XX教授清華大學(xué)工業(yè)工程與工程管理系供應(yīng)商管理1供應(yīng)商管理1目錄研究背景研究目的供應(yīng)商管理之內(nèi)涵發(fā)展TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)建立供應(yīng)商管理績(jī)效之評(píng)估指標(biāo)供應(yīng)商管理流程再造方法結(jié)論未來(lái)研究方向2目錄研究背景2研究背景國(guó)科會(huì)群體研究計(jì)畫來(lái)探討臺(tái)灣筆記型電腦廠商之供應(yīng)鏈管理（SCM)系統(tǒng)各子計(jì)畫研究主題包括：供應(yīng)商管理、製造管理、、存貨管理、配銷管理、人力資源管理、產(chǎn)品研發(fā)管理、資訊系統(tǒng)管理本研究著重在SCM系統(tǒng)中有關(guān)供應(yīng)商管理系統(tǒng)之探討3研究背景國(guó)科會(huì)群體研究計(jì)畫來(lái)探討臺(tái)灣筆記型電腦廠商之供應(yīng)鏈管供應(yīng)鏈管理各子計(jì)畫關(guān)係圖元件供應(yīng)子一製造子二存貨子三配銷子四資訊技術(shù)應(yīng)用子五

組織行為子六4供應(yīng)鏈管理各子計(jì)畫關(guān)係圖元件供應(yīng)製造存貨配銷資訊技術(shù)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理：整合與管理企業(yè)流程

資料來(lái)源：Lambert&Cooper,20005供應(yīng)鏈管理：整合與管理企業(yè)流程資料來(lái)源：Lambert&供應(yīng)鏈管理之主要架構(gòu)資料來(lái)源：Lambert&Cooper,20006供應(yīng)鏈管理之主要架構(gòu)資料來(lái)源：Lambert&Coope供應(yīng)鏈中八個(gè)主要企業(yè)流程資料來(lái)源：Lambert&Cooper,20007供應(yīng)鏈中八個(gè)主要企業(yè)流程資料來(lái)源：Lambert&Coo供應(yīng)鏈管理之九個(gè)成分資料來(lái)源：Lambert&Cooper,20008供應(yīng)鏈管理之九個(gè)成分資料來(lái)源：Lambert&Coope研究目的探討臺(tái)灣筆記型電腦廠商有關(guān)供應(yīng)商管理之目前作業(yè)流程、關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)、面臨重要問題與配合SCM之未來(lái)流程再造方法以TQM為基礎(chǔ)來(lái)提出一套供應(yīng)商管理系統(tǒng)之發(fā)展模式發(fā)展一套有系統(tǒng)之資料收集方法來(lái)設(shè)計(jì)問卷，以提供企業(yè)流程再造之研究發(fā)展一套供應(yīng)商管理相關(guān)之績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，以供SCM流程改善之依據(jù)進(jìn)行案例研究，並改善流程以提升績(jī)效9研究目的探討臺(tái)灣筆記型電腦廠商有關(guān)供應(yīng)商管理之目前作業(yè)流程、供應(yīng)商管理之六大步驟（FSI國(guó)際公司）評(píng)估供應(yīng)商再造採(cǎi)購(gòu)部門定義供應(yīng)商之期望發(fā)展一個(gè)新供應(yīng)商認(rèn)證之程序建立一個(gè)良好的溝通模式發(fā)展降低成本與穩(wěn)定供應(yīng)料/零組件之策略10供應(yīng)商管理之六大步驟（FSI國(guó)際公司）評(píng)估供應(yīng)商10FSI國(guó)際公司的供應(yīng)商管理模式資料來(lái)源：Wasmund,199511FSI國(guó)際公司的供應(yīng)商管理模式資料來(lái)源：Wasmund,1顧客決定品質(zhì)品質(zhì)改善是一個(gè)組織的程序而非結(jié)果強(qiáng)調(diào)群體合作而非單靠個(gè)人的努力從最上層主管之投入持續(xù)地改善全面品質(zhì)管理之基本概念12顧客決定品質(zhì)全面品質(zhì)管理之基本概念12全面品質(zhì)管理之目的更好:提供更高品質(zhì)和較少變異的產(chǎn)品/服務(wù)更快:從設(shè)計(jì)、開發(fā)、銷售、到最終使用者之管道能更快速地反應(yīng)更有彈性：能配合顧客之需求來(lái)調(diào)整產(chǎn)品品質(zhì)和其他要求更少的成本：藉著品質(zhì)改善與消除浪費(fèi)來(lái)降低成本13全面品質(zhì)管理之目的更好:提供更高品質(zhì)和較少變異的產(chǎn)品/服務(wù)1以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展架構(gòu)14以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展架構(gòu)14TQM制度之建立程序（工研院量測(cè)中心）15TQM制度之建立程序（工研院量測(cè)中心）15以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式16以