1、品板塊：血樣和尿樣屬于第 6 類品孵化中的蛋類，因其的動(dòng)物性質(zhì)，屬于是標(biāo)準(zhǔn)的 DHL 禁運(yùn)品，DHL 在任何情況下都不能承運(yùn)此類物品，包括國(guó)內(nèi)快件。電池：現(xiàn)在所有的電池（包括充電鋰電池、干電池、紐扣電池等）都必須經(jīng)過(guò)檢測(cè)才能出運(yùn)。1.干電池可以按照普通化工品來(lái)操作；2.鋰電池的檢測(cè)從 2006 年 3 月 1 日起有新的規(guī)定，根據(jù)他們提供，該檢測(cè)項(xiàng)目需要提供70 套電池組或電芯，需 4 周時(shí)間。且進(jìn)行檢測(cè)的電池是不會(huì)返回給送檢人的。費(fèi)用也相當(dāng)昂貴，高達(dá) 9000 多元（電池和電池組的有所區(qū)別）。電池(包含鋰電)、筆記本電腦電池都不能隨同及筆記本電腦寄運(yùn)，如果客戶堅(jiān)持發(fā)運(yùn)含電池的物品，需遞交化工

2、品檢測(cè)。DHL 十一大類標(biāo)準(zhǔn)禁運(yùn)品DHL 十二大類限運(yùn)品品分類：1、動(dòng)物1、 含的飲料。如：啤酒、白酒品2、 動(dòng)、植物制品。如：動(dòng)物皮氣體2、銀條毛、棉花、茶葉、煙草 3、商品、盜版 3、 古董和工藝制品。如：易燃液體物品的瓷器4、現(xiàn)金4、 收藏品和不可替代的物品。如：絕版的郵票易燃固體、自然物質(zhì)、遇 水易燃?xì)怏w的物質(zhì)5、 藥品和制藥材料。如：抗生素藥物、生產(chǎn)藥品的原材料氧化劑和有機(jī)過(guò)氧化物 5、品 6、麻醉品，的致6、 皮毛、象牙、瀕危動(dòng)物毒性和傳染性物質(zhì) 幻、藥品制品。如：藏羚羊的皮毛放射性物質(zhì) 7、7、 工業(yè)鉆石。如：石8、尸體、骨灰 8、 醫(yī)學(xué)樣品。如：樣品、腐蝕品 血樣、尿樣、組織9

3、、可議付的物品（如非現(xiàn)金票證或者空白的旅行支票）9、 一些可議付的特定物品。 如：，卡、車票、支票 雜項(xiàng)品10、 易腐爛物品。如：鮮花、水果 10、物品11、任何地方法律或者11、 貴重金屬和礦石。如鉑金所的物品IMP 板塊關(guān)于現(xiàn)銷發(fā)件人寄送出口 IMP 快件的流程更新 Q&AQ1.A1:Q2:如果客戶擁有自己的本地 96 賬號(hào)，是否也能按照 60 賬號(hào)客戶一樣操作？客戶擁有當(dāng)?shù)?96 賬號(hào)視同賒銷客戶對(duì)于在網(wǎng)上已經(jīng)開(kāi)通了異地取件，或者有使用異地取件保函的客戶，是否也等同于賬號(hào)客戶操作？關(guān)于異地取件客戶持有 60 賬號(hào)保函可以視同賒銷客戶A2:Q3 第賬號(hào)判斷的標(biāo)準(zhǔn)是否僅僅按照目的地國(guó)家來(lái)看，

4、如果具體收件人地址與賬號(hào)持有人信息除了國(guó)家以外，其他并不一致，那么是否也應(yīng)該判斷為第在本流程中不屬于第快件？性質(zhì)A3:Q4.第僅指國(guó)外第，即國(guó)內(nèi)第私人客戶寄件不管是自送上門或者要求上門取件，是否都不再需要提供賬號(hào)持有方的A4:除了非洲五國(guó)延續(xù)以前的操作不變，其他情況下確實(shí)都取消了書(shū)，主要原因有以下幾點(diǎn)：1.發(fā)件人很難提供書(shū)；2.書(shū)的真?zhèn)螣o(wú)法通過(guò)肉眼判斷；3.網(wǎng)絡(luò)的日益增加也不允許這樣處理Q5:有些 IMP 其實(shí)沒(méi)有顯示公司名字，如顯示：”IMP PROGRAM”,或“NEW”，例如以下賬號(hào)截屏)，類似情況是否可以只核對(duì)國(guó)家名字？A5:如果客戶發(fā)送的不是第IMP 快件，只要帳號(hào)狀態(tài)是 OPEN

5、的即可安排取件;如果是第系當(dāng)?shù)?DHL，更新IMP 快件，CSA 不能安排取件，可以建議客戶與帳號(hào)持有人聯(lián)系，由帳號(hào)持有人聯(lián)信息或者發(fā)送 PU REQ.，也可以建議客戶預(yù)付。如果客戶不配合，又要發(fā)送快件，只能主動(dòng)與帳號(hào)所在地 DHL 聯(lián)系確認(rèn)。Q6:A6:Q7:外國(guó)人交寄私人現(xiàn)金 IMP， 是否能提供護(hù)照或駕駛證復(fù)印件作為可以接受護(hù)照，不接受駕駛證。明？核對(duì)帳號(hào)持有人的公司名稱及國(guó)家一項(xiàng)， 如果客戶提供的公司名稱部分吻合， 如 960050949的公司名稱為 MOVING HJULEX AB 但客戶只說(shuō)了 HJULEX， 是否能夠接受 BOOKING?如果客戶無(wú)法報(bào)出完整的公司名稱，那么就需要

