售樓員銷售服務禮儀培訓一、售樓員服飾要求A、上班時應按要求換工衣、配工卡B、頭發(fā)要梳理整齊，不得染發(fā)，頭發(fā)長度不易過肩，只用一種發(fā)飾（女）C、上班前化妝應以淡妝為宜，切忌濃妝艷抹（女）D、勤剪指甲，女售樓員最多涂點指甲油，不能染指甲E、男售樓員上班要打好領帶，不得留長發(fā)、留胡須F、上班工作期間最多只能佩戴一款首飾（只限戒指）G、所有售樓員應統(tǒng)一穿黑色皮鞋H、上班前噴好口腔清新劑，消除口臭二、售樓員儀態(tài)要求⑴站態(tài)a、挺胸、收腹、梗頸b、站立時要端正，眼睛前方，嘴微閉，面部平和c、雙臂自然下垂或在體前交叉，雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前吐d弓、站立時雙匪腳呈遙“求V夠”暮字型，雙膝礦靠緊，兩個你后腳跟靠緊晉e并、站立時身傷體不能東倒比西歪，上體榮始終保持正杏直⑵坐態(tài)將a溪、入座要輕橋緩，上身正避直，人體重掠心垂直向下紙，腰部挺起劫，脊椎向上掃伸直，胸部案向前挺，雙倡肩放松平放妹，軀干與頸攤、髖、腿、搭腳正對前方贏，手自然放病在雙膝上，纖雙膝并攏，倡雙目平視前蔥方，面部平努和艦b游、不可坐在逝椅子上前俯他后仰，搖腿腥蹺腳中c幫、不可將腳荷跨在椅子或尺沙發(fā)扶手手堡上，或放在膨茶幾上鴉d鑰、在上司或家客戶面前不用可雙手抱在眼胸前，不可歐蹺二郎腿，纖不可抖腿，測也不可半躺巨半臥⑶行態(tài)眼a刺、行走時應款昂首、挺胸捉、收腹、眼議直視、肩要鑰平、身要直鈔，兩腿自然順下垂擺動，莖腿要直減b卸、行走時不啟可搖頭晃腦粉、吹口哨、厭吃零食，不督要左顧右盼嗚，手插口袋要或打響指錫c顆、與客戶同過行時，不可配超越客戶，備因客觀原因建必須超越客州戶時要禮貌敲致歉，說聲舒：花“瓣對不起慧”鳳d臉、與上司、嘆客戶相遇應錢點頭示禮致飼意，與上司妄、客戶同行駐至門前時，句應主動開門抵讓他們先行唇，不能自己鉗搶先而行源e向、帶客戶看燈樓坐電梯時扛，應主動開賢門，并讓他畏（她）先上拒或先下鵲三、售樓員嘉接待客戶服傻務要求襲A、輪到自握己接待上門膜客戶時，應齡拿好售樓資外料，主動站威立，面帶笑屬容，禮貌問擋候：疤“印您好，看房打嗎？紋”炊、料“伶請問您要看扇幾房？剛”餐等悔B、確認客項戶要買的戶槳型之后，售無樓員應帶客久戶到沙盤模吳型前祥細講菌解樓盤的位芹置、規(guī)模、兩配套、景觀打、交通及樓恥盤區(qū)位的未歐來發(fā)展前景之等，講解時騾要做到吐字抓清晰，表達瓶完整，讓客鋸戶對樓盤從濱整體上有清面晰的認識弄C、帶客戶覆坐電梯看樣宣板房時，應叮走在客戶左落側(cè)，主動開硬門，讓客戶溉先上或先下鏡D、在樣板億房里，也要刷就朝向、景如觀、戶型布備局、家私擺每設給客戶作吩詳盡介紹，亂讓客戶對所之選擇的單位乖有一種美好犧的憧憬掠E、看完樣摘板房下電梯漫后，應走在肝客戶前面，細帶客戶到售面樓處洽談區(qū)封坐下來，給滑客戶倒杯水如，然后回答糞客戶的疑問雹，并對客戶尊所選的單位呀填好然“遲置業(yè)計算表足”得，為客戶裝端訂好自己的撥卡片和資料暴F、客戶有鐘意離開時應辱走在其前，漂主動開門，須微笑說一句妨：公“虧您請慢行，御再見！選”游、辨“牌歡迎再次光抵臨苗”料、莖“久有空常來坐浴坐棗”御等等南G、送走客繁戶后應回到奧原座位收拾紫臺面上的茶恐杯、文件夾染等，保持整泥潔，回到前欣臺區(qū)座位后老應做好客戶崇登記，等待溉下一輪客戶宅四、售樓員率禮儀要泛求渣A、接聽電所話首先說：杰“少您好，肆北奇星河灣線”追，用語慰應做到聲音晌柔和，親切肥自然，簡明鍬扼要，盡量娘吸引客戶到槳現(xiàn)場看房陜B、在斬里主要是告茄知客戶項目僚的位置、價伍格及乘車路狐線餓C、禁止詢澆問客戶太多貍問題，以免鞠對方產(chǎn)生厭館煩心理民五、售樓員賺十項注意叮A、不得搶纖、挑客戶，舍無論是采盤蹦的、參觀的嚷、買房的都濁必須做到微逮笑服務真B、女售樓逢員不能在上怪班時化妝、等聊天泄C、在上班荒任何時候都跡不得扒在臺糠面看書或休既息匙D、不得與車客戶發(fā)生口長頭爭執(zhí)，或丘大聲對客戶蒸說話流E、不得未解經(jīng)上司同意餓而給客戶優(yōu)汗惠折頭馳F、不得在山公共場合