校園郵政管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)校園郵政服務(wù)管理，規(guī)范郵政業(yè)務(wù)操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，保障師生的合法權(quán)益，促進(jìn)校園郵政事業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在校園內(nèi)開(kāi)展郵政業(yè)務(wù)的所有相關(guān)部門(mén)、工作人員以及使用郵政服務(wù)的師生員工。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及郵政行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保郵政業(yè)務(wù)合法合規(guī)開(kāi)展。2.服務(wù)至上原則以師生需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的郵政服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平和滿(mǎn)意度。3.安全保障原則加強(qiáng)郵政服務(wù)過(guò)程中的安全管理，確保郵件、快件的寄遞安全以及人員和設(shè)施的安全。4.規(guī)范有序原則建立健全各項(xiàng)管理制度和操作流程，使校園郵政服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、有序化。二、機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）校園郵政管理部門(mén)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的校園郵政管理部門(mén)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)校園郵政服務(wù)工作。其主要職責(zé)包括：1.貫徹執(zhí)行國(guó)家郵政法律法規(guī)和相關(guān)政策，制定并組織實(shí)施校園郵政服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.規(guī)劃校園郵政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，合理設(shè)置郵政服務(wù)站點(diǎn)，確保服務(wù)覆蓋校園各個(gè)區(qū)域。3.對(duì)校園內(nèi)郵政業(yè)務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督管理，檢查服務(wù)質(zhì)量，處理師生投訴和舉報(bào)。4.協(xié)調(diào)與學(xué)校其他部門(mén)以及校外郵政管理機(jī)構(gòu)的關(guān)系，保障郵政服務(wù)工作順利開(kāi)展。5.組織開(kāi)展郵政服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。（二）郵政服務(wù)站點(diǎn)1.在校園內(nèi)設(shè)立若干郵政服務(wù)站點(diǎn)，負(fù)責(zé)具體的郵政業(yè)務(wù)辦理。2.郵政服務(wù)站點(diǎn)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和操作規(guī)范，為師生提供準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)。其職責(zé)包括：辦理各類(lèi)郵件的收寄、投遞業(yè)務(wù)，確保郵件安全、準(zhǔn)確送達(dá)。銷(xiāo)售郵票、信封、明信片等郵政用品用具。解答師生關(guān)于郵政業(yè)務(wù)的咨詢(xún)，提供相關(guān)服務(wù)信息。協(xié)助校園郵政管理部門(mén)做好其他相關(guān)工作。（三）學(xué)校相關(guān)部門(mén)學(xué)校其他相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極配合校園郵政管理部門(mén)開(kāi)展工作，共同推進(jìn)校園郵政服務(wù)的順利進(jìn)行。例如：1.后勤管理部門(mén)負(fù)責(zé)為郵政服務(wù)站點(diǎn)提供必要的場(chǎng)地和設(shè)施支持。2.保衛(wèi)部門(mén)協(xié)助做好郵政服務(wù)站點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，保障郵件和人員安全。3.學(xué)生管理部門(mén)和教師組織可引導(dǎo)師生正確使用郵政服務(wù)，宣傳郵政服務(wù)相關(guān)政策和規(guī)定。三、業(yè)務(wù)管理（一）郵件收寄1.郵政服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)按照國(guó)家郵政法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真驗(yàn)視交寄郵件的內(nèi)容。嚴(yán)禁收寄各類(lèi)違禁物品，包括但不限于槍支彈藥、易燃易爆物品、毒品、反動(dòng)宣傳品等。2.對(duì)寄往國(guó)內(nèi)的信件、包裹等郵件，應(yīng)準(zhǔn)確填寫(xiě)收件人姓名、地址、郵編等信息，并按照規(guī)定粘貼郵票或收取資費(fèi)。3.對(duì)于國(guó)際郵件的收寄，除遵守國(guó)內(nèi)郵件收寄規(guī)定外，還應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)際郵政相關(guān)規(guī)定辦理，確保郵件符合國(guó)際運(yùn)輸要求。4.建立郵件收寄登記制度，詳細(xì)記錄收寄郵件的日期、種類(lèi)、數(shù)量、寄件人姓名和地址、收件人姓名和地址等信息，以備查詢(xún)和追溯。（二）郵件投遞1.郵政服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)按照規(guī)定的投遞頻次和時(shí)限，及時(shí)、準(zhǔn)確地將郵件投遞到收件人手中。2.對(duì)于收件人地址明確且在校園內(nèi)的郵件，應(yīng)直接投遞到收件人指定的地點(diǎn)；對(duì)于收件人地址不明確或無(wú)法直接投遞的郵件，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理，如與收件人聯(lián)系、在郵政服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行公告等。3.建立郵件投遞簽收制度，收件人收到郵件時(shí)應(yīng)在投遞清單上簽字確認(rèn)。對(duì)于重要郵件或價(jià)值較高的包裹，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞酱_保收件人本人簽收。4.加強(qiáng)對(duì)郵件投遞過(guò)程的管理，確保郵件在運(yùn)輸和投遞過(guò)程中的安全，防止郵件丟失、損毀或延誤。如發(fā)生郵件異常情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時(shí)向收件人和校園郵政管理部門(mén)報(bào)告。（三）郵政用品用具管理1.郵政服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)規(guī)范郵政用品用具的銷(xiāo)售行為，確保所售用品用具符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和郵政行業(yè)要求。2.建立郵政用品用具進(jìn)貨、銷(xiāo)售登記制度，記錄用品用具的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)貨渠道、銷(xiāo)售日期等信息。3.加強(qiáng)對(duì)郵政用品用具的庫(kù)存管理，定期盤(pán)點(diǎn)，確保用品用具的數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。對(duì)于過(guò)期、損壞或不符合要求的用品用具，應(yīng)及時(shí)清理和處理。四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.校園郵政管理部門(mén)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)定期檢查、不定期抽查、師生投訴舉報(bào)等方式，對(duì)郵政服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督。2.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)和郵箱，接受師生對(duì)郵政服務(wù)的意見(jiàn)和建議。對(duì)師生的投訴和舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給師生。3.郵政服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)定期開(kāi)展自查自糾工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)質(zhì)量考核1.