6、能夠說(shuō)出帳號(hào)持有人的地址。如果公司名稱明顯說(shuō)不全，地址也不知道，還是應(yīng)該建議發(fā)件人再與帳號(hào)持有人確認(rèn)。在實(shí)際操作中，會(huì)遇到客戶能夠清楚說(shuō)出地址，但說(shuō)不完整公司名稱的情況。此情形下可以接受。A7:關(guān)于 500KG 以上出口 IMP 快件的付款保函按照網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于出口 IMP 快件大于 500KG 的情況，在獲得賬號(hào)持有國(guó) DHL確認(rèn)的前提下即可安排取件。此為必備條件。賬號(hào)持有國(guó) DHL 的確認(rèn)可以是或 FAX 形式的。有時(shí)發(fā)件人會(huì)提供給的。賬號(hào)持有人的書(shū)，此書(shū)無(wú)所謂是或副本。但賬號(hào)持有國(guó) DHL 的確認(rèn)是必須Q2: “出口IMP 快件時(shí)，重量超過(guò) 500 公斤，需要在發(fā)貨前取得帳號(hào)持有國(guó)的是指

7、當(dāng)日累加的總重量？確認(rèn)”，是指單票重量還12、 手表、服裝、首飾A2: 得到CAC 的確認(rèn)，只有單票快件的重量超過(guò) 500 公斤時(shí)，才會(huì)要求事先取得Billing Country 的確認(rèn)，無(wú)需將當(dāng)日所有快件的重量累加。接受 IMP 的國(guó)家：津巴布韋TCPC 但接受 IMP 的國(guó)家：突尼斯，TCPC 國(guó)家：非洲五國(guó)：用 IMP 帳號(hào)寄到尼日利亞、利比里亞、多哥、加納五國(guó)的快件，需要帳號(hào)持有人的授權(quán)書(shū)。如果 IMP 帳號(hào)是非洲五國(guó)的，但快件是寄到其他國(guó)家的，不需要書(shū)，該規(guī)定針對(duì)的帳號(hào)。是目的地為上述五國(guó)。IMP 帳號(hào)：可能是這五國(guó)的到付帳號(hào)，也可能是第DHL 附加服務(wù)費(fèi)用：DDP: ￥100進(jìn)口

8、TCPC 改 IMP:￥80 或10 NDS：￥124 或$15 RAS：￥2.5/KG，最低￥125高價(jià)值貨物對(duì)于高價(jià)值貨物，特別提醒各位同一客戶、同一收件人、同一天多票快件發(fā)送的規(guī)定如下：對(duì)于同一天從同一個(gè)客戶處取的多票快件（同一收件人）總價(jià)值超過(guò)以下限制，無(wú)論是否通過(guò) DHL保險(xiǎn)，規(guī)定如下：E- 當(dāng)天 PU 的所有快件總價(jià)值在 EUR 500,000 EUR 999,999，需要通知 AP 風(fēng)險(xiǎn)事務(wù)經(jīng)理F- 當(dāng)天 PU 的所有快件總價(jià)值在 EUR 1,000,000 and above，需要得到 AP 風(fēng)險(xiǎn)事務(wù)經(jīng)理的批準(zhǔn)請(qǐng)注意高價(jià)值快件標(biāo)準(zhǔn)的變化，即原來(lái)的貨幣變。是美金，現(xiàn)在更新為歐元，

9、但具體數(shù)值未1.2.3.SII 的快件：價(jià)值小于 50000 歐元，不需按照高價(jià)值快件操作；價(jià)值在 50000 歐元至 99999 歐元之間，發(fā)送高價(jià)值預(yù)報(bào)后可以出運(yùn)；價(jià)值大于等于 100000 歐元，需要發(fā)送高價(jià)值預(yù)報(bào)，并等待亞太安全經(jīng)理的批準(zhǔn)才能出運(yùn)。4.5.6.未SII 的快件：價(jià)值小于 100000 歐元，不需按照高價(jià)值快件操作；價(jià)值在 100000 歐元至 249999 歐元之間，發(fā)送高價(jià)值預(yù)報(bào)后可以出運(yùn)；價(jià)值大于等于 250000 歐元，需要發(fā)送高價(jià)值預(yù)報(bào)，并等待亞太安全經(jīng)理的批準(zhǔn)才能出運(yùn)。ESI 超值重貨(舊：IDD)ESI Commerl DHL DHLNameECONOMY

10、SELECT超值重貨-English: Chi:Product code for ESI-Local code:“F”Network code: “H”O(jiān)rigin:orth/ East/ SouthDestination: US/ JP (except PVG = KIX) Minimum Chargeable Weight: 50kg Billing: OB PP only產(chǎn)品重量：50-1500kgESI 快件的 Booking 流程與普通快件基本相同，CSA 應(yīng)重點(diǎn)注意如下幾個(gè)方面：確定目的地城市屬于服務(wù)范圍之內(nèi)的城市；在 Pickup Details 中 Pickup Instruc

11、tion 1 處輸入：ESI；在 Shipment Details 中輸入貨物基本信息：目的地、重量、品名、體積重量、件數(shù)；選擇正確的產(chǎn)品代碼：F；Q：DHL 超值重貨的 TT?A: JP lane 比 WPX 長(zhǎng) 1-3 天，US lane 比 WPX 長(zhǎng) 2-4 天，但不承諾保證時(shí)限關(guān)于異地取件由于 ESI（原 IDD）產(chǎn)品價(jià)格和操作上的特殊性，因此不建議使用異地取件。如果客戶確有此需求，且業(yè)務(wù)量比較大，一定要申請(qǐng)異地取件時(shí)。則須注意以下問(wèn)題：異地取件要使用取件地的 ESI（原 IDD）價(jià)格，銷售要事先與客戶溝通好。異地取件要取件地當(dāng)?shù)氐淖鳂I(yè)部是否操作上可行。財(cái)務(wù)部在接受 ESI（原 ID

