PAGE風(fēng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)風(fēng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、優(yōu)美、舒適的游覽環(huán)境，保障游客身體健康，促進(jìn)風(fēng)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于風(fēng)景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括游覽區(qū)、辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)、公共設(shè)施區(qū)域等。（三）基本原則1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。風(fēng)景區(qū)管理機(jī)構(gòu)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作全面負(fù)責(zé)，各部門、各崗位按照職責(zé)分工，做好環(huán)境衛(wèi)生管理的具體工作。2.科學(xué)管理，規(guī)范作業(yè)。運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，制定科學(xué)合理的環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.公眾參與，共建共享。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育，提高游客和員工的環(huán)保意識(shí)，鼓勵(lì)公眾積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理，共同維護(hù)風(fēng)景區(qū)環(huán)境。4.長(zhǎng)效管理，持續(xù)改進(jìn)。建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理長(zhǎng)效機(jī)制，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題，持續(xù)改進(jìn)管理措施，提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。二、管理職責(zé)（一）風(fēng)景區(qū)管理機(jī)構(gòu)職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)，制定并組織實(shí)施風(fēng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度。2.負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)估和考核。3.組織開展環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)和維護(hù)，確保垃圾收集、運(yùn)輸、處理等設(shè)施設(shè)備完好、運(yùn)行正常。4.負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)和管理，制定作業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，提高作業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。5.協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，共同做好風(fēng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，處理環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件。（二）各部門職責(zé)1.綜合管理部門負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理制度的宣傳、貫徹和落實(shí)，組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)。協(xié)調(diào)各部門之間的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，督促各部門履行環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)。負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的考核評(píng)價(jià)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。2.游覽區(qū)管理部門負(fù)責(zé)游覽區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常巡查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題。組織開展游覽區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，確保游覽道路、廣場(chǎng)、景點(diǎn)等區(qū)域干凈整潔。負(fù)責(zé)游覽區(qū)內(nèi)垃圾收集容器的配置、管理和維護(hù)，定期清理垃圾，保持容器外觀整潔。配合做好游覽區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)和改造工作，提高游覽區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平。3.辦公區(qū)管理部門負(fù)責(zé)辦公區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常管理，組織開展辦公區(qū)域的清掃、保潔工作，保持辦公環(huán)境整潔有序。督促辦公區(qū)內(nèi)各部門做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期檢查各辦公室環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)糾正不文明行為。負(fù)責(zé)辦公區(qū)內(nèi)垃圾的分類收集和暫存，按照規(guī)定時(shí)間和要求將垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至指定地點(diǎn)。4.服務(wù)區(qū)管理部門負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的管理，組織開展餐飲場(chǎng)所、住宿區(qū)域、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等區(qū)域的清掃、保潔工作，確保服務(wù)區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商戶的環(huán)境衛(wèi)生管理，督促商戶做好門前三包工作，保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所周邊環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生間的管理，定期進(jìn)行清掃、消毒，確保衛(wèi)生間設(shè)施完好、清潔衛(wèi)生、無異味。5.