PAGE城市管理局環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強城市環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、文明的城市環(huán)境，保障人民身體健康，促進城市經(jīng)濟和社會發(fā)展，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于城市管理局管轄區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，包括城市道路、公共場所、居民區(qū)、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)等區(qū)域的清掃保潔、垃圾收集運輸、環(huán)境衛(wèi)生設施建設與維護等。（三）基本原則1.以人為本原則：以保障市民的身體健康和生活環(huán)境質(zhì)量為出發(fā)點，滿足市民對環(huán)境衛(wèi)生的需求。2.統(tǒng)一領導原則：城市管理局對環(huán)境衛(wèi)生工作實行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理。3.分級負責原則：明確各級管理部門和工作人員的職責，實行分級管理、分級負責。4.科學管理原則：運用現(xiàn)代科學技術(shù)和管理手段，提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。5.公眾參與原則：鼓勵市民積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理，形成全社會共同維護環(huán)境衛(wèi)生的良好氛圍。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責（一）城市管理局職責1.貫徹執(zhí)行國家和地方有關環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、方針政策和行業(yè)標準。2.制定城市環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)劃和年度工作計劃，并組織實施。3.負責城市環(huán)境衛(wèi)生設施的建設、維護和管理，包括垃圾處理場、垃圾轉(zhuǎn)運站、公共廁所、果皮箱等。4.組織開展城市環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、垃圾收集運輸?shù)裙ぷ?，對作業(yè)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。5.負責城市環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治和專項治理工作，協(xié)調(diào)解決環(huán)境衛(wèi)生管理中的重大問題。6.開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高市民的環(huán)境衛(wèi)生意識。7.負責環(huán)境衛(wèi)生管理工作的考核評價，對成績突出的單位和個人進行表彰獎勵，對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進行處罰。（二）下屬部門職責1.環(huán)境衛(wèi)生管理科負責制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度、作業(yè)標準和考核辦法。組織開展環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、垃圾收集運輸?shù)茸鳂I(yè)的監(jiān)督檢查。協(xié)調(diào)解決環(huán)境衛(wèi)生管理中的日常問題，對重大問題及時向局領導匯報。負責環(huán)境衛(wèi)生設施的規(guī)劃、建設和維護管理工作。組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動。2.清掃保潔大隊：負責城市道路、公共場所、居民區(qū)等區(qū)域的清掃保潔工作，按照作業(yè)標準和要求，按時完成清掃保潔任務，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.垃圾運輸大隊：負責城市垃圾的收集運輸工作，按照規(guī)定的時間、路線和方式，將垃圾及時運至垃圾處理場進行處理，確保垃圾不落地、不積存。4.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督中隊：負責對環(huán)境衛(wèi)生管理工作進行監(jiān)督檢查，對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進行查處，維護環(huán)境衛(wèi)生管理秩序。（三）工作人員職責1.遵守國家法律法規(guī)和城市管理局的各項規(guī)章制度。2.認真履行崗位職責，按時完成工作任務，確保工作質(zhì)量。3.積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平和工作能力。4.愛護環(huán)境衛(wèi)生設施和設備，正確使用和維護。5.遵守職業(yè)道德，文明作業(yè)，禮貌待人，自覺接受社會監(jiān)督。三、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標準（一）道路清掃保潔標準1.城市主次干道每日清掃不少于2次，機械化清掃率達到[X]%以上。2.道路清掃要達到路面整潔，無雜物、無積水、無痰跡、無果皮、無紙屑、無塑料袋等廢棄物。3.人行道要保持清潔，無雜物、無積塵。4.道路兩側(cè)的綠化帶要定期進行清理，無垃圾、無雜物。（二）公共場所清掃保潔標準1.廣場、公園、車站、碼頭等公共場所每日清掃不少于2次，隨時進行保潔。2.公共場所要保持地面干凈、整潔，無痰跡、無果皮、無紙屑、無塑料袋等廢棄物。3.公共設施要保持清潔，無灰塵、無污漬。4.公共場所內(nèi)的垃圾桶要及時清理，垃圾不外溢。（三）居民區(qū)清掃保潔標準1.居民區(qū)每日清掃不少于1次，定期進行衛(wèi)生大掃除。2.居民區(qū)要保持環(huán)境整潔，無雜物、無積水、無亂堆亂放。3.樓道內(nèi)要保持清潔，無雜物、無小廣告。4.垃圾桶要及時清理，垃圾不外溢，周圍地面要保持干凈。（四）垃圾收集運輸標準1.垃圾收集要定時、定點，做到日產(chǎn)日清。2.垃圾運輸車輛要密閉運輸，無滴漏、無撒落。3.垃圾運輸要按照規(guī)定的路線和時間進行，不得隨意改變。4.垃圾處理場要規(guī)范運行，確保垃圾得到無害化處理。（五）環(huán)境衛(wèi)生設施維護標準1.