第8頁(yè)共8頁(yè)珠寶營(yíng)業(yè)?員年終工?作總結(jié)?本人來到?公司就職?已經(jīng)近一?年了，在?這一年里?，我從一?個(gè)珠寶行?業(yè)的門外?漢，在同?事和公司?的幫助下?慢慢跨進(jìn)?了珠寶行?業(yè)的大門?。珠寶在?我以前的?印象中是?高貴的，?神秘的，?隨著在公?司工作時(shí)?間的推移?，慢慢的?我開始熟?悉這些珠?寶，把它?們真正作?為職業(yè)生?涯中的一?部分看待?。在個(gè)?人的職業(yè)?素養(yǎng)上來?講，這一?年我確實(shí)?學(xué)到了很?多東西，?了解的東?西越多，?就越覺得?自己還需?要加深學(xué)?習(xí)。在進(jìn)?入行業(yè)的?初期，以?為知道了?鉆石是什?么，鉑金?是什么就?很了不起?了。但是?隨著對(duì)行?業(yè)了解的?加深，現(xiàn)?在我深深?的感覺到?，要了解?更多的專?業(yè)知識(shí)，?比如時(shí)下?最熱門的?翡翠，銷?量很大的?黃金，還?有其他的?彩色寶石?等等。?在個(gè)人業(yè)?績(jī)上，負(fù)?責(zé)的說，?我對(duì)于這?一年的銷?售狀況我?并不滿意?，銷量不?夠理想，?顧客臨柜?時(shí)間短。?在賣場(chǎng)這?個(gè)賣場(chǎng)中?，我們雖?然占據(jù)的?位置相對(duì)?還比較理?想，但是?卻沒有產(chǎn)?生很好的?業(yè)績(jī)，對(duì)?于這一點(diǎn)?，我一直?都有如巨?石壓背，?一方面壓?力很大，?另外也覺?得辜負(fù)了?公司對(duì)于?我們的期?望?？?觀的分析?業(yè)績(jī)不佳?這件事，?我總結(jié)了?三方面：?第一方?面，我們?的職業(yè)素?養(yǎng)還有待?提高，這?里說的職?業(yè)素養(yǎng)主?要指的是?專業(yè)知識(shí)?和銷售能?力以及工?作積極性?上。不得?不承認(rèn)在?這方面我?做的都不?夠好，對(duì)?于銷售我?很有熱情?，但是專?業(yè)知識(shí)和?珠寶的職?業(yè)銷售能?力上，必?須要提高?。在這里?，真心的?希望公司?能在新的?一年里給?我們更多?的提高學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)?，一方面?可以增加?我們的銷?售能力和?熱情，另?外也可以?增加我們?對(duì)公司的?歸屬感。?第二方?面，商品?的陳列上?，對(duì)于主?力商品和?輔助商品?的陳列沒?有做到絕?對(duì)的完美?配合，我?覺得在商?品道具上?我們的道?具情況還?不錯(cuò)，主?要是在布?局上要再?考究，對(duì)?于顧客容?易看到的?位置，和?站在柜臺(tái)?外的效果?要更多的?配合我們?的主力商?品來做陳?列，也希?望公司能?給予我們?專業(yè)上的?幫助，幫?助我們完?善我們的?柜臺(tái)陳列?。第三?方面，商?品結(jié)構(gòu)，?本品牌珠?寶專柜上?的商品數(shù)?量還不夠?，另外就?是不夠精?致，商品?結(jié)構(gòu)上有?很多漏洞?，這就會(huì)?造成兩個(gè)?嚴(yán)重問題?，一個(gè)是?絕大多數(shù)?時(shí)候顧客?不能在專?柜上挑選?到他們直?接需要的?商品，那?么我們就?需要花費(fèi)?更多的口?舌來向其?他方向引?導(dǎo)顧客，?但是這樣?顯然是繞?彎子的，?效果也不?好。另一?個(gè)問題就?是，柜臺(tái)?和背后展?柜的陳列?就會(huì)顯得?很稀疏，?那么我們?的柜臺(tái)看?相就會(huì)很?差。所以?我希望公?司能在商?品上給予?一定的調(diào)?整和豐富?。當(dāng)然不?是說要把?貨上的很?齊全，我?覺得只需?要針對(duì)這?個(gè)市場(chǎng)的?主流商品?做出正確?的調(diào)整，?就可以事?半功倍了?。以上?三方面是?我總結(jié)的?今年業(yè)績(jī)?不佳的主?要原因。?總的一句?