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式16以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式步驟一：最高層管理者承諾保證供應(yīng)料/零組件之品質(zhì)，並指派負(fù)責(zé)人員去執(zhí)行必要的工作步驟二：分析供應(yīng)商管理的品質(zhì)需求，並決定供應(yīng)商資格之評(píng)估因子步驟三：規(guī)劃供應(yīng)商品質(zhì)管理系統(tǒng)17以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式步驟一：最高層管理者承以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式步驟四建立供應(yīng)商品質(zhì)管理作業(yè)程序模式，並改善現(xiàn)有之流程步驟五應(yīng)用計(jì)畫-執(zhí)行-檢討-行動(dòng)（PDCA)程序於供應(yīng)商品質(zhì)管理系統(tǒng)，以持續(xù)改善步驟五落實(shí)供應(yīng)商品質(zhì)管理制度，塑造品質(zhì)文化，使每一員工都以品質(zhì)為工作之第一優(yōu)先18以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式步驟四建立供應(yīng)商品質(zhì)供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式之應(yīng)用現(xiàn)有系統(tǒng)之資料收集（問卷設(shè)計(jì)）供應(yīng)商品質(zhì)需求分析（三步驟）設(shè)計(jì)供應(yīng)商品質(zhì)管理程序（關(guān)鍵流程）訂定供應(yīng)商品質(zhì)管理績(jī)效衡量的指標(biāo)與評(píng)估模式19供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式之應(yīng)用現(xiàn)有系統(tǒng)之資料收集（問卷設(shè)計(jì)）1現(xiàn)況資料蒐集問卷設(shè)計(jì)之結(jié)構(gòu)20現(xiàn)況資料蒐集問卷設(shè)計(jì)之結(jié)構(gòu)20供應(yīng)商品質(zhì)需求分析步驟21供應(yīng)商品質(zhì)需求分析步驟21供應(yīng)商品質(zhì)需求分析（應(yīng)參與部門）22供應(yīng)商品質(zhì)需求分析（應(yīng)參與部門）22辨識(shí)關(guān)鍵流程23辨識(shí)關(guān)鍵流程23供應(yīng)商選擇流程：決定合格或不合格供應(yīng)商的程序供應(yīng)商評(píng)估流程：定期對(duì)已建立合作關(guān)係之供應(yīng)商的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，並督促改進(jìn)之流程供應(yīng)商產(chǎn)品品質(zhì)管理流程：針對(duì)關(guān)鍵供應(yīng)料/零組件進(jìn)行品質(zhì)追蹤與改善之流程定義關(guān)鍵流程24供應(yīng)商選擇流程：決定合格或不合格供應(yīng)商的程序定義關(guān)鍵流程24分析關(guān)鍵作業(yè)流程（供應(yīng)商選擇流程）25分析關(guān)鍵作業(yè)流程（供應(yīng)商選擇流程）25建立供應(yīng)商管理之評(píng)估指標(biāo)26建立供應(yīng)商管理之評(píng)估指標(biāo)26供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)之分類績(jī)效指標(biāo)分類之四個(gè)構(gòu)面：組織面績(jī)效指標(biāo)：評(píng)估組織之效率與效益資料面績(jī)效指標(biāo)：評(píng)估資料處理之效率與效益功能面績(jī)效指標(biāo)：評(píng)估在執(zhí)行必要的功能時(shí)之效率與效益控制面績(jī)效指標(biāo)：評(píng)估在控制相關(guān)之程序時(shí)的效率與效益27供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)之分類績(jī)效指標(biāo)分類之四個(gè)構(gòu)面：27供應(yīng)商管理關(guān)鍵性評(píng)估指標(biāo)製造時(shí)每年因供應(yīng)商之因素造成產(chǎn)品不良之件數(shù)製造時(shí)每年因供應(yīng)商之因素造成產(chǎn)品不良之比例每年因供應(yīng)商供貨不良造成顧客抱怨次數(shù)顧客抱怨的原因分析及追蹤顧客抱怨處理百分比供應(yīng)商所提供物料之單位平均價(jià)格供應(yīng)商所提供物料之單位平均價(jià)格與市價(jià)之比供應(yīng)商所能提供產(chǎn)能程度供應(yīng)商產(chǎn)能所佔(zhàn)比例產(chǎn)能方面對(duì)供應(yīng)商之影響程度交貨時(shí)間準(zhǔn)確度交貨數(shù)量準(zhǔn)確度28供應(yīng)商管理關(guān)鍵性評(píng)估指標(biāo)製造時(shí)每年因供應(yīng)商之因素造成產(chǎn)品不良供