息分類規(guī)范化。一旦分析的手段、管理的手段，數(shù)據(jù)集中到了一同，是不是想要什么數(shù)據(jù)，就可以馬上提取。這個概念是對的，有很多的最近的管理、技術(shù)的開展方向也是朝著這個方向走的。 大家能夠看過通用的總裁寫的一本書，其中提到了這樣一個概念，以為只需一個企業(yè)真正做到了這一點后才干對我的員工、客戶有一個最正確的反映。他提出的這個概念實踐上就是希望一切的數(shù)據(jù)的集中，這樣就可以做一個最快的反映。但是這往往還是一個技術(shù)手段，即使我們有了這樣的

45、技術(shù)手段后，還是面臨著這樣的三個問題，面對著汪洋大海般的數(shù)據(jù)，如何定位對數(shù)據(jù)的要求，其實這些問題都還沒有處理。不是說有了這樣一個技術(shù)手段，把數(shù)據(jù)集中起來，就可以處理這些問題。相反，假設(shè)他有了一個比較快的管理體系，可以比較快的把數(shù)據(jù)反映到面前，比一個集中的數(shù)據(jù)體系有用的多。我即使有了一個很龐大的系統(tǒng)，能管理企業(yè)一切的數(shù)據(jù)，但是企業(yè)的業(yè)務(wù)類型各式各樣，如何規(guī)范化？還是要本人投入很多的任務(wù)去做的。 他要做就需求去組織，這個組織不是信息管理部門一家可以完成的，他必需是多部門之間的完好協(xié)調(diào)，假設(shè)缺乏這些內(nèi)容，那么就會存在一個IT部門的工程，而不是一個集團的工程，我們國內(nèi)在這個方面的運作顯然作的不夠好。呵

46、斥了IT工程往往沒有人去支持的地步。 集團管理中的一項中心任務(wù)是制定方案。如今各個企業(yè)的業(yè)務(wù)預(yù)算有很多，是必需求做的，但是很多是走方式。對于工程的管理、對于資源占用，主要指人和資金、設(shè)備和設(shè)備、原資料等。這些是根據(jù)我們的閱歷總結(jié)下來，假設(shè)他是一個集團企業(yè)，作為管理層應(yīng)該關(guān)懷這些問題。但是這絕對不代表我只關(guān)懷這些問題。由于這些問題的提出和處理還是要和下層的企業(yè)發(fā)生關(guān)系，根底的數(shù)據(jù)還是在基層部門和分支機構(gòu)那里。 單體企業(yè)所關(guān)懷的問題是：產(chǎn)品、消費過程、設(shè)備、物流。需求信息化處理問題的中心是兩點：1、提高效率；2、降低本錢。國內(nèi)許多中小企業(yè)在啟動信息化時的根本想法就是這些，當(dāng)然總結(jié)出的兩點內(nèi)容是很少

47、的，但是他必需求拆解這兩點，既：如何提高效率、如何將低本錢，要把詳細的事物弄清楚，否那么只清楚目的是缺乏以達成目的的。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法。這是我們信息化規(guī)劃時所采用的一些方法。由于各個企業(yè)的行業(yè)不同，落腳點是不一樣的。但他在制造信息化規(guī)劃的時候是有規(guī)那么可徇的。 方法論：首先是對公司戰(zhàn)略和整體目的的審視。信息化戰(zhàn)略應(yīng)該是公司整體戰(zhàn)略的主要組成部分，給公司做信息化戰(zhàn)略應(yīng)該從公司的戰(zhàn)略出發(fā)。每個公司的戰(zhàn)略是不同的，支持的手段不同，偏重點也是不同的，在信息化對其投入的力度上也是不同的。談到信息化戰(zhàn)略一定要圍繞公司的總體戰(zhàn)略進展，公司戰(zhàn)略也應(yīng)該不斷地進展調(diào)整。當(dāng)他明確了公司的戰(zhàn)略以后，可以對公司

