商場共享紙巾管理辦法一、使用背景隨著共享經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，商場共享紙巾項目應(yīng)運而生。在為顧客提供便捷服務(wù)的同時，也為商場增添了新的商業(yè)元素。然而，為了確保共享紙巾業(yè)務(wù)的規(guī)范有序運營，保障顧客、商家以及公司各方的權(quán)益，特制定本管理辦法。二、適用范圍本管理辦法適用于在本商場內(nèi)投放和運營共享紙巾設(shè)備及相關(guān)業(yè)務(wù)的所有合作方及工作人員。三、管理原則1.合法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保共享紙巾業(yè)務(wù)在合法的框架內(nèi)開展。2.服務(wù)至上原則以顧客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的紙巾取用服務(wù)，提升顧客在商場的購物體驗。3.規(guī)范運營原則建立健全的運營管理機制，保障共享紙巾設(shè)備的正常運行，維護商場的良好秩序。四、設(shè)備投放管理1.合作方選擇我們鼓勵選擇具有良好信譽、豐富行業(yè)經(jīng)驗且具備完善售后服務(wù)體系的合作方進行共享紙巾設(shè)備投放。合作方需向商場提交詳細的項目方案，包括設(shè)備技術(shù)參數(shù)、運營模式、盈利預(yù)測、售后服務(wù)承諾等。商場將對合作方提交的方案進行嚴格審核，確保其符合商場整體規(guī)劃和管理要求。2.設(shè)備放置共享紙巾設(shè)備應(yīng)放置在商場內(nèi)人流量較大且便于顧客取用的位置，如電梯口、休息區(qū)、衛(wèi)生間附近等。放置位置需提前與商場管理部門溝通協(xié)調(diào)，不得影響商場的正常通行和整體布局。設(shè)備應(yīng)安裝牢固，外觀整潔，不得有損壞或影響商場美觀的情況。3.設(shè)備標識共享紙巾設(shè)備上應(yīng)顯著標明品牌名稱、使用方法、收費標準等信息，確保顧客能夠清晰了解。標識內(nèi)容應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，使用規(guī)范的文字和圖案，易于識別。五、紙巾供應(yīng)管理1.紙巾質(zhì)量合作方提供的共享紙巾應(yīng)符合國家衛(wèi)生標準，確保質(zhì)量安全。紙巾應(yīng)具備一定的強度和柔韌性，不易破損，能夠滿足顧客正常使用需求。商場將定期對紙巾質(zhì)量進行抽檢，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，將及時要求合作方整改。2.紙巾供應(yīng)合作方應(yīng)確保共享紙巾設(shè)備內(nèi)有充足的紙巾供應(yīng)，避免出現(xiàn)缺紙現(xiàn)象。根據(jù)商場人流量情況，合理安排紙巾補貨計劃，保證設(shè)備隨時可供顧客使用。補貨過程應(yīng)盡量避免影響商場正常運營，在非營業(yè)時間或人流量較小的時間段進行。六、收費管理1.收費標準共享紙巾的收費標準應(yīng)在設(shè)備顯著位置公示，且不得高于市場合理價格。收費方式應(yīng)明確、便捷，如掃碼支付等，不得設(shè)置不合理的收費環(huán)節(jié)或誘導顧客消費。2.費用結(jié)算商場與合作方應(yīng)按照約定的結(jié)算周期進行費用結(jié)算，確保賬目清晰。合作方應(yīng)提供詳細的費用結(jié)算清單，包括紙巾使用量、收入金額、扣除費用等信息。商場將對費用結(jié)算情況進行審核，如有疑問及時與合作方溝通核實。七、用戶管理1.用戶使用規(guī)范希望大家在使用共享紙巾時，遵守設(shè)備使用說明，文明取用。不得惡意損壞共享紙巾設(shè)備或浪費紙巾，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，商場有權(quán)制止并要求賠償。2.用戶投訴處理設(shè)立專門的用戶投訴渠道，如客服電話、意見箱等，及時受理顧客關(guān)于共享紙巾的投訴和建議。對于顧客投訴，商場將在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給顧客。針對顧客提出的合理建議，積極采納并改進共享紙巾服務(wù)。八、安全管理1.設(shè)備安全合作方負責共享紙巾設(shè)備的日常維護和安全檢查，確保設(shè)備運行正常，無安全隱患。設(shè)備應(yīng)具備必要的安全防護措施，如漏電保護、防火防盜等，防止發(fā)生安全事故。商場將定期對設(shè)備安全情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知合作方整改。2.數(shù)據(jù)安全共享紙巾業(yè)務(wù)涉及顧客掃碼支付等信息，合作方應(yīng)高度重視數(shù)據(jù)安全保護。建立健全的數(shù)據(jù)安全管理制度，采取加密存儲、訪問控制等技術(shù)手段，防止顧客信息泄露。如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，合作方應(yīng)及時向商場報告，并采取有效措施進行處理。九、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制商場設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對共享紙巾業(yè)務(wù)進行巡查，檢查設(shè)備運行、紙巾供應(yīng)、收費情況等是否符合管理辦法要求。鼓勵商場工作人員和顧客對共享紙巾業(yè)務(wù)進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時向監(jiān)督小組舉報。2.考核標準制定詳細的考核標準，對合作方的運營情況進行量化考核，包括設(shè)備完好率、紙巾供應(yīng)及時性、用戶滿意度等指標。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的合作方給予獎勵，如增加投放設(shè)備數(shù)量、延長合作期限等；對表現(xiàn)不佳的合作方進行警告、限期整改，直