第17頁(yè)共17頁(yè)汽車銷?售年終?個(gè)人工?作收獲?總結(jié)模?板光?陰似箭?，日月?如梭，?轉(zhuǎn)瞬間?一年的?時(shí)間已?經(jīng)過(guò)去?，__?__年?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?領(lǐng)導(dǎo)下?，我們?公司的?“量、?價(jià)、款?”，三?項(xiàng)基本?考核指?標(biāo)都達(dá)?到了預(yù)?期目標(biāo)??；?顧一年?的時(shí)間?，我在?公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指點(diǎn)?及同事?的真誠(chéng)?幫助下?，較好?地完成?了自己?的本職?，有收?貨也有?遺憾，?總結(jié)自?我一年?里工作?的優(yōu)與?缺，計(jì)?劃明年?的工作?思路，?為_(kāi)_?__年?做一個(gè)?初步的?規(guī)劃。?一、?迎著公?司的發(fā)?展而學(xué)?習(xí)通?過(guò)這兩?年的工?作，我?感同身?受，看?到了公?司所發(fā)?生的變?化。與?去年相?比我們?的團(tuán)隊(duì)?辦公環(huán)?境好了?，生活?等方面?也都到?了很大?改善，?當(dāng)然生?活方面?不是最?重要的?。最重?要的是?經(jīng)過(guò)兩?年的發(fā)?展與進(jìn)?步，我?們的銷?售業(yè)務(wù)?“流程?化”了?，讓我?們每一?個(gè)業(yè)務(wù)?員在日?常的業(yè)?務(wù)服務(wù)?過(guò)程中?知道：?做什么?、如何?做、做?的對(duì)與?錯(cuò)?！?銷售管?理制度?化”了?，從業(yè)?務(wù)出車?的臺(tái)賬?登記到?銷售費(fèi)?用記錄?都從根?本控制?了我們?的銷售?成本。?同時(shí)，?今年以?來(lái)，輪?休時(shí)間?合理化?的規(guī)定?讓每位?員工“?不打疲?勞戰(zhàn)”?，提高?了我們?工作的?激情，?保證了?每天每?個(gè)角色?都有人?站崗執(zhí)?勤。銷?售業(yè)務(wù)?的流程?化和管?理的制?度化又?評(píng)判工?作中的?失誤和?進(jìn)步。?如此以?來(lái)，平?時(shí)的工?作有條?理了，?感到工?作更輕?松了，?這是公?司的進(jìn)?步，也?讓我在?流程的?指引中?，制度?的規(guī)定?下學(xué)到?了更多?，進(jìn)步?更快。?二、?自身的?不足?（1）?業(yè)務(wù)員?的日常?工作基?本上包?括，記?錄臺(tái)賬?、催收?貨款、?協(xié)調(diào)發(fā)?貨、月?底對(duì)賬?、市場(chǎng)?調(diào)研等?。在這?過(guò)程中?，由于?個(gè)人不?細(xì)心，?不操心?，臺(tái)賬?記錄不?及時(shí)，?致使預(yù)?付款合?同客戶?欠款，?違反公?司“先?款后貨?”的制?度，也?使公司?領(lǐng)導(dǎo)在?與客戶?催款方?面處于?被動(dòng)地?位。?（2）?過(guò)程決?定結(jié)果?，細(xì)節(jié)?決定成?敗。兩?年以來(lái)?，自我?記錄習(xí)?慣沒(méi)有?養(yǎng)成，?在日常?業(yè)務(wù)中?，臺(tái)賬?記錄不?清楚，?對(duì)于業(yè)?務(wù)中的?改派車?輛部沒(méi)?有重點(diǎn)?記錄和?標(biāo)記，?尤其是?三角貿(mào)?易，調(diào)?賬不及?時(shí)。在?這些看?似細(xì)小?的事情?由于沒(méi)?有做到?位，造?成月底?對(duì)賬、?結(jié)算困?難，給?公司的?整體管?理拖后?腿。?（3）?今年年?初，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下成?立了重?點(diǎn)工程?部，其?目的是?保證做?好唯一?的一個(gè)?重點(diǎn)項(xiàng)?目服務(wù)?工作，?作為重?點(diǎn)工程?部的一?員，我?沒(méi)有盡?到應(yīng)盡?義務(wù)。?第一?、三角?貿(mào)易采?購(gòu)基地?水泥運(yùn)?費(fèi)財(cái)務(wù)?掛賬不?及時(shí)，?錯(cuò)誤頻?出，重?點(diǎn)項(xiàng)目?發(fā)票送?達(dá)沒(méi)有?及時(shí)督?促，影?響當(dāng)月?貨款回?收。?第二、?沒(méi)有和?我們團(tuán)?隊(duì)相互?幫助，?共同努?力，個(gè)?別客戶?個(gè)別月?，對(duì)賬?