制定服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)準(zhǔn)確性、郵件安全等方面對(duì)郵政服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行量化考核。2.服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果與郵政服務(wù)站點(diǎn)的績(jī)效掛鉤，對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的站點(diǎn)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的站點(diǎn)，責(zé)令限期整改；對(duì)整改不力的，采取相應(yīng)的處罰措施，如減少業(yè)務(wù)量、暫停服務(wù)等。3.定期公布服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，接受師生監(jiān)督，促進(jìn)郵政服務(wù)站點(diǎn)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全校園郵政安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保郵政服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的安全。2.制定郵件收寄、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)的安全操作規(guī)程，規(guī)范工作人員的操作行為。3.加強(qiáng)對(duì)郵政服務(wù)站點(diǎn)的安全管理，配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、消防器材等。（二）人員安全管理1.對(duì)郵政服務(wù)站點(diǎn)工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.要求工作人員嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全。在郵件處理過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)可疑物品或異常情況，應(yīng)立即停止操作，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。3.為工作人員配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、手套等。（三）郵件安全管理1.加強(qiáng)對(duì)郵件的安全檢查，防止違禁物品混入郵件。對(duì)收寄的郵件，應(yīng)進(jìn)行逐件驗(yàn)視，確保郵件內(nèi)容安全。2.在郵件運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)采取必要的安全措施，如封裝牢固、專(zhuān)車(chē)運(yùn)輸?shù)?，確保郵件不發(fā)生丟失、損毀或被盜。3.對(duì)重要郵件和高價(jià)值包裹，應(yīng)實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控和保護(hù)，確保郵件安全送達(dá)收件人手中。（四）消防安全管理1.在郵政服務(wù)站點(diǎn)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，配備足夠數(shù)量的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。2.加強(qiáng)對(duì)工作人員的消防安全教育，提高其消防安全意識(shí)和自防自救能力。3.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。六、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立校園郵政信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)郵件收寄、投遞、查詢(xún)等業(yè)務(wù)的信息化管理。2.信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備郵件信息錄入、存儲(chǔ)、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)分析等功能，為郵政服務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持。3.確保信息管理系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（二）信息公開(kāi)1.通過(guò)校園公告欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，及時(shí)公開(kāi)校園郵政服務(wù)的相關(guān)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布等，方便師生查詢(xún)和了解。2.對(duì)郵件的處理情況，如收寄時(shí)間、投遞進(jìn)度等，應(yīng)實(shí)時(shí)更新并向師生公開(kāi)，接受師生監(jiān)督。3.定期發(fā)布校園郵政服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，如服務(wù)改進(jìn)措施、業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果等，增強(qiáng)師生對(duì)校園郵政服務(wù)的信任和滿(mǎn)意度。（三）信息保密1.加強(qiáng)對(duì)師生個(gè)人信息和郵件信息的保密管理，嚴(yán)禁泄露師生的隱私信息。2.郵政服務(wù)站點(diǎn)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密制度，在處理郵件過(guò)程中，妥善保管相關(guān)信息，防止信息被竊取或?yàn)E用。3.對(duì)涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密等重要信息的郵件，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保信息安全。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定校園郵政服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、安全事故等，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）應(yīng)急演練1.定期組織郵政服務(wù)站點(diǎn)工作人員開(kāi)展應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，模擬不同類(lèi)型的突發(fā)事件場(chǎng)景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。3.根據(jù)應(yīng)急演練結(jié)果，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，不斷提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。（三）應(yīng)急處置1.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，郵政服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定的應(yīng)急處置流程進(jìn)行操作。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和學(xué)校相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件情況，積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急處置工作。3.采取有效措施，保障郵件的安全和正常投遞，盡量減少突發(fā)事件對(duì)師生郵政服務(wù)的影響。同時(shí)，做好師生的解釋和安撫工作，維護(hù)校園秩序穩(wěn)定。八、培訓(xùn)與教育（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.定期組織郵政服務(wù)站點(diǎn)工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括郵政法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等。2.邀請(qǐng)郵政行業(yè)專(zhuān)家或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種方式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。3.鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)。（二）服務(wù)意識(shí)教育1.加強(qiáng)對(duì)郵政服務(wù)站點(diǎn)工作人員的服務(wù)意識(shí)教育，樹(shù)立以師生為中心的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。2.通過(guò)開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)