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)：組織面組織階層數(shù)供應(yīng)商管理人員平均處理廠商數(shù)供應(yīng)商管理人員平均處理採(cǎi)購(gòu)金額數(shù)供應(yīng)商管理人員平均處理採(cǎi)購(gòu)次數(shù)供應(yīng)商管理人員平均處理採(cǎi)購(gòu)數(shù)量平均每人每年因生產(chǎn)問題所處理的訂單變動(dòng)數(shù)生產(chǎn)訂單變動(dòng)比例供應(yīng)商管理人員平均每年採(cǎi)購(gòu)錯(cuò)誤次數(shù)比例供應(yīng)商管理人員每筆採(cǎi)購(gòu)訂單平均處理時(shí)間供應(yīng)商管理人員每年平均所提出之改善提案29供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)：組織面組織階層數(shù)29供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)：資料面30供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)：資料面30供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)：功能面31供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)：功能面31供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)：功能面32供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)：功能面32供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)：控制面33供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)：控制面33供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)（舉例）：組織面34供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)（舉例）：組織面34供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)（舉例）：資料面35供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)（舉例）：資料面35供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)（舉例）：功能面成本管控功能指標(biāo)36供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)（舉例）：功能面成本管控功能指標(biāo)36結(jié)合評(píng)估指標(biāo)與流程進(jìn)行企業(yè)流程再造各評(píng)估指標(biāo)的改進(jìn)需要配合相關(guān)之流程改造流程改造可以藉助於ERP或SCM系統(tǒng)之引進(jìn)，以改善流程之品質(zhì)、時(shí)間、成本供應(yīng)商管理之評(píng)估指標(biāo)可以連結(jié)到平衡計(jì)分卡之策略性企業(yè)衡量系統(tǒng)，以訂定清楚之企業(yè)目標(biāo)和行動(dòng)方案37結(jié)合評(píng)估指標(biāo)與流程進(jìn)行企業(yè)流程再造各評(píng)估指標(biāo)的改進(jìn)需要配合相結(jié)合評(píng)估指標(biāo)與流程進(jìn)行企業(yè)流程再造例如若要改善供應(yīng)商管理人員平均處理廠商數(shù)目，則需要導(dǎo)入好的SCM資訊系統(tǒng)，以減少文書作業(yè)的時(shí)間。若要改善製造時(shí)每年因供應(yīng)商之因素造成產(chǎn)品不良之件數(shù)，則需要針對(duì)造成不良之關(guān)鍵性零組件之管控流程重新設(shè)計(jì)，以預(yù)防不良品之流入。cmliu:38結(jié)合評(píng)估指標(biāo)與流程進(jìn)行企業(yè)流程再造例如若要改善供應(yīng)商管理人結(jié)論供應(yīng)商管理系統(tǒng)之建立可以利用TQM之系統(tǒng)發(fā)展模式，以確實(shí)從顧客觀點(diǎn)來(lái)構(gòu)建相關(guān)之流程供應(yīng)商管理之關(guān)鍵流程包括供應(yīng)商選擇流程、供應(yīng)商評(píng)估流程、供應(yīng)商產(chǎn)品品質(zhì)管理流程供應(yīng)商管理系統(tǒng)評(píng)估指標(biāo)之建立可以分成四大構(gòu)面：組織面、資料面、功能面、控制面。並且可以藉這些指標(biāo)來(lái)改善作業(yè)流程。39結(jié)論供應(yīng)商管理系統(tǒng)之建立可以利用TQM之系統(tǒng)發(fā)展模式，以確實(shí)未來(lái)研究方向績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)與平衡計(jì)分卡之策略性企業(yè)衡量系統(tǒng)的結(jié)合供應(yīng)商關(guān)係管理之探討：區(qū)分不同等級(jí)之供應(yīng)商，並分別建立不同之關(guān)係。