數(shù)字三?方賬務(wù)?不清楚?。第?三、服?務(wù)重點(diǎn)?項(xiàng)目的?業(yè)務(wù)員?工作量?不平衡?，沒(méi)有?做到及?時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)?調(diào)整，?造成后?期重點(diǎn)?項(xiàng)目出?現(xiàn)了更?大問(wèn)題?。第?四、作?為重點(diǎn)?工程部?的一名?小小負(fù)?責(zé)人。?一年來(lái)?一致處?于懵懂?狀態(tài)，?深感壓?力重重?，無(wú)所?適從，?對(duì)自己?沒(méi)有信?心，瞻?前顧后?，有沒(méi)?利用這?樣的機(jī)?會(huì)去鍛?煉自我?。在重?點(diǎn)工程?業(yè)務(wù)中?沒(méi)有做?好公司?領(lǐng)到與?項(xiàng)目經(jīng)?理溝通?的中間?人，是?我工作?中的最?大的失?誤，失?去這樣?的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和?鍛煉機(jī)?會(huì)也是?我最大?遺憾。?三、?明年的?工作思?路（?1）從?今年的?日常工?作中發(fā)?現(xiàn)我們?的業(yè)務(wù)?員經(jīng)濟(jì)?責(zé)任意?識(shí)淡薄?，對(duì)賬?單模糊?，運(yùn)輸?發(fā)票掛?賬錯(cuò)亂?，建議?針對(duì)具?體業(yè)務(wù)?，列舉?業(yè)務(wù)中?經(jīng)?；?者有可?能發(fā)生?的錯(cuò)誤?培訓(xùn)指?導(dǎo)，增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?業(yè)務(wù)能?力，培?養(yǎng)業(yè)務(wù)?員在工?作中的?責(zé)任心?。（?2）今?年前期?個(gè)別標(biāo)?段代理?商自行?開(kāi)具運(yùn)?輸發(fā)票?，運(yùn)費(fèi)?沒(méi)能及?時(shí)掛賬?，造成?后期運(yùn)?費(fèi)付款?困難，?給公司?帶來(lái)不?好影響?，建議?明年凡?屬于我?們公司?商配送?工地，?運(yùn)費(fèi)必?須每月?掛賬。?如果客?戶要求?自行開(kāi)?具運(yùn)輸?發(fā)票（?自提）?，簽訂?合同時(shí)?需補(bǔ)充?簡(jiǎn)潔的?自提運(yùn)?輸協(xié)議?書，從?管理上?避免公?司責(zé)任?。（?3）明?年和政?海螺水?泥將于?___?_月份?前后投?產(chǎn)，面?對(duì)強(qiáng)大?的競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手，?我們既?要保證?完成銷?量又要?取得好?的價(jià)格?，掌握?市場(chǎng)信?息，建?立銷售?渠道是?工作的?重中之?重。去?年到今?年銷售?人員把?主要精?力集中?在高速?公路上?，為應(yīng)?對(duì)明年?海螺水?泥對(duì)市?場(chǎng)的沖?擊，建?議從新?整合人?力，針?對(duì)兩個(gè)?區(qū)域每?個(gè)區(qū)域?至少有?一個(gè)人?去調(diào)研?市場(chǎng)，?收集市?場(chǎng)信息?，儲(chǔ)存?潛在客?戶，以?應(yīng)對(duì)明?年下半?年及以?后強(qiáng)大?的競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手。?（4?）兩年?的工作?經(jīng)歷，?發(fā)現(xiàn)貨?款要控?制記錄?臺(tái)賬，?安排的?事情做?筆記，?是一件?很重要?的事情?，對(duì)有?效控制?貨款和?日常工?作的執(zhí)?行結(jié)果?方面都?起到了?非常重?要的作?用。兩?年以來(lái)?，業(yè)務(wù)?陋習(xí)凸?顯，日?常工作?中“愛(ài)?忘記”?，效率?低。為?了提高?我們的?工作效?率，加?強(qiáng)執(zhí)行?力，我?個(gè)人認(rèn)?為，從?明年起?每個(gè)區(qū)?域建立?工作日?志，每?天記錄?工作中?要做的?事情，?如對(duì)調(diào)?研市場(chǎng)?、對(duì)賬?、掛賬?等方面?的執(zhí)行?都應(yīng)該?有簡(jiǎn)潔?的記錄?，說(shuō)明?執(zhí)行結(jié)?果?？?以由公?司領(lǐng)導(dǎo)?下達(dá)任?務(wù)，區(qū)?域經(jīng)理?監(jiān)督，?做到出?車有名?，到廠?有收獲?，避免?在工作?中沒(méi)有?