PAGE社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管各項(xiàng)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障社區(qū)居民的健康權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以社區(qū)居民的健康需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的衛(wèi)生協(xié)管服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作。3.分工協(xié)作原則：明確各部門和人員的職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作配合，共同推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。二、組織管理制度（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置1.設(shè)立社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管服務(wù)中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作。2.根據(jù)工作需要，設(shè)置相應(yīng)的科室，如公共衛(wèi)生科、醫(yī)療服務(wù)科、綜合管理科等。（二）人員配備1.配備專業(yè)的衛(wèi)生技術(shù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生醫(yī)師等。2.根據(jù)工作任務(wù)和服務(wù)人口數(shù)量，合理確定人員編制。（三）職責(zé)分工1.社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管服務(wù)中心職責(zé)制定社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作計(jì)劃和實(shí)施方案。組織實(shí)施社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與其他相關(guān)部門的工作關(guān)系。負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管人員的培訓(xùn)、考核和管理。收集、整理和分析社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作信息，向上級(jí)部門報(bào)告工作進(jìn)展情況。2.公共衛(wèi)生科職責(zé)負(fù)責(zé)社區(qū)居民健康檔案的建立、管理和更新。組織開展健康教育、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、重性精神疾病管理等公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共衛(wèi)生工作進(jìn)行指導(dǎo)和考核。協(xié)助開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置工作。3.醫(yī)療服務(wù)科職責(zé)負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。組織開展基本醫(yī)療服務(wù)，包括常見病、多發(fā)病的診治，慢性病的康復(fù)治療等。對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)。協(xié)助開展醫(yī)療糾紛的處理工作。4.綜合管理科職責(zé)負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管服務(wù)中心的行政管理工作，包括人員考勤、財(cái)務(wù)管理、物資管理等。制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理。負(fù)責(zé)與上級(jí)部門和其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。組織開展社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作的宣傳和推廣活動(dòng)。三、工作制度（一）工作例會(huì)制度1.定期召開工作例會(huì)，總結(jié)工作進(jìn)展情況，分析存在的問題，研究部署下一階段工作任務(wù)。2.工作例會(huì)由社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管服務(wù)中心主任主持，各科室負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員參加。3.會(huì)議內(nèi)容包括工作匯報(bào)、討論研究、決策部署等環(huán)節(jié)，會(huì)議記錄要詳細(xì)準(zhǔn)確，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要并印發(fā)給相關(guān)人員。（二）信息管理制度1.建立健全社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作信息管理系統(tǒng)，及時(shí)收集、整理、分析和報(bào)告工作信息。2.明確信息收集渠道和方法，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。3.定期對(duì)工作信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成工作報(bào)告，為決策提供依據(jù)。4.加強(qiáng)信息安全管理，嚴(yán)格遵守信息保密制度，防止信息泄露。（三）培訓(xùn)制度1.制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)、技能操作、職業(yè)道德等方面。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。4.建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評(píng)估，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（四）考核制度1.建立健全社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作考核機(jī)制，對(duì)各科室和工作人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等進(jìn)行全面考核。2.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)對(duì)象滿意度、工作質(zhì)量指標(biāo)、工作創(chuàng)新等方面。3.考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合，內(nèi)部考核與外部考核相結(jié)合的方式。4.對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)和公示，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的科室和個(gè)人進(jìn)行督促整改。（五）檔案管理制度1.建立健全社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作檔案管理制度，對(duì)各類檔案進(jìn)行規(guī)范管理。2.檔案內(nèi)容包括工作計(jì)劃、實(shí)施方案、工作記錄、考核資料、培訓(xùn)資料、宣傳資料等。3.檔案管理要做到分類明確、裝訂整齊、存放有序、查閱方便。4.定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和歸檔，確保檔案的完整性和安全性。四、公共衛(wèi)生服務(wù)制度（一）居民健康檔案管理制度1.按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求，為轄區(qū)內(nèi)居民建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案。2.居民健康檔案內(nèi)容包括個(gè)人基本信息、健康體檢、重點(diǎn)人群健康管理記錄、其他醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)記錄等。3.定期對(duì)居民健康檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，及時(shí)補(bǔ)充和完善相關(guān)信息。4.加強(qiáng)居民健康檔案的信息化管理，提高檔案的利用率和服務(wù)效率。（二）健康教育制度1.制定健康教育計(jì)劃，根據(jù)不同季節(jié)、不同人群的特點(diǎn)，開展形式多樣的健康教育活動(dòng)。2.健康教育內(nèi)容包括普及健康知識(shí)、傳播健康技能、倡導(dǎo)健康生活方式等方面。3.采用宣傳欄、健康教育講座、發(fā)放宣傳資料、播放健康教育視頻等多種形式開展健康教育活動(dòng)。4.定期對(duì)健康教育效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整健康教育計(jì)劃和內(nèi)容。