PAGE公司微信運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)懲制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司微信運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)范員工微信運(yùn)營(yíng)行為，提高微信運(yùn)營(yíng)效果，提升公司品牌形象和市場(chǎng)影響力，特制定本獎(jiǎng)懲制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體參與微信運(yùn)營(yíng)工作的員工，包括但不限于微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員、微信社群管理員、微信客服人員等。（三）基本原則1.公平公正原則：獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)明確，執(zhí)行過(guò)程透明，確保對(duì)所有員工一視同仁。2.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，同時(shí)通過(guò)嚴(yán)格的懲罰措施規(guī)范員工行為。3.及時(shí)反饋原則：對(duì)員工的微信運(yùn)營(yíng)工作表現(xiàn)及時(shí)給予反饋，使員工能夠及時(shí)了解自己的工作情況，調(diào)整工作方向。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）內(nèi)容創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)1.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作每月評(píng)選出閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、在看數(shù)等綜合數(shù)據(jù)排名靠前的微信公眾號(hào)文章[X]篇，給予創(chuàng)作者[X]元/篇的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于具有獨(dú)特視角、深度分析或創(chuàng)新性觀點(diǎn)的文章，經(jīng)審核通過(guò)后，給予創(chuàng)作者[X]元/篇的額外獎(jiǎng)勵(lì)。2.創(chuàng)意活動(dòng)策劃成功策劃并執(zhí)行微信線上活動(dòng)，活動(dòng)參與人數(shù)達(dá)到[X]人以上，且活動(dòng)效果良好（如增加粉絲量、提高品牌知名度等），給予活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)?；顒?dòng)形式新穎、創(chuàng)意獨(dú)特，對(duì)公司品牌推廣起到顯著作用的，給予活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)[X]元的額外獎(jiǎng)勵(lì)。（二）粉絲增長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)1.月度粉絲增長(zhǎng)每月微信公眾號(hào)粉絲增長(zhǎng)數(shù)達(dá)到[X]人以上，給予運(yùn)營(yíng)人員[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)三個(gè)月粉絲增長(zhǎng)數(shù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，且每月增長(zhǎng)數(shù)均超過(guò)[X]人，給予運(yùn)營(yíng)人員[X]元的額外獎(jiǎng)勵(lì)。2.粉絲活躍度提升通過(guò)有效的運(yùn)營(yíng)手段，使微信公眾號(hào)文章的平均閱讀時(shí)長(zhǎng)提高[X]%以上，或點(diǎn)贊數(shù)、在看數(shù)較之前增長(zhǎng)[X]%以上，給予運(yùn)營(yíng)人員[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。成功策劃并執(zhí)行粉絲互動(dòng)活動(dòng)，粉絲參與度達(dá)到[X]%以上，給予活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。（三）社群運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)1.社群活躍度微信社群成員每日活躍人數(shù)達(dá)到社群總?cè)藬?shù)的[X]%以上，且社群氛圍良好，給予社群管理員[X]元/月的獎(jiǎng)勵(lì)。成功組織社群線上活動(dòng)，活動(dòng)參與人數(shù)達(dá)到社群總?cè)藬?shù)的[X]%以上，給予社群管理員[X]元/次的獎(jiǎng)勵(lì)。2.社群轉(zhuǎn)化通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)成功促成業(yè)務(wù)合作或銷售訂單，按照訂單金額的[X]%給予社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。社群成員轉(zhuǎn)化率達(dá)到[X]%以上，給予社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。（四）客戶服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)1.及時(shí)響應(yīng)微信客服人員能夠在[X]分鐘內(nèi)及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，回復(fù)率達(dá)到[X]%以上，且客戶滿意度達(dá)到[X]%以上，給予客服人員[X]元/月的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于客戶提出的復(fù)雜問(wèn)題，能夠在[X]小時(shí)內(nèi)給出解決方案，并得到客戶認(rèn)可，給予客服人員[X]元/次的獎(jiǎng)勵(lì)。2.客戶投訴處理成功處理客戶投訴，客戶滿意度達(dá)到[X]%以上，給予客服人員[X]元/次的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)客戶投訴處理，發(fā)現(xiàn)并解決公司產(chǎn)品或服務(wù)存在的問(wèn)題，為公司挽回?fù)p失或提升品牌形象的，給予客服人員[X]元的額外獎(jiǎng)勵(lì)。（五）其他獎(jiǎng)勵(lì)1.行業(yè)影響力公司微信公眾號(hào)文章被行業(yè)媒體或知名公眾號(hào)轉(zhuǎn)載，給予運(yùn)營(yíng)人員[X]元/次的獎(jiǎng)勵(lì)。公司微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在行業(yè)內(nèi)獲得相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)或榮譽(yù)，給予團(tuán)隊(duì)成員[X]元/人的獎(jiǎng)勵(lì)。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作在微信運(yùn)營(yíng)工作中，團(tuán)隊(duì)成員之間協(xié)作良好，共同完成重要任務(wù)，給予團(tuán)隊(duì)[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作有突出貢獻(xiàn)的個(gè)人，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。三、懲罰制度（一）內(nèi)容違規(guī)懲罰1.違反法律法規(guī)微信公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容違反國(guó)家法律法規(guī)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即刪除違規(guī)內(nèi)容，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同。因內(nèi)容違規(guī)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或負(fù)面影響的，相關(guān)責(zé)任人需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.