恒隆廣場停車場管理辦法一、總則（一）目的為了加強恒隆廣場停車場的管理，維護停車場的正常秩序，保障車輛及人員的安全，提供便捷、高效的停車服務(wù)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于恒隆廣場內(nèi)所有停車場，包括地下停車場、地面停車場及臨時停車區(qū)域。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保停車場管理工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障車輛和人員的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的停車服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。4.規(guī)范有序原則：建立健全各項管理制度和操作流程，確保停車場管理工作規(guī)范、有序進行。二、停車場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.停車場應(yīng)配備完善的停車設(shè)施，包括停車位劃線、停車標(biāo)識、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、排水系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等。2.停車位應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)劃和設(shè)置，確保車輛停放整齊、有序，通道暢通無阻。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.建立設(shè)施設(shè)備維護管理制度，定期對停車場的設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。2.對于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時進行維修或更換，確保停車場的安全和正常使用。3.定期對監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查和維護，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，圖像清晰、存儲完整，以便在需要時能夠提供有效的證據(jù)。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)停車場的使用情況和發(fā)展需求，適時對設(shè)施設(shè)備進行更新和升級，提高停車場的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。2.在進行設(shè)施設(shè)備更新時，應(yīng)充分考慮其適用性、可靠性和經(jīng)濟性，確保更新后的設(shè)施設(shè)備能夠滿足停車場的實際需求。三、車輛進出管理（一）入口管理1.車輛進入停車場時，入口崗?fù)すぷ魅藛T應(yīng)主動引導(dǎo)車輛至停車區(qū)域，并告知車主停車場的相關(guān)規(guī)定和注意事項。2.對進入停車場的車輛進行檢查，包括車輛外觀、車牌號碼、行駛證等，確保車輛信息準(zhǔn)確無誤。3.對于臨時停車的車輛，應(yīng)發(fā)放臨時停車卡，并記錄車輛進入時間、車牌號碼等信息。（二）出口管理1.車輛離開停車場時，出口崗?fù)すぷ魅藛T應(yīng)核對車輛信息，包括停車卡、車牌號碼、行駛證等，確保車輛信息一致。2.根據(jù)車輛的停車時間和收費標(biāo)準(zhǔn)，計算停車費用，并向車主收取停車費。3.對于月卡、年卡等長期停車用戶，應(yīng)核對其卡片有效期和使用記錄，確保其正常使用。4.在收取停車費后，應(yīng)收回停車卡，并告知車主停車場的出口位置，引導(dǎo)車輛安全離開停車場。（三）特殊情況處理1.對于無停車卡或停車卡丟失的車輛，出口崗?fù)すぷ魅藛T應(yīng)根據(jù)入口記錄或監(jiān)控視頻核實車輛信息，并按照規(guī)定收取停車費用。2.對于車輛故障或其他特殊情況需要臨時占用通道或其他區(qū)域的，應(yīng)及時通知停車場管理人員進行處理，并確保其他車輛的正常通行。3.對于拒絕繳納停車費或不遵守停車場管理規(guī)定的車輛，停車場管理人員有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如禁止車輛離開停車場、報警等。四、停車秩序管理（一）車輛停放規(guī)定1.車主應(yīng)按照停車場的指示標(biāo)志和停車位劃線有序停放車輛，不得隨意停放或占用他人停車位。2.車輛停放時應(yīng)保持車頭朝向一致，不得逆向停車或斜向停車。3.嚴(yán)禁在停車場內(nèi)進行洗車、修車、加油等與停車無關(guān)的活動。（二）巡邏檢查1.停車場管理人員應(yīng)定期對停車場進行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛停放不規(guī)范、安全隱患等問題。2.巡邏檢查應(yīng)包括停車場的各個區(qū)域，如停車位、通道、出入口等，確保停車場內(nèi)秩序良好。3.在巡邏過程中，如發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，如車門未鎖、車窗未關(guān)等，應(yīng)及時通知車主或采取相應(yīng)的措施，確保車輛安全。（三）交通疏導(dǎo)1.在停車場高峰時段或出現(xiàn)交通擁堵時，停車場管理人員應(yīng)及時進行交通疏導(dǎo)，引導(dǎo)車輛有序進出停車場。2.交通疏導(dǎo)應(yīng)采取有效的措施，如設(shè)置交通指示標(biāo)志、指揮車輛行駛方向等，確保停車場內(nèi)交通暢通。五、收費管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)1.