垃圾處理場、垃圾轉(zhuǎn)運站、公共廁所、果皮箱等環(huán)境衛(wèi)生設施要定期進行維護保養(yǎng)，確保正常運行。2.環(huán)境衛(wèi)生設施要保持清潔、完好，無損壞、無異味。3.公共廁所要做到設施齊全、功能完好、衛(wèi)生達標，定期進行消毒處理。4.果皮箱要及時清理，無垃圾外溢，周邊地面要保持干凈。四、環(huán)境衛(wèi)生考核評價（一）考核評價主體城市管理局負責對下屬部門和工作人員的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進行考核評價。（二）考核評價內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量：包括道路清掃保潔、垃圾收集運輸、公共場所清掃保潔、居民區(qū)清掃保潔等工作的完成情況和質(zhì)量標準執(zhí)行情況。2.環(huán)境衛(wèi)生設施管理：包括垃圾處理場、垃圾轉(zhuǎn)運站、公共廁所、果皮箱等環(huán)境衛(wèi)生設施的建設、維護和管理情況。3.環(huán)境衛(wèi)生綜合整治：包括環(huán)境衛(wèi)生專項治理、環(huán)境衛(wèi)生問題投訴處理等工作的開展情況。4.環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育：包括環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動的組織開展情況和市民環(huán)境衛(wèi)生意識的提高情況。（三）考核評價方式1.日常檢查：城市管理局環(huán)境衛(wèi)生管理科和環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督中隊定期對下屬部門的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進行日常檢查，記錄檢查情況。2.定期考核：城市管理局每季度對下屬部門的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進行一次全面考核，按照考核評價標準進行評分。3.社會監(jiān)督：設立環(huán)境衛(wèi)生投訴舉報電話和郵箱，接受市民對環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴舉報，對投訴舉報的問題及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給市民。同時，定期開展市民滿意度調(diào)查，了解市民對環(huán)境衛(wèi)生管理工作的評價和意見。（四）考核評價結(jié)果運用1.將考核評價結(jié)果與下屬部門和工作人員的績效掛鉤，對成績突出的部門和個人進行表彰獎勵，對考核不達標的部門和個人進行通報批評，并責令限期整改。2.考核評價結(jié)果作為城市管理局對下屬部門和工作人員進行獎懲、晉升職務、調(diào)整崗位等的重要依據(jù)。五、環(huán)境衛(wèi)生設施建設與管理（一）設施建設規(guī)劃根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃和環(huán)境衛(wèi)生管理需要，制定環(huán)境衛(wèi)生設施建設規(guī)劃，明確垃圾處理場、垃圾轉(zhuǎn)運站、公共廁所、果皮箱等環(huán)境衛(wèi)生設施的建設布局、規(guī)模和標準。（二）設施建設管理1.環(huán)境衛(wèi)生設施建設項目要按照基本建設程序進行，嚴格執(zhí)行項目法人責任制、招投標制、工程監(jiān)理制和合同管理制。2.環(huán)境衛(wèi)生設施建設要選用符合國家標準和質(zhì)量要求的設備和材料，確保設施建設質(zhì)量。3.環(huán)境衛(wèi)生設施建設項目竣工后，要按照規(guī)定進行驗收，驗收合格后方可投入使用。（三）設施維護管理1.建立環(huán)境衛(wèi)生設施維護管理制度，明確維護管理責任和維護管理標準。2.定期對環(huán)境衛(wèi)生設施進行維護保養(yǎng)，及時修復損壞的設施，確保設施正常運行。3.加強對環(huán)境衛(wèi)生設施的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保設施安全、衛(wèi)生。4.按照規(guī)定對環(huán)境衛(wèi)生設施進行更新改造，提高設施的使用功能和服務水平。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育（一）宣傳教育目標通過開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高市民的環(huán)境衛(wèi)生意識，增強市民愛護環(huán)境衛(wèi)生的自覺性，形成全社會共同維護環(huán)境衛(wèi)生的良好氛圍。（二）宣傳教育內(nèi)容（1）國家和地方有關環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、方針政策。（2）環(huán)境衛(wèi)生知識和衛(wèi)生常識。（3）愛護環(huán)境衛(wèi)生的行為規(guī)范和道德準則。（三）宣傳教育方式1.利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡等媒體，廣泛宣傳環(huán)境衛(wèi)生管理工作的重要性和相關知識。2.在城市主要街道、公共場所、居民區(qū)等設置環(huán)境衛(wèi)生宣傳標語、宣傳欄、公益廣告等，營造宣傳氛圍。3.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進機關等活動，普及環(huán)境衛(wèi)生知識，提高市民的環(huán)境衛(wèi)生意識。4.開展環(huán)境衛(wèi)生主題活動，如環(huán)境衛(wèi)生宣傳月、環(huán)境衛(wèi)生志愿者活動等，引導市民積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理。七、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理（一）投訴受理設立環(huán)境衛(wèi)生投訴舉報電話和郵箱，安排專人負責受理市民對環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴舉報。對市民的投訴舉報要及時進行登記，并告知投訴舉報人處理時限和方式。（二）投訴調(diào)查處理接到市民投訴舉報后，要及時組織人員進行調(diào)查核實，查明問題原因，確定責任主體。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照