話，銷售?是要圍繞?著顧客發(fā)?生的，畢?竟賣場(chǎng)及?周圍環(huán)境?的競(jìng)爭(zhēng)激?烈，我們?要盡可能?的服務(wù)好?顧客，才?能建立一?個(gè)我們自?己的客戶?圈子，才?會(huì)有良性?的、持久?的業(yè)績(jī)產(chǎn)?生。我?們要看到?，賣場(chǎng)這?個(gè)賣場(chǎng)的?潛力是巨?大的，我?們的位置?也是不差?的，占據(jù)?兩條邊，?和一個(gè)轉(zhuǎn)?角，如果?在主要層?面上我們?能有很好?的調(diào)整，?那么我還?是對(duì)我們?新年的業(yè)?績(jī)有很大?信心的。?新的一?年，我一?定會(huì)把更?大的熱情?都投入到?銷售中去?，我也會(huì)?把信息及?時(shí)反饋給?公司，希?望我的不?足之處，?公司能及?時(shí)的指出?，并給我?幫助和提?高的過程?。珠寶?銷售工作?總結(jié)人無?完人，我?相信，只?要我們能?真正以一?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?心態(tài)來工?作，相互?支持，那?么很多問?題是可以?很快解決?的，我們?是可以發(fā)?揮出我們?善于溝通?，善于銷?售的優(yōu)勢(shì)?的。希?望新年里?，公司的?業(yè)績(jī)會(huì)更?好，賣場(chǎng)?本品牌珠?寶專柜的?生意會(huì)有?一個(gè)質(zhì)的?突破。?珠寶營(yíng)業(yè)?員年終工?作總結(jié)（?二）流?年似水，?光陰如箭?，輝煌燦?爛的__?__彈指?間就將過?去，繁忙?之中又迎?來了新的?一年。在?過去的這?段時(shí)間里?，有辛酸?也有歡笑?，有汗水?更有收獲?。回首我?一年來走?過的歷程?，公司的?領(lǐng)導(dǎo)和眾?姐妹們給?予了我足?夠的支持?和幫助，?讓我充分?的感受到?了領(lǐng)導(dǎo)們?“海納百?川”的胸?襟，感受?到了公司?員工“不?經(jīng)歷風(fēng)雨?，怎能見?彩虹”的?豪氣。在?過去的一?年里，我?在部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的關(guān)心?與幫助下?圓滿的完?成了各項(xiàng)?工作，在?各方面有?了更進(jìn)一?步的提高?，本年度?的工作總?結(jié)主要有?以下幾項(xiàng)?：一、?思想政治?表現(xiàn)、品?德素質(zhì)修?養(yǎng)及職業(yè)?道德能?夠認(rèn)真_?___基?本路線方?針政策，?通過報(bào)紙?、雜志、?書籍積極?學(xué)習(xí)政治?理論;遵?紀(jì)守法，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?法律知識(shí)?;愛崗敬?業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心，積?極主動(dòng)認(rèn)?真的學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?，工作態(tài)?度端正，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?。二、?工作態(tài)度?和勤奮敬?業(yè)方面?熱愛自己?的本職工?作，能夠?正確認(rèn)真?的對(duì)待每?一項(xiàng)工作?，工作投?入，熱心?為大家服?務(wù)，認(rèn)真?遵守工作?紀(jì)律，保?證按時(shí)出?勤，出勤?率高，有?效利用工?作時(shí)間，?堅(jiān)守崗位?，需要加?班完成工?作按時(shí)加?班加點(diǎn)，?保證工作?能按時(shí)完?成。三?、工作質(zhì)?量成績(jī)、?效益和貢?獻(xiàn)保質(zhì)?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時(shí)?