ERP管理模式及應(yīng)用ERPEnterpriseResourcesPlanning

ERP第三章ERP系統(tǒng)實施及應(yīng)用EnterpriseResourcesPlanning第一節(jié)ERP系統(tǒng)項目實施概論ERPEnterpriseResourcesPlanning

ERP管理模式及應(yīng)用ERPEnterpriseResourcesPlanning第一節(jié)ERP系統(tǒng)項目實施概論本章內(nèi)容提要管理變革成功三要素什么是ERP項目實施項目前期工作的意義和目標(biāo)項目前期主要工作內(nèi)容和工作流程ERP管理模式的特性管理思想資源整體優(yōu)化的戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)運(yùn)作決策企業(yè)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略決策管理工具管理方法一體化集成ERP1、科學(xué)性、系統(tǒng)性2、先進(jìn)性、成熟性3、適應(yīng)性、現(xiàn)實性

ERP在中國應(yīng)用20年風(fēng)雨歷程不理解ERP/MRPII的概念(86年之前)研究并試點使用(85-90)更多企業(yè)認(rèn)識到ERP軟件的作用(90-95)許多企業(yè)購買,實施ERP系統(tǒng)(95-00)成功率不足30%問題的癥結(jié)：實施的策略和方法！后勤庫存周轉(zhuǎn)交貨周期定單錄入銷售物料周轉(zhuǎn)天數(shù)退貨定單完成比率廢品服務(wù)水平提前期能力利用計劃交貨日期的差異...

財務(wù)投資回報(RoI)利潤按日期或貨幣的現(xiàn)金狀況毛利銷售收入負(fù)債折舊成本差異DSO內(nèi)部定單的成本費(fèi)用項目的成本投資...手段先進(jìn)實施得當(dāng)方法科學(xué)項目范圍最佳業(yè)務(wù)實踐模型項目實施成功三要訣運(yùn)行期實施前期中國企業(yè)ERP實施中常見問題1、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不重視，或未獲共識；2、教育和培訓(xùn)工作不夠3、項目前期工作不得要領(lǐng)，決策被動；4、不適當(dāng)?shù)捻椖繉嵤┎呗裕繕?biāo)、入手）5、軟件功能與企業(yè)人員應(yīng)用水平的關(guān)系；6、項目組織和管理不力，久戰(zhàn)無果7、目標(biāo)太大、戰(zhàn)線太長，失去信心8、不愿改變原來的思維方式和行為方式；9、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，使系統(tǒng)不可信任；10、供應(yīng)商實施支持能力什么是項目實施成果：導(dǎo)入一套科學(xué)、系統(tǒng)、先進(jìn)的管理模式實施：企業(yè)實現(xiàn)ERP管理飛躍的過程

觀念的變革，管理的創(chuàng)新方法的突破，手段的更新資源：技術(shù)、資金、知識、人員、時間掌握系統(tǒng)功能與企業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案基本業(yè)務(wù)主體內(nèi)容完成切換企業(yè)業(yè)務(wù)全部完成切換持續(xù)不斷的改進(jìn)項目規(guī)劃（論證）項目實施運(yùn)行管理及系統(tǒng)優(yōu)化企業(yè)管理信息系統(tǒng)的需求報告投資效益分析報告項目實施：ERP系統(tǒng)實施的進(jìn)程教育和培訓(xùn)做正確的事！Doingtherightthings.正確地做事！Doingthingsright.向軟件要效益！