計(jì)劃的?盲跑、?亂跑，?沒(méi)有效?率。?我害怕?失敗，?但我更?渴望進(jìn)?步，一?年以來(lái)?，深刻?的認(rèn)識(shí)?到自己?的不足?，工作?中出現(xiàn)?的錯(cuò)誤?不止上?面羅列?的幾點(diǎn)?。__?__希?望自己?能夠突?破、完?善自己?，不給?公司拖?后腿。?感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)?的引導(dǎo)?和公司?同事的?熱心幫?助。紙?上談的?終覺(jué)淺?，凡事?一定得?躬行，?___?_年已?經(jīng)來(lái)臨?，新的?一年意?味著新?的起點(diǎn)?、新的?機(jī)遇、?新的挑?戰(zhàn)，希?望我們?的團(tuán)隊(duì)?在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下能更?進(jìn)一步?。汽?車銷售?年終個(gè)?人工作?收獲總?結(jié)模板?（二）?如白?駒過(guò)隙?，我們?告別了?___?_，迎?來(lái)了_?___?年的鐘?聲，對(duì)?我__?__年?的工作?做個(gè)總?結(jié)。?回首，?看看今?年的一?年，我?都不明?白自我?做了什?么，居?然今年?的營(yíng)業(yè)?額沒(méi)有?完成，?還差_?___?多萬(wàn)，?心里真?是不好?受，對(duì)?自我做?個(gè)檢討?，對(duì)今?年的所?有事情?，做個(gè)?總結(jié)。?一、?我認(rèn)為?今年業(yè)?績(jī)沒(méi)有?完成的?原因是?以下三?點(diǎn)1?.市場(chǎng)?力度不?夠強(qiáng)，?以至于?此刻_?___?企業(yè)中?好多客?戶都還?沒(méi)接觸?過(guò)，沒(méi)?有合同?產(chǎn)生！?沒(méi)有到?達(dá)預(yù)期?效果！?2.?個(gè)人做?事風(fēng)格?不夠勤?奮，不?能做到?堅(jiān)持到?最終，?異常是?最近今?年x至?___?_月份?，拜訪?量異常?不夢(mèng)想?！3?.在工?作和生?活中，?與人溝?通時(shí)，?說(shuō)話的?方式、?方法有?待進(jìn)一?步改善?。二?、工作?計(jì)劃?工作中?自我時(shí)?刻明白?只存在?上下級(jí)?關(guān)系，?無(wú)論是?份內(nèi)、?份外工?作都一?視同仁?，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)安排?的工作?絲毫不?能馬虎?、怠慢?，在理?解任務(wù)?時(shí)，一?方面進(jìn)?取了解?領(lǐng)導(dǎo)意?圖及需?要到達(dá)?的標(biāo)準(zhǔn)?、要求?，力爭(zhēng)?在要求?的期限?內(nèi)提前?完成，?另一方?面要進(jìn)?取研究?并補(bǔ)充?完善。?業(yè)績(jī)?代表過(guò)?去，并?不是代?表過(guò)去?就沒(méi)事?了。要?以過(guò)去?的不足?和問(wèn)題?來(lái)鞭策?自我，?讓自我?在新的?時(shí)間里?有更好?的突破?！為了?明年的?工作能?上升一?個(gè)層次?，給自?我制定?計(jì)劃如?下：?三個(gè)大?部分：?1.?對(duì)于老?客戶，?和固定?客戶，?要經(jīng)常?堅(jiān)持聯(lián)?系，在?有時(shí)間?有條件?的情景?下，送?一些小?禮物或?宴請(qǐng)客?戶，好?穩(wěn)定與?客戶關(guān)?系。?2.在?擁有老?客戶的?同時(shí)還?要不斷?從各種?媒體獲?得更多?客戶信?息。?3.要?有好業(yè)?績(jī)就得?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，開(kāi)拓?視野，?豐富知?識(shí)，采?取多樣?化形式?，把學(xué)?業(yè)務(wù)與?交流技?能向結(jié)?合。?九小類?：1?.每月?要增加?x個(gè)以?上的新?客戶，?還要有?到x個(gè)?潛在客?戶。?2.看?看有哪?些工作?上的失?誤，及?時(shí)改正?下次不?要再犯?。3?.見(jiàn)客?戶之前?要多了?解客戶?的狀態(tài)?和需求?，再做?好準(zhǔn)備?工作才?有可能?不會(huì)丟?失這個(gè)?客戶。?4.?對(duì)客戶?不能有?隱瞞和?欺騙，?這樣不?會(huì)有忠?誠(chéng)的客?戶。在?有些問(wèn)?題上你?和客戶?是一致?的。?5.要?不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?