關(guān)鍵性供應(yīng)商管理流程之建立與分級(jí)：利用ARIS分析工具來(lái)建立清楚之流程，並配合資訊系統(tǒng)之導(dǎo)入，建立以顧客為導(dǎo)向之自動(dòng)化流程。40未來(lái)研究方向績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)與平衡計(jì)分卡之策略性企業(yè)衡量系統(tǒng)未來(lái)研究方向：平衡計(jì)分卡之策略性衡量系統(tǒng)資料來(lái)源：Kaplan&Norton,199941未來(lái)研究方向：平衡計(jì)分卡之策略性衡量系統(tǒng)資料來(lái)源：Ka顧客價(jià)值主張-洛克華德資料來(lái)源：Kaplan&Norton,199942顧客價(jià)值主張-洛克華德資料來(lái)源：Kaplan&Norto企業(yè)內(nèi)部流程價(jià)值鏈的構(gòu)面資料來(lái)源：Kaplan&Norton,199943企業(yè)內(nèi)部流程價(jià)值鏈的構(gòu)面資料來(lái)源：Kaplan&Nort未來(lái)研究方向：供應(yīng)商關(guān)係管理資料來(lái)源：Christopher&Juttner,200044未來(lái)研究方向：供應(yīng)商關(guān)係管理資料來(lái)源：ChristopherXX教授清華大學(xué)工業(yè)工程與工程管理系供應(yīng)商管理45供應(yīng)商管理1目錄研究背景研究目的供應(yīng)商管理之內(nèi)涵發(fā)展TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)建立供應(yīng)商管理績(jī)效之評(píng)估指標(biāo)供應(yīng)商管理流程再造方法結(jié)論未來(lái)研究方向46目錄研究背景2研究背景國(guó)科會(huì)群體研究計(jì)畫來(lái)探討臺(tái)灣筆記型電腦廠商之供應(yīng)鏈管理（SCM)系統(tǒng)各子計(jì)畫研究主題包括：供應(yīng)商管理、製造管理、、存貨管理、配銷管理、人力資源管理、產(chǎn)品研發(fā)管理、資訊系統(tǒng)管理本研究著重在SCM系統(tǒng)中有關(guān)供應(yīng)商管理系統(tǒng)之探討47研究背景國(guó)科會(huì)群體研究計(jì)畫來(lái)探討臺(tái)灣筆記型電腦廠商之供應(yīng)鏈管供應(yīng)鏈管理各子計(jì)畫關(guān)係圖元件供應(yīng)子一製造子二存貨子三配銷子四資訊技術(shù)應(yīng)用子五

組織行為子六48供應(yīng)鏈管理各子計(jì)畫關(guān)係圖元件供應(yīng)製造存貨配銷資訊技術(shù)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理：整合與管理企業(yè)流程

資料來(lái)源：Lambert&Cooper,200049供應(yīng)鏈管理：整合與管理企業(yè)流程資料來(lái)源：Lambert&供應(yīng)鏈管理之主要架構(gòu)資料來(lái)源：Lambert&Cooper,200050供應(yīng)鏈管理之主要架構(gòu)資料來(lái)源：Lambert&Coope供應(yīng)鏈中八個(gè)主要企業(yè)流程資料來(lái)源：Lambert&Cooper,200051供應(yīng)鏈中八個(gè)主要企業(yè)流程資料來(lái)源：Lambert&Coo供應(yīng)鏈管理之九個(gè)成分資料來(lái)源：Lambert&Cooper,200052供應(yīng)鏈管理之九個(gè)成分資料來(lái)源：Lambert&Coope研究目的探討臺(tái)灣筆記型電腦廠商有關(guān)供應(yīng)商管理之目前作業(yè)流程、關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)、面臨重要問題與配合SCM之未來(lái)流程再造方法以TQM為基礎(chǔ)來(lái)提出一套供應(yīng)商管理系統(tǒng)之發(fā)展模式發(fā)展一套有系統(tǒng)之資料收集方法來(lái)設(shè)計(jì)問卷，以提供企業(yè)流程再造之研究發(fā)展一套供應(yīng)商管理相關(guān)之績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，以供SCM流程改善之依據(jù)進(jìn)行案例研究，並改善流程以提升績(jī)效53研究目的探討臺(tái)灣筆記型電腦廠商有關(guān)供應(yīng)商管理之目前作業(yè)流程、供應(yīng)商管理之六大步驟（FSI國(guó)際公司）評(píng)估供應(yīng)商再造採(cǎi)購(gòu)部門定義供應(yīng)商之期望發(fā)展一個(gè)新供應(yīng)商認(rèn)證之程序建立一個(gè)良好的溝通模式發(fā)展降低成本與穩(wěn)定供應(yīng)料/零組件之策略54供應(yīng)商管理之六大步驟（FSI國(guó)際公司）評(píng)估供應(yīng)商10FSI國(guó)際公司的供應(yīng