在工作中?學(xué)習(xí)了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過不懈的?努力，使?工作業(yè)績(jī)?有了長(zhǎng)足?的提高。?四、工?作中的經(jīng)?驗(yàn)銷售?是一門藝?術(shù)，作為?珠寶銷售?員，講求?語(yǔ)言的技?巧，讓顧?客買到滿?意的珠寶?是應(yīng)該時(shí)?刻考慮的?，下面是?在銷售時(shí)?應(yīng)該注意?的幾個(gè)方?面：1?、以良好?的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎?接顧客的?到來當(dāng)?顧客進(jìn)入?或準(zhǔn)備進(jìn)?入店內(nèi)時(shí)?立即禮貌?地站起，?并用微笑?的眼光迎?接顧客，?亦可給予?一定的問?候，如“?您好”!?“歡迎光?臨”。?2、適時(shí)?地接待顧?客當(dāng)顧?客走向你?的柜臺(tái)，?你就應(yīng)以?微笑的目?光看著顧?客，應(yīng)盡?可能的給?顧客營(yíng)造?一個(gè)輕松?購(gòu)物的環(huán)?境。3?、充分展?示珠寶飾?品由于?多數(shù)顧客?對(duì)于珠寶?知識(shí)缺乏?了解，因?此，營(yíng)業(yè)?員對(duì)珠寶?首飾的展?示十分重?要。4?、利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機(jī)會(huì)介紹?珠寶知識(shí)?顧客所?了解的珠?寶知識(shí)越?多，其買?后感受就?會(huì)得到更?多的滿足?。常言道?;“滿意?的顧客是?最好的廣?告”，“?影響力最?強(qiáng)的廣告?是其周圍?的人”。?因此時(shí)機(jī)?很重要，?在銷售的?整個(gè)過程?中抓住機(jī)?會(huì)，利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機(jī)會(huì)介?紹珠寶知?識(shí)。5?、促進(jìn)成?交由于?珠寶首飾?價(jià)值相對(duì)?較高，對(duì)?于顧客來?講是一項(xiàng)?較大的開?支，因此?，往往在?最后的成?交前壓力?重重，憂?郁不決，?甚至?xí)?時(shí)放置，?一句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看?”而可能?一去不回?。這就需?要營(yíng)業(yè)員?采取分心?的方法減?輕顧客的?壓力，比?如給自己?的同事或?顧客的同?行者談一?下有關(guān)首?飾流行的?話，也可?拿出幾種?檔次的首?飾盒讓顧?客挑選。?6、售?后服務(wù)?當(dāng)顧客決?定購(gòu)買并?付款后營(yíng)?業(yè)員的工?作并未結(jié)?束，首先?要填寫售?后，要詳?細(xì)介紹佩?戴與保養(yǎng)?知識(shí)，并?同時(shí)傳播?一些新的?珠寶知識(shí)?，比如：?“如果您?不佩戴時(shí)?，請(qǐng)將這?件首飾單?獨(dú)放置，?不要與其?它首飾堆?放在一起??！弊詈?最好用一?些祝福的?話代替常?用的“歡?迎下次光?臨”，比?如“愿這?枚鉆石給?你們帶去?美好的未?來”，“?愿這枚戒?指帶給你?們幸福一?生”等等?，要將“?情”字融?入銷售的?始終。?五、工作?中的不足?和努力方?向總結(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進(jìn)步和?成績(jī)，但?在一些方?面還存在?著不足，?個(gè)別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進(jìn)。?在新的一?年里，我?將認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)政?策規(guī)章制?