12、D）異地取件的調(diào)帳申請(qǐng)時(shí)，要仔細(xì)核對(duì) ESI（原 IDD）價(jià)格，其價(jià)格應(yīng)為取件地的價(jià)格。以上三條原則均符合時(shí)，方可進(jìn)行異地取件。國(guó)內(nèi)件1 國(guó)內(nèi)服務(wù)范圍擴(kuò)大為向客戶提供更廣闊服務(wù)范圍覆蓋的國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)，于 2008 年 01 月 01 日起進(jìn)一步將國(guó)內(nèi)快遞的服務(wù)范圍擴(kuò)展至81 個(gè) 新增 9 個(gè)新城市/服務(wù)中心進(jìn)入國(guó)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，它們是：北方區(qū)：保定，唐山，洛陽(yáng)，東方區(qū)：金華，泰州，余姚，義烏，杭州蕭山,南方區(qū)：佛山至此，的國(guó)內(nèi)件產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋至合營(yíng)公司的全部 81 家。2 國(guó)內(nèi)件訂艙標(biāo)準(zhǔn)國(guó)內(nèi)件訂艙標(biāo)準(zhǔn)已不再區(qū)分大/小航線，而是按照超大件和超重件來(lái)劃分，單件尺寸需在 60cm*60cm*80cm，且單

13、件重量需在 80kg 以內(nèi)，否則請(qǐng)安排訂倉(cāng)。訂倉(cāng)最大尺寸不能超過(guò) 3m*2m*1.5m。（Q3 季度，）超大件需訂艙超大件指圍長(zhǎng)（圍長(zhǎng)=2*寬+2*高+長(zhǎng)） 250CM，或單邊長(zhǎng)度 120CM 的國(guó)內(nèi)快件。超重件需訂艙超重件指單件重量 50KG，或單票重量 250KG 的國(guó)內(nèi)快件。訂艙單件尺寸不得超過(guò) 4m（長(zhǎng)）2m（寬）1.55m（高）。3.國(guó)內(nèi)件知識(shí)總結(jié)1）DHL 不承運(yùn)國(guó)內(nèi)件文件，但是如果客戶接受以國(guó)內(nèi)件的方式出運(yùn)相關(guān)的紙張，DHL 是可以承運(yùn)的。 法律規(guī)定的私人信函 DHL 不能收取外，任何情況下客戶上門取件需求，哪怕是私人地址的私人物品上門取件需求，派送員都必須提供上門取件服務(wù)。2)

14、 除溫州以外，在東方區(qū) 16 家之間寄運(yùn)的國(guó)內(nèi)件化工品（無(wú)性），無(wú)需貨物運(yùn)輸鑒定書(shū)。(因溫州是用飛機(jī)承運(yùn)貨物的,需要提供貨物鑒定書(shū)。其余東方區(qū)之間的轉(zhuǎn)運(yùn)是用班車承運(yùn)的.如果溫州的國(guó)內(nèi)件選擇陸運(yùn)，需提前告知客戶轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間將會(huì)延長(zhǎng) 24 天。)3) 出港國(guó)內(nèi)件化工品（即目的地為南方區(qū)或北方區(qū)），第一次寄運(yùn)需提供貨物鑒定書(shū)和復(fù)印件一份，由航空公司留存，副本加蓋航空公司后 2-3 個(gè)工作日退再退還客戶，蓋航空公司章的副本可以在同一家航空公司循環(huán)使用，且當(dāng)年有效。4) 因?yàn)榭蛻敉黄访幕て凡煌瑫r(shí)期可能會(huì)出運(yùn)到國(guó)內(nèi)不同目的地，即可能使用不同航空公司的航班出港，所以此時(shí)因提前建議客戶根據(jù)檢測(cè)的向化工的申請(qǐng)

15、同一品名鑒定多份（100 元/份）所以此時(shí)因提前建議客戶根據(jù)檢測(cè)向化工申請(qǐng)同一品名鑒定多份（100 元/份）。但需注意此申請(qǐng)有半年之限，半年前的鑒定申請(qǐng)補(bǔ)。將不予批準(zhǔn)，如 1 月 16 日之前出具的貨物條件鑒定書(shū)，7 月 16 日起將不能申請(qǐng)補(bǔ)磁性物品在除 wnz 外的 16 家之間轉(zhuǎn)運(yùn)也是不需要做磁檢的南方區(qū)只負(fù)責(zé)、福建、海南的業(yè)務(wù)，其他南方區(qū)原負(fù)責(zé)的廣西、云南、湖南、湖轉(zhuǎn)往北、江西等等省份的業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)往北方區(qū)管理。目前客戶服務(wù)業(yè)務(wù)正在逐步由南方區(qū)北方區(qū)受理。5) 自 2007 年 9 月 17 日起，青島和煙臺(tái)兩地出口凡是涉及到法檢特別是食品和食品添加劑之類的貨物，都要辦理商檢才能出口，否則