)商管理模式資料來(lái)源：Wasmund,199555FSI國(guó)際公司的供應(yīng)商管理模式資料來(lái)源：Wasmund,1顧客決定品質(zhì)品質(zhì)改善是一個(gè)組織的程序而非結(jié)果強(qiáng)調(diào)群體合作而非單靠個(gè)人的努力從最上層主管之投入持續(xù)地改善全面品質(zhì)管理之基本概念56顧客決定品質(zhì)全面品質(zhì)管理之基本概念12全面品質(zhì)管理之目的更好:提供更高品質(zhì)和較少變異的產(chǎn)品/服務(wù)更快:從設(shè)計(jì)、開發(fā)、銷售、到最終使用者之管道能更快速地反應(yīng)更有彈性：能配合顧客之需求來(lái)調(diào)整產(chǎn)品品質(zhì)和其他要求更少的成本：藉著品質(zhì)改善與消除浪費(fèi)來(lái)降低成本57全面品質(zhì)管理之目的更好:提供更高品質(zhì)和較少變異的產(chǎn)品/服務(wù)1以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展架構(gòu)58以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展架構(gòu)14TQM制度之建立程序（工研院量測(cè)中心）59TQM制度之建立程序（工研院量測(cè)中心）15以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式60以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式16以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式步驟一：最高層管理者承諾保證供應(yīng)料/零組件之品質(zhì)，並指派負(fù)責(zé)人員去執(zhí)行必要的工作步驟二：分析供應(yīng)商管理的品質(zhì)需求，並決定供應(yīng)商資格之評(píng)估因子步驟三：規(guī)劃供應(yīng)商品質(zhì)管理系統(tǒng)61以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式步驟一：最高層管理者承以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式步驟四建立供應(yīng)商品質(zhì)管理作業(yè)程序模式，並改善現(xiàn)有之流程步驟五應(yīng)用計(jì)畫-執(zhí)行-檢討-行動(dòng)（PDCA)程序於供應(yīng)商品質(zhì)管理系統(tǒng)，以持續(xù)改善步驟五落實(shí)供應(yīng)商品質(zhì)管理制度，塑造品質(zhì)文化，使每一員工都以品質(zhì)為工作之第一優(yōu)先62以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式步驟四建立供應(yīng)商品質(zhì)供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式之應(yīng)用現(xiàn)有系統(tǒng)之資料收集（問卷設(shè)計(jì)）供應(yīng)商品質(zhì)需求分析（三步驟）設(shè)計(jì)供應(yīng)商品質(zhì)管理程序（關(guān)鍵流程）訂定供應(yīng)商品質(zhì)管理績(jī)效衡量的指標(biāo)與評(píng)估模式63供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式之應(yīng)用現(xiàn)有系統(tǒng)之資料收集（問卷設(shè)計(jì)）1現(xiàn)況資料蒐集問卷設(shè)計(jì)之結(jié)構(gòu)64現(xiàn)況資料蒐集問卷設(shè)計(jì)之結(jié)構(gòu)20供應(yīng)商品質(zhì)需求分析步驟65供應(yīng)商品質(zhì)需求分析步驟21供應(yīng)商品質(zhì)需求分析（應(yīng)參與部門）66供應(yīng)商品質(zhì)需求分析（應(yīng)參與部門）22辨識(shí)關(guān)鍵流程67辨識(shí)關(guān)鍵流程23供應(yīng)商選擇流程：決定合格或不合格供應(yīng)商的程序供應(yīng)商評(píng)估流程：定期對(duì)已建立合作關(guān)係之供應(yīng)商的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，並督促改進(jìn)之流程供應(yīng)商產(chǎn)品品質(zhì)管理流程：針對(duì)關(guān)鍵供應(yīng)料/零組件進(jìn)行品質(zhì)追蹤與改善之流程定義關(guān)鍵流程68供應(yīng)商選擇流程：決定合格或不合格供應(yīng)商的程序定義關(guān)鍵流程24分析關(guān)鍵作業(yè)流程（供應(yīng)商選擇流程）69分析關(guān)鍵作業(yè)流程（供應(yīng)商選擇流程）25建立供應(yīng)商管理之評(píng)估指標(biāo)70建立供應(yīng)商管理之評(píng)估指標(biāo)26供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)之分類績(jī)效指標(biāo)