PAGE美團(tuán)運營績效考核制度一、總則（一）目的為了加強公司美團(tuán)運營團(tuán)隊的管理，提高團(tuán)隊工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司在美團(tuán)平臺上的業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，特制定本績效考核制度。本制度旨在明確運營人員的工作目標(biāo)、職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工積極工作，提升個人績效，從而推動公司整體業(yè)績的提升。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部負(fù)責(zé)美團(tuán)運營的所有人員，包括但不限于運營主管、運營專員等。（三）考核原則1.公平公正原則：績效考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，確保對所有運營人員一視同仁，不受個人偏見或其他因素影響。2.全面考核原則：從多個維度對運營人員的工作進(jìn)行全面評估，包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，避免單一維度考核的局限性。3.溝通反饋原則：在績效考核過程中，加強與運營人員的溝通，及時反饋考核結(jié)果和改進(jìn)建議，幫助員工明確自身優(yōu)勢和不足，促進(jìn)個人成長和團(tuán)隊發(fā)展。4.激勵改進(jìn)原則：績效考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分發(fā)揮激勵作用，同時針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進(jìn)措施，幫助員工提升工作績效。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（60分）1.店鋪排名提升（20分）以月度為考核周期，對比店鋪在美團(tuán)平臺上的排名變化情況。排名提升幅度越大，得分越高。具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：排名提升20名及以上，得1620分；排名提升1019名，得1115分；排名提升59名，得610分；排名提升14名，得15分；排名無提升或下降，得0分。2.訂單量增長（20分）統(tǒng)計月度店鋪訂單量，與上一個月相比，計算訂單量增長率。增長率越高，得分越高。具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：訂單量增長率達(dá)到30%及以上，得1620分；訂單量增長率在20%29%之間，得1115分；訂單量增長率在10%19%之間，得610分；訂單量增長率在5%9%之間，得15分；訂單量增長率低于5%或出現(xiàn)下降，得0分。3.銷售額提升（20分）核算月度店鋪銷售額，與上一個月相比，計算銷售額增長率。增長率越高，得分越高。具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：銷售額增長率達(dá)到30%及以上，得1620分；銷售額增長率在20%29%之間，得1115分；銷售額增長率在10%19%之間，得610分；銷售額增長率在5%9%之間，得15分；銷售額增長率低于5%或出現(xiàn)下降，得0分。4.用戶評價管理（10分）關(guān)注店鋪在美團(tuán)平臺上的用戶評價，統(tǒng)計好評率、中評率和差評率。好評率越高，中評率和差評率越低，得分越高。具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：好評率達(dá)到90%及以上，中評率和差評率之和低于10%，得810分；好評率在80%89%之間，中評率和差評率之和在10%20%之間，得57分；好評率在70%79%之間，中評率和差評率之和在20%30%之間，得34分；好評率低于70%，中評率和差評率之和高于30%，得02分。（二）工作能力（30分）1.平臺規(guī)則熟悉度（10分）通過定期考核和日常工作表現(xiàn)，評估運營人員對美團(tuán)平臺規(guī)則的熟悉程度?？己藘?nèi)容包括平臺的各類政策、活動規(guī)則、排名機制等。具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：對平臺規(guī)則非常熟悉，能夠準(zhǔn)確運用并指導(dǎo)工作，得810分；基本熟悉平臺規(guī)則，能夠較好地應(yīng)對工作中的常見問題，得57分；對平臺規(guī)則部分了解，工作中偶爾出現(xiàn)因規(guī)則不熟悉導(dǎo)致的失誤，得34分；對平臺規(guī)則了解甚少，經(jīng)常因規(guī)則問題影響工作，得02分。2.數(shù)據(jù)分析能力（10分）考察運營人員收集、整理、分析數(shù)據(jù)的能力，以及根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定決策和優(yōu)化運營策略的能力。通過對店鋪運營數(shù)據(jù)的分析報告質(zhì)量、數(shù)據(jù)分析對業(yè)務(wù)提升的實際貢獻(xiàn)等方面進(jìn)行評估。具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：能夠深入分析數(shù)據(jù)，提供有價值的分析報告，并根據(jù)分析結(jié)果有效推動業(yè)務(wù)增長，得810分；具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能提供較有參考價值的分析報告，對業(yè)務(wù)有一定的促進(jìn)作用，得57分；數(shù)據(jù)分析能力一般，分析報告內(nèi)容較簡單，對業(yè)務(wù)的指導(dǎo)作用有限，得34分；數(shù)據(jù)分析能力較差，不能有效運用數(shù)據(jù)支持工作，得02分。3.營銷推廣能力（10分）評估運營人員策劃和執(zhí)行美團(tuán)平臺營銷活動的能力，包括活動方案的創(chuàng)新性、活動效果的達(dá)成情況等。具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：能夠策劃并成功執(zhí)行具有創(chuàng)新性和影響力的營銷活動，顯著提升店鋪業(yè)績，得810分；能夠制定并執(zhí)行有效的營銷活動方案，對店鋪業(yè)績有一定的提升作用，得57分；營銷活動策劃和執(zhí)行能力一般，活動效果不明顯，得34分；不具備營銷推廣能力，無法獨立策劃和執(zhí)行營銷活動，得02分。（三）工作態(tài)度（10分）1.責(zé)任心（5分）觀察運營人員在工作中對任務(wù)的負(fù)責(zé)程度，是否積極主動承擔(dān)工作，對工作結(jié)果是否認(rèn)真負(fù)責(zé)。