16、出口。（后附國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫文件）。6）私人藥品是不承運(yùn)的，如果是公司的一般的藥片膠囊也要提供具體的藥物說(shuō)明（并不是包裝盒里的說(shuō)明書(shū)，而是類似廠方出具的說(shuō)明）。否則無(wú)法承運(yùn)。7）國(guó)內(nèi)快件第一次需要提供內(nèi)，基本都可憑加蓋航空公司。同一客戶第二次出運(yùn)的同一品名化工品，只要在有效期的復(fù)印件出運(yùn)，但首次寄運(yùn)目的地為 CGO 鄭州或 YNT 煙臺(tái)的國(guó)內(nèi)件化工品，即使該客戶在有效期內(nèi)曾經(jīng)寄過(guò)同一品名的化工品至國(guó)內(nèi)其它城市，首次寄運(yùn)鄭州和煙臺(tái)，沒(méi)有在相關(guān)貨站備案，也仍需提供.8）從廣州啟運(yùn)或中轉(zhuǎn)的航班不接受國(guó)內(nèi)化工品，因此對(duì)于從至廣州，或者至廣州后通過(guò)卡車地面轉(zhuǎn)運(yùn)的快件暫不收影響，只要能出具檢測(cè)，包裝符

17、合要求，仍可出運(yùn)。從東方區(qū)出港需廣州的國(guó)內(nèi)航班中轉(zhuǎn)的國(guó)內(nèi)件目的地為湛江(ZHA)和海口(HKE)。因此，目前各服務(wù)中心暫時(shí)不再收取發(fā)往以上兩個(gè)城市的國(guó)內(nèi)化工品件，9）目前國(guó)內(nèi)件對(duì)于承運(yùn)電池及含電池物品有何規(guī)定根據(jù)的航空安全要求,電池(包含鋰電)、筆記本電腦電池都不能隨同及筆記本電腦寄運(yùn)，如果客戶堅(jiān)持發(fā)運(yùn)含電池的物品，需遞交化工品檢測(cè)此規(guī)定。目前南方區(qū)及東方區(qū)國(guó)內(nèi)件均有珍寶箱和小珍寶箱(JUMBO/JUMBO JUNIOR)大珍寶 Jumbo Box起重：25kg48cm (長(zhǎng)) * 45 cm (寬) * 35cm (高)小珍寶 Jumbo Junior起重：10kg41cm (長(zhǎng)) * 34

18、cm (寬) * 25cm代碼分別為：大珍寶：文件-小珍寶：文件-(高) GJ B W不支持的到付（IMP,TCPC)，1 票只能 1 件，不可 1 票多件，IEO（Import Express Online）進(jìn)口到付電子商務(wù)組設(shè)立了 IEO 客戶服務(wù)專線系統(tǒng)Q1:客戶使用 IEO 操作后，是否可以通過(guò)預(yù)約取件？A1:任何通過(guò) IEO 發(fā)送出口到付快件的客戶都必須通過(guò)系統(tǒng)預(yù)約取件，否則不予受理。Q2：失效的 IMP 帳號(hào)是否可以在 IEOA2: 經(jīng)測(cè)試，失效的 IMP 帳號(hào)無(wú)法在 IEO上，但不進(jìn)行發(fā)件指令的發(fā)送？上。Q3: 發(fā)件人是否可以更改取件地址？A3：在帳號(hào)持有人的發(fā)件指令前提下（見(jiàn)下

19、圖），IEO 系統(tǒng)支持發(fā)件人的取件地址變更。這個(gè)動(dòng)作并不影響帳號(hào)安全性。Q1:客戶使用 IEO 操作后，是否可以通過(guò)預(yù)約取件？A1:任何通過(guò) IEO 發(fā)送出口到付快件的客戶都必須通過(guò)系統(tǒng)預(yù)約取件，否則不予受理。Q2：失效的 IMP 帳號(hào)是否可以在 IEOA2: 經(jīng)測(cè)試，失效的 IMP 帳號(hào)無(wú)法在 IEO上，但不進(jìn)行發(fā)件指令的發(fā)送？上。Q3: 發(fā)件人是否可以更改取件地址？A3：在帳號(hào)持有人的發(fā)件指令前提下（見(jiàn)下圖），IEO 系統(tǒng)支持發(fā)件人的取件地址變更。這個(gè)動(dòng)作并不影響帳號(hào)安全性。Q4：發(fā)件人是否可以將 IEO 快件自送到服務(wù)中心？A4: 由于服務(wù)中心的掃描槍無(wú)法對(duì) IEO 快件做 P/U（無(wú)帳

20、號(hào)信息），目前從流程上來(lái)講并不支持。萬(wàn)一如遇到緊急情況，目前的臨時(shí)的解決辦法是在 CSV 中調(diào)出帳號(hào)的前提下和 SVC 做個(gè)別特殊協(xié)調(diào)，但需確保帳號(hào)對(duì)發(fā)件人（此特殊情況的規(guī)范操作，總部目前仍然在和 OPS 確認(rèn)）。Q5: 1.由于發(fā)件人填寫(xiě)錯(cuò)誤地址和聯(lián)系信息造成無(wú)法取件的，是否可以直接在 CSV 中做 Booking Cancel？2.同時(shí)如果客戶隔日來(lái)電，提供正確的取件地址信息，但由于無(wú)帳號(hào)，此時(shí)如何做新的 Booking？A5: 1.可以。2目前可以讓客戶報(bào)出 IEOBooking 的 6 位數(shù)的預(yù)約確認(rèn)號(hào)(如：753315)和發(fā)送預(yù)約指令的時(shí)間,然后在 Booking 查詢的界面中進(jìn)行搜

