業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法目錄一、項(xiàng)目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化

1、識別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標(biāo)

2、優(yōu)化方案設(shè)計

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整一、項(xiàng)目方法第一步：梳理（“現(xiàn)狀怎樣?”）從客戶導(dǎo)向、核心環(huán)節(jié)、成功關(guān)鍵、整體性這幾方面入手，項(xiàng)目應(yīng)用的方法主要由三大步驟組成：第二步：診斷（“什么問題?”）第三步：優(yōu)化（“如何提高?”）梳理診斷優(yōu)化問題表象描述表象挖掘原因陳述問題列表由于…,導(dǎo)致,,,原因列表問題匯總細(xì)化設(shè)計優(yōu)化方案方案細(xì)化及調(diào)整識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述確定優(yōu)化目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)計TO-BE流程可行性、收益實(shí)施計劃保障體系試運(yùn)行修改完善方案診斷結(jié)構(gòu)化思維方式搭建流程體系流程現(xiàn)狀流程理念結(jié)構(gòu)化思維流程目錄現(xiàn)狀流程圖現(xiàn)狀流程描述梳理4目錄一、項(xiàng)目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化

1、識別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標(biāo)

2、優(yōu)化方案設(shè)計

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素核心管理層的優(yōu)先關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)可以度量的優(yōu)化目標(biāo)可行的實(shí)施方法流程優(yōu)化本身也是一個流程流程優(yōu)化的過程應(yīng)得到持續(xù)的資金支持組織為流程而定，而不是流程為組織而定將客戶與供應(yīng)商的意見納入業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程優(yōu)化的連續(xù)一貫性優(yōu)于完善性目錄一、項(xiàng)目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化

1、識別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標(biāo)