虛假信息傳播發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性信息，給予責(zé)任人[X]元/次的罰款，并責(zé)令其立即刪除相關(guān)信息。因虛假信息傳播給公司造成損失的，責(zé)任人需承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并給予記過(guò)處分。3.侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)未經(jīng)授權(quán)使用他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容，給予責(zé)任人[X]元/次的罰款，并要求其立即停止侵權(quán)行為。因侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)給公司帶來(lái)法律糾紛的，責(zé)任人需承擔(dān)全部法律責(zé)任，并給予降職處分。（二）運(yùn)營(yíng)失誤懲罰1.賬號(hào)安全問(wèn)題因操作不當(dāng)導(dǎo)致公司微信賬號(hào)被盜用或出現(xiàn)安全漏洞，給予責(zé)任人[X]元/次的罰款，并責(zé)令其立即采取措施恢復(fù)賬號(hào)安全。因賬號(hào)安全問(wèn)題給公司造成損失的，責(zé)任人需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并給予警告處分。2.數(shù)據(jù)錯(cuò)誤微信運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，影響公司決策或運(yùn)營(yíng)效果的，給予責(zé)任人[X]元/次的罰款，并要求其及時(shí)更正數(shù)據(jù)。因數(shù)據(jù)錯(cuò)誤給公司造成重大損失的，給予責(zé)任人記大過(guò)處分。3.活動(dòng)執(zhí)行失誤微信線上活動(dòng)策劃或執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致活動(dòng)效果不佳或出現(xiàn)負(fù)面影響的，給予活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)[X]元/次的罰款，并責(zé)令其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免再次出現(xiàn)類似問(wèn)題。因活動(dòng)執(zhí)行失誤給公司造成較大損失的，給予團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人降職處分。（三）社群管理懲罰1.社群違規(guī)微信社群出現(xiàn)違規(guī)言論、廣告刷屏等情況，未能及時(shí)制止，給予社群管理員[X]元/次的罰款，并要求其加強(qiáng)社群管理。因社群違規(guī)給公司造成負(fù)面影響的，給予社群管理員警告處分。2.社群活躍度低微信社群成員每日活躍人數(shù)低于社群總?cè)藬?shù)的[X]%，且連續(xù)兩個(gè)月無(wú)明顯改善，給予社群管理員[X]元/月的罰款，并要求其采取有效措施提升社群活躍度。社群活躍度長(zhǎng)期低迷，影響公司業(yè)務(wù)開展的，給予社群管理員降職處分。（四）客戶服務(wù)懲罰1.服務(wù)態(tài)度差微信客服人員服務(wù)態(tài)度惡劣，引起客戶投訴，給予客服人員[X]元/次的罰款，并責(zé)令其向客戶道歉。因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客戶流失的，給予客服人員警告處分。2.客戶投訴處理不當(dāng)未能有效處理客戶投訴，導(dǎo)致客戶滿意度低于[X]%，給予客服人員[X]元/次的罰款，并要求其重新處理投訴，直至客戶滿意。因客戶投訴處理不當(dāng)給公司造成較大損失的，給予客服人員記過(guò)處分。（五）其他懲罰1.未按時(shí)完成任務(wù)未按照公司規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成微信運(yùn)營(yíng)工作任務(wù)，給予責(zé)任人[X]元/次的罰款，并責(zé)令其限期完成任務(wù)。多次未按時(shí)完成任務(wù)，影響公司整體運(yùn)營(yíng)的，給予責(zé)任人降職處分。2.違反公司規(guī)定違反公司微信運(yùn)營(yíng)相關(guān)規(guī)定，如私自更改公眾號(hào)設(shè)置、泄露公司微信運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等，給予責(zé)任人[X]元/次的罰款，并責(zé)令其立即改正。情節(jié)嚴(yán)重的，給予責(zé)任人開除處分。四、獎(jiǎng)懲流程（一）獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)1.員工認(rèn)為自己符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的，應(yīng)在相關(guān)工作成果達(dá)成后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，填寫《微信運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)表》，詳細(xì)說(shuō)明工作內(nèi)容、成果及申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)的類型和金額。2.將申報(bào)表提交給直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)申報(bào)內(nèi)容進(jìn)行初步審核，審核通過(guò)后簽署意見，并提交至公司微信運(yùn)營(yíng)管理部門。（二）獎(jiǎng)勵(lì)審核1.公司微信運(yùn)營(yíng)管理部門收到獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)表后，組織相關(guān)人員進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括工作成果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、創(chuàng)新性以及是否符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等。2.審核通過(guò)后，將獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)表提交至公司管理層審批。管理層根據(jù)公司實(shí)際情況和財(cái)務(wù)狀況，對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)進(jìn)行最終審批。（三）獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放1.經(jīng)公司管理層審批通過(guò)的獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)，由公司財(cái)務(wù)部門按照規(guī)定的時(shí)間和方式發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額。2.獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放情況將在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。如有異議，員工可在公示期內(nèi)向公司微信運(yùn)營(yíng)管理部門提出申訴。（四）懲罰通知1.對(duì)于違反公司微信運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)懲制度的行為，由公司微信運(yùn)營(yíng)管理部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并填寫《微信運(yùn)營(yíng)懲罰通知單》，詳細(xì)說(shuō)明違規(guī)事實(shí)、違反的制度條款及擬給予的懲罰措施。2.將懲罰通知單送達(dá)相關(guān)責(zé)任人，責(zé)任人在通知單上簽字確認(rèn)。如責(zé)任人對(duì)懲罰有異議，可在收到通知單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司微信運(yùn)營(yíng)管理部門提出申訴。（五）懲罰執(zhí)行1.經(jīng)公司管理層審批通過(guò)的懲罰措施，由相關(guān)部門按照規(guī)定執(zhí)行。罰款金額將從責(zé)任人的工資中扣除，其他懲罰措施如警告、記