48、的IT系統(tǒng)做一個評價，以及公司的現(xiàn)狀和未來遠景。對公司的IT架構(gòu)，畫出一個圖是沒有任何意義的，關(guān)鍵的問題在一定要搞清楚幾個系統(tǒng)建立的關(guān)系，誰依賴于誰，誰需求誰的數(shù)據(jù)。這在整個IT規(guī)劃中是一個非常中心的、重要的問題。 去年底一家銀行做了一個規(guī)劃，以為它應(yīng)該有8個工程。到今年根本做完了，最后招標(biāo)也招完了，每家公司都有本人的方案。但是到如今獨一一個部分上線的系統(tǒng)就是人力資源，只進展了最根本的人事管理的部分。為什么不勝利，就是IT的整體規(guī)劃沒有做好。它的工程如今懸在半空。所以這點是我一定要和大家強調(diào)的，轉(zhuǎn)出來支持我們業(yè)務(wù)開展的究竟是哪些系統(tǒng)，要根據(jù)公司的戰(zhàn)略做這件事情。定義出來后如何建立，這些系統(tǒng)之間

49、相互的邏輯關(guān)系一定要處理。當(dāng)然我們不能說把這些問題全都處理了再做這件事情，除非是什么都沒有的情況。實踐上現(xiàn)有的公司里是什么樣的系統(tǒng)都會有一些。最后一步構(gòu)成實施的規(guī)劃，這個實施的規(guī)劃也一定要結(jié)合起來做。我看到一些咨詢企業(yè)給公司做的咨詢報告，這方面的內(nèi)容都有，獨一欠缺的就是這些系統(tǒng)之間的關(guān)系。 信息化戰(zhàn)略制定階段主要任務(wù)。1、快速審視公司戰(zhàn)略與管理體系。2、信息化現(xiàn)狀診斷。3、制定信息化目的與戰(zhàn)略。為什么一定要結(jié)合戰(zhàn)略來做。由于他一定要清楚哪些信息是本人需求的信息。比如說我們公司的戰(zhàn)略能夠就是幾句話，但是要對這幾句話做一個非常詳細的定義。比如說我對客戶提供優(yōu)良效力，這能夠是我一個戰(zhàn)略。但是如何才是

50、一個優(yōu)良效力。我能否能給客戶提供一個差別化效力。我如何才干提供一個差別化的效力。需求了解客戶，需求對一切的客戶群做一個細分。比如挪動的VIP客戶，就是看誰的話費多，這就是他做的細分。只需對客戶做了細分，才干提供差別化的效力。對客戶要做細分，需求對客戶信息有全面的了解。比如我們的銀行，我如何能知道客戶對我的奉獻大？在我的系統(tǒng)里統(tǒng)計一下，某一個客戶給我?guī)淼睦⑹杖胧嵌嗌?？挪動好辦，到哪里都知道我是北京的客戶。對于銀行就困難一點，我在中國銀行有好幾個帳戶，他能否知道我在中國銀行的一切帳戶的信息。銀行為了給他提供效力付出了多少本錢？這些本錢如何分?jǐn)偟揭粋€客戶身上？我這里只是舉例闡明企業(yè)如何可以勝利，

51、歸結(jié)到IT上，就是如何進展一些信息需求。 作信息化需求把握企業(yè)的業(yè)務(wù)框架模型。做這件事情的過程會協(xié)助 他了解一些企業(yè)，關(guān)鍵的是他能把這些信息拆的比較細，越細越好。結(jié)合公司目的對公司業(yè)務(wù)及管理流程進展診斷分析、提出相關(guān)改善建議。從IT的角度應(yīng)該落腳在IT上，其他的管理上的問題是非常有益的，假設(shè)可以結(jié)合起來做，對了解他的企業(yè)是有很多協(xié)助 的。我們做一個工程時要做一個訪談，對這個目的的影響，這個目的是結(jié)合企業(yè)的情況定義的。目的一定要詳細、可操作。哪些是有艱苦影響的，提一些改善的建議，最后改善的舉措。比如說建立工程工程管理系統(tǒng)，這句話也沒有意義，如何建立這項系統(tǒng)等等才是有意義的。 因此說分析是重要的內(nèi)

52、容，要分析必需求有一些工具， IM模型就是其中之一的工具模型，他是將各種不同定量或定性目的與同行業(yè)根據(jù)比較，進展信息化現(xiàn)狀診斷。經(jīng)過行業(yè)內(nèi)部得到一些信息。模型上分了幾大類，組織與管理、產(chǎn)品與效力、才干。這些都有實踐的數(shù)據(jù)可以拿到。有些專業(yè)的公司在制造這一模型時會提供一個規(guī)范。比如說信息部門員工占人數(shù)的比例，高了不行，低了也不行，必需有一個比例。結(jié)合公司目的現(xiàn)狀及分析，明確企業(yè)信息化目的。我們有了信息點，知道了我們的差距后，可以提出我們信息化的目的。信息化的目的還是那句話，就是要詳細。信息化戰(zhàn)略制定過程中的方法還有一些，但并不是都必需求在每一項詳細的任務(wù)中都要運用，它必需根據(jù)實踐情況來選擇。 假