2、優(yōu)化方案設(shè)計

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整三、流程優(yōu)化第一步：流程問題匯總細(xì)化問題匯總細(xì)化設(shè)計優(yōu)化方案方案細(xì)化及調(diào)整識別關(guān)鍵流程繪制高階流程問題匯總量化描述識別關(guān)鍵流程根據(jù)相關(guān)原則方法確定關(guān)鍵流程其中流程包括：效率低下，影響其他流程的正常運(yùn)行對企業(yè)至關(guān)重要的流程改進(jìn)容易，效益大的流程耗時的流程被多個流程引用，共享的流程出現(xiàn)重大失誤和事故的流程冗余和重復(fù)的流程返工和重復(fù)的流程過多審批和監(jiān)控的流程重要性高績效低的流程繪制高階流程根據(jù)已有的低階流程繪制對于繪制中發(fā)現(xiàn)的不完整或缺失的流程進(jìn)行補(bǔ)充，使流程完整范例：問題匯匯總對新流流程進(jìn)進(jìn)行可可行性性分析析，以以預(yù)測測實(shí)施施的難難度包括實(shí)實(shí)施風(fēng)風(fēng)險分分析對新流流程的的收益益性進(jìn)進(jìn)行分分析，，獲得得收益益性指指標(biāo)范例：：11量化描描述量化描描述包包括周周期時時間、、流程程的績績效指指標(biāo)等等需要嚴(yán)嚴(yán)格根根據(jù)目目前的的情況況詳細(xì)細(xì)列出出，以以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)真實(shí)實(shí)的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)范例：：流程量量化指指標(biāo)采采集表表詳解解“流程名名稱””填寫寫“流流程編編號+流程名名稱””“活動””序號號應(yīng)與與流程程圖中中活動動序號號一致致?！爸黧w崗崗位””填寫寫主要要執(zhí)行行該活活動的的崗位位“參與崗崗位””填寫寫除““主體體崗位位”外外參與與該活活動的的崗位位名稱稱。“工作內(nèi)內(nèi)容與與要求求”欄欄應(yīng)盡盡量具具體。?！肮ぷ鞅肀韱巍薄睓谔钐顚懺撛摶顒觿铀嫔婕暗降降乃斜肀韱?，，即使使該表表單在在前面面的活活動中中出現(xiàn)現(xiàn)過，，也要要重復(fù)復(fù)填寫寫，以以跟蹤蹤該表表單的的流向向和使使用頻頻度。?！傲炕兛冃Э伎己酥钢笜?biāo)””欄，，若已已經(jīng)有有量化化的指指標(biāo)，，請盡盡量用用量化化的形形式表表述，，準(zhǔn)確確完整整。按照實(shí)實(shí)際發(fā)發(fā)生時時間填填寫，，如沒沒有發(fā)發(fā)生時時間消消耗，，請?zhí)钐盍悖?，時間間欄位位不可可為““空””。目錄錄一、項(xiàng)項(xiàng)目方方法二、流流程優(yōu)優(yōu)化的的關(guān)鍵鍵成功功因素素三、流流程優(yōu)優(yōu)化第第一步步：流流程問問題匯匯總細(xì)細(xì)化1、識別別關(guān)鍵鍵流程程2、繪制制高階階流程程3、問題題匯總總4、量化化描述述四、流流程優(yōu)優(yōu)化第第二步步：設(shè)設(shè)計優(yōu)優(yōu)化方方案1、確定定優(yōu)化化目標(biāo)標(biāo)2、優(yōu)化化方案案設(shè)計計3、To-be流程4、可行行性分分析、、收益益性分分析五、流流程優(yōu)優(yōu)化第第三步步：優(yōu)優(yōu)化方方案細(xì)細(xì)化及及調(diào)整整四、流流程優(yōu)優(yōu)化第第二步步：設(shè)設(shè)計優(yōu)優(yōu)化方方案案例分分析：：某公司司生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)務(wù)制定定、接接受和和生產(chǎn)產(chǎn)準(zhǔn)備備業(yè)務(wù)務(wù)流程程描述述航空空發(fā)動動機(jī)葉葉片是是航空空發(fā)動動機(jī)中中非常常關(guān)鍵鍵的一一類典典型零零件。。目前前國內(nèi)內(nèi)葉片片制造造業(yè)務(wù)務(wù)流程程具有有質(zhì)量量不穩(wěn)穩(wěn)、生生產(chǎn)周周期長長、制制造效效率不不高等等特點(diǎn)點(diǎn)。葉葉片生生產(chǎn)過過程涉涉及諸諸多業(yè)業(yè)務(wù)部部門，，業(yè)務(wù)務(wù)子流流程眾眾多而而且復(fù)復(fù)雜。。本文文選取取某公公司的的葉片片生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)務(wù)制定定、接接受和和生產(chǎn)產(chǎn)準(zhǔn)備備業(yè)務(wù)務(wù)流程程為研研究對對象。。其業(yè)業(yè)務(wù)流流程圖圖如圖圖’2所示。。案例分分析：：四、流流程優(yōu)優(yōu)化第第二步步：設(shè)設(shè)計優(yōu)優(yōu)化方方案問題匯匯總細(xì)細(xì)化設(shè)計優(yōu)優(yōu)化方方案方案細(xì)細(xì)化及及調(diào)整整確定優(yōu)優(yōu)化目目標(biāo)優(yōu)化方方案設(shè)設(shè)計To-be流程可行性性、收收益性性分析析確定優(yōu)優(yōu)化目目標(biāo)確定流流程的的主要要優(yōu)化化方向向?qū)α髁鞒痰牡脑妇熬昂湍磕繕?biāo)達(dá)達(dá)成一一致質(zhì)量用適當(dāng)當(dāng)?shù)臉I(yè)業(yè)務(wù)控控制滿滿足并并超越越客戶戶現(xiàn)在在和將將來的的服務(wù)務(wù)期望望（如如,增加一一次性性成功功率，，與客客戶合合作或或參與與產(chǎn)品品設(shè)計計）從四方方面看看：成本降低資資源消消耗，，爭取取競爭爭機(jī)遇遇良好好的流程設(shè)設(shè)計可可以使使流程程成本本大幅幅度下下降，，其幅幅度會會遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出出傳統(tǒng)統(tǒng)削減減成本本的做做法。。