（三）預(yù)防接種制度1.按照國(guó)家免疫規(guī)劃程序，為轄區(qū)內(nèi)適齡兒童提供預(yù)防接種服務(wù)。2.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)防接種工作規(guī)范，做好接種前的告知、詢問、登記，接種時(shí)的操作、觀察，接種后的留觀等工作。3.加強(qiáng)疫苗管理，確保疫苗的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、使用安全。4.定期對(duì)預(yù)防接種工作進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。（四）兒童保健制度1.為轄區(qū)內(nèi)06歲兒童提供系統(tǒng)的保健服務(wù)，包括新生兒訪視、兒童健康體檢、生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、心理行為發(fā)育評(píng)估等。2.按照兒童保健工作規(guī)范要求，定期對(duì)兒童進(jìn)行健康檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理兒童健康問題。3.加強(qiáng)與托幼機(jī)構(gòu)的合作，指導(dǎo)托幼機(jī)構(gòu)做好衛(wèi)生保健工作。4.對(duì)體弱兒進(jìn)行專案管理，定期隨訪，跟蹤干預(yù)。（五）孕產(chǎn)婦保健制度1.為轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦提供孕早期、孕中期、孕晚期的保健服務(wù)，包括孕期檢查、產(chǎn)前篩查、高危孕產(chǎn)婦管理等。2.按照孕產(chǎn)婦保健工作規(guī)范要求，對(duì)孕產(chǎn)婦進(jìn)行定期隨訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理孕產(chǎn)婦健康問題。3.加強(qiáng)與助產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作，做好孕產(chǎn)婦的轉(zhuǎn)診和分娩工作。4.為產(chǎn)婦提供產(chǎn)后訪視服務(wù)，指導(dǎo)產(chǎn)婦做好產(chǎn)后康復(fù)和新生兒護(hù)理。（六）老年人保健制度1.為轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人提供健康管理服務(wù)，包括健康體檢、健康指導(dǎo)、慢性病管理等。2.按照老年人健康管理工作規(guī)范要求，定期對(duì)老年人進(jìn)行健康檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理老年人健康問題。3.加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等的合作，做好老年人的健康管理工作。4.為老年人提供中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)和中醫(yī)藥健康指導(dǎo)服務(wù)。（七）慢性病管理制度1.對(duì)轄區(qū)內(nèi)高血壓、糖尿病等慢性病患者進(jìn)行登記管理，建立慢性病患者健康檔案。2.按照慢性病患者管理工作規(guī)范要求，定期對(duì)慢性病患者進(jìn)行隨訪，了解患者病情變化，提供用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等健康管理服務(wù)。3.對(duì)慢性病患者進(jìn)行分類干預(yù)，對(duì)病情不穩(wěn)定的患者及時(shí)轉(zhuǎn)診，對(duì)病情穩(wěn)定的患者進(jìn)行定期隨訪。4.加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，做好慢性病患者的雙向轉(zhuǎn)診工作。（八）重性精神疾病管理制度1.對(duì)轄區(qū)內(nèi)重性精神疾病患者進(jìn)行登記管理，建立重性精神疾病患者健康檔案。2.按照重性精神疾病患者管理工作規(guī)范要求，定期對(duì)重性精神疾病患者進(jìn)行隨訪，了解患者病情變化，提供用藥指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)等健康管理服務(wù)。3.對(duì)重性精神疾病患者進(jìn)行分類干預(yù)，對(duì)病情不穩(wěn)定的患者及時(shí)轉(zhuǎn)診，對(duì)病情穩(wěn)定的患者進(jìn)行定期隨訪。4.加強(qiáng)與公安、民政、殘聯(lián)等部門的合作，做好重性精神疾病患者的綜合管理工作。五、醫(yī)療服務(wù)制度（一）醫(yī)療質(zhì)量管理與控制制度1.建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，制定醫(yī)療質(zhì)量管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和操作規(guī)程。3.定期對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。4.加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，完善醫(yī)療安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，防范醫(yī)療事故的發(fā)生。（二）醫(yī)療文書書寫與管理制度1.規(guī)范醫(yī)療文書書寫，嚴(yán)格按照《病歷書寫基本規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行書寫。2.加強(qiáng)醫(yī)療文書的審核和管理，確保醫(yī)療文書的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。3.建立醫(yī)療文書檔案管理制度，妥善保管醫(yī)療文書，便于查閱和使用。（三）醫(yī)療設(shè)備管理制度1.建立醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)、驗(yàn)收、使用、維護(hù)、報(bào)廢等管理制度。2.定期對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的信息化管理，提高設(shè)備的使用效率和管理水平。4.按照規(guī)定及時(shí)報(bào)廢更新醫(yī)療設(shè)備，確保醫(yī)療設(shè)備的安全性和有效性。（四）醫(yī)療廢物管理制度1.嚴(yán)格按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，做好醫(yī)療廢物的分類收集、暫存、轉(zhuǎn)運(yùn)和處置工作。2.配備必要的醫(yī)療廢物收集、暫存設(shè)施設(shè)備，確保醫(yī)療廢物的安全存放。3.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廢物處置人員的培訓(xùn)和管理，提高其安全意識(shí)和操作技能。4.定期對(duì)醫(yī)療廢物管理工作進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。六、財(cái)務(wù)管理與物資管理制度（一）財(cái)務(wù)管理制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。2.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，合理安排經(jīng)費(fèi)使用，確保各項(xiàng)工作的順利開展。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。4.嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律，杜絕違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。（二）物資管理制度1.建立健全物資采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、發(fā)放、使用等管理制度。2.加強(qiáng)物資采購(gòu)管理，嚴(yán)格按照規(guī)定的采購(gòu)程序進(jìn)行采購(gòu)，確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)。3.定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)和清查，做到賬實(shí)相符。4.合理控制物資庫(kù)存，避免物資積壓和浪費(fèi)。七、投訴處理制度（一）投訴受理1.設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等投訴渠道，及時(shí)受理社區(qū)居民的投訴舉報(bào)。2.對(duì)于投訴舉報(bào)事項(xiàng)，要認(rèn)真記錄投訴人的基本信息、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間等。（二）投訴處理1.接到投訴舉報(bào)后，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴事項(xiàng)的真實(shí)情況。2.根據(jù)