53、設(shè)要為他的IT系統(tǒng)做一個架構(gòu)，制定一個運營的方式。那么，我們IT系統(tǒng)的架構(gòu)制定出來一定要非常的明確。IT的運營管理方式，如何支持信息化建立，這都是我前面重點說的問題。這里是有一些方法，更重要的是對他的公司有一個充分的了解。 功能需求分析需求采用UC矩陣的變換分析，它可以對信息化建立各子系統(tǒng)進展定義。UC矩陣是一種工具，在網(wǎng)上應(yīng)該可以查到。如今有一個背景，運用軟件的開展越來越完善，可以處理企業(yè)中的很多問題，他們在做設(shè)計時曾經(jīng)思索到了企業(yè)的方式。 各子系統(tǒng)及運用工程應(yīng)對企業(yè)價值鏈的各個層面和各個環(huán)節(jié)提供支持。比如人力資源管理系統(tǒng)，人力資源管理系統(tǒng)終究要管什么內(nèi)容。它由哪些東西組成，應(yīng)該管理企業(yè)內(nèi)容

54、哪些東西，這都是我們應(yīng)該定義的。我去客戶那里，他說他的系統(tǒng)好，是人力資源管理系統(tǒng)中領(lǐng)先的。我會和客戶說人力資源管理系統(tǒng)普通不會幫他處理績效管理的問題。企業(yè)的績效管理究竟如何評價，就更不是人力資源管理處理的問題了。如今用到的管理思想比較流行的是平衡記分卡，強調(diào)的是一個綜合目的，而且是平衡的。這種概念更強調(diào)的是價值的實現(xiàn)，可以實現(xiàn)價值的一切活動都是有益的，不能實現(xiàn)價值的活動都是有害的。 根據(jù)行業(yè)實際閱歷，同時基于以上分析，提出對公司未來信息化系統(tǒng)目的構(gòu)架。我們要根據(jù)實踐的情況來看我們的系統(tǒng)究竟如何分布，系一致分布出來，就有一個如何銜接的問題。 數(shù)據(jù)分析技術(shù)規(guī)范化任務(wù)是開發(fā)企業(yè)信息資源、建立全面支持

55、企業(yè)數(shù)字化運轉(zhuǎn)的信息資源平臺的根本任務(wù)。這還是概念性的行為，不是實踐運作的行為。對于企業(yè)的根底性的、靜態(tài)數(shù)據(jù)如何進展管理和定義。比如我有好幾家消費廠家，如何管理原資料庫存的編號。假設(shè)一個企業(yè)有這么一個復(fù)雜機構(gòu)，是不是應(yīng)該對它們進展編碼。 IT的組織方式。信息中心終究管理哪些內(nèi)容。信息管理是我們很多企業(yè)中不存在的機構(gòu)，也沒有這樣的職能。信息中心究竟起一個什么作用。很多企業(yè)對信息中心是不明確的，它的信息中心是由很多人員和硬件組成的。從邏輯上說，我們以為信息中心應(yīng)該與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)部門有一個嚴(yán)密的結(jié)合，甚至是人員的編制上。我們見過這樣一些情況，信息中心的人結(jié)合到業(yè)務(wù)部門中。我提這個問題主要是說對于信

56、息化任務(wù)過程中的組織方式的問題是一個非常重要的問題。 信息管理。不是大部分企業(yè)都有，但請留意企業(yè)信息化不論怎樣做，都需求有這樣一個職能。諸如信息管理規(guī)范，包括我們提到的數(shù)據(jù)規(guī)范的制定，都該當(dāng)由信息管理來承當(dāng)。 為落實不同用戶個性化需求和體系設(shè)計的整合性和擴展性要求，信息化建立采用矩陣式的管理架構(gòu)。明確信息管理部門內(nèi)容關(guān)鍵部門設(shè)置和分工。大家可以根據(jù)本人的需求進展調(diào)整，這就變成人力資源的任務(wù)了。建立一套管理體系，我們的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃需求做這些事情。 假設(shè)前面的階段我們?nèi)蝿?wù)做的比較好的話，就到了一個實施方案的階段。思索的問題有建立方式、實施順序、推進方式、開發(fā)方式。最后他可以確定系統(tǒng)的實施方案。下