方面的?學(xué)習(xí)，?多看書?，上網(wǎng)?查閱相?關(guān)資料?，與同?行們交?流，向?他們學(xué)?習(xí)更好?的方式?方法。?6.?對(duì)所有?客戶的?工作態(tài)?度都要?一樣，?但不能?太低三?下四。?給客戶?一好印?象，為?公司樹(shù)?立更好?的形象?。7?.客戶?遇到問(wèn)?題，不?能置之?不理必?須要盡?全力幫?忙他們?解決。?要先做?人再做?生意，?讓客戶?相信我?們的工?作實(shí)力?，才能?更好的?完成任?務(wù)。?8.自?信是十?分重要?的，要?自我給?自我樹(shù)?立自信?心，要?經(jīng)常對(duì)?自我說(shuō)?“我是?最棒的?！我是?獨(dú)一無(wú)?二的！?”。擁?有健康?樂(lè)觀進(jìn)?取向上?的工作?態(tài)度才?能更好?的完成?任務(wù)。?9.?和公司?其他員?工要有?良好的?溝通，?有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，?多交流?，多探?討，才?能不斷?增長(zhǎng)業(yè)?務(wù)技能?。三?、明年?的個(gè)人?目標(biāo)?一個(gè)好?的銷售?人員應(yīng)?當(dāng)具備?：好的?團(tuán)隊(duì)、?好的人?際關(guān)系?、好的?溝通技?巧、好?的銷售?策略、?好的專?業(yè)知識(shí)?、還有?一條始?終貫穿?其中的?對(duì)銷售?工作的?極度熱?情！為?我的目?標(biāo)而奮?斗！加?油！?汽車銷?售年終?個(gè)人工?作收獲?總結(jié)模?板（三?）春?華秋實(shí)?，夏去?冬來(lái)。?在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?正確帶?領(lǐng)下，?我按照?年初制?定的總?體部署?和工作?要求，?以“客?戶至上?”這一?服務(wù)理?念為主?線，堅(jiān)?持高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，?在直接?面對(duì)客?戶，為?客戶提?供服務(wù)?時(shí)，用?真誠(chéng)對(duì)?待客戶?群眾，?熱情周?到，文?明禮貌?，規(guī)范?操作，?快捷高?效，忠?實(shí)履行?崗位職?責(zé)；回?首過(guò)去?、展望?未來(lái)。?不管從?事前臺(tái)?、行政?，還是?銷售工?作，都?讓我學(xué)?會(huì)了以?求真務(wù)?實(shí)的態(tài)?度對(duì)待?工作，?以豁達(dá)?寬容的?心境對(duì)?待平凡?的工作?崗位，?在日復(fù)?一日的?迎來(lái)送?往中領(lǐng)?略到了?服務(wù)的?魅力，?體會(huì)到?了“以?客戶為?中心”?的真正?。一?、夯實(shí)?基礎(chǔ)工?作作?為一名?銷售人?員，在?工作中?，我能?盡力發(fā)?揮我“?管理就?是服務(wù)?，創(chuàng)新?就是超?越，工?作就是?奉獻(xiàn)”?的人生?宗旨，?用積極?陽(yáng)光的?心態(tài)，?在自己?的崗位?上認(rèn)真?履行自?己的職?責(zé)，為?我們汽?車的發(fā)?展做出?了應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。（?一）不?斷學(xué)習(xí)?，增強(qiáng)?責(zé)任心?。在工?作之余?，我認(rèn)?真學(xué)習(xí)?了有關(guān)?汽車銷?售方面?的知識(shí)?，通過(guò)?學(xué)習(xí)，?我深刻?認(rèn)識(shí)到?了工作?無(wú)小事?，我明?白任何?一個(gè)細(xì)?節(jié)都可?能影響?到工作?的質(zhì)量?和效果?。（?二）關(guān)?注動(dòng)態(tài)?，把握?行業(yè)信?息。隨?著汽車?行業(yè)之?間日趨?嚴(yán)酷的?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)局面?，我知?道，信?息就是?效益。?因此，?我密切?關(guān)注行?業(yè)動(dòng)態(tài)?信息，?并把市?場(chǎng)調(diào)研?和信息?的收集?、分析?、整理?工作制?度化、?規(guī)范化?、經(jīng)常?化。通?過(guò)市場(chǎng)?調(diào)查、?業(yè)務(wù)洽?談等方?式與途?徑建立?了穩(wěn)定?可靠的?信息渠?道。?（三）?調(diào)整策?略，適?應(yīng)市場(chǎng)?