企業(yè)決策支持整體解決方案對企業(yè)決策支持的理解整體BI解決方案目錄企業(yè)信息化發(fā)展歷程OA90年代中期WEB90年代后期標準2000年后實現(xiàn)ERP2001年左右BIEAI2003年后回顧企業(yè)信息化發(fā)展歷程，我們可以發(fā)現(xiàn)它明顯的劃分為三個階段：基礎(chǔ)設施建設階段應用系統(tǒng)建設階段資源整合階段資源整合利用階段：打破組織和部門信息壁壘，實現(xiàn)不同業(yè)務之間、不同機構(gòu)之間的信息互聯(lián)互通，提供決策支持服務基礎(chǔ)設施建設階段：主要解決生產(chǎn)現(xiàn)場自動化、辦公自動化、文檔信息化等問題應用系統(tǒng)建設階段：標志是“ERP”和“MIS”等信息系統(tǒng)的建設。企業(yè)信息化發(fā)展歷程企業(yè)信息化全景圖決策支持/商業(yè)智能BI供應鏈管理SCM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM/產(chǎn)品周期管理PLM企業(yè)辦公自動化平臺OA制造執(zhí)行系統(tǒng)MES企業(yè)信息門戶EIP企業(yè)資源計劃ERP人力資源管理庫存管理運輸管理銷售管理項目管理采購管理設備管理財務、成本和資金管理質(zhì)量管理生產(chǎn)計劃和車間管理供應商關(guān)系管理SRM客戶關(guān)系管理CRM供應商客戶現(xiàn)場自動控制系統(tǒng)SFC讓我們走近BIBI什么是決策決策是管理的心臟，