項目實施概概覽1、前期工工作2、項目實實施工作3、運(yùn)行及及優(yōu)化工作作4、培訓(xùn)工工作注意：1、前期工工作是重要要的，然而而往往被忽忽視2、運(yùn)行及及優(yōu)化是向向軟件要效效益，往往往不夠重視視項目前期工工作意義前期工作是是項目成功功的基礎(chǔ)良好的開始始是成功的的一半ERP項目前期工工作項目前期工工作內(nèi)容認(rèn)識ERP（（培訓(xùn)、討論論、確立在在企業(yè)的位位置）《企業(yè)管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)的需求報報告》《企業(yè)管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)劃報報告》《投資效益益分析報告告》軟件的選擇擇、合作伙伙伴的選擇擇項目正式啟啟動立項項成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)機(jī)構(gòu)，確定定職責(zé)動員、高中中層培訓(xùn)需求調(diào)查及及分析新系統(tǒng)規(guī)劃劃可行性分析析報告編寫寫軟件及合作作伙伴選擇擇評審修改意見停止YN項目前期工工作程序培訓(xùn)啟動系統(tǒng)實實施準(zhǔn)備企業(yè)面臨的的、發(fā)展的的問題企業(yè)的管理重點問題需求的宏觀分析需求的微觀分析新系統(tǒng)的投資效益分析系統(tǒng)需求和和可行性分分析企業(yè)面臨的的、發(fā)展的的問題企業(yè)的管理重點問題需求的宏觀分析需求的微觀分析新系統(tǒng)的投資效益分析建立ERP系統(tǒng)的必要性和時機(jī)制約條件分析能力分析（基礎(chǔ)水平，人員、數(shù)據(jù)、投資）

變革的適應(yīng)性建立系統(tǒng)的總體策略按問題的輕重緩急總體目標(biāo)分段目標(biāo)系統(tǒng)總體規(guī)劃系統(tǒng)需求和和可行性分分析企業(yè)面臨的的、發(fā)展的的問題企業(yè)的管理重點問題需求的宏觀分析需求的微觀分析新系統(tǒng)的投資效益分析新系統(tǒng)的具體要求企業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展、組織企業(yè)銷售生產(chǎn)環(huán)境重點是物流和財務(wù)關(guān)系企業(yè)特點對系統(tǒng)的特殊要求注意：

不是業(yè)務(wù)部門需求的簡單匯總不是局部部門的工作量和工作效率提高不要過分強(qiáng)調(diào)瑣碎事務(wù)的處理軟件功能和系統(tǒng)配置系統(tǒng)需求和和可行性分分析企業(yè)面臨的的、發(fā)展的的問題企業(yè)的管理重點問題需求的宏觀分析需求的微觀分析新系統(tǒng)的投資效益分析可能取得的效益：

定量的效益定性的效益資金投入系統(tǒng)費(fèi)用（軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)）實施費(fèi)用（前期、實施費(fèi)、管理咨詢等）培訓(xùn)費(fèi)（顯形、隱形）維護(hù)費(fèi)用（用戶化、接口、日常維護(hù)、人員等）相關(guān)費(fèi)用（時間、人力）新系統(tǒng)預(yù)期效益評估系統(tǒng)需求和和可行性分分析前言分析系統(tǒng)需需求解決方案實施方案投資概算投資預(yù)測總結(jié)企業(yè)管理信信息規(guī)劃報報告內(nèi)容系統(tǒng)需求和和可行性分分析培訓(xùn)課程一一覽企業(yè)目標(biāo)與與管理技術(shù)術(shù)MIS規(guī)劃的策略略與方法企業(yè)業(yè)務(wù)流流程整理方方法ERP原理與實施施策略ERP軟件的概要要培訓(xùn)其他相關(guān)培培訓(xùn)系統(tǒng)需求和和可行性分分析認(rèn)識事實（（需求）獲得知識或或判斷力得到解決方方案項目前期工工作的本質(zhì)質(zhì)1、產(chǎn)品能適應(yīng)市場場的需求，，有基本穩(wěn)穩(wěn)定的市場場；2、領(lǐng)導(dǎo)班子富有改革進(jìn)進(jìn)取的精神神，團(tuán)結(jié)、、對項目承承擔(dān)責(zé)任；；3、企業(yè)各各級領(lǐng)導(dǎo)理理解ERP，，對建立ERP系統(tǒng)有明確確的目標(biāo)和和統(tǒng)一的認(rèn)識識；4、企業(yè)管管理基礎(chǔ)扎實，人員素質(zhì)質(zhì)好，數(shù)據(jù)據(jù)完整可靠靠；5、重視對對員工持續(xù)續(xù)反復(fù)地ERP培訓(xùn)（思想、原原理、應(yīng)用用等6、管理人人員和計算算機(jī)人員密密切配合，，穩(wěn)定的隊伍伍、嚴(yán)格的制度；7、適用的的軟件，遵遵循項目管理實施方法，，有力的實實施指導(dǎo)與與支持；項目實施：：成功實施ERP系統(tǒng)需具備備的條件關(guān)于實施的的三個基本本觀點實施環(huán)節(jié)不不是可有可可無ERP實施不僅是是業(yè)務(wù)處理理計算機(jī)化化企業(yè)是項目目實施的主主體供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計車間計劃采購計劃管理會計信息管理業(yè)務(wù)運(yùn)營分銷管理可承諾能力企業(yè)價值管理戰(zhàn)略管理人力資源管理財務(wù)業(yè)務(wù)一體化客戶關(guān)系管理庫存計劃銷售和運(yùn)作計劃商業(yè)分析和策略方案ERP項目的分期期策略和方方法財務(wù)管理價值管理供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理資源計劃管理人力資源管理物流管理“爬樓梯””式“撐桿跳””式ERP系統(tǒng)實施策策略探討信息化建設(shè)設(shè)的漸進(jìn)性性信息化的應(yīng)用廣度管理的深度度基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略管理技術(shù)的深度度大型數(shù)據(jù)庫庫C/S結(jié)構(gòu)中間件移動技術(shù)車間管理協(xié)同結(jié)算E-MAP企業(yè)的信息息化建設(shè)導(dǎo)導(dǎo)航圖應(yīng)用程度管理的深度度基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略管理財務(wù)管理供應(yīng)鏈管理客戶戶關(guān)系系資源源計劃劃人力力資源源物流流管理理分銷管理財務(wù)務(wù)會計計倉存存管理理管理理會計計銷售管理人事事檔檔案案工資資管管理理采購管理協(xié)同同計計劃劃協(xié)同同市市場場協(xié)同同銷銷售售協(xié)同同供供應(yīng)應(yīng)協(xié)同同服服務(wù)務(wù)協(xié)同同設(shè)設(shè)計計投資資管管理理EVA戰(zhàn)略略管管理理價值值管理理自助助服服務(wù)務(wù)計劃劃管管理理設(shè)備備管管理理招聘聘管管理理績效效考考核核行業(yè)業(yè)特特定定的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)營營技術(shù)術(shù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量量管管理理ERP系統(tǒng)統(tǒng)的的分分期期實實施施策策略略和和方方法法基本本MRP閉環(huán)環(huán)MRPMRPIIERPERP系統(tǒng)統(tǒng)分分期期推推進(jìn)進(jìn)方方案案1符合合ERP發(fā)展展過過程程強(qiáng)調(diào)調(diào)從從基基本本生生產(chǎn)產(chǎn)系系統(tǒng)統(tǒng)入入手手98前前，，企企業(yè)業(yè)較較多多采采用用特點點：：ERP系統(tǒng)統(tǒng)的的分分期期實實施施策策略略和和方方法法財務(wù)務(wù)管管理理基本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范范（（及及與與財財務(wù)務(wù)集集成成））MRPII完整整ERPERP系統(tǒng)統(tǒng)分分期期推推進(jìn)進(jìn)方方案案2強(qiáng)調(diào)調(diào)財財務(wù)務(wù)對對整整個個系系統(tǒng)統(tǒng)的的引引導(dǎo)導(dǎo)和和控控制制先易易后后難難，，風(fēng)風(fēng)險險小小應(yīng)用用基基礎(chǔ)礎(chǔ)好好符合合中中國國情情況況特點點：：1、、項項目目組組織織2、、系系統(tǒng)統(tǒng)培培訓(xùn)訓(xùn)3、、系系統(tǒng)統(tǒng)定定義義5、、系系統(tǒng)統(tǒng)試試運(yùn)運(yùn)行行6、、運(yùn)運(yùn)行行管管理理4、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)備備金蝶蝶系系統(tǒng)統(tǒng)項項目目經(jīng)經(jīng)理理實實施施指指南南KINGFINGER案例例學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)：：金金蝶蝶實實施施方方法法論論（3-6月月）階段段進(jìn)進(jìn)程程實施施層次次項目目小小組組接受受培培訓(xùn)訓(xùn