21、索，即可調(diào)出當(dāng)時(shí)已取消的 Booking時(shí)根據(jù)原再做新的 Booking。前線同事此化工品：2008 年 5 月 1 日正式實(shí)施，但規(guī)定有一些修改，修改部分如下：1-1） 貨物安全保證函采用附件格式，需要強(qiáng)調(diào)的是：該保證函需要分別加蓋送樣和生產(chǎn)公章；1-2） “所有化工品外包裝上都必須粘貼原廠”和“打印加蓋公章”暫不實(shí)行。操作要求1、磁性物品：1）檢測(cè)有效，交航空公司歸檔，將不再返還或客戶；2）對(duì)于通過(guò)檢測(cè)的貨物，檢測(cè)點(diǎn)，并退回服務(wù)中心；應(yīng)掃描進(jìn)入系統(tǒng)；對(duì)于檢測(cè)未通過(guò)的貨物將產(chǎn)生相應(yīng)的檢查3）檢測(cè)應(yīng)裝入小貼袋并單獨(dú)貼在快件上。2、化工品、電池類物品：1）各應(yīng)隨貨物提供兩套有效的化工品檢測(cè)復(fù)印件

22、給口岸，這兩套復(fù)印件應(yīng)裝入小貼袋并單獨(dú)貼在快件的外包裝上；對(duì)于多件貨，小貼袋應(yīng)貼在第一件上；2）交接；在貨物發(fā)出前向口岸以形式預(yù)報(bào)，并在到達(dá)口岸時(shí)以單獨(dú)交接方式與口岸作業(yè)部3）對(duì)于顏料、液體或氣體蠟燭等物品，也必須提供有效化工品檢測(cè)考數(shù)據(jù)錄入要求的相關(guān)部分。對(duì)于固體蠟燭，請(qǐng)參不同品名化工品必須單獨(dú)包裝，決不允許混裝，以免在泄漏后發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。也就是說(shuō)：化工品一票只能是一個(gè)品名。關(guān)于固體蠟燭出運(yùn)與口岸安全經(jīng)理獲得確認(rèn)，出運(yùn)固體蠟燭還是要做鑒定的，主要問(wèn)題在于蠟燭里面可能會(huì)摻雜其他成分從而影響它的燃點(diǎn)，以前發(fā)生過(guò)蠟燭類快件在澳大利亞等國(guó)家被扣住的情況。如果出運(yùn)的固體蠟燭是少量的，只是幾罐的樣品，那

23、可以不做化工品鑒定，而如果出運(yùn)的數(shù)量較多，如十幾公斤甚至幾十公斤，那必須做鑒定，否則到了目的地國(guó)家極有可能被扣住。新的化工品申請(qǐng)鑒定表格式，新增了空運(yùn)，海運(yùn)，鐵路，公路的選項(xiàng)，而有的客戶既有空運(yùn)快件也有海運(yùn)貨，針對(duì)這種情況，提供以下信息給大家：空運(yùn)，海運(yùn)，鐵路，公路四種方式，可以任選一項(xiàng)，也可以多選機(jī)項(xiàng)，檢測(cè)費(fèi)用如下所示：選一種選兩種選三種選四種方式：500 元（普通）、600（加急）方式：800 元方式 1000 元方式 1200 元（全選）鑒于客戶往往有空運(yùn)+海運(yùn)的方式，建議客戶檢測(cè)費(fèi)用時(shí)，要強(qiáng)調(diào)空運(yùn)的檢測(cè)費(fèi)用是元，以免客戶按照自己公司的需要選擇了海運(yùn)，結(jié)果其檢測(cè)無(wú)法用于在 DHL 出運(yùn)，

24、導(dǎo)致延誤，造成。對(duì)于寄送大量的飲料，即使是商業(yè)包裝，也必須提供化工品檢測(cè)船用油樣品總部地面作業(yè)關(guān)于“船用油樣品”承運(yùn)條件已發(fā)出了具體規(guī)定，并明確規(guī)定了“船用油樣品”必須提供由當(dāng)?shù)兀Ｆ疯b定的機(jī)構(gòu)出具的“非品證明”（浦東口岸接受化工的鑒定刀具出運(yùn)口岸已經(jīng)發(fā)生過(guò)在出口快件中被安檢查出內(nèi)含刀具并上報(bào)機(jī)場(chǎng)空防的事件，我也多次接到地面。就此問(wèn)題我再次詢問(wèn)了機(jī)場(chǎng)空防處，得到的作業(yè)、銷售和 CSD 關(guān)于出運(yùn)此類物品的答復(fù)為：對(duì)于物品中的、仿真玩具槍、特種刀具等，只有當(dāng)發(fā)件人為生產(chǎn)商本身時(shí)方能接受出運(yùn)，同時(shí)必須提供生產(chǎn)證、通行證、出運(yùn)目的等相關(guān)資料，而基本不接受客戶購(gòu)買此類物品再出運(yùn)情況，建議客戶使用普貨。壓

25、縮機(jī)1）壓縮機(jī)內(nèi)如含油是不可承運(yùn)的；如果客戶可以將油放光，請(qǐng)客戶出具中英文版的非危證明，明確列明沒(méi)有油，沒(méi)有壓力，沒(méi)有氟利昂，公司蓋章；（在有壓力，沒(méi)有氟利昂，沒(méi)有油，公司蓋章也可以）公司固定格式的非危證明上補(bǔ)充列明沒(méi)2）一般壓縮機(jī)中會(huì)有馬達(dá)，馬達(dá)分為直流和交流馬達(dá)兩種，但由于 DHL 無(wú)法判斷馬達(dá)是直流還是交流，所以無(wú)論國(guó)際件或國(guó)內(nèi)件建議都做磁性檢測(cè)。化工出具的貨物條件鑒定書(shū)（一個(gè)化學(xué)品名就需有一份鑒定書(shū)，如需 DHL 送檢，客戶需提供申請(qǐng)鑒定表，非危書(shū)、鑒定，委托書(shū)，如需 DHL 承運(yùn)，還需提供化工品保函）當(dāng)年有效，國(guó)內(nèi)：需，國(guó)際：第一次寄需送檢樣品量：固體 30-50g（需做自然試驗(yàn)的