分類之四個(gè)構(gòu)面：組織面績(jī)效指標(biāo)：評(píng)估組織之效率與效益資料面績(jī)效指標(biāo)：評(píng)估資料處理之效率與效益功能面績(jī)效指標(biāo)：評(píng)估在執(zhí)行必要的功能時(shí)之效率與效益控制面績(jī)效指標(biāo)：評(píng)估在控制相關(guān)之程序時(shí)的效率與效益71供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)之分類績(jī)效指標(biāo)分類之四個(gè)構(gòu)面：27供應(yīng)商管理關(guān)鍵性評(píng)估指標(biāo)製造時(shí)每年因供應(yīng)商之因素造成產(chǎn)品不良之件數(shù)製造時(shí)每年因供應(yīng)商之因素造成產(chǎn)品不良之比例每年因供應(yīng)商供貨不良造成顧客抱怨次數(shù)顧客抱怨的原因分析及追蹤顧客抱怨處理百分比供應(yīng)商所提供物料之單位平均價(jià)格供應(yīng)商所提供物料之單位平均價(jià)格與市價(jià)之比供應(yīng)商所能提供產(chǎn)能程度供應(yīng)商產(chǎn)能所佔(zhàn)比例產(chǎn)能方面對(duì)供應(yīng)商之影響程度交貨時(shí)間準(zhǔn)確度交貨數(shù)量準(zhǔn)確度72供應(yīng)商管理關(guān)鍵性評(píng)估指標(biāo)製造時(shí)每年因供應(yīng)商之因素造成產(chǎn)品不良供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)：組織面組織階層數(shù)供應(yīng)商管理人員平均處理廠商數(shù)供應(yīng)商管理人員平均處理採(cǎi)購(gòu)金額數(shù)供應(yīng)商管理人員平均處理採(cǎi)購(gòu)次數(shù)供應(yīng)商管理人員平均處理採(cǎi)購(gòu)數(shù)量平均每人每年因生產(chǎn)問題所處理的訂單變動(dòng)數(shù)生產(chǎn)訂單變動(dòng)比例供應(yīng)商管理人員平均每年採(cǎi)購(gòu)錯(cuò)誤次數(shù)比例供應(yīng)商管理人員每筆採(cǎi)購(gòu)訂單平均處理時(shí)間供應(yīng)商管理人員每年平均所提出之改善提案73供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)：組織面組織階層數(shù)29供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)：資料面74供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)：資料面30供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)：功能面75供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)：功能面31供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)：功能面76供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)：功能面32供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)：控制面77供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)：控制面33供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)（舉例）：組織面78供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)（舉例）：組織面34供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)（舉例）：資料面79供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)（舉例）：資料面35供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)（舉例）：功能面成本管控功能指標(biāo)80供應(yīng)商管理評(píng)估指標(biāo)（舉例）：功能面成本管控功能指標(biāo)36結(jié)合評(píng)估指標(biāo)與流程進(jìn)行企業(yè)流程再造各評(píng)估指標(biāo)的改進(jìn)需要配合相關(guān)之流程改造流程改造可以藉助於ERP或SCM系統(tǒng)之引進(jìn)，以改善流程之品質(zhì)、時(shí)間、成本供應(yīng)商管理之評(píng)估指標(biāo)可以連結(jié)到平衡計(jì)分卡之策略性企業(yè)衡量系統(tǒng)，以訂定清楚之企業(yè)目標(biāo)和行動(dòng)方案81結(jié)合評(píng)估指標(biāo)與流程進(jìn)行企業(yè)流程再造各評(píng)估指標(biāo)的改進(jìn)需要配合相結(jié)合評(píng)估指標(biāo)與流程進(jìn)行企業(yè)流程再造例如若要改善供應(yīng)商管理人員平均處理廠