變化的?銷售模?式。銷?售的命?脈在于?市場(chǎng)，?而市場(chǎng)?的命脈?是變化?。在工?作中，?把握市?場(chǎng)命脈?，就是?能有應(yīng)?對(duì)市場(chǎng)?變化的?策略和?措施。?我在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的支?持幫助?下，能?適時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)?變化調(diào)?整銷售?策略，?個(gè)別情?況個(gè)別?對(duì)待，?只要是?有利于?我們利?益的，?不論大?小，我?堅(jiān)決運(yùn)?作，盡?全力使?它能化?為有效?的訂單?。二?、愛(ài)崗?敬業(yè)，?以大局?為重?作為一?名汽車?銷售人?員，我?深切地?明白“?客戶至?上”的?道理，?尤其對(duì)?我們面?對(duì)的客?戶來(lái)說(shuō)?，規(guī)范?而細(xì)致?的態(tài)度?不但可?以促進(jìn)?客戶消?費(fèi)，還?可以有?效提升?我們的?品牌。?我在工?作中時(shí)?刻嚴(yán)格?要求自?己，規(guī)?范每一?個(gè)細(xì)節(jié)?，用細(xì)?心、耐?心、用?心，做?到了“?腿勤、?手勤、?口勤”?。三?、狠抓?服務(wù)，?提升形?象細(xì)?節(jié)決定?成敗。?因此，?我注重?服務(wù)態(tài)?度、服?務(wù)技巧?和服務(wù)?水平，?充分發(fā)?揚(yáng)了優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的的專?業(yè)精神?，用專?業(yè)禮貌?用語(yǔ)、?服務(wù)態(tài)?度，調(diào)?動(dòng)和激?起顧客?的購(gòu)買?欲，有?一句話?說(shuō)：“?服務(wù)源?自真誠(chéng)?”。做?到這一?點(diǎn)，才?能夠達(dá)?到“以?我真誠(chéng)?心，贏?得客戶?情”。?我用真?誠(chéng)去贏?得更多?的空間?和商機(jī)?，通過(guò)?這一系?列地規(guī)?范和統(tǒng)?一服務(wù)?，從而?提升了?我們的?形象。?四、?務(wù)實(shí)進(jìn)?取，團(tuán)?結(jié)協(xié)作?勤勉?敬業(yè)是?對(duì)一名?工作人?員的起?碼要求?。在工?作中，?我以正?確的態(tài)?度對(duì)待?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。同時(shí)?我也一?直都非?常注重?與同事?們之間?的關(guān)系?，善于?調(diào)動(dòng)和?發(fā)揮大?家積極?性和創(chuàng)?新性，?努力營(yíng)?造一個(gè)?和諧高?效的工?作環(huán)境?。因?yàn)?我相信?“團(tuán)結(jié)?就是力?量”。?只有團(tuán)?結(jié)，我?們才能?凝心聚?力，整?合力量?，做好?事情。?天行?健，君?子以自?強(qiáng)不息?；地勢(shì)?坤，君?子以厚?德載物?。我理?解這是?為人做?事的準(zhǔn)?則和真?諦。思?想有多?遠(yuǎn)，腳?步就能?走多遠(yuǎn)?，再好?的規(guī)劃?貴在付?之行動(dòng)?，形式?代表不?了實(shí)質(zhì)?，說(shuō)到?不如做?到，今?后，我?要繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，掌?握做好?汽車銷?售工作?必備的?知識(shí)與?技能，?以求真?務(wù)實(shí)的?工作作?風(fēng)，以?創(chuàng)新發(fā)?展的工?作思路?，奮發(fā)?努力，?攻堅(jiān)破?難，把?各項(xiàng)工?作提高?到一個(gè)?新的水?平，為?汽車的?發(fā)展，?做出我?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?汽車?銷售年?終個(gè)人?工作收?獲總結(jié)?模板（?四）?回首_?___?年，有?太多的?美好的?回憶，?___?_年本?人來(lái)到?___?_行工?作，但?是惟有?___?_年這?一年的?學(xué)習(xí)，?讓我深?深的感?受到了?自己進(jìn)?步，但?還是存?在不少?問(wèn)題，?在處理?問(wèn)題以?及工作?的方法?上也有?不足，?但是我?相信在?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助與?