PAGE衛(wèi)生間服務(wù)管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司衛(wèi)生間服務(wù)的各項工作流程，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適，為員工和來訪人員提供優(yōu)質(zhì)的使用體驗，同時體現(xiàn)公司對衛(wèi)生管理的重視，維護公司良好形象。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括辦公區(qū)域衛(wèi)生間、公共活動區(qū)域衛(wèi)生間等。3.基本原則衛(wèi)生間服務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：衛(wèi)生達標原則：嚴格按照國家衛(wèi)生標準和行業(yè)規(guī)范，確保衛(wèi)生間清潔無異味。及時響應(yīng)原則：對衛(wèi)生間出現(xiàn)的問題及時處理，滿足使用需求。安全保障原則：保障衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備安全運行，防止發(fā)生安全事故。持續(xù)改進原則：不斷優(yōu)化服務(wù)流程和標準，提高衛(wèi)生間服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)標準1.清潔頻次工作日期間，每[X]小時對衛(wèi)生間進行全面清潔一次，包括地面、洗手臺、便器、小便器、鏡子等。非工作日期間，每天至少進行[X]次清潔，確保衛(wèi)生間隨時可供使用。在高峰時段，如上午上班前、午休后、下午下班前等，增加巡檢頻次，及時清理衛(wèi)生，補充用品。2.清潔內(nèi)容地面：保持地面干凈，無污漬、水漬、腳印等，定期進行拖地和消毒，拖布使用后應(yīng)及時清洗、晾曬。洗手臺：臺面清潔無雜物，水龍頭、皂液器等設(shè)施干凈光亮，定期擦拭，清理積水和污垢。洗手盆內(nèi)無堵塞，排水通暢。便器：便器內(nèi)外清潔，無污漬、尿垢，定期消毒，確保無異味。沖水設(shè)施正常使用，水量充足。小便器：小便器內(nèi)部及周邊清潔干凈，無尿漬、污垢，定期進行消毒除臭處理。鏡子：鏡子表面清晰，無污漬、水漬，定期擦拭，保持鏡面光亮。垃圾桶：垃圾桶及時清理，垃圾袋裝滿后應(yīng)及時更換，保持垃圾桶外觀清潔無異味。門窗及隔斷：門窗玻璃干凈透明，隔斷無污漬、損壞，定期擦拭和檢查。通風換氣：保持衛(wèi)生間良好的通風，及時排除異味和濕氣，通風設(shè)備正常運行。3.用品配備衛(wèi)生間應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙、香薰等用品，確保隨時可供使用。衛(wèi)生紙應(yīng)放置在方便取用的位置，且存量不少于[X]卷。洗手液應(yīng)定期補充，確保容器內(nèi)液體充足，無干涸現(xiàn)象。在衛(wèi)生間顯著位置設(shè)置溫馨提示牌，提醒使用者愛護衛(wèi)生設(shè)施，節(jié)約用水等。4.設(shè)施維護定期檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，包括水龍頭、沖水閥、烘手器、照明燈具等，確保正常運行。發(fā)現(xiàn)問題及時報修，記錄維修情況。對衛(wèi)生間的門窗、隔斷、門鎖等進行定期檢查和維護，確保安全可靠，無損壞現(xiàn)象。定期清理衛(wèi)生間的排水管道，防止堵塞，確保排水通暢。如遇突發(fā)堵塞情況，應(yīng)及時聯(lián)系專業(yè)人員進行疏通，并做好記錄。三、人員職責1.保潔人員職責嚴格按照清潔頻次和標準對衛(wèi)生間進行清潔，確保衛(wèi)生達標。負責衛(wèi)生間用品的補充和更換，保持用品充足。及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶清潔。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備損壞或異常情況，及時報告上級并協(xié)助維修人員進行處理。在清潔過程中，注意節(jié)約用水，合理使用清潔用品，避免浪費。接受衛(wèi)生管理部門的監(jiān)督檢查，對提出的問題及時整改。2.巡檢人員職責按照規(guī)定的巡檢頻次對衛(wèi)生間進行巡查，檢查衛(wèi)生狀況、用品配備、設(shè)施設(shè)備運行等情況。對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并通知保潔人員進行處理。對于重大問題或保潔人員無法處理的問題，及時向上級報告，并跟蹤處理結(jié)果。定期對衛(wèi)生間巡檢情況進行總結(jié)分析，提出改進建議，不斷優(yōu)化衛(wèi)生間服務(wù)管理。3.維修人員職責負責衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。接到設(shè)施設(shè)備維修通知后，及時到達現(xiàn)場進行維修，維修時間不超過[X]小時（緊急情況除外）。對維修情況進行詳細記錄，包括故障原因、維修過程、更換部件等信息。定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行全面檢查，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并進行處理，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命。4.管理人員職責負責衛(wèi)生間服務(wù)管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)保潔、巡檢、維修等人員的工作，確保衛(wèi)生間服務(wù)管理工作順利開展。定期對衛(wèi)生間服務(wù)質(zhì)量進行評估，根據(jù)評估結(jié)果進行改進和優(yōu)化管理措施。