醫(yī)院停車場管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院停車場管理，規(guī)范停車秩序，保障就醫(yī)人員、職工及訪客的車輛安全，提高停車場使用效率，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院內(nèi)所有停車場，包括地面停車場、地下停車場及立體停車場等區(qū)域。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場內(nèi)車輛及人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，維護(hù)停車場良好的秩序。3.服務(wù)至上原則：為就醫(yī)人員、職工及訪客提供便捷、高效的停車服務(wù)。二、停車場規(guī)劃與設(shè)施（一）停車場規(guī)劃1.根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，合理規(guī)劃停車場的布局，設(shè)置不同類型車輛的停放區(qū)域，包括救護(hù)車專用通道及車位、普通車輛停車位、殘疾人專用停車位等。2.明確各區(qū)域的標(biāo)識(shí)標(biāo)線，確保車輛能夠清晰識(shí)別。（二）設(shè)施配備1.停車場應(yīng)配備完善的安全設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、照明設(shè)備、消防器材等，確保停車場內(nèi)安全無死角。2.設(shè)立車輛進(jìn)出口管理系統(tǒng)，包括道閘、收費(fèi)系統(tǒng)、車牌識(shí)別系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)車輛快速、準(zhǔn)確進(jìn)出。3.提供必要的便民設(shè)施，如充電樁、休息區(qū)、無障礙設(shè)施等，滿足不同人員的需求。三、車輛進(jìn)出管理（一）入口管理1.車輛到達(dá)停車場入口時(shí)，駕駛員應(yīng)減速慢行，聽從停車場管理人員的指揮。2.管理人員通過車牌識(shí)別系統(tǒng)或人工登記的方式，確認(rèn)車輛信息后，開啟道閘放行。3.對于外來車輛，管理人員應(yīng)告知其停車規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）出口管理1.車輛到達(dá)停車場出口時(shí)，收費(fèi)人員根據(jù)車輛停放時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。2.駕駛員支付停車費(fèi)用后，收費(fèi)人員確認(rèn)無誤后，開啟道閘放行。3.如遇特殊情況，如車輛欠費(fèi)、異常車輛等，管理人員應(yīng)及時(shí)攔截并處理。四、停車收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)醫(yī)院所在地區(qū)的物價(jià)部門規(guī)定及實(shí)際運(yùn)營成本，制定合理的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場顯著位置公示，接受社會(huì)監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式1.支持現(xiàn)金、微信、支付寶、銀行卡等多種收費(fèi)方式，方便駕駛員支付停車費(fèi)用。2.對于長期停車用戶，可提供月卡、年卡等優(yōu)惠套餐。（三）票據(jù)管理1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定為駕駛員提供正規(guī)的停車收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括車輛信息、停車時(shí)間、收費(fèi)金額等。2.妥善保管收費(fèi)票據(jù)存根，以備查驗(yàn)。五、車輛停放管理（一）停放要求1.車輛應(yīng)按照停車場標(biāo)識(shí)標(biāo)線指示有序停放，不得壓線、跨位停車。2.嚴(yán)禁在消防通道、疏散通道、人行橫道等禁止停車的區(qū)域停放車輛。3.車輛停放后，駕駛員應(yīng)關(guān)好門窗，鎖好車輛，貴重物品請勿留在車內(nèi)。（二）巡查管理1.停車場管理人員應(yīng)定期對停車場進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理車輛違規(guī)停放、損壞設(shè)施等問題。2.對于長時(shí)間未移動(dòng)的車輛，管理人員應(yīng)進(jìn)行核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。六、特殊車輛管理（一）救護(hù)車1.救護(hù)車在執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，可優(yōu)先使用醫(yī)院停車場內(nèi)的專用通道及車位。2.其他車輛應(yīng)主動(dòng)避讓救護(hù)車，確保救護(hù)車通行順暢。（二）消防車1.消防車在執(zhí)行滅火、搶險(xiǎn)救援等任務(wù)時(shí)，可隨時(shí)進(jìn)入醫(yī)院停車場。2.停車場管理人員應(yīng)積極配合消防車的停放及通行，確保救援工作順利進(jìn)行。（三）殘疾人車輛1.殘疾人專用停車位應(yīng)保持暢通，其他車輛不得占用。2.殘疾人車輛可憑有效證件免費(fèi)停放。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的停車場應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、車輛突發(fā)故障等應(yīng)急情況的處理措施。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，確保管理人員熟悉應(yīng)急處置流程。（二）應(yīng)急處置措施1.發(fā)生緊急情況時(shí)，停車場管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散車輛，確保人員和車輛安全。2.及時(shí)通知醫(yī)院相關(guān)部門及消防、公安等救援力量，配合做好應(yīng)急處置工作。八、投訴處理（一）投訴渠道1.在停車場顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便就醫(yī)人員、職工及訪客進(jìn)行投訴。2.設(shè)立投訴意見箱，收集書面投訴意見。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，管理人員應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予投訴人答復(fù)，并采取相應(yīng)的整改措施。3.將投訴處理情況進(jìn)行歸檔保存。九、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)停車場規(guī)模及運(yùn)營需求，合理配備管理人員，包括入口引導(dǎo)員、出口收費(fèi)員、巡查員等。2.管理人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，熟悉停車場管理業(yè)務(wù)。（二）培訓(xùn)考核1.定期組織管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括車輛管理、收費(fèi)管理、應(yīng)急處置等方面的知識(shí)和技能培訓(xùn)。2.建立管理人員考核機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對違反規(guī)定的人員進(jìn)行批評教育或處罰。十、附則（一）解釋權(quán)本管理辦法由醫(yī)