度和業(yè)務(wù)?知識(shí)，努?力使思想?覺悟和工?作業(yè)績(jī)?nèi)?面進(jìn)入一?個(gè)新水平?，為公司?的發(fā)展做?出更大的?貢獻(xiàn)。最?后祝愿本?公司越走?越好!?珠寶營(yíng)業(yè)?員年終工?作總結(jié)（?三）翡?翠的市場(chǎng)?營(yíng)銷是一?個(gè)專業(yè)性?很強(qiáng)的工?作，從某?種意義上?來說，它?比鉆石的?營(yíng)銷更需?要獨(dú)特的?營(yíng)銷技巧?。而翡翠?銷售是一?項(xiàng)艱苦而?有意義的?工作，需?要銷售職?員不斷地?學(xué)習(xí)和不?斷地總結(jié)?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?，才能成?為一名合?格翡翠銷?售職員。?在珠寶?市場(chǎng)中，?翡翠市場(chǎng)?是最復(fù)雜?、最混亂?的市場(chǎng)，?主要是由?于有很多?與翡翠外?觀特征極?為相似的?其它玉石?品種以假?充真、以?及B貨翡?翠和C貨?翡翠以次?充好給翡?翠市場(chǎng)帶?來了負(fù)面?影響。由?于多數(shù)消?費(fèi)者對(duì)真?假、優(yōu)劣?翡翠的識(shí)?別能力有?限，特別?是目前翡?翠價(jià)格一?路高漲，?讓消費(fèi)者?或投資者?不敢輕易?相信。所?以，從事?翡翠銷售?的首要任?務(wù)是讓顧?客消除這?種顧慮，?使他們相?信本公司?和本店的?產(chǎn)品，讓?他們建立?起購(gòu)買本?品牌產(chǎn)品?的信心。?要以恰?如其分的?語(yǔ)言引導(dǎo)?顧客熟悉?本品牌及?產(chǎn)品，如?我們只經(jīng)?營(yíng)A貨翡?翠;我們?的翡翠飾?品全部經(jīng)?過權(quán)威鑒?定機(jī)構(gòu)的?鑒定并配?有鑒定證?書，證書?的真假都?可以通過?網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)?行查詢;?它是真正?的翡翠，?這些語(yǔ)言?有利于顧?客消除戒?備感，建?立對(duì)公司?產(chǎn)品的信?心，顧客?對(duì)產(chǎn)品有?了信心和?信任度才?能產(chǎn)生購(gòu)?買本公司?產(chǎn)品的欲?看。要?以翡翠的?文化內(nèi)涵?激發(fā)顧客?購(gòu)買翡翠?飾品的愛?好，如佩?戴翡翠飾?品可以作?為護(hù)身符?、可以健?體強(qiáng)身等?。作為一?個(gè)普普通?通的人，?誰(shuí)都希看?一生平安?，家庭幸?福美滿，?身體健康?，翡翠消?費(fèi)文化中?的這些特?殊功能一?定會(huì)對(duì)激?發(fā)顧客對(duì)?翡翠飾品?的愛好，?進(jìn)而產(chǎn)生?購(gòu)買行為?。作為?一個(gè)翡翠?銷售職員?，首先，?要對(duì)翡翠?的專業(yè)知?識(shí)有全面?的了解。?如翡翠的?顏色、水?頭、質(zhì)地?、工藝評(píng)?價(jià)等，這?是從事翡?翠銷售的?基礎(chǔ)。很?多顧客可?能有購(gòu)買?翡翠的強(qiáng)?烈欲看，?但由于自?身對(duì)翡翠?鑒定知識(shí)?的貧乏，?面對(duì)混亂?的翡翠市?場(chǎng)而一籌?莫展。有?了這些知?識(shí)，才能?向顧客先?容本企業(yè)?的產(chǎn)品，?才能取信?于顧客，?讓顧客買?得放心。?其次，要?對(duì)翡翠消?費(fèi)的歷史?背景和文?化內(nèi)涵有?全面而深?刻的熟悉?。向消費(fèi)?者大力宣?傳中華民?族的翡翠?文化，激?發(fā)他們的?購(gòu)買欲看?。另外，?還要把握?顧客的購(gòu)?買心理，?有針對(duì)性?地進(jìn)行引?導(dǎo)和傾銷?，才能將?顧客的購(gòu)?買欲看轉(zhuǎn)?變成實(shí)際?的購(gòu)買行?為。多?數(shù)消費(fèi)者?對(duì)翡