1、市場分析范圍本流程適適用于蘇蘇州供電電公司每每年度的的電力市市場信息息收集和和分析工工作?？刂颇繕?biāo)標(biāo)通過對電電力市場場營銷資資料進(jìn)行行系統(tǒng)收收集、分分析和研研究，以以檢查電電力營銷銷成果，反反思公司司電力營營銷策略略并提出出調(diào)整方方案，發(fā)發(fā)現(xiàn)市場場趨勢和和特點，形成蘇蘇州供電電公司年年度市場場分析報報告，確確保蘇州州供電公公司年度度營銷計計劃的有有效制定定。主要涉及及部門電力營銷銷部營銷銷策劃與與管理組組電力營銷銷部客戶戶服務(wù)中中心主要前提提和假設(shè)設(shè)相關(guān)信息息、數(shù)據(jù)據(jù)的及時時遞交蘇州供電電公司按按時召開開年度市市場分析析會議建立營銷銷策劃職職能崗位位體系，負(fù)責(zé)各各項信息息的收集集和分析析整理工

2、工作建立有效效的數(shù)據(jù)據(jù)倉庫各類市場場信息能能夠有效效獲取主要控制制點 各各崗位必必須對本本年度營營銷計劃劃相關(guān)部部分完成成情況進(jìn)進(jìn)行評估估和預(yù)測測 由由電力營營銷部營營銷策劃劃與管理理組市場場拓展執(zhí)執(zhí)行經(jīng)理理進(jìn)行市市場分析析報告匯匯總 市市場分析析報告應(yīng)應(yīng)由電力力營銷部部分管主主任召集集會議討討論 年年度市場場分析報報告必須須包括：制作人和和階段成成果環(huán)境分析析銷售成果果及分析析市場調(diào)查查報告競爭分析析客戶分析析客戶服務(wù)務(wù)分析需求分析析供電能力力分析政策調(diào)整整提示和和趨勢、服務(wù)策策略實施施市場反反應(yīng)6. 流流程說明明步驟說明負(fù)責(zé)人輸出1. 客客戶服務(wù)務(wù)分析1.1 客戶服服務(wù)分析析包括：大客戶需

3、需求及服服務(wù)分析析電話服務(wù)務(wù)分析業(yè)務(wù)擴(kuò)充充量分析析客戶滿意意度分析析客戶服務(wù)務(wù)分析客戶服務(wù)務(wù)分析報報告2. 環(huán)環(huán)境分析析2.1環(huán)境分析析包括：自然環(huán)境境：行政政區(qū)域變變化、氣氣候變化化、環(huán)保保要求等等經(jīng)濟(jì)環(huán)境境：客戶戶購買力力、區(qū)域域經(jīng)濟(jì)統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)和和趨勢技術(shù)環(huán)境境：當(dāng)前前的電氣氣科學(xué)技技術(shù)發(fā)展展水平及及應(yīng)用，包括設(shè)設(shè)計技術(shù)術(shù)、制造造技術(shù)以以及各種種新技術(shù)術(shù)發(fā)明等等文化環(huán)境境：營業(yè)業(yè)區(qū)的文文化特征征，如風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣慣、倫理理道德、價值觀觀念等社會環(huán)境境：國家家有關(guān)的的產(chǎn)業(yè)政政策、環(huán)環(huán)保條例例、法律律法規(guī)、各種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等變變化市場拓展展執(zhí)行經(jīng)經(jīng)理環(huán)境分析析報告3. 政政策調(diào)整整提示及及

4、趨勢、服務(wù)策策略市場場反應(yīng)3.1匯總上上級及政政府管制制政策變變化及執(zhí)執(zhí)行反思思3.2 政府、媒體、客戶對對公司服服務(wù)策略略的反應(yīng)應(yīng)和要求求，準(zhǔn)備備的應(yīng)變變措施營銷策劃劃與管理理組服務(wù)務(wù)策略經(jīng)經(jīng)理政策、服服務(wù)策略略報告4. 客客戶分析析4.1 客戶分分析包括括：客戶價值值分析：以客戶戶價值為為基礎(chǔ)進(jìn)進(jìn)行客戶戶細(xì)分?？蛻衾麧櫬实牡淖兓凹袄麧櫂?gòu)構(gòu)成分析析客戶特征征分析：客戶經(jīng)經(jīng)濟(jì)能力力、客戶戶心理分分析、客客戶生命命周期分分析、客客戶忠誠誠度分析析客戶分類類分析：從地理理位置、電價類類別、電電壓等級級、容量量等級營銷策劃劃與管理理組分析析及預(yù)測測經(jīng)理客戶分析析報告5. 市市場調(diào)查查5.1 電力

5、市市場調(diào)研研的內(nèi)容容包括電電力企業(yè)業(yè)市場營營銷的各各個方面面：顧客電力力需求：現(xiàn)有顧客客對電力力需求情情況的調(diào)調(diào)研對影響電電力需求求的各種種因素變變化情況況的調(diào)研研對潛在顧顧客電力力需求情情況的調(diào)調(diào)研電力產(chǎn)品品電能質(zhì)量量分析電力服務(wù)務(wù)類型其他產(chǎn)品品銷售渠道道分析服務(wù)渠道道收費(fèi)渠道道宣傳渠道道價格分析析平均電價價電價變化化競爭產(chǎn)品品價格變變化服務(wù)價格格分析電力銷售售手段分分析各種營業(yè)業(yè)推廣的的調(diào)研營銷人員員素質(zhì)的的調(diào)研公共關(guān)系系與企業(yè)業(yè)形象的的調(diào)查研研究營銷策劃劃與管理理組市場場拓展經(jīng)經(jīng)理市場調(diào)查查報告6. 需需求分析析6.1 市場需需求分析析包括：電力負(fù)荷荷增長及及特性分分析應(yīng)對方案案及措施施

6、營銷策劃劃與管理理組需求求側(cè)管理理需求分析析報告7. 修修改、生生成市場場分析報報告7.1 根據(jù)討討論意見見，修改改市場分分析報告告市場拓展展經(jīng)理市場分析析報告7. 主主要涉及及文檔/信息流流程文檔名稱稱編制部門門/人員員主要內(nèi)容容聯(lián)數(shù)提交部門門/人員員提交時限限/頻率率市場分析析報告市場拓展展經(jīng)理制作人和和階段成成果環(huán)境分析析銷售成果果及分析析市場調(diào)查查報告競爭分析析客戶分析析客戶服務(wù)務(wù)分析需求分析析供電能力力分析政策調(diào)整整提示和和趨勢、服務(wù)策策略實施施市場反反應(yīng)1電力營銷銷部分管管主任年度 DATE M.d.yyyy 9.4.2022 DATE HH:mm 20:42 DATE HH:mm:ss 20:42:22 TIME yy.M.d 22.9.d TIME h時m分 20時42分 TIME h時m分s秒 20時42分22秒 DATE MMM. d, yy Sep. 4, 22 DATE d MMMM yyyy 4 September 2022 DATE h