)現(xiàn)行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程程整整理理原型型測測試試直接接適適應(yīng)應(yīng)間接接適適應(yīng)應(yīng)不適適應(yīng)應(yīng)數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)備備階段段四四數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)備備運(yùn)行行維維護(hù)護(hù)階段段六六運(yùn)運(yùn)行行維維護(hù)護(hù)階段段二二培培訓(xùn)訓(xùn)階段段一一項項目目組組織織系統(tǒng)統(tǒng)初初始始化化階段段五五系系統(tǒng)統(tǒng)切切換換“金金蝶蝶K/3的六六步步實實施施方方法法””總總覽覽階段段三三系系統(tǒng)統(tǒng)定定義義修改改現(xiàn)現(xiàn)行行方方法法相應(yīng)應(yīng)調(diào)調(diào)整整項目目啟啟動動達(dá)成成共共識識3~6個個月月實實施施自定定義義報報表表二二次次開開發(fā)發(fā)新流流程程確確認(rèn)認(rèn)第三三章章K/3ERP一、、系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計計思思想想二、、系系統(tǒng)統(tǒng)總總體體結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、功功能能三、、系系統(tǒng)統(tǒng)流流程程四、、系系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)構(gòu)成成的的產(chǎn)產(chǎn)品品五、、K/3的主主要要特特點點六、、K/3構(gòu)成成的的應(yīng)應(yīng)用用解解決決方方案案第四四章章相相關(guān)關(guān)知知識識介介紹紹一、、世世界界及及中中國國主主要要ERP供應(yīng)應(yīng)商商二、、SCM供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理三、、CRM客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理三、、HR人力力資資源源管管理理四、、行行政政事事業(yè)業(yè)及及政政府府信信息息化化五、、電電子子商商務(wù)務(wù)（（電電子子政政務(wù)務(wù)））一、、世世界界ERP供應(yīng)應(yīng)商商一一覽覽CAPMS北京京利利瑪瑪SJ——ERP科西西盟盟(山山西西經(jīng)經(jīng)緯緯)開思思/ERP北京京開開思思HS2000ERP北京京和和利利時時AEPCS北京京金金航航聯(lián)聯(lián)EMIS北京京并并捷捷（（一一機(jī)機(jī)床床））金鑰鑰匙匙天天津津中中北北MAS上海海啟啟明明Nstar沈陽陽北北方方全國國數(shù)數(shù)百百家家中中小小ERP?。《ㄖ浦崎_開發(fā)發(fā)各各院院校校,研研究究所所,公公司司國外外產(chǎn)產(chǎn)品品一一覽覽R/3systemSAPAG(德））OracleapplicationOracle（美美））MSSForthShift（（美））BannIVBannInc（（荷））MFG/PROQAD（（美））BPCSSSA（（美））CA-MANMAN/XCA（（美））JDEOneWorldJDE（（美））SymixSymix（（美））MRP9000奧林林島島（（美美））MovexIntentiaAB(瑞典典））K/3ERP深圳金蝶蝶prolution山東浪潮潮NC北京用友友國外咨詢詢公司國內(nèi)咨詢詢公司、、集成公公司二、供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈（（Supplychain））是指由原原材料的的供應(yīng)商商、制造造商、分分銷商、、零售商商、用戶戶等成員員，通過過與上游游、下游游成員的的連接組組成的鏈鏈狀結(jié)構(gòu)構(gòu)或網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)。。