工程建設(shè)部門負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和施工，確保環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。加強(qiáng)對(duì)在建工程施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生管理，督促施工單位采取有效措施，減少施工揚(yáng)塵、噪聲等污染，保持施工現(xiàn)場(chǎng)周邊環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。6.安全保衛(wèi)部門協(xié)助做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生管理秩序，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，保障環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的人身安全和作業(yè)安全。配合處理環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和應(yīng)急處置工作。（三）員工職責(zé)1.遵守環(huán)境衛(wèi)生管理制度，積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作，自覺維護(hù)風(fēng)景區(qū)環(huán)境。2.做好本崗位區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，保持工作環(huán)境整潔干凈。3.愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，正確使用和操作垃圾收集、運(yùn)輸、處理等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)告。4.積極宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，引導(dǎo)游客文明游覽，勸阻游客亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為。5.發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告，配合相關(guān)部門和人員做好問題處理工作。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）游覽區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.游覽道路、廣場(chǎng)、臺(tái)階等區(qū)域保持干凈整潔，無雜物、無積水、無痰跡。2.景點(diǎn)區(qū)域環(huán)境優(yōu)美，綠化良好，無亂涂亂畫、無損壞花草樹木現(xiàn)象。3.水體清澈，無漂浮物，岸邊無垃圾堆積。4.垃圾收集容器配置合理，外觀整潔，垃圾日產(chǎn)日清，無外溢現(xiàn)象。5.公共衛(wèi)生間設(shè)施完好，清潔衛(wèi)生，無異味，定期消毒，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。（二）辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.辦公室內(nèi)桌面、地面干凈整潔，文件資料擺放整齊，辦公用品擺放有序。2.走廊、樓梯等公共區(qū)域保持清潔，無雜物、無灰塵。3.垃圾收集容器定期清理，垃圾及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)，無積壓現(xiàn)象。4.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（三）服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.餐飲場(chǎng)所環(huán)境整潔，桌椅擺放整齊干凈，餐具消毒嚴(yán)格，食品衛(wèi)生符合要求。2.住宿區(qū)域床鋪、家具干凈整潔，衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，公共區(qū)域無垃圾堆積。3.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)商品擺放整齊，門前及周邊環(huán)境整潔，無亂擺攤點(diǎn)現(xiàn)象。（四）公共設(shè)施區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.停車場(chǎng)地面平整干凈，標(biāo)線清晰，車輛停放有序，無垃圾雜物。2.路燈、指示牌、宣傳欄等公共設(shè)施外觀整潔，無污漬、無損壞。3.休息亭、座椅等設(shè)施干凈衛(wèi)生，定期維護(hù)保養(yǎng)。四、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范（一）清掃保潔作業(yè)規(guī)范1.制定詳細(xì)的清掃保潔作業(yè)計(jì)劃，明確作業(yè)區(qū)域、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)內(nèi)容和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.按照作業(yè)計(jì)劃，定時(shí)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行清掃，做到無衛(wèi)生死角。清掃順序?yàn)橄惹鍜咧饕缆?、廣場(chǎng)，再清掃次要道路、景點(diǎn)周邊等區(qū)域。3.清掃過程中，要將垃圾、雜物等及時(shí)收集到垃圾收集容器內(nèi)，嚴(yán)禁隨意丟棄。對(duì)大件垃圾、建筑垃圾等要及時(shí)清理，運(yùn)至指定地點(diǎn)處理。4.保潔人員要加強(qiáng)對(duì)責(zé)任區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和清理新產(chǎn)生的垃圾，保持環(huán)境整潔。對(duì)游客丟棄的垃圾要及時(shí)勸阻，并進(jìn)行清理。5.定期對(duì)清掃保潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，要及時(shí)報(bào)修，不得影響正常作業(yè)。（二）垃圾收集運(yùn)輸作業(yè)規(guī)范1.合理配置垃圾收集容器，根據(jù)游客流量和垃圾產(chǎn)生量，科學(xué)確定容器數(shù)量和擺放位置。2.垃圾收集要做到日產(chǎn)日清，定時(shí)收集垃圾，確保垃圾不積壓、不外溢。收集過程中要注意防止垃圾散落，保持周邊環(huán)境清潔。3.垃圾運(yùn)輸車輛要保持整潔，定期進(jìn)行清洗消毒。運(yùn)輸過程中要采取密閉措施，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)，避免對(duì)環(huán)境造成二次污染。4.嚴(yán)格按照規(guī)定的路線和時(shí)間將垃圾運(yùn)輸至指定的垃圾處理場(chǎng)所，不得隨意傾倒垃圾。（三）公共衛(wèi)生間管理作業(yè)規(guī)范1.公共衛(wèi)生間要安排專人負(fù)責(zé)管理，定時(shí)進(jìn)行清掃、消毒，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生、無異味。2.衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備要定期檢查維護(hù)，確保正常使用。