管理是由一系列決策組成的，

管理就是決策!——赫伯特·西蒙按照PDCA的原理，企業(yè)決策的主要過程是由4個前后相關(guān)聯(lián)的活動形成的一個閉環(huán)。企業(yè)決策的主要業(yè)務活動分為4個大階段：決策支持決策執(zhí)行監(jiān)督反饋【謀·斷·行·查】，形成閉環(huán)“決策支持”是整個決策活動中，主要輔助決策功能、工具和方法的重要集成廣義上，所有的（謀斷行）活動都是“決策”支持體系的構(gòu)成內(nèi)容什么是決策現(xiàn)代企業(yè)競爭和決策的特點快魚吃慢魚：把握信息的時效性數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值：挖掘信息的可用性企業(yè)決策常用的方法4、開會討論1、查閱生成的業(yè)務報表2、重新作報表3、匯總不同來源的報表5、憑經(jīng)驗－88％的經(jīng)理承認，靠個人直覺而不是客觀事實來作決策的情況占75％。拍腦袋，作決策－62％的管理人員承認他們做決策時沒有足夠的信息支持－銷售和市場人員75％認為他們得到的信息不是最新的。眾多企企業(yè)存存在的的決策策問題題－數(shù)據(jù)據(jù)專制制★基層管管理人人員索索取信信息過過程成成了乞乞討★歷史數(shù)數(shù)據(jù)不不存在在－數(shù)據(jù)據(jù)無政政府★各部門門數(shù)據(jù)據(jù)沒有有共享享★員工離離職導導致信信息流流失★客戶和和供應應商也也得不不到他他們關(guān)關(guān)心的的數(shù)據(jù)據(jù)★數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成成利潤潤的成成本太太高－數(shù)據(jù)據(jù)民主主★企業(yè)花花很大大投資資用于于信息息的儲儲藏和和管理理，而而不是是利用用它們們?！镄畔⒎悍簽E，，淹沒沒一切切。在在Internet時代，，數(shù)據(jù)據(jù)量的的翻番番不可可想象象?！飻?shù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成成決策策信息息的成成本很很大眾多企企業(yè)存存在的的決策策問題題信息不不對稱稱高層只只作20％的決決策，，可是是卻擁擁有80％的信信息中基層層作80％的決決策，，如：生生產(chǎn)、、質(zhì)保保、銷銷售、、市場場、服服務等等由一一線管管理者者和實實際操操作者者做出出，可是僅僅擁有有20％的信信息有一個個錯誤誤的觀觀點需需要糾糾正：：信息息的控控制是是權(quán)利利的象象征。。在組織織機構(gòu)構(gòu)里，，控制制信息息往往往還是是捍衛(wèi)衛(wèi)權(quán)力力的一一種手手段。。信息必必須下下放，，企業(yè)業(yè)才能能煥發(fā)發(fā)生命命力，，基層層分析析人員員的重重要性性不言言而喻喻。為什么么決策策這么么難人類二二十年年的信信息化化歷程程，只只是用用電腦腦取代代了算算盤。。可是決策的的效率卻日日益低下平均每人每每天需要花花80分鐘尋找決決策所依賴賴的信息事件問題不同的問題題問題決策.doc針對企業(yè)決決策支持提提供BI數(shù)據(jù)信息分析決策轉(zhuǎn)換BI能給企業(yè)業(yè)帶來什什么★降低成本本★增加收入入★ERP智能化★提高渠道道效率商業(yè)智能能據(jù)2002年IDC的統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)表明明，BI的投資回回報率為為顯著的的401％BI能幫助決決策者解解決什么么問題1、發(fā)生了了什么？？基于DW做報表查查詢2、為什么么會發(fā)生生？基于DW做鉆取、、切片、、旋轉(zhuǎn)等等OLAP分析操作作3、還會發(fā)生什什么？基于DW做數(shù)據(jù)挖掘還會發(fā)生什么為什么會發(fā)生發(fā)生了什么集團財務客戶關(guān)系管理理（CRM）保險風險與安全控控制電信點擊流分析BI的典型應用領(lǐng)領(lǐng)域BI啤酒和尿布采購成本BI的典型應用例例子1、煤產(chǎn)品利潤潤分析2、子公司利潤潤分析3、客戶利潤分分析4、銷售風險預預警5、安全生產(chǎn)監(jiān)監(jiān)控6、定價策略煤礦能源1、客戶忠實2、客戶流失模模式3、客戶利潤分分析4、競爭分析5、欺詐管理通訊1、商店銷售業(yè)業(yè)績2、定價和減價價3、市場籃子關(guān)關(guān)系4、市場需求預預測5、倉儲分類規(guī)規(guī)劃零售1、欺詐管理2、收費策略3、客戶挽留4、客戶利潤分分析5、目標市場活活動保險BI在行業(yè)的典型型應用哪一個(類)顧客屬于20%最有價值的客客戶?下季度毛利率率高于50%的煤產(chǎn)品會是是哪一種?華南地區(qū)的煤煤產(chǎn)品銷售為為什么會低于于預期？哪一類客戶群群價格敏感度度較低，有價價格提高余地地？哪一個公司的的生產(chǎn)安全風風險最大，問問題何在？哪一個生產(chǎn)環(huán)環(huán)節(jié)最容易產(chǎn)產(chǎn)生安全事故故？哪一種預防和和改進措施對對保障安全最最有效？哪一種原材料料和生產(chǎn)設備備的采購成本本最大，如何何改進？…數(shù)據(jù)的價值釋釋放BI的具體決策例例子幾乎所有問題題的答案都可可以在企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)庫內(nèi)找到到企業(yè)的信息息系統(tǒng)每天天都在制造造并儲存大大量的產(chǎn)品品、市場和和客戶數(shù)據(jù)據(jù)可以說數(shù)據(jù)據(jù)已成為企企業(yè)中最寶寶貴的經(jīng)營營資產(chǎn)FIAT汽車公司通通過商務智智能工具發(fā)發(fā)現(xiàn)自己的的數(shù)據(jù)中：：與其它同型型號車的螺螺母供應商商比較，對對其中一家家多付了$0.10，該型號FIAT年產(chǎn)100萬輛，可省省$100,000/年考慮到其它它上百種零零件，可能能的省幅至至少為$1000萬/年BI的具體決策策例子數(shù)據(jù)的價值值釋放BI的具體決策策例子發(fā)現(xiàn)異常事事件——包括欺詐行行為NatWest銀行在實施施他們的數(shù)數(shù)據(jù)倉庫的的兩個月后后，利用BI，揭揭開開了了國國外外銀銀行行票票據(jù)據(jù)中中，，一一起起4.5億美美元元的的欺欺詐詐行行為為。。對外外部部事事件件的的敏敏捷捷反反應應在馬來西西亞金融融危機期期間，聯(lián)聯(lián)邦官員員要求各各大銀行行在24小時之內(nèi)內(nèi)給出有有關(guān)他們們的信息息。,ChaseManhattan銀行由于于使用了了BI是唯一能能夠按時時做出反反應的銀銀行。運用多元元化的服服務的贏贏得競爭爭優(yōu)勢在Owens&Minor公司使用用WebIntelligence-based外部網(wǎng)首首次投入入使用的的三個月月內(nèi)，就就成功的的贏得了了超過六六千萬的的額外生生意。