具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：責(zé)任心強，對工作高度負(fù)責(zé)，積極主動完成各項任務(wù)，很少出現(xiàn)工作失誤，得45分；有一定的責(zé)任心，能較好地完成工作任務(wù)，偶爾出現(xiàn)小失誤，得23分；責(zé)任心一般，工作中有時會出現(xiàn)敷衍了事的情況，導(dǎo)致工作質(zhì)量受影響，得1分；責(zé)任心差，對工作任務(wù)不重視，經(jīng)常出現(xiàn)工作延誤或失誤，得0分。2.團(tuán)隊合作精神（5分）評價運營人員與團(tuán)隊成員之間的協(xié)作配合情況，是否能夠積極溝通、分享經(jīng)驗，共同解決問題。具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：團(tuán)隊合作精神強，積極與團(tuán)隊成員協(xié)作，主動分享知識和經(jīng)驗，對團(tuán)隊有較大貢獻(xiàn)，得45分；能夠與團(tuán)隊成員良好合作，配合完成工作任務(wù)，得23分；團(tuán)隊合作意識一般，在團(tuán)隊中表現(xiàn)較被動，對團(tuán)隊協(xié)作有一定影響，得1分；缺乏團(tuán)隊合作精神，不配合團(tuán)隊工作，影響團(tuán)隊整體氛圍和效率，得0分。三、考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，主要對運營人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估；年度考核于每年年末進(jìn)行，是在月度考核的基礎(chǔ)上，對運營人員全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價。年度考核結(jié)果將作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。四、考核流程（一）制定計劃每月初，運營主管根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和美團(tuán)平臺運營重點，制定月度績效考核計劃，明確各項考核指標(biāo)的目標(biāo)值、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核時間節(jié)點，并將計劃傳達(dá)給每位運營人員。（二）數(shù)據(jù)收集與整理1.運營人員在每月工作過程中，負(fù)責(zé)收集和整理與績效考核指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，如店鋪排名、訂單量、銷售額、用戶評價等，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.運營主管定期對運營人員提交的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和匯總，如有疑問及時與運營人員溝通核實。（三）自評與互評1.每月末，運營人員根據(jù)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)，對照績效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評價，填寫自評表，詳細(xì)說明各項工作任務(wù)的完成情況、取得的成績以及存在的不足，并給出自評分?jǐn)?shù)。2.運營團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行互評，運營人員相互評價對方當(dāng)月的工作表現(xiàn)，評價內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，互評人員需給出具體評價意見和評分。（四）主管評價運營主管根據(jù)運營人員的工作表現(xiàn)、數(shù)據(jù)完成情況、自評和互評結(jié)果，結(jié)合日常工作中的觀察了解，對運營人員進(jìn)行綜合評價，給出主管評價分?jǐn)?shù)和評價意見。（五）結(jié)果反饋1.考核結(jié)束后，運營主管及時與運營人員進(jìn)行績效溝通，反饋考核結(jié)果。首先肯定運營人員的工作成績和優(yōu)點，然后指出存在的問題和不足，并共同分析原因，提出改進(jìn)建議。2.運營人員如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向運營主管提出申訴，運營主管應(yīng)認(rèn)真聽取申訴理由，進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果及時反饋給運營人員。（六）結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與當(dāng)月績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分確定績效獎金發(fā)放比例。具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：考核得分90分及以上，績效獎金發(fā)放比例為120%；考核得分8089分，績效獎金發(fā)放比例為100%；考核得分7079分，并對店鋪業(yè)績有顯著提升的，績效獎金發(fā)放比例為80%；考核得分7079分，但對店鋪業(yè)績提升不明顯的，績效獎金發(fā)放比例為60%；考核得分6069分，績效獎金發(fā)放比例為40%；考核得分60分以下，績效獎金發(fā)放比例為0%。2.年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。連續(xù)三個月考核得分低于60分或年度考核總分排名末位的員工，公司將視情況進(jìn)行警告、降職、調(diào)崗或辭退等處理。五、績效改進(jìn)（一）制定改進(jìn)計劃對于績效考核中發(fā)現(xiàn)存在問題的運營人員，運營主管應(yīng)與其共同制定績效改進(jìn)計劃。改進(jìn)計劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任人和時間節(jié)點，確保改進(jìn)工作具有針對性和可操作性。（二）跟蹤與監(jiān)督在績效改進(jìn)期間，運營主管負(fù)責(zé)跟蹤運營人員的改進(jìn)情況，定期檢查改進(jìn)措施的執(zhí)行進(jìn)度和效果。如發(fā)現(xiàn)改進(jìn)計劃執(zhí)行不力或未達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)及時與運營人員溝通，調(diào)整改進(jìn)措施，確保改進(jìn)