26、1kg）液體 50-70ml，樣品袋或瓶上應(yīng)標(biāo)明樣品名稱檢測(cè)費(fèi)用：RMB700（1 個(gè)工作日）600（2 個(gè)工作日）500（3 個(gè)工作日）磁性檢測(cè)常見(jiàn)的磁性物品：音響、喇叭、蜂鳴器、磁鐵、磁鋼、機(jī)、收音機(jī)等磁性物品地址：市計(jì)量測(cè)試技術(shù)地址：宜山路 716 號(hào)，：64701390 辦公時(shí)間：周一周五 09：00-17：00實(shí)地測(cè)試地址：市計(jì)量測(cè)試技術(shù)62483942 ， 9 ： 00-16 ： 00 ）（分部）（長(zhǎng)樂(lè)路 1226 號(hào)，：檢測(cè)費(fèi)用：20kg 以下 20 元，20KG 以上，每超過(guò) 1 公斤，1 元。 費(fèi)用：不超過(guò) 1 立方費(fèi)用 200 元，超過(guò) 1 立方為 300-400 元。1

27、個(gè)工作日石墨類相關(guān)制品如下石墨類制品將不能以快件方式出口：380110009038019000006815100000其他人造石墨其他以石墨或其他碳為基料的制品呈糊狀、塊狀、板狀的制品（包括半制品）非電器用的石墨或其他碳精制品直徑為 610mm+3mm 的爐用碳電極其他爐用碳電極（不論是否帶金屬）其他碳電極（不論是否帶金屬）燈碳棒、電池碳棒及其他石墨制品（不論是否帶金屬）快件價(jià)值保險(xiǎn) (SII)一、SII 概述中外運(yùn)敦豪將于 2004 年 4 月 1 日推出一項(xiàng)新的增值服務(wù)：快件價(jià)值保險(xiǎn)(英文縮寫(xiě)“SII”Shipperserest Insurance)，該服務(wù)將覆蓋所有SII 是 DHL 網(wǎng)

28、絡(luò)的一項(xiàng)成熟服務(wù)。中外運(yùn)敦豪目前所能提供的產(chǎn)品均能獲得SII 服務(wù)。目前EMS 可以提供類似的保險(xiǎn)服務(wù)，但是他們的保險(xiǎn)費(fèi)率是。的 2 到 3 倍。二、產(chǎn)品介紹標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率:國(guó)際快件 投保金額的 1%，最低收取 80 元國(guó)內(nèi)快件 投保金額的 0.5%，最低收取 40 元客戶: 所有客戶；.適用產(chǎn)品: 目前中外運(yùn)敦豪所能承運(yùn)的所有產(chǎn)品類型，包括：文件、珍寶箱、國(guó)內(nèi)快遞、定時(shí)特派、國(guó)內(nèi)重貨快遞、進(jìn)口到付文件、進(jìn)口到付等。保險(xiǎn)公司：DHL 全球的合作保險(xiǎn)公司 AIU公司)的分支機(jī)構(gòu) AIU(美亞保險(xiǎn)公司分投保金額: 文件: 重新、重新打印、重新準(zhǔn)備文件的成本，包括材料費(fèi)用(如：紙)及相關(guān)的合理的成本。貨物

29、: 實(shí)際現(xiàn)金價(jià)值與重置成本中的較低者。返修物品：實(shí)際現(xiàn)金價(jià)值或重置成本減去維修成本。工藝品：此類物品凡價(jià)值超過(guò) 500，DHL 發(fā)件地必須保留一份獨(dú)立的價(jià)值證明，并確認(rèn)快件已經(jīng)過(guò)專業(yè)的包裝。價(jià)值超過(guò) 10000最大限度的賠償額為:投保金額 + 快件運(yùn)費(fèi)的快件必須在取件前經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)管理部門批準(zhǔn)理賠:部分丟失和部分破損只能獲得投保金額及快件運(yùn)費(fèi)的部分賠償。保險(xiǎn)范圍在快件“外在過(guò)程中由于外在導(dǎo)致的貨物有形損失或丟失的所有風(fēng)險(xiǎn)?！?指除了因?yàn)楫a(chǎn)品本身的特性或者是收、發(fā)件人或其本身的疏忽或懈怠而造成貨物丟失或破損之外所有的。包括：活動(dòng)交通工具損毀（外部及 DHL）不可抗力（、洪水、)運(yùn)費(fèi)也包含在保險(xiǎn)賠償金額

30、中沒(méi)有免賠額保險(xiǎn)免責(zé)范圍利潤(rùn)或利益的損失間接損失快件延誤易腐爛、變質(zhì)的物品政治風(fēng)險(xiǎn)（如扣押的物品）與相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)包裝不當(dāng)由貨物本身特性導(dǎo)致的核風(fēng)險(xiǎn)貨物的自然磨損、自然折舊由發(fā)件人、收件人及其人的疏忽、不當(dāng)行為導(dǎo)致的目的地或發(fā)件地是以下國(guó)家的快件，不享受快件價(jià)值保險(xiǎn)服務(wù):古巴北SII 不接受投保的物品(SII 禁運(yùn) LIST)動(dòng)物金條或復(fù)印之物及原料貨幣或易燃物品(依 IATA 條例)，包括石棉藥物 /()，包括零件及遺骸 (包括骨灰)物品貨物所經(jīng)之任何國(guó)家或地方法律列明之品。SII 附帶條件而接受投保的物品保險(xiǎn)費(fèi)率a)b)c)d)國(guó)際件：投保金額的 1%國(guó)內(nèi)件：投保金額的 0.5%賒銷客戶：四舍