處理員工和來訪人員對衛(wèi)生間服務(wù)的投訴和建議，及時反饋處理結(jié)果。四、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制公司設(shè)立衛(wèi)生管理部門，負責對衛(wèi)生間服務(wù)進行日常監(jiān)督檢查，定期對衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況、用品配備、設(shè)施設(shè)備等進行評估。鼓勵員工對衛(wèi)生間服務(wù)進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可通過內(nèi)部反饋渠道及時報告，衛(wèi)生管理部門應(yīng)及時處理并給予反饋。定期邀請第三方專業(yè)機構(gòu)對公司衛(wèi)生間服務(wù)進行評估，根據(jù)評估結(jié)果改進服務(wù)質(zhì)量。2.考核標準衛(wèi)生狀況：根據(jù)清潔頻次和標準進行考核，地面、洗手臺、便器等區(qū)域清潔不到位，發(fā)現(xiàn)一處扣[X]分；有明顯污漬、異味等情況，發(fā)現(xiàn)一次扣[X]分。用品配備：衛(wèi)生紙、洗手液等用品短缺或未及時補充，發(fā)現(xiàn)一次扣[X]分；用品擺放不整齊，影響使用，發(fā)現(xiàn)一次扣[X]分。設(shè)施維護：設(shè)施設(shè)備損壞未及時維修，影響正常使用，發(fā)現(xiàn)一次扣[X]分；維修不及時，導(dǎo)致問題持續(xù)存在，每次扣[X]分。投訴處理：接到員工或來訪人員對衛(wèi)生間服務(wù)的投訴，經(jīng)查實后，每次扣[X]分；投訴處理不及時或未有效解決問題，加倍扣分。3.考核方式衛(wèi)生管理部門定期對衛(wèi)生間服務(wù)進行檢查考核，記錄考核結(jié)果?？己私Y(jié)果與保潔人員、巡檢人員、維修人員的績效掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。對于連續(xù)三個月考核成績優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵；對于考核成績不合格的員工，進行批評教育、培訓或調(diào)整崗位。五、培訓與教育1.培訓內(nèi)容衛(wèi)生清潔標準和操作流程培訓，包括不同區(qū)域的清潔方法、消毒要求、用品使用規(guī)范等。設(shè)施設(shè)備維護知識培訓，如常見故障的排查與處理、設(shè)施設(shè)備的正確使用方法等。服務(wù)意識培訓，提高員工對衛(wèi)生間服務(wù)重要性的認識，增強主動服務(wù)意識和責任心。安全知識培訓，包括清潔用品的安全使用、衛(wèi)生間安全注意事項等。2.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的員工進行授課，培訓時間不少于[X]小時/季度?，F(xiàn)場實操培訓，由經(jīng)驗豐富的員工對新入職員工或操作不熟練的員工進行現(xiàn)場指導(dǎo)，確保其掌握正確的操作方法。在線學習平臺，提供相關(guān)的培訓資料和視頻，供員工自主學習和復(fù)習。3.教育活動開展衛(wèi)生宣傳教育活動，通過內(nèi)部宣傳欄、郵件、微信群等渠道，宣傳衛(wèi)生間衛(wèi)生知識和文明使用規(guī)范，提高員工的衛(wèi)生意識和文明素質(zhì)。組織衛(wèi)生知識競賽、清潔技能比賽等活動，激發(fā)員工學習和提高服務(wù)技能的積極性。六、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件類型衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，如水管爆裂、電器短路等，影響正常使用。發(fā)生自然災(zāi)害，如地震、洪水等，導(dǎo)致衛(wèi)生間受損。出現(xiàn)公共衛(wèi)生事件，如傳染病傳播等，需要加強衛(wèi)生間的衛(wèi)生消毒和防控措施。2.應(yīng)急處理流程設(shè)施設(shè)備故障：巡檢人員或使用人員發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障后，立即報告上級，并采取臨時應(yīng)急措施，如關(guān)閉水源、電源等，防止故障擴大。維修人員接到通知后，迅速到達現(xiàn)場進行搶修，優(yōu)先恢復(fù)基本使用功能。對于復(fù)雜故障，及時聯(lián)系專業(yè)維修團隊進行處理，同時做好現(xiàn)場安全防護措施。維修過程中，做好記錄，包括故障發(fā)生時間、原因、維修措施、維修時間等信息。維修完成后，進行測試和驗收，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。自然災(zāi)害：接到自然災(zāi)害預(yù)警后，提前做好衛(wèi)生間的防護措施，如檢查門窗是否牢固、排水管道是否暢通等。災(zāi)害發(fā)生后，及時對衛(wèi)生間進行檢查，清理受損物品，評估損失情況。對于嚴重受損的衛(wèi)生間，及時組織修復(fù)或臨時更換使用場所。配合相關(guān)部門做好災(zāi)害后的衛(wèi)生防疫工作，對衛(wèi)生間進行全面消毒，防止傳染病傳播。公共衛(wèi)生事件：及時關(guān)注公共衛(wèi)生事件動態(tài)，根據(jù)衛(wèi)生部門的要求，加強衛(wèi)生間的衛(wèi)生消毒頻次和力度。增加衛(wèi)生間用品的配備，如提供消毒紙巾、一次性手套等防護用品。在衛(wèi)生間顯著位置張貼衛(wèi)生防疫宣傳海報，提醒員工做好個人防護措施。配合相關(guān)部門做好疫情防控等公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置工作，如體溫檢測、人員登記等。3.后續(xù)恢復(fù)與改進突發(fā)事件處理完畢后，及時對衛(wèi)生間進行恢復(fù)和清理，確保正常使用。