面向核心心企業(yè)集成供應(yīng)商制造商分銷商零售商二、供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈的概念-集成化購買原料控制制生產(chǎn)銷售分銷物料管理理生產(chǎn)管理理分銷管理理物料管理理生產(chǎn)管理理分銷管理理物料管理理生產(chǎn)管理理分銷管理理二、供應(yīng)鏈管理基于供應(yīng)鏈的物流管理戰(zhàn)略物料管理理：簡潔定義義：對企企業(yè)全部部物料進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)化管理理。APICS定義：物物料管理理是集中中了支持持物流全全過程的的所有管管理功能能，從采采購到制制造，到到全部在在制品的的計劃與與控制，，到入庫庫、發(fā)貨貨、分銷銷。所以包括括采購、、庫存存、MRP、、發(fā)運(yùn)等的的所有管管理環(huán)節(jié)節(jié)。是供供應(yīng)鏈的的物流和和信息流流的系統(tǒng)統(tǒng)管理。。二、供應(yīng)鏈管理基于供應(yīng)鏈的物流管理戰(zhàn)略物流戰(zhàn)略略：時間（QR）--快速反應(yīng)應(yīng)。成本--到達(dá)消消費(fèi)者或或顧客總總的供應(yīng)應(yīng)鏈成本本最小化化。戰(zhàn)略聯(lián)盟盟--以以核心企企業(yè)為中中心的供供應(yīng)商、、分銷商商等契約約聯(lián)盟。。信息化--聯(lián)盟盟的供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)，充分分的信息息化。供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客二、供應(yīng)鏈管理起步---內(nèi)部供應(yīng)鏈的集成化購買原料控制制生產(chǎn)銷售分銷物料管理理生產(chǎn)管理理分銷管理理物料管理理生產(chǎn)管理理分銷管理理物料管理理生產(chǎn)管理理分銷管理理ERP三、ERP客戶關(guān)系系管理EnterpriseResourcesPlanning3.1客戶關(guān)系管理的概要CRM的構(gòu)成3.2客戶關(guān)系管理的類型客戶數(shù)據(jù)處理與挖掘3.2客戶關(guān)系管理的類型CRM--操作型操作型CRM一般由銷銷售（CRMSales）、市場（CRMMarketing）和服務(wù)（（CRMService）三個子系系統(tǒng)組成成。代表表著與銷銷售、服服務(wù)、支支持和市市場相關(guān)關(guān)的業(yè)務(wù)務(wù)流程的的自動化化，提高高企業(yè)內(nèi)內(nèi)部處理理客戶相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)的內(nèi)部部效率，，加快響響應(yīng)時間間，從而而提高客客戶滿意意度。3.2客戶關(guān)系管理的類型CRM--市場分析3.2客戶關(guān)系管理的類型CRM--協(xié)作型協(xié)作型CRMCRM協(xié)作型系系統(tǒng)代表表著一種種自動化化機(jī)制，，主要是是用來管管理客戶戶和企業(yè)業(yè)進(jìn)行交交互（或或企業(yè)與與客戶交交互）的的方式。。其目的的在于支支持各種種客戶交交互方式式，不論論是電話話、Mail、Fax、Web，，還是各種種無線接接入方式式，可以以使企業(yè)業(yè)達(dá)到與與客戶的的充分的的溝通和和自由的的互動。。3.2客戶關(guān)系管理的類型CRM--分析型分析型CRM使用數(shù)據(jù)據(jù)挖掘/數(shù)據(jù)倉倉庫和復(fù)復(fù)雜的分分析功能能為基本本特點，，通過多多層次和和多視角角的商業(yè)業(yè)智能和和客戶行行為分析析，透視視客戶需需求、消消費(fèi)習(xí)慣慣、行為為模式等等，代表表著那些些能夠真真正理解解客戶行行為、期期望、需需要、歷歷史和與與企業(yè)全全面關(guān)系系的CRM功能。四、人力力資源管管理4.1、意義義倡導(dǎo)一種種講人力力資源作作為企業(yè)業(yè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)資源和和管理戰(zhàn)戰(zhàn)略，實實現(xiàn)人力力資源的的科學(xué)電電子、自自動化、、流程化化運(yùn)作的的管理思思想與方方法。HR是ERP的一個有有機(jī)組成成系統(tǒng)！！HR的主要內(nèi)內(nèi)容有：：