－決策、、監(jiān)控和和更好的的服務現(xiàn)在是該該實施的的時候了了“到2003年，世界界上超過過50%的大公司司將部署署電子商商務智能能戰(zhàn)略””GartnerBI實施的不不是一蹴蹴而就的的滿意時間數(shù)據(jù)倉庫庫首次發(fā)布布適應新需需求新需求不能提供供的信息息和分析析期望最高點分解改變設計計業(yè)務觸發(fā)器業(yè)務需求求初始設計計滿意度鴻鴻溝BI實施的滿滿意度周周期對企業(yè)決決策支持持的理解解整體BI解決方案案目錄DCBI解決方案案的目標標數(shù)據(jù)信息決策加大對整整個企業(yè)業(yè)集團內(nèi)內(nèi)的業(yè)務務和經(jīng)營營管理增加企業(yè)業(yè)集團各各級部門門的信息息透明度度提高企業(yè)業(yè)集團的的決策效效率充分利用用業(yè)務系系統(tǒng)積累累的數(shù)據(jù)據(jù)－真實實使用最合合理的數(shù)數(shù)據(jù)來源源－可靠靠系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)動態(tài)更更新－及及時發(fā)揮企業(yè)業(yè)集團內(nèi)內(nèi)各方面面數(shù)據(jù)協(xié)協(xié)同的綜綜合效應應－全面面實現(xiàn)信息息價值由由管理層層到?jīng)Q策策層－提提升BI解決方案案的總體體架構(gòu)DCBI的核心應應用框架架datadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadata財務安全人力資源源采購銷售質(zhì)量生產(chǎn)外部datadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadata數(shù)據(jù)簡單集中數(shù)據(jù)有機集成數(shù)據(jù)深層利用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整合指標數(shù)據(jù)整合多維模型復雜模型與方法單一主題題檢索多主題基礎(chǔ)信息息綜合檢索索多主題指標信息息綜合檢索索多維分析析數(shù)據(jù)挖掘掘復雜分析析與預測DCBI的系統(tǒng)功功能datadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadatadata模型方法法管理元元數(shù)據(jù)據(jù)管理分析挖掘掘工具報報表工工具數(shù)據(jù)抽取取、轉(zhuǎn)換換、裝載載（ETL）決策用戶戶分布式數(shù)數(shù)據(jù)集成成（EAI）數(shù)據(jù)分分發(fā)與與訪問問控制制（門戶戶、儀儀表板板）各委辦辦局業(yè)業(yè)務系系統(tǒng)及及外部部數(shù)據(jù)據(jù)源datadatadatadatadata管理與與支持持用戶戶應用功功能層層次架架構(gòu)示示意信息資資源總總體架架構(gòu)數(shù)據(jù)倉倉庫訪問與與分析析外部數(shù)數(shù)據(jù)查詢與與報報表運營數(shù)數(shù)據(jù)歷史數(shù)數(shù)據(jù)OLAP統(tǒng)計分分析與與數(shù)據(jù)據(jù)挖掘掘數(shù)據(jù)抽抽取和轉(zhuǎn)換換ThePostVISA元數(shù)據(jù)據(jù)管理理系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)處處理邏邏輯模模型的的示意意技術(shù)功能產(chǎn)品Oracle方案微軟方案RDB基礎(chǔ)信息存儲及檢索Oracle10GMSSQLServer2005AppServer定制應用支撐環(huán)境Oracle10GAS.NETFrameworkEAI分布式、異構(gòu)數(shù)據(jù)集成OracleIntegrationBizTalkServerETL數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換、加載OracleWarehouseBuilderMSDTSReport傳統(tǒng)報表服務OracleReportsMSReportServiceOLAP多維數(shù)據(jù)存儲與展現(xiàn)OracleOLAPOracleDicovererMSAnalysisServicesMSReportServiceDataMining數(shù)據(jù)挖掘OracleDataMiningMSAnalysisServices操作系統(tǒng)Linux/AIX/SolarisWindows2003Server主機PCServer/Power/SparcPCServer主要產(chǎn)產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成示示例安全體體系框框架標準化化體系系的構(gòu)構(gòu)成通過制制定和和貫徹徹執(zhí)行行各類類業(yè)務務和技技術(shù)標標準，，就能能從技技術(shù)上上、管管理上上把各各方面面有機機的聯(lián)聯(lián)系起起來，，形成成一個個統(tǒng)一一的系系統(tǒng)整整體，，保證證項目目進行行有條條不紊紊15——業(yè)務變革管理1工程準備3規(guī)劃設計4基礎(chǔ)平臺建設6數(shù)據(jù)準備與測試7試點上線8培訓5系統(tǒng)開發(fā)實施三開發(fā)與試點四培訓、上線與支持2需求分析一準備二分析設計9上線10持續(xù)支持與優(yōu)化14——工程整體管理13——培訓與知識轉(zhuǎn)移12——運維體系建設11——標準化建設配套關(guān)鍵任務階段項目實實施階階段劃劃分重要價價值——關(guān)閉了了“信信息缺缺口””隨著企企業(yè)集集團信信息化化的不不斷推推進，，各級級部門門建設設了各各類應應用業(yè)業(yè)務系系統(tǒng)。。在不不斷應應用中中，日日積月月累了了巨量量的、、分散散的數(shù)數(shù)據(jù)。。需要這這些數(shù)數(shù)據(jù)而而做的的決策策也大大量增增長。。但緩慢慢增長長的解解決方方案能能力導導致產(chǎn)產(chǎn)生了了:“信息缺缺口”。集成的的DCBI整體解解決方方案將將提供供價值值——關(guān)閉“信息缺缺口”。可用信信息Governmentintelligence能力關(guān)鍵決策數(shù)數(shù)量Time時間Volume信息量DCBI關(guān)閉“信息缺口”Source:Gartner核心競爭力力——前進一步業(yè)務數(shù)據(jù)源源終端用戶商業(yè)元語查詢面板基于企業(yè)集集團各部門門的業(yè)務管管理現(xiàn)狀，，前進一步步實現(xiàn)從日常常管理到科科學決策的的進步充分利用企企業(yè)集團的的信息化基基礎(chǔ)，前進進一步實現(xiàn)信息化化對企業(yè)決決策的有效效支持數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)易用性——全面而人性性化的管控控模式管理模擬倉倉導航系統(tǒng)統(tǒng)在管理模擬擬艙中對企企業(yè)集團的的經(jīng)營和業(yè)業(yè)務進行全全面的監(jiān)控控和分析，，進而制定定相關(guān)的業(yè)業(yè)務決策DCBI的完整性——全面的解決決方案DCBI是一套完整整的一攬子子解決方案案，能夠提提供給企業(yè)業(yè)用戶在決決策支持方方面的交鑰鑰匙方案：：硬件平臺一套完整的的硬件服務務器、存儲儲、備份配配置，是經(jīng)經(jīng)過性能計計算和評測測的，能夠夠滿足用戶戶正常使用用。軟件平臺涵蓋了從操操作