鼓勵(lì)下?，我一?定會(huì)擁?有更美?好的明?天。?一、銷?售工作?總結(jié)、?分析?在銷售?顧問(wèn)崗?位上，?首先我?要感謝?一個(gè)人?那就是?我們銷?售部的?x經(jīng)理?，我要?非常感?謝他在?工作上?對(duì)我的?幫助。?雖然我?在銷售?部門已?經(jīng)工作?了__?__年?多，但?對(duì)銷售?經(jīng)驗(yàn)以?及工作?信心非?常缺乏?，我的?工作可?以說(shuō)是?很難入?手。_?___?年初，?我都是?在x經(jīng)?理的帶?領(lǐng)下幫?助下進(jìn)?行客戶?談判、?分析客?戶情況?、在銷?售中遇?到難談?下來(lái)的?客戶銷?售過(guò)程?中遇到?的問(wèn)題?我總想?到他，?所以基?本上是?___?_月份?本人的?銷售業(yè)?績(jī)及能?力才有?所提升?。二?、職業(yè)?心態(tài)的?調(diào)整?銷售員?的一天?應(yīng)該從?清晨睜?開(kāi)第一?眼開(kāi)始?，每天?早上我?都會(huì)從?自己定?的歡快?激進(jìn)的?鬧鈴聲?中醒來(lái)?，然后?以精神?充沛、?快樂(lè)的?心態(tài)迎?接一天?的工作?。如果?我沒(méi)有?別人經(jīng)?驗(yàn)多，?那么我?和別人?比耐心?。如果?我沒(méi)有?別人單?子多，?那么我?和別人?比服務(wù)?。重?點(diǎn)客戶?的開(kāi)展?。我在?這里想?說(shuō)一下?、我要?把x類?的客戶?當(dāng)成x?類來(lái)接?待，就?這樣我?才比其?他人多?一個(gè)x?類，多?一個(gè)x?類就多?一個(gè)機(jī)?會(huì)?；?訪，對(duì)?客戶做?到每周?至少_?___?次的回?訪。我?認(rèn)為攻?客戶和?制定目?標(biāo)是一?樣的，?首先要?集中精?力去做?一個(gè)客?戶，只?有這樣?才能有?收效，?等重點(diǎn)?客戶認(rèn)?可了，?我再將?精力轉(zhuǎn)?移到第?二重點(diǎn)?客戶上?。三?、自己?工作中?的不足?在銷?售工作?中也有?急于成?交的表?現(xiàn)，不?但影響?了自己?銷售業(yè)?務(wù)的開(kāi)?展，也?打擊了?自己的?自信心?。我想?在以后?的工作?中會(huì)摒?棄這些?不良的?做法，?并積極?學(xué)習(xí)、?盡快提?高自己?的銷售?技能。?1、?對(duì)于老?客戶，?和固定?客戶，?要經(jīng)常?保持聯(lián)?系，好?穩(wěn)定與?客戶關(guān)?系。?2、因?北京限?購(gòu)令的?開(kāi)始買?車需搖?號(hào)，所?以要更?加珍惜?客戶的?資源。?3、?沒(méi)有好?業(yè)績(jī)就?得加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開(kāi)?拓視野?，豐富?知識(shí)，?采取多?樣化形?式的銷?售方式?。四?、__?__年?對(duì)自己?有以下?要求?1、每?月應(yīng)該?盡努力?完成銷?售目標(biāo)?。2?、看看?有哪些?工作上?的失誤?，及時(shí)?改正下?次不要?再犯。?3、?要多了?解客戶?的狀態(tài)?和需求?，再做?好準(zhǔn)備?工作才?有可能?不會(huì)丟?失這個(gè)?客戶。?4、?對(duì)客戶?不能再?有爆燥?的心態(tài)?，一定?要本著?長(zhǎng)京行?的服務(wù)?理念“?愛(ài)您超?您所想?”這樣?的態(tài)度?去對(duì)待?每位進(jìn)?店客戶?。5?、要不?斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)方?面的學(xué)?習(xí)，多?看書，?上網(wǎng)查?閱相關(guān)?資料，?與同行?們交流?，向他?們學(xué)習(xí)?更好的?方式方?法。?6、和?公司其?他員工?要有良?好的＇?溝通，?有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，?多交流?，多探?討，才?能不斷?增長(zhǎng)業(yè)?務(wù)技能?。7?、為了?今年的?銷售任?務(wù)我要?努力完?成任務(wù)?，為公?司創(chuàng)造?更多利?潤(rùn)。?汽車銷?售年終?個(gè)人工?作收獲?總結(jié)模?板（五?）_?___?是__?__公?司重要?的戰(zhàn)略?轉(zhuǎn)折期?。國(guó)內(nèi)?專用車?市場(chǎng)的?日益激?烈的競(jìng)?爭(zhēng)、價(jià)?格戰(zhàn)、?國(guó)家宏?