如發(fā)現(xiàn)水龍頭、便器、照明等設(shè)施損壞，要及時(shí)報(bào)修。3.及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，為游客提供良好的使用條件。4.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間周邊環(huán)境的巡查，保持周邊地面干凈整潔，無積水、無垃圾。五、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)與維護(hù)（一）設(shè)施建設(shè)1.根據(jù)風(fēng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理需要，科學(xué)規(guī)劃環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，包括垃圾收集容器、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、公共衛(wèi)生間、污水處理設(shè)施等。2.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)要符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，確保設(shè)施的科學(xué)性、實(shí)用性和美觀性。3.在設(shè)施建設(shè)過程中，要嚴(yán)格按照工程建設(shè)程序進(jìn)行，加強(qiáng)工程質(zhì)量監(jiān)督管理，確保工程質(zhì)量。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任部門和維護(hù)人員，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.垃圾收集容器要定期清洗、消毒，及時(shí)更換損壞的容器；垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站要定期進(jìn)行設(shè)備檢修、場(chǎng)地清理，確保設(shè)備正常運(yùn)行和場(chǎng)地整潔；公共衛(wèi)生間要定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，保持設(shè)施完好。3.加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞、丟失等問題，并進(jìn)行修復(fù)和補(bǔ)充。對(duì)因自然災(zāi)害、人為破壞等原因造成設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞的，要及時(shí)組織搶修或重建。六、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.風(fēng)景區(qū)管理機(jī)構(gòu)要建立健全環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)各部門環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生管理制度執(zhí)行情況、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)與維護(hù)情況等。3.采用日常巡查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門限期整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理考核評(píng)價(jià)辦法，明確考核評(píng)價(jià)指標(biāo)、考核評(píng)價(jià)方式和考核評(píng)價(jià)周期。2.考核評(píng)價(jià)指標(biāo)包括環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范、游客滿意度等方面。3.定期對(duì)各部門環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果作為部門和個(gè)人績(jī)效評(píng)定、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力、影響風(fēng)景區(qū)環(huán)境的部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。整改不力的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育（一）宣傳內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)和風(fēng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度。2.環(huán)保知識(shí)和文明游覽常識(shí)，引導(dǎo)游客樹立環(huán)保意識(shí)，養(yǎng)成文明游覽習(xí)慣。3.環(huán)境衛(wèi)生管理工作動(dòng)態(tài)和先進(jìn)事跡，營(yíng)造良好的輿論氛圍。（二）宣傳方式1.利用景區(qū)內(nèi)的宣傳欄、廣告牌、電子顯示屏等宣傳陣地，定期發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生宣傳信息。2.在景區(qū)入口、游客中心、主要景點(diǎn)等區(qū)域發(fā)放環(huán)境衛(wèi)生宣傳資料，向游客宣傳環(huán)保知識(shí)。3.結(jié)合景區(qū)舉辦的各類活動(dòng)，開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高游客和員工的環(huán)保意識(shí)。4.利用新媒體平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、微博等，發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)信息，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。八、環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由風(fēng)景區(qū)管理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)應(yīng)急處理的日常工作協(xié)調(diào)。（二）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.建立環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)收集、分析、報(bào)告環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件信息。2.一旦發(fā)生環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織力量進(jìn)行應(yīng)急處置。應(yīng)急處置工作要遵循“以人為本、快速反應(yīng)、科學(xué)處置、確保安全”的原則。3.及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告突發(fā)事件情況，請(qǐng)求支援和指導(dǎo)。同時(shí)，要做好信息發(fā)布工作，及時(shí)向游客和社會(huì)公眾通報(bào)事件處置進(jìn)展情況，避免引起恐慌。（三）應(yīng)急處置措施1.針對(duì)不同類型的環(huán)境衛(wèi)生突