系統(tǒng)統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫庫、

應用用服務器、、

中間件件在內(nèi)的全全套

基礎(chǔ)礎(chǔ)軟件件平平臺。咨詢服務針對不同企企業(yè)的獨特特性，提供供業(yè)務、管管理咨詢詢服務，從從而能夠夠更好地確確

定業(yè)務務框框架和和具體需求求。開發(fā)發(fā)實實施施提供供基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的開開發(fā)發(fā)實實施施服服務務，，保保證證在在具具體體用用戶戶處處的的個個性性化化需需求求的的落落實實，，使使得得方方案案得得以以啟啟動動使使用用。。配套套體體系系配套套標標準準化化、、信信息息安安全全體體系系，，建建立立全全套套的的應應用用支支撐撐，，確確保保提提供供解解決決方方案案完完整整而而可可靠靠運行行維維護護提供供規(guī)規(guī)范范的的運運行行維維護護，，保保證證業(yè)業(yè)務務與與系系統(tǒng)統(tǒng)的的不不斷斷完完善善和和日日趨趨匹匹配配。。BI帶給給企企業(yè)業(yè)的的收收益益以較較低低成成本本改改善善管管理理，，一一個個整整合合的的解解決決方方案案意意味味著著一一個個整整合合的的管管理理體體系系－－－－跨跨越越所所有有層層面面和和系系統(tǒng)統(tǒng)。。全全整整合合也也是是高高效效管管理理、、決決策策和和服服務務的的重重要要標標志志，，同同時時會會顯顯著著地地降降低低運運作作成成本本、、避避免免重重復復性性的的浪浪費費。。具具有有較較高高的的性性價價比比，，適適合合大大多多數(shù)數(shù)國國內(nèi)內(nèi)企企業(yè)業(yè)部部門門的的實實際際需需要要。。對于最佳實踐踐模式的標準準化，使得采采用最佳模式式成為可能，，并使您能保保持持續(xù)的高高質(zhì)量、高效效率的管理，，并且使您的的所有管理信信息得以統(tǒng)一一。便于您長遠發(fā)發(fā)展的、戰(zhàn)略略性的、可擴擴展的平臺，，完全可擴展展！這就意味味著能隨著