PAGE醫(yī)院門診衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)醫(yī)院門診衛(wèi)生間的管理，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適，為患者及家屬提供良好的就醫(yī)體驗(yàn)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診樓內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括公共衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間等。3.管理原則遵循“以人為本、清潔衛(wèi)生、及時(shí)維護(hù)、安全有序”的原則，為患者及工作人員創(chuàng)造一個(gè)良好的使用環(huán)境。二、衛(wèi)生間設(shè)施管理1.設(shè)施配備衛(wèi)生間應(yīng)配備足夠數(shù)量的衛(wèi)生潔具，如洗手池、水龍頭、便器、衛(wèi)生紙架、垃圾桶等，確保滿足患者及家屬的使用需求。洗手池應(yīng)安裝感應(yīng)式水龍頭，方便患者使用，同時(shí)節(jié)約用水。便器應(yīng)定期檢查，確保沖水正常，無堵塞、漏水等現(xiàn)象。衛(wèi)生紙架應(yīng)保持充足的衛(wèi)生紙供應(yīng)，垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持外觀清潔。2.設(shè)施維護(hù)建立設(shè)施維護(hù)臺(tái)賬，記錄衛(wèi)生間設(shè)施的維修、更換情況。定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。對(duì)于損壞的設(shè)施，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，特殊情況除外，但最長不得超過48小時(shí)。對(duì)于易損件，如水龍頭、水閥、便器配件等，應(yīng)儲(chǔ)備一定數(shù)量的備品備件，以便及時(shí)更換。加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施的日常保養(yǎng)，保持設(shè)施表面清潔、無污漬、無損壞。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間地面應(yīng)保持清潔、干燥，無積水、無污漬、無雜物。洗手池、臺(tái)面、鏡子等應(yīng)每日清潔，無污垢、水漬，水龍頭應(yīng)光亮如新。便器應(yīng)每日沖洗消毒，無異味、無污漬，周邊地面應(yīng)清潔干凈。墻壁、門窗應(yīng)定期擦拭，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶應(yīng)每日清理，垃圾袋應(yīng)及時(shí)更換，保持外觀清潔，無垃圾外露。2.清潔頻次公共衛(wèi)生間應(yīng)每2小時(shí)進(jìn)行一次全面清潔，包括地面、洗手池、便器、垃圾桶等。在就診高峰時(shí)段，應(yīng)增加清潔頻次，確保衛(wèi)生間隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生。夜間應(yīng)進(jìn)行一次深度清潔，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，確保次日使用安全。3.消毒管理衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行消毒，消毒頻次為每周至少2次。消毒方法應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，可采用含氯消毒劑擦拭、噴灑等方式進(jìn)行消毒。消毒過程中應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，確保消毒效果和操作人員安全。對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的空氣，可采用通風(fēng)換氣或空氣消毒機(jī)等方式進(jìn)行消毒，保持空氣清新。四、人員管理1.保潔人員管理保潔人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉衛(wèi)生間清潔消毒流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的清潔頻次和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衛(wèi)生間清潔工作，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔衛(wèi)生。保潔人員在工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。加強(qiáng)對(duì)保潔人員的監(jiān)督考核，定期對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。2.患者及家屬管理通過醫(yī)院公告、電子顯示屏、宣傳冊(cè)等方式，向患者及家屬宣傳衛(wèi)生間使用規(guī)范和衛(wèi)生要求，引導(dǎo)其文明使用衛(wèi)生間。加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間的巡查，及時(shí)制止患者及家屬的不文明行為，如隨地吐痰、亂扔垃圾、在衛(wèi)生間吸煙等。對(duì)于違反衛(wèi)生間使用規(guī)定的患者及家屬，應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，情節(jié)嚴(yán)重的可按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、安全管理1.防滑措施衛(wèi)生間地面應(yīng)鋪設(shè)防滑地磚，確?；颊呒凹覍傩凶甙踩Ｔ谛l(wèi)生間門口、洗手池旁等易滑倒的區(qū)域應(yīng)設(shè)置防滑標(biāo)識(shí)，提醒使用者注意安全。定期檢查衛(wèi)生間地面的防滑性能，如發(fā)現(xiàn)地磚磨損嚴(yán)重或防滑效果不佳，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換或處理。2.水電安全衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)安裝漏電保護(hù)裝置，確保用電安全。使用的電器設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，如感應(yīng)式水龍頭、烘手機(jī)等，不得私拉亂接電線。定期對(duì)衛(wèi)生間的水電設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，防止發(fā)生漏電、漏水等安全事故。3.應(yīng)急管理制定衛(wèi)生間應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)急處理措施和責(zé)任分工。在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置緊急呼叫按鈕，確?；颊咴谟龅骄o急情況時(shí)能夠及時(shí)呼救。定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高工作人員的應(yīng)急處理能力。六、監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督醫(yī)院后勤管理部門應(yīng)定期對(duì)門診衛(wèi)生間的管理情況進(jìn)行檢查，每周至少檢查2次。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生間設(shè)施的完好情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、人員工作質(zhì)量等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改。建立檢查記錄檔案，對(duì)每次檢查的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，作為對(duì)衛(wèi)生間管理工作考核評(píng)價(jià)的依據(jù)。2.患者滿意度調(diào)查定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)門診衛(wèi)生間管理的意見和建議。調(diào)查方式可采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等形式，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。根據(jù)患者滿意度調(diào)查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整衛(wèi)生間管理措施，不斷提高患者滿意度。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在衛(wèi)生間管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，以激勵(lì)工作人員積極做好衛(wèi)生間管理工作。2.懲罰對(duì)于違反衛(wèi)生間管理制度的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，視情節(jié)輕重給