時間縮短業(yè)業(yè)務(wù)處處理時時間，，增加加業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)會會，超超越客客戶需需求，，降低低成本本，提提高服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量風(fēng)險通過適適當(dāng)?shù)牡年P(guān)鍵鍵控制制點(diǎn)的的設(shè)立立來降降低營營運(yùn)風(fēng)風(fēng)險優(yōu)化方方案設(shè)設(shè)計優(yōu)化方方案設(shè)設(shè)計（（重點(diǎn)點(diǎn)）目標(biāo)業(yè)業(yè)務(wù)流流程設(shè)設(shè)計的的基本本方法法：ESIA什么是是ESIA?清除——Eliminate刪除無無附加加價值值的步步驟。。企業(yè)圍圍繞價價值鏈鏈所進(jìn)進(jìn)行的的所有有活動動，有有大概概20%左右是是增值值活動動，80%左右的的是非非增值值活動動中10%到20%是無效效活動動。無效活活動首首先要要予以以清除除。(協(xié)調(diào)與與控制制)等待時時間，，由于于上一一個環(huán)環(huán)節(jié)總總是不不到位位，出出現(xiàn)虛虛耗，，這就就是一一種浪浪費(fèi)，，必須須清除除。故障\缺陷和和失誤誤，由由于失失誤，，在工工作中中產(chǎn)生生了殘殘次品品，而而每生生產(chǎn)一一個殘殘次品品就是是對成成本的的提高高，就就是對對資源源的浪浪費(fèi)，，必須須清除除。重復(fù)性性勞動動，單單位中中有時時會存存在因因人設(shè)設(shè)事或或重復(fù)復(fù)性的的勞動動，這這些都都是要要堅決決清除除的。。優(yōu)化方方案設(shè)設(shè)計優(yōu)化方方案設(shè)設(shè)計（（重點(diǎn)點(diǎn)）目標(biāo)業(yè)業(yè)務(wù)流流程設(shè)設(shè)計的的基本本方法法：ESIA什么是是ESIA?(續(xù))簡化——Simply簡化所所有過過于復(fù)復(fù)雜的的環(huán)節(jié)節(jié)。表格、、程序序、溝溝通渠渠道、、問題題區(qū)域域某些表表格很很繁瑣瑣，為為了拿拿一只只燈泡泡，要要經(jīng)過過好幾幾個部部門簽簽字，，而這這些部部門還還振振振有詞詞地問問，你你怎么么連表表都不不會填填，像像這些些就需需要簡簡化。。問題區(qū)區(qū)域也也需要要簡化化。某某個環(huán)環(huán)節(jié)經(jīng)經(jīng)常出出現(xiàn)問問題，，稱之之為問問題區(qū)區(qū)域。。問題題區(qū)域域往往往是因因工作作水平平問題題或用用人不不當(dāng)造造成的的，這這是應(yīng)應(yīng)該關(guān)關(guān)注的的一個個重點(diǎn)點(diǎn)。優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計（重點(diǎn)點(diǎn)）目標(biāo)業(yè)務(wù)流流程設(shè)計的的基本方法法：ESIA什么是ESIA?(續(xù))整合——Integrate集成功功能，，理順流流程過過程職責(zé)部門客戶供應(yīng)商商優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計（重點(diǎn)點(diǎn)）目標(biāo)業(yè)務(wù)流流程設(shè)計的的基本方法法：ESIA什么是ESIA?(續(xù))自動化——Automate運(yùn)用先先進(jìn)的的信息息技術(shù)術(shù)加速流程程運(yùn)轉(zhuǎn)，，提高高流程程運(yùn)行質(zhì)質(zhì)量：：數(shù)據(jù)收收集數(shù)據(jù)傳傳輸數(shù)據(jù)分分析優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計（重點(diǎn)點(diǎn)）流程優(yōu)化常常用方法：：時間標(biāo)記記法優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計（重點(diǎn)點(diǎn)）流程優(yōu)化常常用方法：：魚骨圖法法優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計（重點(diǎn)點(diǎn)）其他一些流流程優(yōu)化的的常用方法法優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計（重點(diǎn)點(diǎn)）流程優(yōu)化十十大原則組織結(jié)構(gòu)應(yīng)應(yīng)該以產(chǎn)出出為中心，，而不是以以任務(wù)為中中心進(jìn)行活動的的橫向集成成讓哪些需要要得到流程程產(chǎn)出的人人自己執(zhí)行行流程將信息處理理工作納入入產(chǎn)生這些些信息的實(shí)實(shí)際工作中中去將各地分散散的資源視視為一體將并行工作作聯(lián)系起來來，而不是是僅僅聯(lián)系系他們的產(chǎn)產(chǎn)出使決策點(diǎn)位位于工作執(zhí)執(zhí)行的地方方，在業(yè)務(wù)務(wù)流程中建建立控制程程序流程多樣化化單點(diǎn)接觸顧顧客從信息來源源一次性的的獲取信息息優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計（重點(diǎn)點(diǎn)）To-be流程獲得改善后后的流程繪制新流程程圖、流程程描述流程綜合指指標(biāo)集所謂綜合指指標(biāo)集(balancedscorecard)，通常由15-20個不同的高高層次度量量指標(biāo)組成成。