31、五入到整數(shù)位。 現(xiàn)銷客戶：舍去小數(shù)，向下取整。最低e)f)國(guó)際件：國(guó)內(nèi)件：80 元。40 元。請(qǐng)注意:g)h)投保金額 =投保金額必須用到整數(shù)位?？旒r(jià)值保險(xiǎn)沒(méi)有折扣申報(bào)價(jià)值表示，如申報(bào)價(jià)值為其他幣種表示，轉(zhuǎn)換為之后四舍五入i)j)SII 將作為單獨(dú)一項(xiàng)在客戶的帳單中體現(xiàn)。三、客戶服務(wù)索賠基本原則.a)b)c)最大限額的賠償為投保金額加上快件運(yùn)費(fèi)。部分丟失和部分破損只能獲得投保金額及快件運(yùn)費(fèi)的部分賠償。索賠只能由中外運(yùn)敦豪的客戶(帳號(hào)持有人或付款人)或其出。賠付金額由保險(xiǎn)公司支付給客戶。索賠的處理流程簡(jiǎn)介(需要簽署權(quán)利讓與書(shū))提d)e)f)g)h)i)j)收到索賠申請(qǐng)，建立索賠，審核文檔。填寫(xiě)

32、索賠申請(qǐng)書(shū)，收集整理所有索賠相關(guān)文檔，寄給保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司將理賠決定以形式通知中外運(yùn)敦豪。將保險(xiǎn)公司的理陪決定傳真給客戶，由客戶確認(rèn)。保險(xiǎn)公司匯款給客戶。保留匯款憑證，及客戶收到賠付的確認(rèn)信，整理存檔。工藝品出口及保險(xiǎn)要求SII 保險(xiǎn)的藝術(shù)作品在時(shí)破損，在理賠時(shí)，如果客戶無(wú)法提供貨物，就會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)理賠無(wú)法進(jìn)行，因此需 CS 在預(yù)約給予客戶相關(guān)提示。特別提醒，貨物是保險(xiǎn)理賠的必要單證。同時(shí)，根據(jù)總部給出的快件價(jià)值保險(xiǎn)（SII）的與限制項(xiàng)目中已對(duì)古董/美術(shù)品/藝術(shù)作品的保險(xiǎn)要求作出專門的注釋：此類物品凡價(jià)值超過(guò) 500，DHL 發(fā)件地必須保留一份獨(dú)立的價(jià)值證明，并確認(rèn)快件已經(jīng)過(guò)專業(yè)的包裝。價(jià)值超過(guò)

33、 10000的快件必須在取件前經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)管理部門批準(zhǔn)。因此針對(duì)客戶托運(yùn)的工藝品，如：字畫(huà)，古董等物品，大家在作 SII BOOKING 時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1首先確認(rèn)是否為可以出口的：分為珍貴和一般、。和有損國(guó)家榮譽(yù)、有礙民族團(tuán)結(jié)、在政治上有不良影響的國(guó)家境。對(duì)于一般珍貴出，經(jīng)國(guó)家特許批準(zhǔn)可以出口。建國(guó)以后的仿制品和品，不屬于范圍，可按一般物品管理。的鑒定范圍為：a、中民成立以前的中國(guó)和外國(guó)制作、生產(chǎn)或的陶瓷器、金銀器、銅器及其他金屬器、玉石器、漆器、玻璃器皿、各種質(zhì)料的雕塑器、家具、書(shū)畫(huà)、碑貼、拓片、獻(xiàn)資料、織繡、文化用品、郵票、貨幣、器具、工藝美術(shù)品等；、文b、建國(guó)后我國(guó)已故、現(xiàn)代著名畫(huà)家、工

34、藝美術(shù)家的作品等；c、古脊椎動(dòng)物化石和古人類化石；d、國(guó)家文化管理部門指定的其他物品。2如果確定是可以出口的物品，無(wú)論價(jià)值多少，凡保險(xiǎn)的貨物，客戶必須持有貨物的商業(yè)。同時(shí)對(duì)于此類快件：國(guó)內(nèi)件如系寄件人家傳的或的工藝品，字畫(huà)而無(wú)商業(yè)的，物品在承運(yùn)前，發(fā)件人需提供專業(yè)性鑒定機(jī)構(gòu)（在工商局定證明。的具有法人地位的機(jī)構(gòu)或市級(jí)鑒定）提供的價(jià)值鑒國(guó)際件私人件： 必須在公司件： 要提供認(rèn)可的指定出口專營(yíng)商店的物品，有出口報(bào)關(guān)單。管理局的出口批文。3. 貨物的包裝必須由客戶提供。如客戶無(wú)法提供包裝的，在為客戶提供物品包裝后必須由客戶對(duì)此包裝提供的確認(rèn)。（此部分可參照易碎品）4. 價(jià)值 10000以上的貨物需要