恒隆廣場停車場的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價部門的相關(guān)規(guī)定進行制定，并在停車場顯著位置進行公示。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同類型車輛（如小型車、中型車、大型車等）的收費標(biāo)準(zhǔn)和計費方式。（二）收費方式1.停車場收費方式包括現(xiàn)金收費、刷卡收費、電子支付等多種方式，以方便車主繳費。2.對于長期停車用戶，可提供月卡、年卡等優(yōu)惠套餐，具體優(yōu)惠政策按照停車場的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）收費管理1.建立收費管理制度，規(guī)范收費流程，確保收費準(zhǔn)確、及時。2.收費人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。3.每日對收費情況進行統(tǒng)計和核對，確保收費金額與實際停車情況相符。4.定期對收費票據(jù)進行檢查和管理，確保票據(jù)的真實性、完整性和合法性。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全停車場安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保停車場的安全管理工作落到實處。2.安全管理制度應(yīng)包括人員安全管理、車輛安全管理、消防安全管理、應(yīng)急處置等方面的內(nèi)容。（二）人員安全管理1.停車場管理人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的安全知識和技能，能夠熟練處理各類安全問題。2.加強對停車場工作人員的日常管理，要求其嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不得擅自離崗或違規(guī)操作。3.對進入停車場的人員進行安全檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、危險化學(xué)品等違禁物品進入停車場。（三）車輛安全管理1.采取有效的措施確保車輛在停車場內(nèi)的安全，如設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)、安裝防盜設(shè)施等。2.加強對停車場出入口的管理，防止無關(guān)車輛和人員進入停車場。3.對于長期停放的車輛，應(yīng)定期進行檢查，確保車輛安全狀況良好。（四）消防安全管理1.停車場應(yīng)按照消防部門的相關(guān)規(guī)定配備完善的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其正常運行。2.定期對消防設(shè)施進行檢查和維護，確保其性能良好。3.加強對停車場內(nèi)的消防安全管理，嚴(yán)禁在停車場內(nèi)吸煙、使用明火等，確保停車場內(nèi)無火災(zāi)隱患。（五）應(yīng)急處置1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠迅速、有效地進行處置。2.定期組織應(yīng)急演練，提高停車場管理人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.在發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)及時報警，并采取相應(yīng)的措施進行救援和處置，確保人員和財產(chǎn)的安全。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度1.建立停車場環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任，確保停車場內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.環(huán)境衛(wèi)生管理制度應(yīng)包括日常清掃、垃圾清運、消毒殺菌等方面的內(nèi)容。（二）日常清掃1.安排專人負責(zé)停車場的日常清掃工作，定期對停車場的地面、停車位、通道、出入口等區(qū)域進行清掃，確保無雜物、無污漬。2.及時清理停車場內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持停車場內(nèi)環(huán)境整潔。（三）垃圾清運1.按照規(guī)定的時間和路線，及時將停車場內(nèi)的垃圾清運至指定的垃圾處理地點，確保垃圾日產(chǎn)日清。2.加強對垃圾清運過程的管理，防止垃圾散落和二次污染。（四）消毒殺菌1.定期對停車場進行消毒殺菌，特別是在疫情防控期間，應(yīng)加強消毒殺菌工作，確保停車場內(nèi)環(huán)境安全。2.消毒殺菌應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，并按照規(guī)定的濃度和方法進行操作。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、現(xiàn)場投訴等，方便車主對停車場管理工作提出意見和建議。2.在停車場顯著位置公布投訴渠道信息，確保車主能夠及時了解和使用。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等，并按照規(guī)定的流程進行處理。2.對于一般性投訴，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)和處理，確保投訴人滿意。3.對于較為復(fù)雜的投訴，應(yīng)及時組織相關(guān)人員進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。（三）投訴分析與改進1.定期對投訴情況進行分析和總結(jié)，找出停車場管理工作中存在的問題和不足。2.根據(jù)投訴分析結(jié)果，制定相應(yīng)的改進措施，不斷完善停車場管理工作，