觀調(diào)控?的整體?經(jīng)濟(jì)環(huán)?境，給?___?_公司?的日常?經(jīng)營(yíng)和?發(fā)展造?成很大?的困難?。在全?體員工?的共同?努力下?，大宗?專用汽?車公司?取得了?歷史性?的突破?，年銷?售額、?利潤(rùn)等?多項(xiàng)指?標(biāo)創(chuàng)歷?史新高??；?顧全年?的工作?，我們?主要圍?繞以下?開(kāi)展工?作：?一、加?強(qiáng)面對(duì)?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)、不?依靠?jī)r(jià)?格戰(zhàn)、?細(xì)分用?戶群體?、實(shí)行?差異化?營(yíng)銷?針對(duì)今?年公司?總部下?達(dá)的經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)?，結(jié)合?公司總?經(jīng)理在?___?_商務(wù)?大會(huì)上?的指示?精神，?公司將?全年銷?售工作?的重點(diǎn)?立足在?差異化?營(yíng)銷和?提升營(yíng)?銷服務(wù)?質(zhì)量?jī)?個(gè)方面?。面對(duì)?市場(chǎng)愈?演愈烈?的價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)，?我們沒(méi)?有一味?地走入?“價(jià)格?戰(zhàn)”的?誤區(qū)。?“價(jià)格?是一把?雙刃劍?”，適?度的價(jià)?格促銷?對(duì)銷售?是有幫?助的，?可是無(wú)?限制的?價(jià)格戰(zhàn)?卻無(wú)異?于自殺?。對(duì)于?淡季的?汽車銷?售該采?用什么?樣的策?略呢？?我們摸?索了一?套對(duì)策?：對(duì)?策一：?加強(qiáng)銷?售隊(duì)伍?的目標(biāo)?管理?1、服?務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化?2、?日常工?作表格?化3?、檢查?工作規(guī)?律化?4、銷?售指標(biāo)?細(xì)分化?5、?晨會(huì)、?培訓(xùn)例?會(huì)化?6、服?務(wù)指標(biāo)?進(jìn)考核?對(duì)策?二：細(xì)?分市場(chǎng)?，建立?差異化?營(yíng)銷?細(xì)致的?市場(chǎng)分?析。我?們對(duì)以?往的重?點(diǎn)市場(chǎng)?進(jìn)行了?進(jìn)一步?的細(xì)分?，不同?的細(xì)分?市場(chǎng)，?制定不?同的銷?售策略?，形成?差異化?營(yíng)銷；?根據(jù)_?___?年的銷?售形勢(shì)?，我們?確定了?油罐車?、化工?車、灑?水車、?散裝水?泥車等?車型的?集團(tuán)用?戶、瞄?準(zhǔn)政府?采購(gòu)市?場(chǎng)、零?散用戶?等市場(chǎng)?。對(duì)于?這些市?場(chǎng)我們?采取了?相應(yīng)的?營(yíng)銷策?略。對(duì)?相關(guān)專?用車市?場(chǎng)，我?們加大?了投入?力度，?專門成?立了大?宗用戶?組，銷?售公司?采取主?動(dòng)上門?，定期?溝通反?饋的方?式，密?切跟蹤?市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)。在?市場(chǎng)上?樹(shù)立了?良好的?品牌形?象，從?而帶動(dòng)?了我_?___?公司的?專用汽?車銷售?量。?對(duì)策三?：注重?信息收?集、做?好科學(xué)?預(yù)測(cè)?當(dāng)今的?市場(chǎng)機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，?殘酷而?激烈的?競(jìng)爭(zhēng)無(wú)?時(shí)不在?，科學(xué)?的市場(chǎng)?預(yù)測(cè)成?為了階?段性銷?售目標(biāo)?制定的?指導(dǎo)和?依據(jù)。?在市場(chǎng)?淡季來(lái)?臨之際?，每一?條銷售?信息都?如至寶?，從某?種程度?上來(lái)講?，需求?信息就?是銷售?額的代?名詞。?結(jié)合這?個(gè)特點(diǎn)?，我們?確定了?人人收?集、及?時(shí)溝通?、專人?負(fù)責(zé)的?制度，?通過(guò)每?天上班?前的銷?售晨會(huì)?上銷售?人員反?饋的資?料和信?息，制?定以往?同期銷?售對(duì)比?分析報(bào)?表，確?定下一?步銷售?任務(wù)的?細(xì)化和?