57、面有兩個案例，經(jīng)過案例可以了解一些信息化過程中應(yīng)該留意的內(nèi)容。 案例一：這是一家大型企業(yè)公司，他們的信息化戰(zhàn)略方案大約在2002年制定完成，經(jīng)過對它問題的分析可以看到一些詳細內(nèi)容。 這個工程并沒有專門研討IT對工程管理的支持點。為什么這樣呢？是由于它的根底比較差，不論是組織構(gòu)造、人力資源等等方面。IT的根底設(shè)備非常薄弱，有很多根底性的設(shè)備需求去改良。根據(jù)每個模塊可以找出它如今存在的問題，然后對每個問題進展分析，分析的時候應(yīng)該援用一些所謂的最正確的實際，或者說他要知道比較好的情況是什么樣子，然后對它提出改良的意見。 從數(shù)據(jù)管理來看，需求處理的主要問題是。1、各個數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)聯(lián)。比如施

58、工方案、實踐資料等都是一些靜態(tài)數(shù)據(jù)。實踐耗費人工，不能經(jīng)過一個點去查詢實踐耗費的人工，表達了它不能動態(tài)的關(guān)聯(lián)。很多企業(yè)都有這樣一個問題，很多的數(shù)據(jù)對不上。這是需求經(jīng)過信息化處理的問題。根據(jù)它的業(yè)務(wù)框架的分析，我們給它定了10個大的用戶群，最后得出每個用戶群需求什么樣的數(shù)據(jù)，再做一個匹配后，得出究竟應(yīng)該建立哪些運用工程。運用工程得出后，我們需求對它進展信息的定義，誰給誰什么數(shù)據(jù)。定義出這個之后就可以知道數(shù)據(jù)是怎樣傳送的。我們希望給大家提供一個思緒，信息管理要處理的不外乎是這幾個問題。 案例二：某大型國有企業(yè)的信息化建立。 企業(yè)情況：新近重組建立的公司，年收入約70億人民幣。以工程效力類為主，工程

59、金額大、周期長。地域分布廣，集團層面控制困難，沒有本人專門的信息管理部門。集團內(nèi)部沒有一條規(guī)范的財務(wù)軟件，核算規(guī)范不一致。這是一個很大的國企，但是它做這件事情的方法和很多民營企業(yè)在生長階段做事情的方法很類似。在這樣的情況下，如何開場？它當(dāng)前的信息化建立的程度，在網(wǎng)絡(luò)上是比較完善的。他們公司有一個特點，運作的資金量比較大。 在這些特點下，有一個很劇烈的需求-財務(wù)控制。由于它運作的資金量大，在外的工程設(shè)備昂貴，最關(guān)鍵的需求就是在財務(wù)控制。它在國外有很多工程，但是國內(nèi)不知道國外在干什么，只是國外定期傳一個報表回來，國內(nèi)也不知道傳回來的報表的準(zhǔn)確性。它做這件事的初衷就是加強控制。它想到了一個方法就是數(shù)

60、據(jù)集中，希望最終把全球的財務(wù)的數(shù)據(jù)都集中起來。根據(jù)數(shù)據(jù)集中的最終目的是一致核算規(guī)范。 最迫切需求干什么就先干起來。它以為需求加強控制，就做了數(shù)據(jù)集中的決議，是由財務(wù)來推進的。數(shù)據(jù)集中應(yīng)該不是目的，不集中應(yīng)該也能控制。它沒有思索業(yè)務(wù)上的問題，比如說本錢的核算，如何提高效益。IT我們以為也不能處理控制上的一切問題。由于數(shù)據(jù)是來了，但是不是真實的，他也很難經(jīng)過IT處理。為此，他們在運用系統(tǒng)上和組織機構(gòu)上作了預(yù)備任務(wù)，定了一個規(guī)范，主要是四點：1、方便數(shù)據(jù)完選集中，用戶全球部署；2、商品化軟件；3、復(fù)雜的組織機構(gòu)、全球化的報告需求；4、滿足中國和所在國會計制度要求。然后它依次選了一家國外的軟件，他沒有