這些指指標(biāo)可以分分為四類（（平衡積分分卡）：財務(wù)類：如如盈利性、、現(xiàn)金流、、市場份額額、投資回回報等；顧客類：如如顧客滿意意度、交貨貨業(yè)績、顧顧客保持狀狀況等；內(nèi)部指標(biāo)：：如庫存周周轉(zhuǎn)、廠房房利用、勞勞動力使用用情況等；；創(chuàng)新與學(xué)習(xí)習(xí)類：如技技術(shù)進(jìn)步速速率、合作作項(xiàng)目數(shù)量量等。優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計（重點(diǎn)點(diǎn)）可行性、收收益性分析析對新流程進(jìn)進(jìn)行可行性性分析，以以預(yù)測實(shí)施施的難度包括實(shí)施風(fēng)風(fēng)險分析對新流程的的收益性進(jìn)進(jìn)行分析，，獲得收益益性指標(biāo)討論流程優(yōu)優(yōu)化方案，，強(qiáng)調(diào)可行行性和可操操作性對新流程進(jìn)進(jìn)行可行性性分析，以以預(yù)測實(shí)施施的難度對新流程的的實(shí)施進(jìn)行行風(fēng)險分析析，以提前前預(yù)防對新流程的的收益性進(jìn)進(jìn)行分析，，獲得收益益性預(yù)期分分析目錄錄一、項(xiàng)目方方法二、流程優(yōu)優(yōu)化的關(guān)鍵鍵成功因素素三、流程優(yōu)優(yōu)化第一步步：流程問問題匯總細(xì)細(xì)化1、識別關(guān)鍵鍵流程2、繪制高階階流程3、問題匯總總4、量化描述述四、流程優(yōu)優(yōu)化第二步步：設(shè)計優(yōu)優(yōu)化方案1、確定優(yōu)化化目標(biāo)2、優(yōu)化方案案設(shè)計3、To-be流程4、可行性分分析、收益益性分析五、流程優(yōu)優(yōu)化第三步步：優(yōu)化方方案細(xì)化及及調(diào)整五、流程優(yōu)優(yōu)化第三步步：優(yōu)化方方案細(xì)化及及調(diào)整問題匯總細(xì)細(xì)化設(shè)計優(yōu)化方方案方案細(xì)化及及調(diào)整五、流程優(yōu)優(yōu)化第三步步：優(yōu)化方方案細(xì)化及及調(diào)整實(shí)施計劃安排流程程的的改改善善往往往往涉涉及及很很多多部部門門和和人人員員的的配配合合，，所所以以改改善善的的內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)多多探探討討，，考考慮慮各各方方面面的的意意見見。。制訂訂周周密密的的行行動動計計劃劃，，對對實(shí)實(shí)施施的的時時機(jī)機(jī)，，實(shí)實(shí)施施前前后后的的交交接接，，實(shí)實(shí)施施的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)做做出出明明確確的的說說明明、、盡盡量量避避免免管管理理工工作作的的混混亂亂。。保障體系調(diào)整設(shè)計計實(shí)實(shí)施施方方案案需需要要考考慮慮調(diào)調(diào)整整保保障障體體系系以以支支持持優(yōu)優(yōu)化化：：包包括括流流程程與與制制度度、、組組織織與與人人員員、、信信息息技技術(shù)術(shù)、、材材料料與與設(shè)設(shè)備備、、方方法法等等方方面面的的配配套套體體系系。。31五、、流流程程優(yōu)優(yōu)化化第第三三步步：：優(yōu)優(yōu)化化方方案案細(xì)細(xì)化化及及調(diào)調(diào)整整（（續(xù)續(xù)））試運(yùn)行通過過試試運(yùn)運(yùn)行行，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存存在在的的問問題題對發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題收收集集整整理理修改完善方案分析析問問題題，，解解決決問問題題，，完完善善制制度度，，規(guī)規(guī)范范流流程程為了了能能夠夠持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)，，設(shè)設(shè)計計相相應(yīng)應(yīng)的的量量化化指指標(biāo)標(biāo)改善善工工作作實(shí)實(shí)施施后后,改善善方方案案付付諸諸實(shí)實(shí)施施后后，，應(yīng)應(yīng)查查看看管管理理工工作作是是否否按按照照改改善善方方案案的的程程序序運(yùn)運(yùn)行行，，以以及及改改善善的的目目的的是是否否達(dá)達(dá)到到。。32推薦薦一一本本書書《業(yè)務(wù)務(wù)流流程