PAGE鄉(xiāng)級(jí)衛(wèi)生院保安管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)級(jí)衛(wèi)生院安全保衛(wèi)工作，維護(hù)衛(wèi)生院正常秩序，保障醫(yī)療工作順利進(jìn)行，保護(hù)患者、醫(yī)護(hù)人員及衛(wèi)生院財(cái)產(chǎn)安全，特制定本保安管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)級(jí)衛(wèi)生院全體保安人員及在衛(wèi)生院內(nèi)工作、就診、辦事的所有人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展保安工作。2.以保障衛(wèi)生院安全為核心，預(yù)防為主，確保衛(wèi)生院秩序穩(wěn)定。3.堅(jiān)持文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，樹立良好的保安形象。二、保安人員職責(zé)（一）安全保衛(wèi)職責(zé)1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生院出入口的值守，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。對(duì)進(jìn)入衛(wèi)生院的人員進(jìn)行身份核實(shí)，詢問來訪事由，做好登記后方可放行；對(duì)進(jìn)入衛(wèi)生院的車輛進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁無關(guān)車輛進(jìn)入。2.定時(shí)巡邏衛(wèi)生院各區(qū)域，包括門診樓、住院部、藥房、倉庫等，檢查門窗、水電設(shè)施等是否安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.維護(hù)衛(wèi)生院內(nèi)的治安秩序，制止各類違法犯罪行為和擾亂衛(wèi)生院秩序的行為。對(duì)發(fā)生在衛(wèi)生院內(nèi)的糾紛、沖突等，及時(shí)進(jìn)行勸解和處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)及相關(guān)部門做好衛(wèi)生院內(nèi)的安全防范工作，配合開展各類安全檢查、調(diào)查取證等工作。（二）秩序維護(hù)職責(zé)1.引導(dǎo)患者有序就診，維護(hù)掛號(hào)、繳費(fèi)、候診等區(qū)域的秩序，防止出現(xiàn)擁擠、插隊(duì)等現(xiàn)象。2.指揮車輛在衛(wèi)生院內(nèi)的停放，確保交通暢通，禁止車輛亂停亂放。3.對(duì)衛(wèi)生院內(nèi)的各類活動(dòng)進(jìn)行秩序維護(hù)，保障活動(dòng)順利進(jìn)行。（三）服務(wù)保障職責(zé)1.為患者及家屬提供必要的幫助和服務(wù)，如解答疑問、指引方向等。2.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好患者的轉(zhuǎn)運(yùn)、護(hù)送等工作。3.關(guān)注衛(wèi)生院內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積等問題及時(shí)通知保潔人員清理。三、人員出入管理（一）患者及家屬1.患者及家屬憑有效證件進(jìn)入衛(wèi)生院。在掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查等過程中，應(yīng)遵守衛(wèi)生院的各項(xiàng)規(guī)定和秩序。2.對(duì)于行動(dòng)不便的患者，保安人員應(yīng)提供必要的協(xié)助，如幫助推輪椅、攙扶等。3.患者及家屬不得在衛(wèi)生院內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰等，保持良好的就醫(yī)環(huán)境。（二）醫(yī)護(hù)人員1.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)佩戴工作牌進(jìn)入衛(wèi)生院，保安人員應(yīng)進(jìn)行核實(shí)。2.鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員積極配合保安人員的工作，共同維護(hù)衛(wèi)生院的安全秩序。（三）外來人員1.外來人員進(jìn)入衛(wèi)生院需先到門衛(wèi)室登記，說明來訪事由，經(jīng)被訪部門或人員同意后，領(lǐng)取臨時(shí)出入證方可進(jìn)入。2.外來人員在衛(wèi)生院內(nèi)活動(dòng)期間，應(yīng)遵守衛(wèi)生院的規(guī)章制度，不得擅自進(jìn)入診療區(qū)域。3.外來人員離開衛(wèi)生院時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入證交回門衛(wèi)室。（四）車輛出入1.衛(wèi)生院職工車輛憑內(nèi)部通行證進(jìn)入，保安人員應(yīng)核實(shí)通行證信息。2.就診患者及家屬車輛經(jīng)詢問后，可在指定區(qū)域停放。外來車輛非因工作需要不得進(jìn)入衛(wèi)生院，特殊情況需經(jīng)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.所有進(jìn)入衛(wèi)生院的車輛應(yīng)按照規(guī)定的路線和車位停放，不得妨礙交通和衛(wèi)生院正常秩序。四、巡邏制度（一）巡邏安排1.保安人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，巡邏時(shí)間間隔根據(jù)衛(wèi)生院實(shí)際情況確定，一般每[X]小時(shí)巡邏一次。夜間巡邏應(yīng)增加巡邏頻次，確保衛(wèi)生院夜間安全。2.巡邏人員應(yīng)填寫巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查衛(wèi)生院各區(qū)域的門窗是否關(guān)閉、鎖好，有無被破壞跡象。2.查看水電設(shè)施運(yùn)行情況，是否存在漏水、漏電、短路等安全隱患。3.檢查消防設(shè)施是否完好有效，疏散通道是否暢通無阻。4.注意觀察衛(wèi)生院內(nèi)人員的活動(dòng)情況，有無異常行為或可疑人員。5.對(duì)衛(wèi)生院內(nèi)的重點(diǎn)部位，如藥房、財(cái)務(wù)室、檔案室等進(jìn)行重點(diǎn)檢查。（三）問題處理1.巡邏人員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理。對(duì)于一般性問題，如門窗未關(guān)等，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門或人員進(jìn)行整改。2.對(duì)于緊急情況，如火災(zāi)、盜竊等，應(yīng)立即報(bào)警，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，同時(shí)報(bào)告衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)。3.在處理問題過程中，巡邏人員應(yīng)做好記錄，以便后續(xù)跟進(jìn)和總結(jié)。五、突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）火災(zāi)1.保安人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)立即撥打火警電話“119”，并向衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.迅速組織人員疏散患者及醫(yī)護(hù)人員，引導(dǎo)疏散至安全區(qū)域。3.在確保安全的前提下，利用衛(wèi)生院內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行初期滅火。4.協(xié)助消防部門開展滅火工作，提供相關(guān)信息和幫助。（二）盜竊1.發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，保安人員應(yīng)立即制止，并控制犯罪嫌疑人。2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得隨意翻動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品，以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證。3.及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)，配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查工作。（三）糾紛沖突1.當(dāng)衛(wèi)生院內(nèi)發(fā)生糾紛沖突時(shí)，保安人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行勸解和制止。2.了解糾紛原因，及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.避免糾紛沖突升級(jí)，確保衛(wèi)生院秩序穩(wěn)定。（四）其他突發(fā)事件針對(duì)其他可能發(fā)生的突發(fā)事件，如自然災(zāi)害等，保安人員應(yīng)按照衛(wèi)生院制定的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，積極配合相關(guān)部門做好應(yīng)急工作。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、應(yīng)急處理技能等。2.邀請(qǐng)公安機(jī)關(guān)、消防部門等專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高保安人員的專業(yè)素質(zhì)。3.鼓勵(lì)保安人員參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。（二）考核1.建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、職責(zé)履行情況、業(yè)務(wù)技能等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或辭退處理。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等；晉升機(jī)會(huì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)保安人員的具體表現(xiàn)和貢獻(xiàn)程度確定。（二）懲罰1.對(duì)違反本制度及衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定