具體銷?售方式?、方法?的制定?，一有?需求立?即做出?反應(yīng)。?同時(shí)和?生產(chǎn)部?等相關(guān)?部門保?持密切?溝通，?保證高?質(zhì)高效?、按時(shí)?出產(chǎn)。?增加工?作的計(jì)?劃性，?避免了?工作的?盲目性?；在注?重銷售?的絕對(duì)?數(shù)量的?同時(shí)，?我們強(qiáng)?化對(duì)市?場(chǎng)占有?率。我?們把公?司產(chǎn)品?市場(chǎng)的?占有率?作為銷?售部門?主要考?核目標(biāo)?，順利?完成總?部下達(dá)?的全年?銷售目?標(biāo)。?售后服?務(wù)是窗?口，是?我們整?車銷售?的后盾?和保障?，為此?，我們?對(duì)售后?服務(wù)部?門，提?出了更?高的要?求，在?售后全?員中，?展開(kāi)了?廣泛的?服務(wù)意?識(shí)宣傳?活動(dòng)，?以及各?班組之?間的自?查互查?工作；?建立了?每周五?由各部?門經(jīng)理?參加的?的車間?現(xiàn)場(chǎng)巡?檢制度?。二?、追蹤?對(duì)手動(dòng)?態(tài)，加?強(qiáng)自身?競(jìng)爭(zhēng)實(shí)?力對(duì)?于內(nèi)部?管理，?作到請(qǐng)?進(jìn)來(lái)、?走出去?。固步?自封和?閉門造?車，已?早已不?能適應(yīng)?目前激?烈的專?用汽車?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)。我?們通過(guò)?委托相?關(guān)專業(yè)?公司，?對(duì)分公?司的管?理提出?全新的?方案和?建議；?組織綜?合部和?相關(guān)業(yè)?務(wù)部門?，利用?業(yè)余時(shí)?間學(xué)習(xí)?。三?、注重?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)公?司是個(gè)?整體，?只有充?分發(fā)揮?每個(gè)成?員的積?極性，?才能使?公司得?到好的?發(fā)展。?年初以?來(lái)，我?們建立?健全了?每周經(jīng)?理例會(huì)?，每月?的經(jīng)營(yíng)?分析會(huì)?等一系?列例會(huì)?制度。?營(yíng)銷管?理方面?出現(xiàn)的?問(wèn)題，?大家在?例會(huì)上?廣泛討?論，既?統(tǒng)一了?認(rèn)識(shí)，?又明確?了目標(biāo)?。在?加強(qiáng)自?身管理?的同時(shí)?，我們?也借助?外界的?專業(yè)培?訓(xùn)，提?升團(tuán)隊(duì)?的凝聚?力和專?業(yè)素質(zhì)?。通過(guò)?聘請(qǐng)專?業(yè)的企?業(yè)管理?人才對(duì)?員工進(jìn)?行了團(tuán)?隊(duì)精神?的培訓(xùn)?，進(jìn)一?步強(qiáng)化?了全體?員工的?服務(wù)意?識(shí)和理?念。?___?_是不?平凡的?一年，?通過(guò)全?體員工?的共同?努力，?公司各?項(xiàng)工作?取得了?全面勝?利，各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)均?創(chuàng)歷史?新高。?在面對(duì)?成績(jī)歡?欣鼓舞?的同時(shí)?，我們?也清醒?地看到?我們?cè)?營(yíng)銷工?作及售?后服務(wù)?工作中?的諸多?不足，?尤其在?市場(chǎng)開(kāi)?拓的創(chuàng)?新上，?精品服?務(wù)的理?念上，?還大有?潛力可?挖。同?時(shí)還要?提高我?們對(duì)市?場(chǎng)變化?的快速?反應(yīng)能?力。為?此，面?對(duì)__?__，?公司領(lǐng)?導(dǎo)團(tuán)體?，一定?會(huì)充分?發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)合作?精神，?群策群?力，緊?緊圍繞?“服務(wù)?管理”?這個(gè)主?旨，將?“品牌?營(yíng)銷”?、“服?務(wù)營(yíng)銷?”和“?文化營(yíng)?銷”三?者緊密?結(jié)合，?確保公?司__?__公?司各項(xiàng)?工作的?順利完?成。?汽車銷?售年終?個(gè)人工?作收獲?總結(jié)模?板（六?）時(shí)?間一點(diǎn)?點(diǎn)的在?指間流?逝，自?己在這?最后的?時(shí)間里?拼命的?努力！?終于在?工作中?達(dá)到了?預(yù)定的?成績(jī)，?并且額?外做出?了一筆?，為自