35、有風(fēng)險(xiǎn)管理部門的方可承運(yùn)。（此部分大家可參照 SII 高價(jià)值貨物的操作流程）定時(shí)特派1. 定義現(xiàn)在實(shí)行定時(shí)特派全稱是：Time Dfinite Delivery，現(xiàn)在只適用于文件。 TDK StartDay Express (DOX) TDT MidDay Express (DOX)現(xiàn)在有兩種服務(wù)。TDK 是指朝九派送，TDT 指正午派送。對(duì)于 TDD 物品的限制貨物必須是文件單票及單件的最大重量限制均為 50KG.尺寸每邊長(zhǎng)度不超過(guò) 1 米，且僅有一邊的長(zhǎng)度可以超出 70 厘米。3. TDD 服務(wù)更新a. 由于 AP 一直未針對(duì)SIN 57X 的TDD 服務(wù)能力予以確認(rèn)，為避免服務(wù)失敗，經(jīng)過(guò)

36、總部與產(chǎn)品經(jīng)理的溝通，從現(xiàn)在開(kāi)始暫停SIN 57X 地區(qū)TDK 服務(wù)的銷售。若 AP 確認(rèn)沒(méi)有服務(wù).b.的上環(huán)(Sheung Wan)只提供TDT 服務(wù)4.TDD 索賠TDD 的索賠范圍：1.2.3.TDD 的索賠由發(fā)件地本地承擔(dān)，網(wǎng)絡(luò)不承擔(dān)由于 DHL 造成的延誤是可以賠償（例如轉(zhuǎn)運(yùn)班車延誤、航班機(jī)械故障等等）由于收件人的原因（CA/CC/NH/OH/RD）是不予賠償?shù)?，但如果是由?TDD 的部分遺失或破損而導(dǎo)致客戶的拒收是可以索賠的由于天氣、等不可抗力導(dǎo)致的延誤是不予賠償（包括由于天氣原因?qū)е碌暮桨嘌诱`）4.TDD 索賠的流程：在索賠流程上，一般客戶先致電要求索賠，由前線 CSA 接到開(kāi)

37、 case，然后有后線同事處理，如果經(jīng)是由于 DHL 造成的，則同意賠償，口徑是只收取普通文件的費(fèi)用，退還 TDD-普通的費(fèi)用。（當(dāng)然后線在處理索賠上也會(huì)掌握一定的靈活度，目的還是要客戶滿意度）注意； 提醒前線 CSA 在告知客戶 TDD 的優(yōu)勢(shì)時(shí)盡量不要太強(qiáng)調(diào)會(huì)“全額退款”，CCE 反映很多 case就是因?yàn)榭蛻粢豢谝Фó?dāng)初做 booking 時(shí)答應(yīng)過(guò)如果延誤會(huì)推壞全額運(yùn)費(fèi)。APD “Airport-to-Door Express”,即機(jī)場(chǎng)到門快遞服務(wù)一、產(chǎn)品信息1.”APD”?這是一項(xiàng)進(jìn)口服務(wù)適用于 INCO 的 FOB/FCA 條款的貿(mào)易需求發(fā)件人需將快件送至指定的 DHL 服務(wù)中心而不

38、是由派送員上門取件.2.3.4.5.推出時(shí)間：2007 年 7 月 1 日僅限于需征稅物品 (WPX)，文件不適用。 APD 產(chǎn)品沒(méi)有獨(dú)立設(shè)置 IMP 賬號(hào)當(dāng)發(fā)送第APD 時(shí)，發(fā)件人所攜帶的 AAO（機(jī)場(chǎng)到門服務(wù)賬號(hào)書(shū)）上必須選中“可用于向機(jī)場(chǎng)到門快遞服務(wù)所覆蓋的所有國(guó)家/地區(qū)發(fā)送快件 For shipments going to any address within Airport to Door express countries”特定的發(fā)件地/對(duì)應(yīng)目的地6.16 個(gè)國(guó)家將可成為發(fā)件國(guó)和收件國(guó) (AU, CN, HK, ID, IN, JP, KR, MY, NZ, PH, SG, TH,

39、 TW， VN，BD,LK,PK)越南現(xiàn)階段只可作為發(fā)件國(guó)，第二階段（07 年 9 月或 10 月）將可成為收件國(guó)。中國(guó)的服務(wù)中心/口岸均被認(rèn)定為 APD 接收中心，目前一共有 52 個(gè)服務(wù)中心/口岸被認(rèn)定。(中國(guó)有11 個(gè))7.寄送物品沒(méi)有重量限制任何重量的物品均可以使用 APDAPD 產(chǎn)品將采用最低8. 哪些是目標(biāo)客戶群?和累計(jì)計(jì)費(fèi)（請(qǐng)參考各個(gè)國(guó)家的價(jià)目表）中小型企業(yè)是 APD 產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶群所有非快遞客戶持有出口帳號(hào)而沒(méi)有 IMP 帳號(hào)的客戶任何流失的 IMP 客戶9. 產(chǎn)品代碼網(wǎng)絡(luò)代碼 - “J”本地產(chǎn)品代碼（中國(guó)為”X”)PCC (三字代碼): “APD”網(wǎng)絡(luò)代碼描述：“機(jī)場(chǎng)到門快遞”路區(qū)代碼：AKQ010. 接到關(guān)于 apd call 的后續(xù)工作：確保在 1 個(gè)工作小時(shí)內(nèi)以郵件方式通知康橋服務(wù)中心目前，進(jìn)口的 APD 服務(wù)僅覆蓋、和廣州三個(gè)城市。電子商務(wù)產(chǎn)品DHL 可以提供給客戶的自助查詢方式有哪些？、電子郵件、等DHLShip客戶是否可以在填寫(xiě) DHLShip 運(yùn)單過(guò)程中直接保險(xiǎn)或定時(shí)特派等服務(wù)客戶可以自助保險(xiǎn)，并且在中已經(jīng)編入了高價(jià)值貨物特殊操作的提示信息。目前客戶還不能通過(guò) DHLSh